呼叫中心合同模板模板

呼叫中心合同模板模板第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方受甲方委托，提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移等基本通信服務(wù)；

（2）客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣等客戶服務(wù)；

（3）訂單處理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)支持；

（4）乙方根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，合理配置呼叫中心人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

2.2本合同期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。如一方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出續(xù)簽要求，視為放棄續(xù)簽。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元。

3.2甲方應(yīng)于每月____日前將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。

3.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，如發(fā)生爭(zhēng)議，乙方應(yīng)出具相應(yīng)發(fā)票作為結(jié)算憑證。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2本保密條款在合同終止后仍具有約束力。

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1乙方提供的呼叫中心服務(wù)所涉及的技術(shù)、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

5.2甲方在使用乙方提供的呼叫中心服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方委托事項(xiàng)清單；

2.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.乙方人員配備清單；

4.乙方賬戶信息。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為了提升客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）設(shè)立并運(yùn)營(yíng)呼叫中心，同時(shí)引入第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為技術(shù)支持及增值服務(wù)提供商。為確保各方權(quán)益，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與范圍

1.1乙方負(fù)責(zé)設(shè)立并運(yùn)營(yíng)呼叫中心，提供電話接聽(tīng)、客戶咨詢、投訴處理等基本通信服務(wù)。

1.2丙方作為技術(shù)支持及增值服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)提供呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)及數(shù)據(jù)安全等服務(wù)。

1.3甲方委托乙方運(yùn)營(yíng)的呼叫中心，其業(yè)務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）訂單處理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)支持；

（2）市場(chǎng)調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)；

（3）乙方根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。

二、服務(wù)期限與續(xù)約

2.1本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

2.2本合同期滿前____個(gè)月，三方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。如任何一方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出續(xù)約要求，視為放棄續(xù)約。

三、服務(wù)費(fèi)用與支付

3.1乙方提供呼叫中心服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元。

3.2丙方提供技術(shù)支持及增值服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元。

3.3甲方應(yīng)于每月____日前將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶，乙方再支付給丙方。

四、甲方權(quán)益與責(zé)任

4.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)呼叫中心服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（2）對(duì)丙方提供的技術(shù)支持及增值服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；

（3）要求乙方和丙方在合同期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2甲方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供必要的業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)；

（3）對(duì)乙方和丙方的服務(wù)提出合理建議。

五、乙方責(zé)任與義務(wù)

5.1乙方負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于以下義務(wù)：

（1）合理配置呼叫中心人員；

（2）確保通信設(shè)備正常運(yùn)行；

（3）對(duì)客戶信息保密。

六、丙方責(zé)任與義務(wù)

6.1丙方負(fù)責(zé)技術(shù)支持及增值服務(wù)，包括但不限于以下義務(wù)：

（1）提供呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)；

（2）確保數(shù)據(jù)安全；

（3）及時(shí)解決系統(tǒng)故障。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1三方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同終止

9.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同期滿；

（2）任何一方違約，經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。

9.2合同終止后，三方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。

十、附件

1.甲方委托事項(xiàng)清單；

2.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.丙方技術(shù)支持及增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4.乙方人員配備清單；

5.丙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置清單。

第三方介入的意義和目的在于，通過(guò)引入具有專業(yè)技術(shù)實(shí)力的丙方，為甲方提供更全面、高效的服務(wù)。同時(shí)，甲方作為主導(dǎo)方，通過(guò)合同條款明確各方責(zé)任，保障自身權(quán)益。此舉有助于提升甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

甲方權(quán)益主導(dǎo)的目的和意義在于，確保甲方在合同中的主導(dǎo)地位，使甲方在服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、爭(zhēng)議解決等方面擁有更大的話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)明確各方責(zé)任和義務(wù)，甲方能夠更好地維護(hù)自身利益，促進(jìn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）負(fù)責(zé)組建并運(yùn)營(yíng)呼叫中心，同時(shí)引入丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為技術(shù)合作伙伴，提供必要的系統(tǒng)支持與增值服務(wù)。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，經(jīng)三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任

1.1乙方負(fù)責(zé)呼叫中心的組建、運(yùn)營(yíng)和管理，包括但不限于電話接聽(tīng)、客戶咨詢、投訴處理、訂單處理等。

1.2丙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心所需的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)、數(shù)據(jù)安全等。

1.3甲方有權(quán)要求乙方和丙方確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、甲方的權(quán)利

2.1甲方有權(quán)要求乙方和丙方定期提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于接通率、滿意度調(diào)查結(jié)果等。

2.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，乙方和丙方應(yīng)積極配合。

2.3甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)對(duì)乙方和丙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。

三、甲方的義務(wù)

3.1甲方應(yīng)按約定支付乙方和丙方的服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)，以便乙方和丙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括但不限于辦公場(chǎng)地、設(shè)備等。

4.2乙方有義務(wù)確保呼叫中心服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.3乙方應(yīng)遵守甲方的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

五、丙方的權(quán)利與義務(wù)

5.1丙方有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)接入和數(shù)據(jù)接口。

5.2丙方有義務(wù)確保技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

5.3丙方應(yīng)遵守甲方的要求，保障數(shù)據(jù)安全。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

6.2乙方和丙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求其整改或終止服務(wù)。

七、保密條款

7.1三方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

八、爭(zhēng)議解決

8.1三方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同期限與終止

9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

9.2本合同期滿前____個(gè)月，任何一方均可提出續(xù)簽意向；如一方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出續(xù)簽要求，視為放棄續(xù)簽。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.乙方人員配備清單

3.丙方技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

4.丙方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：_____