第十一章 決策支持系統(tǒng)課件

第十一章決策支持系統(tǒng)主要內(nèi)容：決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的組成智能決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)案例.模擬人才招聘選拔GDSS1第十一章決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙強(qiáng)調(diào)管理就是決策，認(rèn)為一個(gè)組織的管理活動(dòng)主要就是決策活動(dòng)。對(duì)于決策依賴有兩個(gè)觀點(diǎn)：依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、洞察力和魄力依靠科學(xué)方法和技術(shù)為克服人性的弱點(diǎn)和計(jì)算機(jī)的機(jī)械性，綜合人的分析判斷能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)。2第十一章決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義1.3決策支持系統(tǒng)的分類與應(yīng)用3第十一章決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科4第十一章決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)70年代，產(chǎn)生了許多較有代表性的DSS：支持投資者對(duì)顧客證券管理日常決策的ProfolioManagementSystem用于產(chǎn)品推銷(xiāo)、定價(jià)和廣告決策的Brandaid用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector用于大型卡車(chē)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的

CapacityInformationSystem，等等5第十一章決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生于不同時(shí)期的各種DSS，相互之間的關(guān)系：EISIDSSGDSSESANNDSSDDSSOASWDSSWebNSS6第十一章決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)群體、分布、綜合7第十一章決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的發(fā)展也體現(xiàn)在部件的擴(kuò)展和新技術(shù)、新方法的不斷引入。增加知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)，形成了智能DSS應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了群體DSS集成分布的資源，形成了分布式DSS結(jié)合Web、智能系統(tǒng)和／或電子商務(wù)，形成了基于Web的DSS8第十一章決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法，支持對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的有序決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案。DSS目標(biāo)通過(guò)功能實(shí)現(xiàn)。不同類的DSS，目標(biāo)和功能略有不同。9第十一章決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的主要功能：能存儲(chǔ)、管理、維護(hù)和組織決策模型、求解方法；用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析和預(yù)測(cè)，得出綜合信息與預(yù)測(cè)信息；具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖象輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“What…if…”之類的問(wèn)題。10第十一章決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的主要特征：對(duì)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的決策問(wèn)題模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶特點(diǎn)的靈活性適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策。11第十一章決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義根據(jù)DSS的目標(biāo)、功能和特征，

DSS的定義：

DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。12第十一章決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義例：某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫(kù)存量建立DSS。模型庫(kù)存有生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存模擬模型等，數(shù)據(jù)庫(kù)存有歷年銷(xiāo)售量、資金流動(dòng)情況、成本等。決策者通過(guò)計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間，相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本等信息，進(jìn)行“如果……將會(huì)怎樣？”的詢問(wèn)。對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案。13第十一章決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義需要特別說(shuō)明：決策支持系統(tǒng)并不強(qiáng)調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最后結(jié)果，而是為決策者做出自己的判斷提供支持；由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進(jìn)入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。14第十一章決策支持系統(tǒng)1.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類按總體功能劃分，DSS有以分析為主、以求解為主和兼有分析與求解等三大類。分析類既為把握決策問(wèn)題又為決策前期工作，能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)。例如：財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng)求解類為決策者提供決策過(guò)程和方案抉擇支持。例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)15第十一章決策支持系統(tǒng)1.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類DSS的分類有多種角度：

按社會(huì)領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、醫(yī)療、政治、軍事按管理層次劃分：戰(zhàn)略、控制和作業(yè)按管理職能或管理對(duì)象劃分：營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源、研發(fā)按決策者劃分：個(gè)人、群體、高層主管從發(fā)展角度劃分：傳統(tǒng)、智能、群體、分布式16第十一章決策支持系統(tǒng)1.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類概括起來(lái)，比較成功的DSS應(yīng)用具有以下特點(diǎn)：（1）大都帶有問(wèn)題分析功能，有些實(shí)質(zhì)上就是一類決策分析系統(tǒng)。（2）有積累大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的信息支持。（3）大都面向比較專一和范圍有限的決策問(wèn)題，例如、計(jì)劃安排、資源分配、評(píng)價(jià)選擇等。（4）能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化／半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化／結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。17第十一章決策支持系統(tǒng)1.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類DSS所具備的功能和特征，目前有顯現(xiàn)于其他各類信息系統(tǒng)的趨勢(shì)。如，CRM系統(tǒng)中的客戶分析與關(guān)懷方案決策支持個(gè)性化服務(wù)方案的決策支持ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商分析評(píng)價(jià)與選擇e-Business中的產(chǎn)品故障分析與排除軟件這種趨勢(shì)是系統(tǒng)功能集成的必然，將來(lái)DSS與典型MIS的界限將逐漸模糊。18第十一章決策支持系統(tǒng)

2決策支持系統(tǒng)的組成本節(jié)主要內(nèi)容：2.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)2.3數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)2.5方法庫(kù)子系統(tǒng)19第十一章決策支持系統(tǒng)2.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

DSS的結(jié)構(gòu)主要有兩種基本形式。實(shí)際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解演變而來(lái)。自然語(yǔ)言子系統(tǒng)問(wèn)題處理子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)用戶基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶兩庫(kù)結(jié)構(gòu)20第十一章決策支持系統(tǒng)2.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)方法庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)21第十一章決策支持系統(tǒng)2.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口界面，對(duì)接受到的請(qǐng)求作檢驗(yàn)，形成命令。然后從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)，從模型庫(kù)選取和構(gòu)建模型，從方法庫(kù)中選擇合適的方法，進(jìn)行決策分析和決策支持。決策支持過(guò)程是一個(gè)多階段的人機(jī)交互的啟發(fā)式過(guò)程，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，直至用戶形成決策意見(jiàn)，確定問(wèn)題的解。數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)方法庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)22第十一章決策支持系統(tǒng)2.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、資源庫(kù)之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。DSS由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響，DSS維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境。人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的一個(gè)窗口，它的好壞標(biāo)志著DSS的實(shí)用水平。23第十一章決策支持系統(tǒng)2.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)三庫(kù)子系統(tǒng)請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令處理處理讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢決策支持決策者請(qǐng)求檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)修改維護(hù)者請(qǐng)求結(jié)果結(jié)果人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)24第十一章決策支持系統(tǒng)2.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)從系統(tǒng)的使用和維護(hù)兩個(gè)角度，人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的總目標(biāo)要求：（1）使用戶了解系統(tǒng)可提供的數(shù)據(jù)、模型及方法。（2）通過(guò)“如果…則…（What…if…）”方式提問(wèn)。（3）對(duì)請(qǐng)求輸入有檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，提示與幫助。（4）使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。（5）根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。（6）能以圖形及表格等輸出信息、結(jié)論及依據(jù)。25第十一章決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典2.3數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)源數(shù)據(jù)庫(kù)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)模型庫(kù)方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢模塊數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)析取模塊26第十一章決策支持系統(tǒng)2.3數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)DSS數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該由內(nèi)置的和外部地兩部分：前者存放直接使用的信息和分析結(jié)果，后者是邏輯上連接的各種MIS的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性、來(lái)龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件，也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口。27第十一章決策支持系統(tǒng)2.3數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（datawarehouse）已逐步被引入DSS，一些大型的分析類DSS建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)組織、查取和利用方式與管理決策涉及面廣，相關(guān)因素多，圍繞某具體問(wèn)題的特點(diǎn)相吻合，因此能對(duì)分析與決策提供有力支持。28第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)決策求解首先要表達(dá)問(wèn)題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律。模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述。因此，模型能較好地滿足決策求解的需求。模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的軟件系統(tǒng)，是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。29第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)DSS用戶依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策，因此認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的”應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果分別起以下三種作用：（1）直接用于制定決策；（2）對(duì)決策的制定提出建議；（3）用來(lái)估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。30第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)應(yīng)用模型分析和求解的適用范圍與條件：（1）直接用于制定決策—問(wèn)題結(jié)構(gòu)性較好、模型參數(shù)已知、算法明確。（2）對(duì)決策的制定提出建議—非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題、模型參數(shù)需估計(jì)。（3）用來(lái)估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果—戰(zhàn)略性決策、涉及因素廣、參數(shù)高度不確定。31第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)主要由模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。成品半成品零部件成品組裝說(shuō)明書(shū)成品倉(cāng)庫(kù)模型子模型模型單元模型字典模型庫(kù)32第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)將模型庫(kù)與成品庫(kù)比較，則存放的是“成品的零部件和框架”。模型字典即是這些“零部件和框架”的描述，說(shuō)明它們的功能、用途和使用事項(xiàng)等。使用DSS支持決策時(shí)，根據(jù)具體問(wèn)題構(gòu)造或生成決策支持模型。理論上，模型庫(kù)中的“元件”可以構(gòu)造出任意形式的模型，解決任何所能表述的問(wèn)題。33第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)決策支持模型可分為模擬方法類、規(guī)劃方法類、計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法類、投入產(chǎn)出方法類等。按照經(jīng)濟(jì)類再細(xì)分有：預(yù)測(cè)類模型：如產(chǎn)量預(yù)測(cè)模型、消費(fèi)預(yù)測(cè)模型等。綜合平衡模型：如生產(chǎn)計(jì)劃模型、投入產(chǎn)出模型等。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型：如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟(jì)控制類模型：如財(cái)政稅收、信貸、物價(jià)、工資、匯率等對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等。34第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)模型單元的存儲(chǔ)方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會(huì)造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余語(yǔ)句方式：用建模語(yǔ)言描述模型，組成語(yǔ)句集合，與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步。數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系，使模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理。35第十一章決策支持系統(tǒng)2.4模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能：

模型的利用：決策問(wèn)題的定義和概念模型化；選擇模型或單元模型，構(gòu)造具體問(wèn)題的決策支持模型以及運(yùn)行模型。

模型的維護(hù)：模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。模型的使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶通過(guò)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)予以控制與操作的。36第十一章決策支持系統(tǒng)2.5方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS要用到的各種方法，如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等。方法庫(kù)一般用程序方式存儲(chǔ)方法。DSS從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策者使用。37第十一章決策支持系統(tǒng)2.5方法庫(kù)子系統(tǒng)結(jié)果、中間結(jié)果模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)選擇數(shù)據(jù)選擇算法38第十一章決策支持系統(tǒng)2.5方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)基本數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)方法優(yōu)化方法預(yù)測(cè)方法計(jì)劃方法評(píng)價(jià)方法各函種數(shù)初算等法插值算法擬合法外推法平滑法二分元析相法關(guān)回歸分析法因子分析方差分析法求解分析判別分析

時(shí)間系列法因果分析法矩陣運(yùn)算法計(jì)劃評(píng)審法模糊算法層次分析法39第十一章決策支持系統(tǒng)

3智能決策支持系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容：3.1

智能決策支持系統(tǒng)的基本概念3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3.3人工智能及其應(yīng)用3.4知識(shí)庫(kù)40第十一章決策支持系統(tǒng)3.1

智能決策支持系統(tǒng)的基本概念存在問(wèn)題：人和機(jī)器有一定距離，限制了DSS的效果解決途徑：機(jī)器向人靠攏。人靈活的分析判斷能力計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力交互協(xié)作DSS解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題41第十一章決策支持系統(tǒng)3.1

智能決策支持系統(tǒng)的基本概念結(jié)合專家知識(shí)和DSS模型分析的優(yōu)點(diǎn)形成智能DSS（IDSS）提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力

DSS人工智能專家系統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)專家知識(shí)優(yōu)勢(shì)IDSSDSS+ES知識(shí)獲取困難知識(shí)庫(kù)42第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)人機(jī)接口方法庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)推理機(jī)43第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)IDSS具有人工智能的行為，向人類靠攏了一大步，使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用DSS。IDSS：

更好地理解人能積累已有知識(shí)能獲得新知識(shí)提高分析和求解能力增設(shè)：自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)推理機(jī)問(wèn)題處理系統(tǒng)44第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)智能人機(jī)接口接受接自然語(yǔ)言方式表達(dá)的決策問(wèn)題及決策目標(biāo)，較大地改變了人機(jī)界面的性能。問(wèn)題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁。知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng)，包括知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)。45第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)自然語(yǔ)言表達(dá)的決策問(wèn)題系統(tǒng)能理解的方式表達(dá)的決策問(wèn)題人機(jī)接口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)語(yǔ)法、語(yǔ)義結(jié)構(gòu)分析46第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)問(wèn)題處理系統(tǒng)工作流程問(wèn)題求解器結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：模型選擇或構(gòu)造

非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：推論或知識(shí)推理

問(wèn)題分析器問(wèn)題描述

人機(jī)接口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)

結(jié)果四庫(kù)系統(tǒng)求解資源47第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。回答知識(shí)請(qǐng)求回答知識(shí)庫(kù)維護(hù)請(qǐng)求知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)推理機(jī)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)特定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)知識(shí)從已知事實(shí)推出新事實(shí)48第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一般的知識(shí)庫(kù)包含事實(shí)庫(kù)和規(guī)則庫(kù)兩部分。例如：事實(shí)庫(kù)中存放了“任務(wù)A是緊急訂貨”、“任務(wù)B是出口任務(wù)”那樣的事實(shí)。規(guī)則庫(kù)中存放著“IF任務(wù)I是緊急訂貨，THEN任務(wù)I按優(yōu)先安排計(jì)劃”、“IF任務(wù)I是緊急訂貨，and任務(wù)I是出口任務(wù)，THEN任務(wù)I按最優(yōu)先安排計(jì)劃”那樣的規(guī)則。49第十一章決策支持系統(tǒng)3.2

智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)推理機(jī)是一組程序，它針對(duì)用戶問(wèn)題去處理知識(shí)庫(kù)（規(guī)則和事實(shí)）。推理的基本原理是：若事實(shí)M為真，且有一規(guī)則“IFMTHENN”存在，則N為真。如果事實(shí)“任務(wù)A是緊急訂貨”為真，且有一規(guī)則“IF任務(wù)I是緊急訂貨THEN任務(wù)

I按優(yōu)先安排計(jì)劃”存在，則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃。50第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用人工智能是機(jī)器模仿人類而獲得和具有的智能。人類決策活動(dòng)是一類智能活動(dòng)，人工智能應(yīng)用于DSS，可以提高決策活動(dòng)的能力和成效。其中最主要的領(lǐng)域有專家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等。IDSS中結(jié)合應(yīng)用比較多的要數(shù)：專家系統(tǒng)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)51第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用專家系統(tǒng)（ES）是利用專家領(lǐng)域知識(shí)求解特定問(wèn)題的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，使用符號(hào)方式求解問(wèn)題。符號(hào)方式相對(duì)于數(shù)字方式而言，即分析和求解問(wèn)題不是依靠數(shù)值的計(jì)算而是依靠符號(hào)的判斷。例如：“任務(wù)A”、“緊急任務(wù)”、“出口任務(wù)”這些符號(hào)加上一系列的符號(hào)判斷知識(shí)——規(guī)則，以及推理知識(shí)，就構(gòu)成了專家系統(tǒng)的要素。52第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的專家系統(tǒng)。該系統(tǒng)儲(chǔ)存了可能的打印故障現(xiàn)象、原因和解決辦法等知識(shí)。通過(guò)以下方式查找問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題：提問(wèn)—檢查指示—檢查結(jié)果—再提問(wèn)一些較復(fù)雜的專家系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，例如，疾病診斷系統(tǒng)、購(gòu)車(chē)選型咨詢系統(tǒng)等。53第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用專家系統(tǒng)的弱點(diǎn)：專家頭腦中的知識(shí)獲取困難，費(fèi)時(shí)、低效；推理規(guī)則固定，難以適應(yīng)變化的情況；不能從過(guò)去處理過(guò)的事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，適用于處理復(fù)雜問(wèn)題或開(kāi)放系統(tǒng)，能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足。54第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理輸出W1W4W2W3X1X2X3X4輸入加權(quán)傳遞加權(quán)和Y處理單元輸入層隱蔽層輸出層55第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用ANN屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型。采用物理器件或計(jì)算機(jī)，模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與功能。通過(guò)案例學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣的輸入給出怎樣的輸出。是一個(gè)黑箱，得出的結(jié)論難以做出合理的解釋。適用于求解機(jī)理模糊或處理頻繁的問(wèn)題。56第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用

ANN能識(shí)別圖像、語(yǔ)音和文字，例如，信封上手寫(xiě)郵政編碼的識(shí)別。ANN能分析評(píng)估客戶特征、信用、風(fēng)險(xiǎn)等，例如，劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶。

ANN能分析股票、債券等金融產(chǎn)品的走勢(shì)，例如，輸入一個(gè)證券的現(xiàn)狀和相關(guān)因素，能得到該證券今后走勢(shì)的評(píng)價(jià)輸出。57第十一章決策支持系統(tǒng)3.3人工智能及其應(yīng)用

ES與ANN的比較ESANN開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，專家要愿意交代問(wèn)題解決過(guò)程開(kāi)發(fā)時(shí)間短，專家只要交代輸入和輸出建立在人表達(dá)的處理邏輯上建立在模擬學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上難適應(yīng)環(huán)境變化適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)性能在理論上不超過(guò)專家某些應(yīng)用會(huì)超過(guò)專家水平能解釋結(jié)果，提出建議無(wú)法解釋，黑箱操作使用符號(hào)方法，邏輯推理使用數(shù)字方法，關(guān)聯(lián)推理串聯(lián)處理、閉環(huán)系統(tǒng)并行處理，自組織系統(tǒng)知識(shí)驅(qū)動(dòng)數(shù)字驅(qū)動(dòng)58第十一章決策支持系統(tǒng)3.4知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)：在邏輯上是人類知識(shí)的模型，在物理上是儲(chǔ)存知識(shí)的設(shè)施。知識(shí)庫(kù)的概念產(chǎn)生于專家系統(tǒng)，現(xiàn)在已被廣泛地應(yīng)用于各類信息系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)中。知識(shí)庫(kù)的主要問(wèn)題是：知識(shí)的內(nèi)容；知識(shí)的表示；知識(shí)的組織與存儲(chǔ)。59第十一章決策支持系統(tǒng)3.4知識(shí)庫(kù)知識(shí)內(nèi)容：依不同的IDSS面向的決策問(wèn)題而定，知識(shí)表示：常見(jiàn)的有邏輯關(guān)系、規(guī)則、框架、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及案例等方法。知識(shí)儲(chǔ)存：由表示方法決定。例如，產(chǎn)生式規(guī)則知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為前提、條件、結(jié)論、行動(dòng)等數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及規(guī)則函數(shù)的符號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)，用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)。60第十一章決策支持系統(tǒng)3.4知識(shí)庫(kù)知識(shí)的邏輯表達(dá)法――決策樹(shù)欠款時(shí)間≤30天>30天≤100天>100天需求量需求量≤庫(kù)存量>庫(kù)存量≤庫(kù)存量>庫(kù)存量處理方案：立即發(fā)貨先按庫(kù)存發(fā)貨進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)先付款再發(fā)貨不發(fā)貨通知先付欠款61第十一章決策支持系統(tǒng)4群體決策支持系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容：4.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念4.2群體決策支持系統(tǒng)的類型4.3群體決策支持系統(tǒng)的組成4.4談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述62第十一章決策支持系統(tǒng)4.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念

前述的DSS的決策支持只局限于單個(gè)決策者。實(shí)際中，組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出。

事關(guān)生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定。群體決策還要求多個(gè)決策者能在一個(gè)周期內(nèi)異時(shí)異地合作協(xié)商尋求解決問(wèn)題的方案。群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）在此背景下產(chǎn)生。63第十一章決策支持系統(tǒng)4.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念DSS計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)GDSS規(guī)程半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)64第十一章決策支持系統(tǒng)4.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念

GDSS

面向多個(gè)決策者，在某種規(guī)程下進(jìn)行決策。面對(duì)不同風(fēng)格與偏好的決策者。綜合決策科學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)及行為科學(xué)等多種學(xué)科。GDSS是一種利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決策者通過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題解決方案的信息系統(tǒng)。65第十一章決策支持系統(tǒng)4.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念

GDSS有以下一些特點(diǎn)：（1）不受時(shí)間與空間的限制；（2）讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性（3）使決策者克服消極心理，無(wú)保留地發(fā)表意見(jiàn)；（4）集思廣益激發(fā)思路，使方案盡可能完美；（5）防止小集體主義及個(gè)性影響決策；（6）提高決策者對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度；（7）群體越大效果越顯著。66第十一章決策支持系統(tǒng)4.2群體決策支持系統(tǒng)的類型根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長(zhǎng)短等因素，GDSS大致可以四種類型：決策室（同時(shí)同地）局域決策網(wǎng)（同地異時(shí)）虛擬會(huì)議（異地同時(shí)）遠(yuǎn)程決策網(wǎng)（異地異時(shí)）綜合局域網(wǎng)和虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)67第十一章決策支持系統(tǒng)4.2群體決策支持系統(tǒng)的類型比較多見(jiàn)的是建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在近距離內(nèi)的不同辦公室里定時(shí)或不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網(wǎng)。這種類型的主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時(shí)決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)分時(shí)地參與決策。例如：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、公文處理

ERP、電子商務(wù)等系統(tǒng)中具有此類決策功能項(xiàng)。68第十一章決策支持系統(tǒng)4.3群體決策支持系統(tǒng)的組成人機(jī)接口公共數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)公共模型庫(kù)子系統(tǒng)主持人

規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)通信庫(kù)子系統(tǒng)公共方法庫(kù)子系統(tǒng)私有決策支持系統(tǒng)決策者

決策者

公共顯示設(shè)備69第十一章決策支持系統(tǒng)4.3群體決策支持系統(tǒng)的組成

GDSS按一個(gè)預(yù)定的規(guī)程以會(huì)議方式運(yùn)行。由一個(gè)主持人及多個(gè)決策者參加，圍繞一個(gè)稱為“主題”的決策問(wèn)題。

主持人員控制決策活動(dòng)的進(jìn)程，人機(jī)接口接收決策群體的各種請(qǐng)求，其中包括主持人關(guān)于會(huì)議要求與安排的發(fā)布請(qǐng)求，參會(huì)者對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請(qǐng)求等。70第十一章決策支持系統(tǒng)4.3群體決策支持系統(tǒng)的組成通信庫(kù)子系統(tǒng)相當(dāng)于會(huì)議的秘書(shū)處，存儲(chǔ)與管理主題信息、進(jìn)程信息及往來(lái)信息，負(fù)責(zé)信息的收發(fā)，參會(huì)者之間、參會(huì)者與資源庫(kù)之間的通信。規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)與管理運(yùn)作規(guī)則、會(huì)議事件流程規(guī)則等，例如，決策者請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)別規(guī)則、各種協(xié)調(diào)規(guī)則等。公共顯示屏信息由通信庫(kù)子系統(tǒng)傳送至各參會(huì)者的站點(diǎn)。71第十一章決策支持系統(tǒng)4.4談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述展開(kāi)GDSS的概念，可以將群體決策引伸為多個(gè)沖突目標(biāo)的多方?jīng)Q策，例如多方商務(wù)談判決策。談判決策參與者是一個(gè)多方群體，各有目標(biāo)和利益，在沖突中尋求各方都能接受的解決方案。由此產(chǎn)生了談判支持系統(tǒng)——NSS

NegotiationSupportSystemsNSS是一種既有協(xié)調(diào)又有博弈的決策支持系統(tǒng)。72第十一章決策支持系統(tǒng)4.4談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述談判支持系統(tǒng)的類型：供仲裁方使用的NSS，能優(yōu)化決策方案求得穩(wěn)定解。例如：DECISIONMAKER。用于談判各方的NSS，以效用