2024年大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)呼叫中心合作

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)呼叫中心合作本合同目錄一覽1.合作范圍與目標(biāo)1.1合作業(yè)務(wù)的范圍1.2合作業(yè)務(wù)的目標(biāo)2.數(shù)據(jù)共享與使用2.1數(shù)據(jù)共享的范圍2.2數(shù)據(jù)使用的目的2.3數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私3.技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持的范圍3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持的滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.呼叫中心運(yùn)營4.1呼叫中心的人員配置4.2呼叫中心的業(yè)務(wù)流程4.3呼叫中心的質(zhì)量管理5.培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)的內(nèi)容與方式5.2培訓(xùn)的時(shí)間安排5.3培訓(xùn)的效果評估6.費(fèi)用與支付6.1合作費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付的期限6.3費(fèi)用支付的方式7.合同的生效與終止7.1合同的生效條件7.2合同的終止條件7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3賠償金額的計(jì)算方法9.爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的地點(diǎn)9.3爭議解決的適用法律10.保密條款10.1保密信息的范圍10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)11.合作雙方的權(quán)益11.1合作雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2合作雙方的商業(yè)秘密11.3合作雙方的商標(biāo)與品牌12.合作變更與解除12.1合作變更的條件12.2合作解除的條件12.3合作變更與解除的程序13.合同的簽署與生效13.1合同簽署的時(shí)間13.2合同簽署的地點(diǎn)13.3合同生效的日期14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合作范圍與目標(biāo)1.1合作業(yè)務(wù)的范圍雙方同意，甲方將其大數(shù)據(jù)分析服務(wù)應(yīng)用于乙方的呼叫中心業(yè)務(wù)，以提升乙方呼叫中心的運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)向乙方提供包括但不限于客戶數(shù)據(jù)挖掘、客戶行為分析、智能路由、智能排隊(duì)、預(yù)測性外呼等服務(wù)。1.2合作業(yè)務(wù)的目標(biāo)雙方共同努力的目標(biāo)是提高乙方呼叫中心的作業(yè)效率至少20%，降低客戶投訴率至少15%，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。第二條數(shù)據(jù)共享與使用2.1數(shù)據(jù)共享的范圍乙方應(yīng)向甲方提供必要的客戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，以便甲方能夠提供有效的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。乙方保證提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.2數(shù)據(jù)使用的目的甲方僅將乙方提供的數(shù)據(jù)用于提升乙方呼叫中心的運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，不得將數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)目的或者向第三方泄露。2.3數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私甲方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)乙方提供的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露。對于涉及個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)按照適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以保密。第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持的范圍甲方應(yīng)向乙方提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)集成、功能優(yōu)化等。甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)解決乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間甲方對乙方的技術(shù)支持請求應(yīng)在乙方提出后的24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決或提供解決方案。3.3技術(shù)支持的滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方對甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的滿意度不應(yīng)低于90%。如乙方對甲方技術(shù)支持服務(wù)的滿意度低于90%，甲方應(yīng)在收到乙方通知后的10個(gè)工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施。第四條呼叫中心運(yùn)營4.1呼叫中心的人員配置乙方應(yīng)確保呼叫中心有足夠的人力資源來支持業(yè)務(wù)需求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整呼叫中心的人員配置。4.2呼叫中心的業(yè)務(wù)流程乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化呼叫中心的業(yè)務(wù)流程，以提高作業(yè)效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。4.3呼叫中心的質(zhì)量管理乙方應(yīng)建立和完善呼叫中心的質(zhì)量管理體系，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查、員工培訓(xùn)和考核等。第五條培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)的內(nèi)容與方式甲方應(yīng)為乙方提供關(guān)于大數(shù)據(jù)分析服務(wù)和呼叫中心業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以包括在線課程、現(xiàn)場培訓(xùn)、操作手冊等。5.2培訓(xùn)的時(shí)間安排甲方應(yīng)在合同開始后的3個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)，并根據(jù)乙方需求提供后續(xù)的培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)的效果評估乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。如乙方對培訓(xùn)效果不滿意，甲方應(yīng)在收到通知后的10個(gè)工作日內(nèi)提供補(bǔ)充培訓(xùn)。第六條費(fèi)用與支付6.1合作費(fèi)用總額雙方確認(rèn)，乙方應(yīng)支付給甲方的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付的期限乙方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付的方式第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率按照中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的2%計(jì)算。8.3賠償金額的計(jì)算方法除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。賠償金額的計(jì)算方法為：實(shí)際損失金額×賠償率。賠償率根據(jù)損失的性質(zhì)和程度，由雙方協(xié)商確定；如協(xié)商不成，由有權(quán)機(jī)關(guān)確定。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決的地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3爭議解決的適用法律雙方同意，本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密信息的范圍保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自雙方確認(rèn)保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。第十一條合作雙方的權(quán)益11.1合作雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方同意，合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得使用對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2合作雙方的商業(yè)秘密雙方在合作過程中知曉的商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。任何一方未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。11.3合作雙方的商標(biāo)與品牌雙方同意，在合作期間，使用各自的商標(biāo)和品牌。未經(jīng)對方同意，不得使用對方的商標(biāo)和品牌。第十二條合作變更與解除12.1合作變更的條件雙方同意，因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。12.2合作解除的條件任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除合同。12.3合作變更與解除的程序合作變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署的時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同簽署的地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為【】。13.3合同生效的日期本合同自簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以快遞、掛號(hào)郵件或電子郵件方式送達(dá)對方指定的地址或郵箱。14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。14.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或經(jīng)雙方同意，參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的范圍（1）協(xié)助甲方提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)的外部機(jī)構(gòu)；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)部署的外部機(jī)構(gòu)；（3）其他經(jīng)雙方同意，參與合同履行過程的各方。第二條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任2.1第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定或經(jīng)雙方同意的范圍內(nèi)，提供相應(yīng)服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量、安全性和合規(guī)性。2.2第三方介入的責(zé)任第三方介入造成的合同違約或損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方如未能履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)予以賠償。第三條第三方介入的權(quán)益與限制3.1第三方介入的權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入的權(quán)益，包括但不限于合同約定的服務(wù)費(fèi)用、合同履行過程中的知情權(quán)等。3.2第三方介入的限制第三方不得利用本合同項(xiàng)下的服務(wù)或獲取的信息，從事與甲方或乙方競爭的活動(dòng)；未經(jīng)甲方或乙方書面同意，不得向第三方披露合同履行過程中的任何信息。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其違約或過失行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的最高賠償額度。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的服務(wù)費(fèi)用的一定比例確定，具體比例由雙方協(xié)商確定。如協(xié)商不成，由有權(quán)機(jī)關(guān)確定。4.3第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行合同過程中，如發(fā)生違約或過失行為，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)按照雙方約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。第五條第三方介入的合同修改與補(bǔ)充5.1第三方介入的合同修改如因第三方介入需要修改合同內(nèi)容的，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。5.2第三方介入的合同補(bǔ)充如因第三方介入需要補(bǔ)充合同內(nèi)容的，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。6.2第三方介入的爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。6.3第三方介入的爭議解決適用法律雙方同意，本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方介入的保密信息范圍第三方介入的保密信息是指第三方在履行合同過程中知曉的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。7.2第三方介入的保密信息保護(hù)期限第三方介入的保密信息的保護(hù)期限自第三方知曉保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3第三方介入的保密信息泄露責(zé)任承擔(dān)如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。第八條第三方介入的合作變更與解除8.1第三方介入的合作變更條件雙方同意，因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可以變更或解除與第三方的合作。8.2第三方介入的合作解除條件任何一方未履行合作義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除與第三方的合作。8.3第三方介入的合作變更與解除程序合作變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第九條第三方介入的權(quán)益保護(hù)9.1第三方介入的權(quán)益保護(hù)甲方和乙方應(yīng)采取一切合理措施，保障第三方的合法權(quán)益，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、提供必要的支持與配合等。9.2第三方介入的權(quán)益限制甲方和乙方不得要求第三方提供超出合同約定范圍的服務(wù)，不得利用第三方提供的服務(wù)從事違法或違反合同約定的活動(dòng)。第十條第三方介入的違約處理10.1第三方介入的違約行為界定第三方介入的違約行為是指第三方未能按照合同約定或雙方同意的范圍內(nèi)履行義務(wù)的行為。10.2第三方介入第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲方提供技術(shù)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。2.附件二：數(shù)據(jù)共享與保護(hù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供數(shù)據(jù)的具體范圍、數(shù)據(jù)使用目的、數(shù)據(jù)保護(hù)措施等。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃與效果評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時(shí)間安排以及培訓(xùn)效果的評估方法。4.附件四：費(fèi)用支付協(xié)議詳細(xì)規(guī)定服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、支付條件等。5.附件五：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更與解除的條件、程序、責(zé)任承擔(dān)等。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密信息的范圍、保護(hù)期限、泄露責(zé)任承擔(dān)等。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬及使用、轉(zhuǎn)讓等權(quán)利。8.附件八：第三方合作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定與第三方合作的范圍、內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限制等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)甲方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)；b)乙方未按約定提供數(shù)據(jù)；c)乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；d)第三方未按約定履行合作義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定：a)甲方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；b)乙方未按約定提供數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；c)乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；d)第三方未按約定履行合作義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間簽訂的2024年大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)呼叫中心合作合同及其附件。2.合作范圍：指甲方將大數(shù)據(jù)分析服務(wù)應(yīng)用于乙方的呼叫中心業(yè)務(wù)，以提升乙方呼叫中心的運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。3.數(shù)據(jù)共享：指乙方向甲方提供必要的客戶數(shù)據(jù)和