DB12-T 1213-2023 公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法

12Publicservicequalityevaluatio本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定I公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法方式，向全體公眾或某一類(lèi)公眾群體提供的具有共同消費(fèi)性質(zhì)的物品公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)publicservicequalitym運(yùn)用測(cè)評(píng)模型和方法，針對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估公共服務(wù)滿(mǎn)足公眾需求和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。4縮略語(yǔ)SEI：主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)（SubjectivOEI：客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)（ObjectiveEvalPSQ：公共服務(wù)質(zhì)量（PublicServiceQualit方面。評(píng)價(jià)指標(biāo)層次分為監(jiān)測(cè)領(lǐng)域、二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和三級(jí)評(píng)價(jià)2——教育水平；——教學(xué)人員素質(zhì)；——辦學(xué)設(shè)施、設(shè)備；——人才招聘會(huì)；——流動(dòng)人員人事檔案管理。——醫(yī)療水平；——醫(yī)療便捷度?！t(yī)療保障；——?dú)埣踩司戎??！?、電、氣、暖供給；——公園；公共交通領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇3——衛(wèi)生安全?！幕顒?dòng)；——數(shù)字化服務(wù)。公共體育領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇——服務(wù)水平；4進(jìn)行輔助性解讀說(shuō)明，全面評(píng)價(jià)公共服務(wù)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的質(zhì)量水平狀況。主觀指標(biāo)測(cè)評(píng)采用問(wèn)卷調(diào)查方式，客觀指標(biāo)通過(guò)收集相關(guān)部門(mén)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)相應(yīng)數(shù)據(jù)處理后進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算，得出得分。7.2.1主觀指標(biāo)中各領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量sEIi=∑sijkwijk······································································(1)sijk——第i個(gè)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域中第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的第k個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿(mǎn)意度得分；wijk——第i個(gè)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域中第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)下的第k個(gè)三級(jí)指標(biāo)的綜合權(quán)重，且滿(mǎn)足∑wijk=1。sijk按照公式（2）計(jì)算：sijk=×10·················································wijk按照公式（3）計(jì)算：βj(i)——第i個(gè)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)在sEI=···········································································57.3.2客觀指標(biāo)中各領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量OEIi=∑yijφij····························································YOEI=···················································8.1.1主觀指標(biāo)數(shù)據(jù)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行獲取。問(wèn)卷設(shè)計(jì)按照主觀指標(biāo)中三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容要求選擇設(shè)8.1.2調(diào)查方式可選用攔截面訪(fǎng)、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、計(jì)算輿情數(shù)據(jù)可借助大數(shù)據(jù)