電商平臺(tái)專(zhuān)屬售后客服聘用協(xié)議2024

電商平臺(tái)專(zhuān)屬售后客服聘用協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方（電商平臺(tái)）1.2乙方（售后客服提供商）1.3甲方客戶(hù)（電商平臺(tái)用戶(hù)）第二條合同期限2.1合同有效期2.2試用期第三條售后客服服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量第四條人員配置與培訓(xùn)4.1人員數(shù)量4.2人員要求4.3培訓(xùn)內(nèi)容4.4培訓(xùn)時(shí)間第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3發(fā)票開(kāi)具第六條績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲6.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.2獎(jiǎng)勵(lì)措施6.3懲罰措施第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一條合同的終止11.1終止條件11.2終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二條繼承與轉(zhuǎn)讓12.1繼承條件12.2轉(zhuǎn)讓條件第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的生效與終止日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義第二條合同期限2.1合同有效期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（填寫(xiě)年數(shù)），自合同生效之日起計(jì)算。2.2試用期：本合同生效后，乙方向甲方提供售后客服服務(wù)的試用期為（填寫(xiě)期限），自合同生效之日起計(jì)算。第三條售后客服服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方客戶(hù)提供包括但不限于商品咨詢(xún)、售后問(wèn)題解答、投訴處理等在內(nèi)的全方位售后客服服務(wù)。3.2服務(wù)時(shí)間：乙方提供的售后客服服務(wù)時(shí)間為（填寫(xiě)具體時(shí)間），如遇國(guó)家法定節(jié)假日或特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。3.3服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保提供的售后客服服務(wù)符合甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率等。第四條人員配置與培訓(xùn)4.1人員數(shù)量：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，配置足夠數(shù)量的售后客服人員，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。具體人員數(shù)量由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)對(duì)售后客服人員進(jìn)行包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，以確?？头藛T能夠滿(mǎn)足甲方的要求。4.4培訓(xùn)時(shí)間：乙方應(yīng)在合同生效后（填寫(xiě)期限）內(nèi)完成對(duì)客服人員的培訓(xùn)，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行定期復(fù)訓(xùn)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方提供的售后客服服務(wù)費(fèi)用，具體金額由雙方協(xié)商確定。5.2支付方式：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為（填寫(xiě)支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、等）。5.3發(fā)票開(kāi)具：乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票，具體開(kāi)票事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。第六條績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲6.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后客服服務(wù)進(jìn)行定期績(jī)效評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率、服務(wù)質(zhì)量等。6.2獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的乙方客服人員，甲方應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。6.3懲罰措施：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果不合格的乙方客服人員，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，必要時(shí)有權(quán)終止合同。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：乙方應(yīng)對(duì)在提供售后客服服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。7.2保密期限：乙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責(zé)任：如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：如甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供售后客服服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約：如乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致無(wú)法正常提供售后客服服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2解除條件：合同的解除應(yīng)符合雙方約定或法律規(guī)定的解除條件，任何一方均有權(quán)解除合同。第十一條合同的終止11.1終止條件：本合同在下列條件之一滿(mǎn)足時(shí)終止：11.1.1合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.3一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方解除合同；11.1.4法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。11.2終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供售后客服服務(wù)，并按照甲方的要求處理相關(guān)善后事宜。雙方對(duì)合同終止前的事項(xiàng)仍應(yīng)承擔(dān)各自的權(quán)利與義務(wù)。第十二條繼承與轉(zhuǎn)讓12.1繼承條件：本合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等條款在合同繼承時(shí)繼續(xù)有效。12.2轉(zhuǎn)讓條件：一方欲轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并在對(duì)方同意后辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決：如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，應(yīng)按照對(duì)方提供的地址送達(dá)。14.2合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)規(guī)范、人員配置表、培訓(xùn)計(jì)劃等。附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效與終止日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（填寫(xiě)年數(shù)），自合同生效之日起計(jì)算。合同終止日期為（填寫(xiě)日期）。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)規(guī)范詳細(xì)說(shuō)明乙方提供售后客服服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率等方面的要求。附件二：人員配置表列出乙方提供售后客服服務(wù)時(shí)的人員配置，包括人員數(shù)量、職位、職責(zé)等信息。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)售后客服人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方式等要求。附件四：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)列出甲方對(duì)乙方提供的售后客服服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。附件五：違約金計(jì)算公式詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、比例等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密義務(wù)的具體要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未按照約定提供必要的合作條件；3.乙方未按照約定提供售后客服服務(wù)；4.乙方人員未滿(mǎn)足甲方要求的服務(wù)質(zhì)量；5.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息；6.雙方未能協(xié)商一致導(dǎo)致合同變更或解除。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失；2.乙方違約：乙方應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失；3.違約金計(jì)算方式按照附件五的違約金計(jì)算公式執(zhí)行；4.損失賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、賠償金、訴訟費(fèi)等。示例說(shuō)明：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金及賠償因未提供服務(wù)而造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.電商平臺(tái)：指提供在線(xiàn)交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商；2.售后客服提供商：指為電商平臺(tái)提供售后客服服務(wù)的公司或個(gè)人；3.合同有效期：指合同規(guī)定的合同生效日期至合同終止日期之間的期限；4.試用期：指合同中約定的乙方人員提供服務(wù)的試驗(yàn)階段；5.服