2024年技術(shù)服務(wù)規(guī)劃協(xié)議

2024年標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)規(guī)劃協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1技術(shù)問題解答1.1.2技術(shù)趨勢分析1.1.3技術(shù)策略規(guī)劃1.2技術(shù)支持1.2.1系統(tǒng)故障排除1.2.2軟件升級與維護(hù)1.2.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3技術(shù)開發(fā)1.3.1定制化軟件開發(fā)1.3.2系統(tǒng)集成1.3.3技術(shù)創(chuàng)新研究2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2終止日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密信息泄露后果5.知識產(chǎn)權(quán)5.1技術(shù)成果歸屬5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.3侵權(quán)責(zé)任6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償限額7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2法律適用9.3合同修改與補充10.客戶信息10.1客戶基本信息10.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.服務(wù)提供商信息11.1服務(wù)提供商基本信息11.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式12.附加條款12.1技術(shù)服務(wù)范圍12.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3技術(shù)支持響應(yīng)時間13.驗收與評估13.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)評估周期13.3服務(wù)改進(jìn)計劃14.雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1技術(shù)問題解答（1）服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶提出的技術(shù)問題后，根據(jù)問題緊急程度和復(fù)雜程度，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予解答。對于緊急問題，服務(wù)提供商應(yīng)在2小時內(nèi)給予解答；對于一般問題，服務(wù)提供商應(yīng)在24小時內(nèi)給予解答。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證解答的技術(shù)問題的準(zhǔn)確性和可行性，并對解答結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.1.2技術(shù)趨勢分析（1）服務(wù)提供商應(yīng)定期（每季度）向客戶提供技術(shù)趨勢分析報告，分析當(dāng)前行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)發(fā)展趨勢以及可能對客戶產(chǎn)生影響的技術(shù)變革。（2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的具體需求，提供針對性的技術(shù)趨勢分析報告。1.1.3技術(shù)策略規(guī)劃（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)，為客戶制定技術(shù)策略規(guī)劃。（2）技術(shù)策略規(guī)劃應(yīng)包括短期（12年）和長期（35年）的技術(shù)發(fā)展目標(biāo)、技術(shù)路線圖、技術(shù)投資預(yù)算等。第一條服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）1.2技術(shù)支持1.2.1系統(tǒng)故障排除（1）服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶系統(tǒng)故障報告后，根據(jù)故障緊急程度和復(fù)雜程度，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予解決。對于緊急故障，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時內(nèi)給予解決；對于一般故障，服務(wù)提供商應(yīng)在24小時內(nèi)給予解決。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證故障排除的及時性和有效性，并對排除結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.2.2軟件升級與維護(hù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求，定期為客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證軟件升級和維護(hù)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，并對升級和維護(hù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.2.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，包括新興技術(shù)講座、技術(shù)手冊編寫、實際操作指導(dǎo)等。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)的質(zhì)量和效果，并對培訓(xùn)和指導(dǎo)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.3技術(shù)開發(fā)1.3.1定制化軟件開發(fā)（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的具體需求，開發(fā)定制化的軟件系統(tǒng)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證定制化軟件開發(fā)的質(zhì)量、安全性、穩(wěn)定性和可靠性，并對開發(fā)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.3.2系統(tǒng)集成（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)集成服務(wù)，包括不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)整合、功能優(yōu)化等。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證系統(tǒng)集成服務(wù)的質(zhì)量和效果，并對集成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.3.3技術(shù)創(chuàng)新研究（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新研究，包括新技術(shù)探索、技術(shù)改進(jìn)方案設(shè)計等。（2）服務(wù)提供商應(yīng)保證技術(shù)創(chuàng)新研究的可行性和實用性，并對研究結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第八條服務(wù)期限8.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，起始日期為____年__月__日。8.2終止日期本合同期限為____年，自起始日期起計算，終止日期為____年__月__日。8.3服務(wù)續(xù)約條款（1）在合同終止日期前___個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。（2）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并規(guī)定新的服務(wù)期限、費用等條款。第九條服務(wù)費用9.1費用計算（1）技術(shù)咨詢費用：根據(jù)咨詢問題的數(shù)量和復(fù)雜程度，按照雙方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。（2）技術(shù)支持費用：根據(jù)故障處理次數(shù)和時間，按照雙方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。（3）技術(shù)開發(fā)費用：根據(jù)項目規(guī)模、開發(fā)難度和雙方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。（4）技術(shù)培訓(xùn)費用：根據(jù)培訓(xùn)課程數(shù)量、培訓(xùn)時間和雙方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。9.2支付方式（1）客戶應(yīng)按合同約定的時間節(jié)點支付服務(wù)費用。（2）服務(wù)費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：戶名：_______賬號：_______開戶行：_______9.3費用調(diào)整（1）如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。（2）費用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并提前通知對方。第十條保密條款10.1保密信息定義（1）保密信息是指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。（2）保密信息包括口頭、書面、電子等形式的信息。10.2保密義務(wù)（1）雙方在合同履行過程中，應(yīng)對保密信息予以保密。（2）雙方不得將保密信息泄露給第三方，除非得到對方的書面同意。10.3保密信息泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1技術(shù)成果歸屬（1）服務(wù)提供商在合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于專利、著作權(quán)等，歸服務(wù)提供商所有。（2）客戶在合同履行過程中提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，歸客戶所有。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同遵守國家知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條責(zé)任與賠償12.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任，如因服務(wù)原因?qū)е驴蛻魮p失，應(yīng)予以賠償。12.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定提供必要的合作條件，如因客戶原因?qū)е路?wù)提供商損失，應(yīng)予以賠償。12.3賠償限額雙方同意，就本合同項下的賠償責(zé)任，每項賠償限額為人民幣____元。第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）合同履行期限屆滿。14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)咨詢問題解答記錄詳細(xì)記錄客戶提出的技術(shù)問題及其解答過程，包括問題描述、解答方案、解答時間等。2.附件二：技術(shù)趨勢分析報告包括行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)發(fā)展趨勢、可能影響客戶的技術(shù)變革等內(nèi)容。3.附件三：技術(shù)策略規(guī)劃報告包括短期和長期技術(shù)發(fā)展目標(biāo)、技術(shù)路線圖、技術(shù)投資預(yù)算等。4.附件四：系統(tǒng)故障處理記錄詳細(xì)記錄故障報告、故障處理過程、處理結(jié)果等信息。5.附件五：軟件升級與維護(hù)記錄記錄軟件升級和維護(hù)的時間、內(nèi)容、效果等。6.附件六：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)記錄記錄培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。7.附件七：定制化軟件開發(fā)需求說明書包括項目需求、開發(fā)目標(biāo)、開發(fā)范圍等內(nèi)容。8.附件八：系統(tǒng)集成方案包括系統(tǒng)集成內(nèi)容、集成方式、集成效果等。9.附件九：技術(shù)創(chuàng)新研究項目計劃書包括研究目標(biāo)、研究內(nèi)容、研究進(jìn)度安排等。10.附件十：客戶信息表包括客戶基本信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。11.附件十一：服務(wù)提供商信息表包括服務(wù)提供商基本信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。12.附件十二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出各項服務(wù)費用，包括服務(wù)項目、費用金額、費用支付時間等。13.附件十三：保密信息清單列出雙方約定的需要保密的信息內(nèi)容。14.附件十四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書確認(rèn)技術(shù)成果歸屬及雙方知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)解答技術(shù)問題，或解答結(jié)果不準(zhǔn)確、不可行，視為違約。示例：服務(wù)提供商在接到客戶的技術(shù)問題后，超過2小時未給予解答。2.服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，或故障處理結(jié)果不滿意，視為違約。示例：服務(wù)提供商在接到故障報告后，超過4小時未給予解決。3.服務(wù)提供商未能按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，或培訓(xùn)效果不佳，視為違約。示例：服務(wù)提供商在約定的培訓(xùn)時間未提供培訓(xùn)服務(wù)。4.服務(wù)提供商未能按照約定完成定制化軟件開發(fā)項目，或開發(fā)結(jié)果不符合需求，視為違約。示例：服務(wù)提供商交付的定制化軟件功能不符合需求說明書的要求。5.服務(wù)提供商未能按照約定提供系統(tǒng)集成服務(wù)，或集成效果不滿意，視為違約。6.服務(wù)提供商泄露客戶提供的保密信息，或未履行保密義務(wù)，視為違約。示例：服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，向第三方透露客戶的技術(shù)秘密。7.客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，或支付方式不符合合同約定，視為違約。示例：客戶未在約定的時間節(jié)點支付服務(wù)費用。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)咨詢：指服務(wù)提供商為客戶提供技術(shù)問題解答、技術(shù)趨勢分析、技術(shù)策略規(guī)劃等服務(wù)。2.技術(shù)支持：指服務(wù)提供商為客戶提供系統(tǒng)故障排除、軟件升級與維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。3.技術(shù)開發(fā)：指服務(wù)提供商根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)創(chuàng)新研究等服務(wù)。4.保密信息：