2024年度酒店物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議

2024年度酒店物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)1.2合同各方1.3酒店物業(yè)第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)2.2物業(yè)管理與維修2.3員工管理2.4客戶服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量要求3.3客戶滿意度目標(biāo)第四條合同期限4.1起始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條合同的履行與監(jiān)督6.1雙方的權(quán)利與義務(wù)6.2合同履行監(jiān)督6.3違約責(zé)任第七條保險(xiǎn)事宜7.1保險(xiǎn)責(zé)任7.2保險(xiǎn)購(gòu)買與維護(hù)7.3保險(xiǎn)理賠程序第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密信息泄露的處理第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式9.3訴訟或仲裁地點(diǎn)第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l合同的解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的權(quán)利與義務(wù)第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后的合同繼續(xù)有效第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性14.3不可抗力14.4附件列表第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)（3）物業(yè)：指位于市區(qū)街道的酒店物業(yè)，包括酒店大樓、配套設(shè)施及停車場(chǎng)等。（4）物業(yè)管理：指甲方對(duì)物業(yè)進(jìn)行的日常維護(hù)、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（5）服務(wù)期間：指本合同約定的服務(wù)起始日期至結(jié)束日期之間的期限。1.2合同各方甲方：酒店管理有限公司乙方：酒店1.3酒店物業(yè)物業(yè)地址：市區(qū)街道物業(yè)面積：共計(jì)平方米第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的大樓、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（2）甲方負(fù)責(zé)定期對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。（3）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修，確保其安全運(yùn)行。2.2物業(yè)管理與維修（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保酒店財(cái)產(chǎn)和客人安全。（2）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，確保其正常運(yùn)行。（3）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行維修，確保其安全使用。2.3員工管理（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)、管理，確保員工具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。（2）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行考核，確保員工的服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)員工的工資、福利進(jìn)行管理，確保員工的權(quán)益。2.4客戶服務(wù)（1）甲方負(fù)責(zé)提供客房服務(wù)，包括入住、退房、客房清潔等。（2）甲方負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)，包括早餐、中餐、晚餐等。（3）甲方負(fù)責(zé)提供會(huì)議、宴會(huì)服務(wù)，包括場(chǎng)地布置、會(huì)議設(shè)備等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）大樓外觀：保持整潔，無(wú)明顯污漬、破損。（2）設(shè)施設(shè)備：運(yùn)行正常，無(wú)故障、異常噪音。（3）公共區(qū)域：干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物。3.2服務(wù)質(zhì)量要求（1）員工服務(wù)：熱情周到，禮貌待人，響應(yīng)及時(shí)。（2）客房服務(wù)：客房干凈整潔，床品衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常。（3）餐飲服務(wù)：食品衛(wèi)生，口味佳，服務(wù)質(zhì)量高。3.3客戶滿意度目標(biāo)第四條合同期限4.1起始日期：2024年1月1日4.2結(jié)束日期：2024年12月31日4.3續(xù)約條款：本合同到期后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約一年。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用（1）甲方應(yīng)向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣元/平方米·月。（2）甲方應(yīng)向乙方收取其他服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。5.2費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月向甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。（2）乙方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，向甲方支付其他費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）如遇市場(chǎng)行情變化，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并與乙方協(xié)商確定。（2）如遇政策調(diào)整，甲方應(yīng)按照相關(guān)政策規(guī)定，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1雙方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。6.2合同履行監(jiān)督甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。6.3違約責(zé)任（1）甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求賠償。（2）乙方未按照本合同約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付，并有權(quán)要求賠償。第八條保險(xiǎn)事宜8.1保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、財(cái)產(chǎn)和人員購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)為從事危險(xiǎn)作業(yè)的員工購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。8.2保險(xiǎn)購(gòu)買與維護(hù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任，購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并確保保險(xiǎn)的有效性。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任，購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并確保保險(xiǎn)的有效性。8.3保險(xiǎn)理賠程序（1）如發(fā)生保險(xiǎn)事故，甲方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠。（2）如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟或仲裁地點(diǎn)本合同的訴訟或仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。第十條合同的變更與終止10.1合同變更（1）如雙方同意變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）合同變更不得影響乙方已支付的款項(xiàng)和已享有的權(quán)益。10.2合同終止（1）本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自行終止。（2）如一方違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前產(chǎn)生的債務(wù)和義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，視為違約。（2）乙方未按照本合同約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用的，視為違約。11.2違約責(zé)任（1）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求賠償。（2）乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付，并有權(quán)要求賠償。11.3違約賠償違約方的賠償金額為本合同約定的費(fèi)用的一倍。第十二條合同的解除12.1解除條件（1）如一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)解除合同。（2）如雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.2解除程序（1）如一方要求解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解除通知。（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理合同解除手續(xù)。12.3解除后的權(quán)利與義務(wù)合同解除后，雙方仍應(yīng)履行本合同解除前產(chǎn)生的債務(wù)和義務(wù)。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件（1）如一方需將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)取得對(duì)方的書(shū)面同意。（2）轉(zhuǎn)讓不得影響本合同的履行和對(duì)方權(quán)益。13.2轉(zhuǎn)讓程序（1）一方欲轉(zhuǎn)讓本合同，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫?shū)面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)。（2）對(duì)方收到轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)后，應(yīng)于X日內(nèi)回復(fù)是否同意轉(zhuǎn)讓。13.3轉(zhuǎn)讓后的合同繼續(xù)有效本合同經(jīng)對(duì)方同意轉(zhuǎn)讓后，繼續(xù)對(duì)轉(zhuǎn)讓方和受讓方有效。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)（1）本合同任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。（2）通知送達(dá)對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式，即視為有效送達(dá)。14.2合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的書(shū)面或口頭協(xié)議。14.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。14.4附件列表本合同附件包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單（2）員工名單（3）費(fèi)用明細(xì)表（4）其他與本合同相關(guān)的文件第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、使用狀態(tài)等信息。清單應(yīng)定期更新，以反映設(shè)施設(shè)備的真實(shí)狀況。甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。附件二：?jiǎn)T工名單詳細(xì)要求和說(shuō)明：名單應(yīng)詳細(xì)列明所有物業(yè)員工的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。名單應(yīng)定期更新，以反映員工的最新情況。甲方應(yīng)保證員工的素質(zhì)和服務(wù)技能，并提供必要的培訓(xùn)。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：表格應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額、計(jì)算方式、支付時(shí)間等信息。表格應(yīng)定期更新，以反映費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生情況。甲方應(yīng)按照表格列明的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。附件四：其他與本合同相關(guān)的文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括本合同的補(bǔ)充協(xié)議、修正案、審批文件等。應(yīng)確保所有相關(guān)文件的完整性和一致性。甲方應(yīng)妥善保管所有相關(guān)文件，并及時(shí)提供給乙方查閱。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的。乙方未按照本合同約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用的。甲方未按照本合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任購(gòu)買保險(xiǎn)的。乙方未按照本合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任購(gòu)買保險(xiǎn)的。甲方未按照本合同約定的保密義務(wù)履行保密義務(wù)的。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對(duì)方因此造成的損失。違約方的賠償金額為本合同約定的費(fèi)用的一倍。甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求賠償。乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付，并有權(quán)要求賠償。示例說(shuō)明：如果甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方可以要求甲方賠償經(jīng)濟(jì)損失的一倍。如果乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付費(fèi)用，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：法律名詞：物業(yè)：指位于市區(qū)街道的酒店物業(yè)，包括酒店大樓、配套設(shè)施及停車場(chǎng)等。物業(yè)管理：指甲方對(duì)物業(yè)進(jìn)行的日常維護(hù)、保養(yǎng)、安