2024年云計算平臺服務(wù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算平臺服務(wù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1云計算平臺基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)1.1.2云計算平臺軟件更新與升級1.1.3用戶支持與技術(shù)咨詢1.1.4故障排查與應(yīng)急處理1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.6網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)滿意度保障2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.4客戶延遲支付違約金3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3續(xù)約條款3.4提前終止合同4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間4.2維護(hù)工作流程4.3維護(hù)報告與反饋4.4技術(shù)支持團(tuán)隊資質(zhì)5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息范圍5.3保密期限5.4保密信息泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2客戶提供的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)責(zé)任判定與處理7.責(zé)任與賠償7.1服務(wù)提供商責(zé)任7.2客戶責(zé)任7.3不可抗力因素7.4賠償限額8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序10.合同的終止10.1合同終止條件10.2終止合同的程序10.3終止后的權(quán)利與義務(wù)11.違約責(zé)任11.1服務(wù)提供商違約11.2客戶違約11.3違約責(zé)任判定與處理12.一般條款12.1合同的生效12.2合同的履行地點(diǎn)與方式12.3通知與送達(dá)12.4合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.附錄13.1服務(wù)項目明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3技術(shù)支持與維護(hù)計劃14.簽署頁14.1服務(wù)提供商簽署14.2客戶簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1云計算平臺基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對云計算平臺的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，確?；A(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、安全運(yùn)行。1.1.2云計算平臺軟件更新與升級服務(wù)提供商負(fù)責(zé)云計算平臺的軟件更新與升級工作，保證平臺軟件版本更新及時，提升系統(tǒng)性能。1.1.3用戶支持與技術(shù)咨詢服務(wù)提供商提供電話、在線客服等多種方式的用戶支持與技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用云計算平臺過程中遇到的問題。1.1.4故障排查與應(yīng)急處理服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報告后，及時進(jìn)行故障排查，提供應(yīng)急處理措施，確保故障得到迅速解決。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.6網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障云計算平臺的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。第二條服務(wù)時間2.1服務(wù)費(fèi)用計算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實際使用的云計算服務(wù)資源、服務(wù)時長等因素進(jìn)行計算。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)云計算行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場情況，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.4客戶延遲支付違約金如客戶延遲支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照延遲支付金額的千分之五支付違約金。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同到期日期本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.3續(xù)約條款合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。3.4提前終止合同如一方提前終止合同，應(yīng)提前三個月通知對方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間服務(wù)提供商在接到技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.2維護(hù)工作流程服務(wù)提供商應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)工作流程，確保維護(hù)工作的順利進(jìn)行。4.3維護(hù)報告與反饋服務(wù)提供商定期向客戶提供維護(hù)報告，并對客戶提出的反饋進(jìn)行及時處理。4.4技術(shù)支持團(tuán)隊資質(zhì)服務(wù)提供商的技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等。5.3保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為期____年。5.4保密信息泄露后果如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有。6.2客戶提供的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)客戶應(yīng)對提供的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。6.3侵權(quán)責(zé)任判定與處理如發(fā)生侵權(quán)行為，由侵權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條責(zé)任與賠償7.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因服務(wù)提供商原因?qū)е驴蛻魮p失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定使用云計算平臺服務(wù)，如因客戶原因?qū)е聯(lián)p失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.3不可抗力因素因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。7.4賠償限額賠償限額為服務(wù)費(fèi)用總額的____倍。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3變更與解除的程序合同變更或解除協(xié)議應(yīng)明確變更或解除事項、范圍、期限等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十條合同的終止10.1合同終止條件合同終止條件如下：1)雙方協(xié)商一致終止合同；2)因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；3)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.2終止合同的程序合同終止前，雙方應(yīng)共同進(jìn)行合同終止手續(xù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、結(jié)算尾款等。10.3終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)隨之終止，但本合同終止不影響雙方在合同終止前的權(quán)利與義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2客戶違約客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的使用云計算平臺服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約責(zé)任判定與處理違約責(zé)任的具體判定與處理，按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十二條一般條款12.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的履行地點(diǎn)與方式合同履行地點(diǎn)為合同簽訂地，履行方式按照合同約定的方式進(jìn)行。12.3通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，可通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行。12.4合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十三條附錄13.1服務(wù)項目明細(xì)表明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)項目的名稱、內(nèi)容、數(shù)量、價格等信息。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付周期、支付金額等信息。13.3技術(shù)支持與維護(hù)計劃計劃中應(yīng)包括技術(shù)支持的時間、內(nèi)容、方式等信息。第十四條簽署頁14.1服務(wù)提供商簽署服務(wù)提供商授權(quán)代表簽名：_________日期：________________14.2客戶簽署客戶授權(quán)代表簽名：_________日期：________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方以外，參與或涉及本合同履行過程中的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、承包商、供應(yīng)商、咨詢顧問、審計機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面第三方介入?yún)f(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及介入的具體范圍和期限。2.3甲乙方應(yīng)確保第三方符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備必要的資質(zhì)和能力。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定，履行其職責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在其介入?yún)f(xié)議中明確，不得超過其承諾的賠償限額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方為合同關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人或雇員。4.2第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不得優(yōu)于或劣于甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。4.3第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其履行第三方介入?yún)f(xié)議所產(chǎn)生的法律責(zé)任。第五條第三方介入的變更與解除5.1第三方介入的變更與解除，應(yīng)遵循第三方介入?yún)f(xié)議的約定。5.2第三方介入的變更與解除，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。5.3第三方介入的變更與解除，需甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方如違反第三方介入?yún)f(xié)議，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲乙方如因第三方違約導(dǎo)致?lián)p失，有權(quán)向第三方追償。6.3第三方介入?yún)f(xié)議中未約定的違約責(zé)任，按照本合同的相關(guān)條款處理。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3第三方介入爭議的解決，不影響甲乙方之間合同的履行。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)保守甲乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露給第三方無關(guān)人員。8.2第三方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3保密義務(wù)的期限，按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。第九條第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入的費(fèi)用，按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定計算。9.2第三方介入費(fèi)用的支付方式，按照本合同第二十條的約定執(zhí)行。9.3第三方介入費(fèi)用的支付時間，由甲乙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。第十條第三方介入的驗收與評估10.1第三方介入完成后，甲乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行驗收。10.2驗收合格后，甲乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行評估，以確保滿足合同要求。10.3第三方介入的評估結(jié)果，作為評價第三方績效的依據(jù)。第十一條第三方介入的培訓(xùn)與技術(shù)支持11.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和支持。11.2技術(shù)培訓(xùn)和支持的內(nèi)容、時間、方式，由甲乙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。11.3第三方應(yīng)對培訓(xùn)人員進(jìn)行資質(zhì)審查，確保培訓(xùn)質(zhì)量。第十二條第三方介入的文檔與記錄12.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)的文檔和記錄。12.2文檔和記錄應(yīng)真實、完整、準(zhǔn)確，反映第三方的工作過程和結(jié)果。12.3甲乙方有權(quán)對第三方提供的文檔和記錄進(jìn)行審查和復(fù)制。第十三條第三方介入的監(jiān)督與檢查13.1甲乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)。13.2監(jiān)督和檢查的方式、時間、頻率，由甲乙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。13.3第三方應(yīng)配合甲乙方的監(jiān)督和檢查，提供必要的信息和資料。第十四條第三方介入的合同解除14.1甲乙方有權(quán)在第三方嚴(yán)重違約或出現(xiàn)不可抗力情況下解除第三方介入?yún)f(xié)議。14.2合同解除后，第三方應(yīng)立即停止履行第三方介入?yún)f(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.3合同解除不影響甲乙方之間合同的履行，甲乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自義務(wù)。第十五條第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持與維護(hù)計劃附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：保密協(xié)議附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件七：違約行為記錄表附件八：賠償計算公式附件九：爭議解決機(jī)制說明附件十：培訓(xùn)與技術(shù)支持詳細(xì)計劃附件十一：監(jiān)督與檢查流程附件十二：合同解除協(xié)議附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有服務(wù)項目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等詳細(xì)信息。說明：服務(wù)項目明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)描述每一項服務(wù)的具體內(nèi)容，以便雙方明確服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有服務(wù)費(fèi)用的計算方式、費(fèi)率、支付周期、支付金額等詳細(xì)信息。說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)明確費(fèi)用的計算依據(jù)和支付方式，以便雙方清楚費(fèi)用的來源和支付責(zé)任。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)計劃詳細(xì)要求：列出技術(shù)支持與維護(hù)的時間表、支持內(nèi)容、支持方式等詳細(xì)信息。說明：技術(shù)支持與維護(hù)計劃應(yīng)詳細(xì)描述支持的時間安排和服務(wù)內(nèi)容，以便雙方明確技術(shù)支持的具體安排。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：列出第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、介入范圍和期限等詳細(xì)信息。說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任和權(quán)益，以及雙方與第三方之間的合作關(guān)系和責(zé)任劃分。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：列出保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等詳細(xì)信息。說明：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方對保密信息的保護(hù)責(zé)任和期限，以及泄露保密信息的后果。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)要求：列出雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)要求和責(zé)任。說明：知識產(chǎn)權(quán)聲明應(yīng)明確雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)立場和責(zé)任劃分，以及侵權(quán)行為的處理方式。附件七：違約行為記錄表詳細(xì)要求：列出所有可能的違約行為及其記錄方式。說明：違約行為記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為的發(fā)生時間、違約內(nèi)容、違約方及處理結(jié)果。附件八：賠償計算公式詳細(xì)要求：列出賠償金額的計算方式和計算公式。說明：賠償計算公式應(yīng)明確賠償金額的計算依據(jù)和計算方法，以便在違約情況下快速計算賠償金額。附件九：爭議解決機(jī)制說明詳細(xì)要求：列出爭議解決的流程和方式。說明：爭議解決機(jī)制說明應(yīng)詳細(xì)描述爭議解決的步驟和方式，以便在發(fā)生爭議時雙方清楚如何處理。附件十：培訓(xùn)與技術(shù)支持詳細(xì)計劃詳細(xì)要求：列出培訓(xùn)與技術(shù)支持的時間表、培訓(xùn)內(nèi)容、技術(shù)支持方式等詳細(xì)信息。說明：培訓(xùn)與技術(shù)支持詳細(xì)