人工智能輔助智能客服機器人開發(fā)及運營服務合同

人工智能輔助智能客服開發(fā)及運營服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語具有以下含義：“人工智能輔助智能客服”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，具備人工智能技術的客服?！伴_發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求，進行智能客服的設計、編程、調試等過程?！斑\營服務”指乙方提供智能客服的部署、維護、升級、培訓等服務。1.2本合同條款中的“包括”一詞，表示包含但不限于所述內容。第二章：服務內容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供人工智能輔助智能客服的開發(fā)及運營服務。2.1.1開發(fā)服務包括但不限于以下內容：（1）需求分析：乙方對甲方業(yè)務進行深入了解，明確智能客服的功能需求；（2）系統(tǒng)設計：乙方根據(jù)需求分析結果，設計智能客服的系統(tǒng)架構、功能模塊等；（3）編程與開發(fā)：乙方按照系統(tǒng)設計方案，進行智能客服的編程與開發(fā)；（4）測試與調試：乙方完成開發(fā)后，對智能客服進行測試與調試，保證其正常運行。2.1.2運營服務包括但不限于以下內容：（1）部署：乙方負責將智能客服部署到甲方指定的服務器或云平臺；（2）維護與升級：乙方對智能客服進行定期維護與升級，保證其功能完善、功能穩(wěn)定；（3）培訓與支持：乙方為甲方提供智能客服的操作培訓、技術支持等服務。第三章：服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2在合同有效期內，乙方應按照本合同的約定，向甲方提供智能客服的開發(fā)及運營服務。第四章：費用與支付4.1甲方應按照乙方的報價，支付智能客服開發(fā)及運營服務的費用。4.1.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內向甲方提供詳細報價單，包括但不限于開發(fā)費、運營費等費用。4.1.2甲方應在收到乙方報價單后____個工作日內確認并支付首款，首款金額為總費用的____%。4.2乙方提供的服務費用包含以下內容：（1）開發(fā)費用：包括但不限于乙方為甲方提供的智能客服開發(fā)過程中的人工、材料等費用；（2）運營費用：包括但不限于乙方為甲方提供的智能客服運營服務過程中的人工、設備等費用。4.3甲方支付首款后，乙方開始進行智能客服的開發(fā)工作。開發(fā)完成后，甲方支付尾款，尾款金額為總費用的____%。第五章：知識產(chǎn)權5.1乙方在為甲方提供智能客服開發(fā)及運營服務過程中所形成的知識產(chǎn)權，歸乙方所有。5.2甲方對乙方提供的智能客服享有使用權，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服用于其他商業(yè)用途。5.3雙方在合作過程中，應尊重對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯對方的相關權益。第六章：保密條款6.1雙方在履行本合同過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息。雙方應對對方的商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息予以嚴格保密。6.1.1保密信息包括但不限于以下內容：（1）甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等；（2）乙方的技術方案、算法等。6.1.2雙方應在合同有效期內及合同終止后____年內，繼續(xù)承擔保密義務。6.2以下情況不視為違反保密義務：（1）雙方事先書面同意披露的；（2）根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，必須披露的；（3）非因雙方原因，為公眾所知悉的。第七章：售后服務與支持7.1乙方應向甲方提供以下售后服務與支持：7.1.1在合同有效期內，乙方對智能客服進行免費維護、升級；7.1.2乙方為甲方提供技術支持，包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等；7.1.3乙方應在接到甲方故障報修通知后，及時響應并解決問題。第八章：違約責任8.1雙方應嚴格履行本合同約定的義務，如一方違約，應承擔以下違約責任：8.1.1甲方未能按時支付款項，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額的____%作為違約金；8.1.2乙方未能按約定時間完成開發(fā)任務，每逾期一日，應向甲方支付合同總價款的____%作為違約金；8.1.3乙方提供的智能客服未能達到合同約定的功能指標，乙方應負責修復或退還相應費用；8.1.4雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第九章：不可抗力9.1本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，該方不承擔違約責任，但應立即通知對方，并采取措施減輕損失。9.3受不可抗力影響的一方應向對方提供相關證明文件，證明不可抗力事件的存在。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，雙方仍應繼續(xù)履行本合同約定的其他條款。第十一章：合同的變更與解除11.1本合同的任何變更或解除，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.1.1在合同有效期內，如一方需變更或解除合同，應提前____日書面通知對方。11.1.2雙方同意變更或解除合同時應明確變更或解除的具體條款，并簽訂書面協(xié)議。11.2以下情況下，一方有權單方面解除合同：11.2.1對方嚴重違反合同條款，經(jīng)催告后仍不改正的；11.2.2對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等重大事項，導致無法履行合同的。第十二章：通知與送達12.1雙方根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，應以書面形式進行，并通過以下方式進行送達：12.1.1郵寄送達：以特快專遞方式寄送，并在郵寄后____個工作日內視為送達；12.1.2郵件送達：發(fā)送至對方提供的聯(lián)系郵箱，并在郵件發(fā)送后____個工作日內視為送達。第十三章：合同的生效、終止與延續(xù)13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同在以下情況下終止：13.2.1合同到期；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3一方單方面解除合同，且符合合同約定。13.3合同終止后，雙方仍應履行本合同約定的權利義務，包括但不限于保密、爭議解決等條款。第十四章：其他條款14.1雙方應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，履行合同約定的義務。14.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)