交通總隊物業(yè)管理費 投標方案（技術標 ）

1交通警察總隊物業(yè)管理費投標方案目錄 5 5 5 6 7 8 效率 1.2.4.工作流程 1.2.6.安全保衛(wèi)制度 1.2.10.交接班制度 1.3.巡邏工作 21.3.1.巡邏崗崗位職責 1.3.2.巡邏內(nèi)容 1.3.3.巡邏中需要注意的細節(jié) 1.3.4.巡邏崗保安工作標準及程序 1.3.5.車輛管理 1.4.保潔管理細則 1.4.2.禮貌對待客戶 1.4.3.維護公司形象 1.5.1.保潔流程 1.5.2.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序561.5.3.門廳、大堂的保潔程序 1.5.4.衛(wèi)生間的清潔程序 1.5.5.辦公室的保潔程序 1.5.7.外圍環(huán)境設施清潔程序 1.5.8.院內(nèi)環(huán)境清潔程序 1.5.9.風口的保潔 711.5.10.電梯保潔程序 1.5.11.其他設備保潔 1.5.12.垃圾收集的程序 3 1.6.1.門衛(wèi)及保安管理 1.6.2.保潔時間要求 1.7.1.人員組織架構(gòu) 1.7.2.項目執(zhí)行人員服務承諾 1.7.3.各崗位人員管理制度 2.1.電梯困人應急處理的措施 902.1.1.電梯困人應急處理制度 2.1.2.應急處理措施 2.2.消防火災應急處理的措施 2.2.1.目擊報警 2.2.2.成立臨時指揮部 2.2.3.消防監(jiān)控室報警 2.2.4.報警要求 2.2.5.人員疏散和救護 2.2.6.警戒 2.3.停電應急處理的措施 2.3.1.供電事故應急處理制度 2.3.2.應急處理的措施 2.4.水管破裂應急處理的措施 2.4.1.消防跑水事故應急處理制度 42.4.2.應急處理的措施 2.5.1.防臺風暴雨應急制度 2.5.2.災害來臨前 2.5.3.災害來臨時的處理 2.5.4.災害過后的處理 第三章機構(gòu)管理制度和售后服務措施 3.1.1.財務審計制度 3.2.售后服務措施 3.2.1.售后服務內(nèi)容 3.2.2.售后服務期限 5第一章項目實施方案(1.1)專業(yè)化的保安隊伍6(1.4)注重消防管理78公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和和技能，并取得保安資格(證書)。9(4.3)加強督查，嚴格考評進行監(jiān)控。同時接受XXX交通警察總隊保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保(4.4)持續(xù)培訓，提升素質(zhì)我公司的培訓包含入職前基礎培訓(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(含突發(fā)事件培訓)、軍事體能訓練、思想教育織的學習培訓，讓保安人員與XXX交通警察總隊融為一體。(1.2)配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好保安員各崗位發(fā)現(xiàn)處理及時匯報記錄B.由攜帶者寫明理由，注明品名、數(shù)量、由何③人員管制不法行為的發(fā)生，維持XXX交通警察總隊各區(qū)域正常秩序。察總隊部門人員接待者，不得任其進入XXX交通警察總隊。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物6)無明確探訪對象的人員，在未明白來意之10)記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。④巡查制度②由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防設備②盤問大件物資(物品)攜出XXX交通警察總隊時要請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記6)對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)11)請問您的姓名?意或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安③交班保安員要等接班保安員對值勤區(qū)域巡視一遍時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘)。⑦交班保安員在交班前清理管理區(qū)域衛(wèi)生，確保環(huán)境⑧接班人員如飲酒，身體不適的不得接班，并及時報①各崗位所配發(fā)的保安警用器械主要是防暴橡膠警②所配發(fā)的保安警用器械要擺放在指定的位置，并由③所配保安警用器械只供當班保安員執(zhí)勤巡邏時攜④嚴禁將保衛(wèi)警械提供他人，嚴禁將保衛(wèi)警用器械帶⑤執(zhí)勤巡邏時保安員必須隨身攜帶不得隨意擱放或⑦交接班時，交接班人員要做好保安器械的交接驗收⑧對發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報告⑨保安器材保管人員要定期核對器材使用情況，發(fā)現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項①檢查消除火災隱患的能力對所有防火門進行外觀(包括閉門器等配件)檢查，看3)檢查滅火設施是否在位、選型是否正確，數(shù)量是否充足，有無銹蝕、檢查(測)內(nèi)容檢查(測)要求配置檢查滅火器配置方式及其附件性能配置方式符合要求。手提式滅火器的掛鉤、托架能夠承受規(guī)定靜載荷，無松動、脫落、斷裂和明顯變形；滅火器箱未上鎖，箱內(nèi)干燥、清潔；推車式滅火器未出現(xiàn)自行滑動滅火器基本配置要求滅火器類型、規(guī)格、滅火級別和數(shù)量符合配置要求；滅火器放置，銘牌朝外，器頭向上滅火器配置場所配置場所的使用性質(zhì)(可燃物種類、物態(tài)等)未發(fā)生變化；發(fā)生變化的，其滅火器進行了相應調(diào)整；特殊場所及室外配置的滅火器，設有防雨、防曬、防潮、防腐蝕等相應防護措施，且完好有效滅火器配置點環(huán)境狀況配置點周圍無障礙物、遮擋、拴系等影響滅火器使用的狀況滅火器維修與報廢符合規(guī)定維修條件、期限的已送修，維修標志符合規(guī)定；符合報廢條件、報廢期限的，已采用符合規(guī)定的滅火器等效替代外觀檢查銘牌標志作說明齊全、清晰保險裝置保險裝置的鉛封、銷閂等完好有效、未遺失滅火器筒體外觀無明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、銹蝕(特別是筒底和焊縫)、泄漏噴射軟管完好，無明顯龜裂，噴嘴不堵塞壓力指示裝置滅火器壓力指示器與滅火器類型匹配，指針指向綠區(qū)范圍內(nèi)；二氧化碳滅火器和儲氣瓶式滅火器稱重符合要求其他零部件其他零部件齊全，無松動、脫落或者損傷使用狀態(tài)未開啟、未噴射使用B.室外消火栓a.地下消火栓。檢查標志是否齊全、明顯，配套器材消火栓啟泵按鈕、指示燈及控制線路，功能是否正常、D.消防水源。若單位消防水池設有供消防車取水的取水口(井),要查看取水口(井)標志是否齊全、明顯，有4)檢查其他設施應當檢查消防車道是否暢通，有無堵塞、占用現(xiàn)象；凈高、凈寬4米范圍內(nèi)有無影響消防車通行的障礙物。設置有環(huán)形B.防火間距有無亂搭亂建、隨意占用情況。防火間距C.用火、用電有無違章情況。保安員每次巡邏后，根據(jù)單位要求可以如實記錄巡查情況(如下表),并對發(fā)現(xiàn)的檢查部位存在問題存在問題處理結(jié)果處理結(jié)果存在問題處理結(jié)果用火、用電有無違章情況安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好保持工作狀態(tài)，消防安全標志是否在位、完整常閉式防火門是否關閉嚴密，防火卷簾下是否堆放物品影響使用消防安全重點部位的人員在崗情況工作結(jié)束后，清除遺留火種等雜物，發(fā)熱源管理的落實情況具有火災危險性的生產(chǎn)工藝流程消防安全措施落實情況其它消防安全情況巡查人員(簽字)檢查時間年月日時至時歸口負責人簽名②撲救初起火災的能力慢，在蔓延過程中，火勢不穩(wěn)定；燃燒蔓延時間因點火源、猛烈”,或有“兩間房屋著火了”、“有2人被困”等。叭筒根部手柄),另一人快速按逆時針方向旋動手輪，并開(含1211)滅火器添加劑(確酸銨鹽)(碳酸氫鈉)(固體物質(zhì))適用適用適用不適用適用不適用固體物質(zhì))不適用適用溶劑火適用適用適用(氣體物質(zhì))不適用不適用適用適用適用(金屈物質(zhì))均不適用(電氣設備)不適用不適用電的A類、B類學會逃生認識火災學會逃生認識火災學會逃生●火場的下風方向與上風、側(cè)風方向相比，下風方向b.方法火災，應立即組織人員疏散);F.逃生路線被火封堵時，應及時關閉房間門信號，到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等);“四懂”基本內(nèi)容：懂本崗位火災的危險性，懂得預防發(fā)光和(或)發(fā)煙現(xiàn)象點燃(或稱強迫著火),習慣上稱為引燃，是指因外部雖然無毒，但當達到一定的濃度時，會刺激人的呼吸中樞，D.熱傳播的方式2)火災A.概念及分類A類火災：固體物質(zhì)火災。這種物質(zhì)通常具有有機物性C類火災：氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、F類火災：烹飪器具內(nèi)的烹飪物(如動物油脂或植物油脂)火災。1.3.巡邏工作(1.2)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立(1.4)協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性(1.7)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全(2.1)樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)(2.5)公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決(2.7)當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處(3.2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容(3.5)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班(3.6)控制好車輛的正確停放，保障XXX交通警察總(3.7)對形跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上(3.8)制止XXX交通警察總隊范圍有賭博、打架、鬧(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消防(3.11)值勤中加強與XXX交通警察總隊的溝通，并主(4.1)巡邏保安工作要求⑤巡邏保安員應重點掌握“六個要素”,即聽、看、聽(耳聽)-一異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)看(眼觀)-—周圍情況(人員活動情況、可疑人及物嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)-—盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回(4.2)巡邏保安工作標準巡視服務，每2小時對轄區(qū)巡視1次。電線短路等),并上報處理。下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。C.識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，D.遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報13對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、A.迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)B.保護現(xiàn)場，阻止無關人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公C.發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告(2)在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通(3)對違章停車的處理措施(3.2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風玻璃上(3.3)對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方①閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同(4)技術及操作規(guī)范物理保潔員在工作中下午6.30室內(nèi)保潔室外保潔1.5.2.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序◆作業(yè)項目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地面，不隨便改變方向(防止遺漏)。每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛鏍繅m時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。5)小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；溝及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時沖洗廁定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設備。口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。1)側(cè)刷2)毛巾3)噴壺4)地刷等B.清潔劑1)潔廁劑2)消毒液3)將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；◆玻璃鏡面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清潔劑1)將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；2)將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)然后用毛巾擦去水漬?！粝词峙_1)毛巾2)噴壺B.清潔劑1)將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴壺2)將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；3)用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4)用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦凈隔板污漬。◆保潔程序天抹一間或一面)。保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、A.工具、用具準備(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)D.擦地面一般為倒退式，不留腳印。2)庫內(nèi)地面清潔B.較高管道上面灰塵，用長柄撣子撣塵，太臟處要用D.立柱上防撞擊膠墊上有污漬，用潮布擦拭干凈。G.車庫內(nèi)全日保潔，并注意檢查發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時2)全面清掃地面A.全面清理院內(nèi)地面和垃圾。B.車道上垃圾、用笤帚先掃車道一側(cè)地面，然后再掃C.清掃樹坑內(nèi)雜物，不要太用力，以免塵土滿天，要A.車道旁大理石地面油漬，用蘸有清潔劑的毛巾擦去4)園內(nèi)清潔A.用濕毛巾自上而下將設施逐個擦凈，較臟處，用蘸B.邊角處灰塵，用小毛刷刷凈，再用干毛巾將設備擦A.將地溝算子打開，把溝內(nèi)雜物用鐵鏟鏟出放入垃圾B.清理干凈后，把鐵算子復位，周邊掃凈。6)擦拭標識牌7)清潔垃圾桶8)清潔垃圾房A.按垃圾分類標準分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾裝清潔出風口2)準備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機、4)在電梯門口處放置告示牌；9)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風口、10)將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼◆辦公樓洗手間：6)每月一次抹凈高位燈具和設施⑧打掃天花、燈具、◆工作程序現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應即時清倒?！暨m用范圍2)辦公室、配套設施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并◆滅蟑(蟻)1)每年的消殺工作的安排具體參照各標準作業(yè)2)6.2消殺區(qū)域3)滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈4)在滅蟑(蟻)區(qū)域投放餌料應注意：B.將滅蟑(蟻)靈沿場地邊緣成線狀灑放；C.盡量放在隱蔽處或角落，小孩拿不到的地方，D.禁止成片或隨意撒放.5)投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進行，6)投放48小時后，撤回餌料，期間注意清理死蟲，將◆滅鼠2)滅鼠區(qū)域3)滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠.1)投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，2)一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量3)消殺作業(yè)完畢，應將器具.藥具統(tǒng)一清洗保管.◆消殺工作標準服務必須在當天8:00時和13:30時前完畢；保潔時間為上午7:00時至11:30時，下午13:30時至17:00時：雙休日(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(4)、管理處主任崗位職責(5)、內(nèi)勤員崗位職責(6)、管理員崗位職責(7)、文員崗位職責(8)、出納崗位職責(9)、電話客服崗位職責8.負責來電反映事項或咨詢的接聽、登記和轉(zhuǎn)辦服務。5.如果轎廂離廳門較近，且高于或低于樓面不6.如果轎廂停于遠離電梯口的位置時，應首先面不超過0.5米為適合),然后照上述中所示步驟救出8.操作時應注意，如果轎廂停于最高層電梯門9.遇到其他無法處理的復雜情況，應立即通知10.工程部根據(jù)電梯公司提交電梯故障分析報告，2.1.2.應急處理措施任何員工接到工作人員報警或發(fā)現(xiàn)有人員被困在電梯秩序維護部消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)工程部主管或值班人員接報后，應立即派人(持有電梯操作上崗證)前往現(xiàn)場解救，及時電話通知電梯維修公司前若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得服務處主 (尤其是老人或小孩),應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被秩序維護部主管或當班領班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，2.2.消防火災應急處理的措施異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意電火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相，并做好應急準區(qū)域任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”,以免造成不必A.根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部C.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，D.在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指E.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在區(qū)域內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣起火位置及相鄰區(qū)域起火層上面2層起火層下面1層。2.2.4.報警要求F.報警人電話。B.火場地址(包括路名、附近標志物);層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),服務處組織員工對受災工作人員/用戶進行慰問，并根保潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，服務處應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。a)拉開電源開關、拔去插頭或熔斷器；用干燥b)用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者d)如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應使e)如果觸電者的呼吸、脈搏及心跳都已停止，d)變配電房發(fā)生火災按《火警應急處理程序》在接到上級或行工作人員管部門大面積停電的通知后，服務處要在第一時間里張貼通告或電話通知區(qū)域全體工作人員。告知工作人員停電具體時間，停電期間的注意事項，配備必要的應急器材(蠟燭、應急照明)。材，注意(蠟燭)明火用火安全。防止突然供電造成的不必市政停電停電時工程人員按照秩序維護加強巡邏和客戶服務中心組織故障原因調(diào)查。4.若8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障，應將5.若發(fā)生噴淋頭破裂噴水，應立即關閉樓層噴1.接到臺風警報后，立即通知相關人員作好準2.工程部組織人員檢查各屋頂平臺、廣場及地3.關閉各屋頂平臺門并作好防護措施；4.檢查(試運轉(zhuǎn))應急排水設備設施，如擋水沙5.檢查各平臺，清理掉可移動物品，防止出現(xiàn)底層，,關閉電梯電源。檢查室外燈具/招牌/鋼架/雨蓬等有無損壞，根據(jù)損害詳細記錄事件經(jīng)過，向服務中心提交《特別事件報告》2.6.意外傷害應急處理的措施若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總各事業(yè)部部門經(jīng)理有權對各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)①儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。請不要讓客人在沒有