2024年升級(jí)版：企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)承包條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年升級(jí)版：企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)承包條款本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.人員培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)時(shí)間3.3培訓(xùn)方式4.系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化4.1升級(jí)計(jì)劃4.2升級(jí)流程4.3優(yōu)化措施5.信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2網(wǎng)絡(luò)安全5.3信息安全事故處理6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2支付方式和期限6.3費(fèi)用調(diào)整7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密義務(wù)11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3侵權(quán)責(zé)任12.客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)內(nèi)容12.2客戶服務(wù)渠道12.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間13.合同的解除和終止13.1解除和終止條件13.2解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)13.3解除和終止的程序14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3適用法律和爭議解決第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供信息技術(shù)服務(wù)，包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心服務(wù)和云計(jì)算服務(wù)等，以滿足甲方在信息技術(shù)方面的需求。1.2服務(wù)范圍（1）為甲方開發(fā)定制化的軟件系統(tǒng)，滿足甲方的業(yè)務(wù)管理需求；（2）為甲方提供系統(tǒng)集成服務(wù)，確保甲方現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)順暢運(yùn)行；（3）為甲方提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)等；（4）為甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括云存儲(chǔ)、云計(jì)算和云安全等。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為三年，自雙方簽字之日起生效。服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二條技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在信息技術(shù)方面的需求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。技術(shù)支持包括但不限于軟件故障排查、系統(tǒng)性能優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)安全保障等。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)和數(shù)據(jù)備份等。2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)需求，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條人員培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供相關(guān)信息技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，包括軟件操作、系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)安全等。3.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排在合同服務(wù)期內(nèi)，具體培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。3.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。線上培訓(xùn)通過視頻會(huì)議或遠(yuǎn)程教學(xué)進(jìn)行；線下培訓(xùn)在乙方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行。第四條系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化4.1升級(jí)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并在升級(jí)前向甲方報(bào)告。4.2升級(jí)流程系統(tǒng)升級(jí)流程包括：需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試驗(yàn)證和上線部署等。乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制升級(jí)過程，確保系統(tǒng)升級(jí)的順利進(jìn)行。4.3優(yōu)化措施乙方定期對(duì)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，并提出優(yōu)化建議和措施，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和性能。第五條信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。5.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方負(fù)責(zé)保護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵和其他網(wǎng)絡(luò)安全事件。5.3信息安全事故處理如發(fā)生信息安全事故，乙方應(yīng)立即采取措施予以處理，并及時(shí)向甲方報(bào)告，共同分析事故原因，制定預(yù)防措施。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)和優(yōu)化費(fèi)等。6.2支付方式和期限甲方按合同約定的服務(wù)期限，分階段支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他方式。6.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生重大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲乙雙方如未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，均視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額為本金損失的100%，并且支付守約方因維權(quán)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密義務(wù)雙方及其員工均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，并不得向任何第三方泄露。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方在合同約定范圍內(nèi)提供的服務(wù)及相關(guān)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。12.3侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條客戶服務(wù)與支持13.1客戶服務(wù)內(nèi)容乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種形式的客戶服務(wù)。13.2客戶服務(wù)渠道客戶服務(wù)渠道包括乙方指定的官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)等。13.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知送達(dá)地址為合同中約定的地址。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同各條款相互獨(dú)立，任何一條款的無效不影響其他條款的效力。14.3適用法律和爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方介入，指第三方參與或協(xié)助甲乙方執(zhí)行本合同約定的義務(wù)和責(zé)任。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本合同的執(zhí)行，需甲乙方書面同意。2.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，如有違反，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3甲乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)任何法律責(zé)任，除非甲乙方明確表示對(duì)第三方行為承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的資料、信息和服務(wù)。3.2第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息予以保密，并不得向任何其他方泄露。3.3第三方應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等完成其工作，并接受甲乙方的監(jiān)督和檢查。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)對(duì)其侵權(quán)、違約等行為所產(chǎn)生的損失承擔(dān)有限責(zé)任，賠償金額限于直接損失。4.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障甲乙方的利益。4.3如果第三方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，第三方應(yīng)立即通知甲乙方，并根據(jù)情況采取補(bǔ)救措施。第五條第三方介入的變更和終止5.1甲乙方如需更換第三方，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。5.2甲乙方、第三方之間因合同履行發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙方可以解除合同，并追究第三方的違約責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方對(duì)甲乙方之間的合同義務(wù)和責(zé)任，不產(chǎn)生任何影響。6.3甲乙方與第三方之間的合同變更、解除或終止，不影響甲乙方之間的合同履行。第七條第三方介入的書面協(xié)議7.1甲乙方與第三方進(jìn)行合同談判時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件。7.2書面協(xié)議應(yīng)明確約定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及與甲乙方的關(guān)系。7.3書面協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方書面確認(rèn)，方能生效。第八條第三方介入的監(jiān)管8.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保第三方的行為符合本合同的約定。8.2甲乙方有權(quán)要求第三方提供履行合同的證明文件、工作報(bào)告等，以評(píng)估第三方的履行情況。8.3甲乙方對(duì)第三方的監(jiān)督和檢查，不影響第三方的工作獨(dú)立性。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲乙方未能按照本合同約定履行對(duì)第三方的義務(wù)，導(dǎo)致第三方不能履行合同義務(wù)的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3第三方因違約導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條第三方介入的解除和終止10.1甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，可以在合同履行完畢后解除和終止。10.2甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，也可以因一方違約而解除和終止。10.3合同解除和終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同履行的完整性和連續(xù)性。第二部分：第三方介入后的修正至此結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：系統(tǒng)集成方案附件三：數(shù)據(jù)中心服務(wù)協(xié)議附件四：云計(jì)算服務(wù)協(xié)議附件五：人員培訓(xùn)計(jì)劃附件六：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃附件七：信息安全措施詳述附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件九：第三方介入?yún)f(xié)議附件十：保密協(xié)議附件十一：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件十二：客戶服務(wù)與支持協(xié)議附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十四：法律適用及爭議解決方式附件一：技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供給甲方的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心服務(wù)和云計(jì)算服務(wù)等。附件二：系統(tǒng)集成方案本附件詳細(xì)介紹了乙方如何將甲方現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，確保系統(tǒng)順暢運(yùn)行的方案。附件三：數(shù)據(jù)中心服務(wù)協(xié)議本附件明確了乙方提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)要求。附件四：云計(jì)算服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方提供云計(jì)算服務(wù)的范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件五：人員培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件六：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方如何為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括升級(jí)計(jì)劃、升級(jí)流程、優(yōu)化措施等。附件七：信息安全措施詳述本附件詳細(xì)介紹了乙方如何保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全，包括采取的技術(shù)措施、管理措施等。附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)和優(yōu)化費(fèi)等。附件九：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入本合同執(zhí)行過程的詳細(xì)要求，包括第三方義務(wù)、責(zé)任限額、監(jiān)管等。附件十：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方如何保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，以及違約責(zé)任等。附件十一：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件明確了甲乙雙方如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保護(hù)措施、侵權(quán)責(zé)任等。附件十二：客戶服務(wù)與支持協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方提供客戶服務(wù)與支持的內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要示例說明。附件十四：法律適用及爭議解決方式本附件詳細(xì)描述了本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)；3.甲方未按約定提供必要的信息和技術(shù)支持；4.乙方未按約定保護(hù)甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密；5.第三方未按約定提供服務(wù)或者服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因維權(quán)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。簡要示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，