第五章-管理道德與社會(huì)責(zé)任

第五章管理道德與社會(huì)責(zé)任強(qiáng)生公司

強(qiáng)生公司在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個(gè)人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：1、收回全國各地貨架上的3100萬瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知50萬醫(yī)生；3、危機(jī)第一周內(nèi)就開通了顧客免費(fèi)熱線電話；4、顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；5、與公眾開誠布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息；6、董事長出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問，其他高級(jí)職員接受報(bào)紙雜志的采訪。強(qiáng)生公司

強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內(nèi)收回該藥。

對(duì)于倫理問題的重視雖然使強(qiáng)生公司損失不少（僅收回膠囊一項(xiàng)就使公司損失5000萬美元），但公眾通過這件事體會(huì)到了公司強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)公司越發(fā)信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。?？松?/p>

1989年3月24日，美國?？松镜囊凰揖扌陀洼喸诎⒗辜油痈鄹浇|礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長達(dá)8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對(duì)這一事件深感痛心，加拿大和美國當(dāng)?shù)卣卮侔？松颈M快采取措施解決這一問題。

?？松?/p>

然而，埃克森公司卻無動(dòng)于衷。它既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時(shí)有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當(dāng)?shù)卣狼福率故鹿蔬M(jìn)一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。

埃克森公司的態(tài)度激怒了美國和加拿大當(dāng)?shù)卣?、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”，指責(zé)?？松咎回?fù)責(zé)任，企圖蒙混過關(guān)。最終此事驚動(dòng)了當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)布什。?？松?/p>

經(jīng)政府特別工作組調(diào)查得知，這起惡性事故是因?yàn)楫?dāng)時(shí)船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮而造成的。調(diào)查結(jié)果讓埃克森公司及其被動(dòng)。在社會(huì)各方面的譴責(zé)聲中，?？松颈黄扔镁薮蟮拇鷥r(jià)清理泄漏的原油。加上其他的索賠、罰款，?？松镜膿p失高達(dá)幾億美元。更為嚴(yán)重的是，?？松臼痛笸跣蜗笫艿絿?yán)重破壞，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購買皇家殼牌的產(chǎn)品，這使?？松臼掷仟N。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無理的公司。啟示

任何社會(huì)任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還要遵守一定的道德規(guī)范。管理道德隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷進(jìn)步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會(huì)責(zé)任成為當(dāng)前最緊迫、最重要的課題。倫理道德是現(xiàn)代工業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。第一節(jié)企業(yè)為什么需要倫理道德觀

一、倫理、道德在管理學(xué)中的詮釋倫理就是關(guān)于“倫”的理性和原理，倫理就是“人理”；道德就是“得道”。在社會(huì)體系中，家庭、民族、市民社會(huì)是倫理實(shí)體的三大基本形態(tài)，企業(yè)則是市民社會(huì)中倫理實(shí)體的一種具體存在的方式。所以，企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且更重要的是一個(gè)倫理實(shí)體。精神是倫理的文化內(nèi)核，即所謂“企業(yè)精神”、“企業(yè)倫理精神”。海爾精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越。海爾的目標(biāo)是：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。格力企業(yè)精神：忠誠、友善、勤奮、進(jìn)取。格力經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。聯(lián)想的企業(yè)精神：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效。阿里巴巴的企業(yè)精神：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。（阿里巴巴企業(yè)文化介紹）一、倫理、道德在管理學(xué)中的詮釋

倫理道德是以“善”調(diào)節(jié)共同體以及共同體中個(gè)人的行為，善，就是個(gè)體與共同體統(tǒng)一的價(jià)值形態(tài)與精神形態(tài)。（“上善若水，厚德載物”）在企業(yè)管理中，個(gè)體與共同體統(tǒng)一的善的價(jià)值追求，表現(xiàn)為兩大基本結(jié)構(gòu)，即企業(yè)內(nèi)部的個(gè)體與組織的關(guān)系；以及企業(yè)與它所處的更大的共同體，即企業(yè)與社會(huì)、國家的關(guān)系。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德

二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（一）理想類型論

馬克斯·韋伯的新教倫理理論，認(rèn)為“新教倫理+資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”就是現(xiàn)代資本主義乃至現(xiàn)代文明的“理想類型”。認(rèn)為新教倫理對(duì)于歐美資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的根本意義在于其形成了一種獨(dú)特的“經(jīng)濟(jì)氣質(zhì)”或“經(jīng)濟(jì)精神”，即所謂的“資本主義精神”。這種精神從三個(gè)方面影響了現(xiàn)代企業(yè)家：一是“天職”的觀念與獨(dú)特勞動(dòng)價(jià)值觀；二是“蒙恩”的觀念與獨(dú)特的財(cái)富價(jià)值觀；三是“節(jié)儉”的觀念與獨(dú)特的消費(fèi)觀。斯坦福大學(xué)的由來

多年以前，美國哈佛大學(xué)的校長為一次錯(cuò)誤判斷，失去了一次難得的發(fā)展機(jī)遇，但卻造就了斯坦福大學(xué)。那天，一對(duì)老夫婦沒有事先預(yù)約，就直接去拜訪哈佛大學(xué)的校長。女的穿著一套退色的條紋棉布衣服，而她的丈夫則穿著布制的便宜西裝。校長的秘書在頃刻間就斷定這兩個(gè)鄉(xiāng)下老土根本不可能與哈佛有業(yè)務(wù)往來。老先生輕聲地：“我們要見校長?！泵貢芏Y貌地回答：“他整天都很忙。”女士回答說：“沒關(guān)系，我們可以等?！?/p>

過了幾個(gè)小時(shí)，秘書一直忙自己的事，把他們冷落在一邊，希望他們知難而退，知趣地離開。他們卻固執(zhí)地等在那里。

斯坦福大學(xué)的由來秘書終于決定通知校長：“也許他們跟您講幾句話就會(huì)走開?！毙ｉL不耐煩地同意了。他接待了這對(duì)夫婦。女士告訴他：“我們有一個(gè)兒子曾經(jīng)在哈佛讀過一年書，他喜歡哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但是去年，他因車禍而身亡。我丈夫和我想在校園里為他留一紀(jì)念物。”校長并沒有被感動(dòng)，反而覺得可笑。粗聲地說：“夫人，我們不能為每一位曾讀過哈佛而后死亡的人建立遺像的。如果我們這樣做，我們的校園看起來不和墓園一樣了嗎？”女士說：“不是，我們不是要樹立一座遺像，我們是想捐一棟大樓給哈佛?！?/p>

斯坦福大學(xué)的由來校長再次審視了一下鄉(xiāng)巴佬身上的條紋棉布衣服及粗布便宜西裝，然后吐了口氣說：“你們知不知道建一棟大樓要花多少錢？我們學(xué)校的建筑物總價(jià)值超過750萬美元。”這時(shí)，那位女士沉默了。校長終于如愿以償，認(rèn)為可以把他們打發(fā)走了。而這位女士卻轉(zhuǎn)向她的丈夫說：“只要750萬就可以建所大學(xué)？那我們?yōu)槭裁床唤ㄒ凰髮W(xué)來紀(jì)念我們的兒子？”就這樣，斯坦福夫婦離開了哈佛，來到加州，出資建立了以自己名字命名，后來和哈佛大學(xué)一樣聞名于世的斯坦福大學(xué)。這對(duì)夫妻的丈夫，就是當(dāng)時(shí)的加州鐵路大王利蘭·斯坦福先生。

第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德（二）文化矛盾論

1970年，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·貝爾發(fā)現(xiàn)西方資本主義已經(jīng)陷入困境，提出了文化矛盾論。文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背離，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本主義的沖動(dòng)只剩下經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)。分期付款制度的建立，將人們的經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)釋放到極致，而新教倫理所造就的道德沖動(dòng)則耗盡了能量。認(rèn)為資本主義的復(fù)興，西方資本主義企業(yè)發(fā)展的前途，在于重新構(gòu)建經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與道德沖動(dòng)力之間預(yù)定的和諧。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德

（三）最強(qiáng)動(dòng)力——最好動(dòng)力論

20世紀(jì)末，德國著名經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)家彼得·科斯洛夫斯基認(rèn)為，無論在社會(huì)、企業(yè)，還是在個(gè)人身上，都存在兩種動(dòng)力：一種是謀利的“最強(qiáng)動(dòng)力”，另一種是道德的“最好動(dòng)力”。（想做一個(gè)能賺錢的好人？）

企業(yè)管理與社會(huì)管理的目的，在于將這兩種動(dòng)力有機(jī)匹配，形成“最強(qiáng)的動(dòng)力——最好的動(dòng)力”的合理沖動(dòng)體系。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德（四）競(jìng)爭力論

除了上述三種理論外，1990年，查爾斯·漢普頓-特納等幾位學(xué)者通過對(duì)當(dāng)今世界七個(gè)老牌資本主義國家的100多個(gè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后，得出的結(jié)論是：國家競(jìng)爭力—?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系。而美國蘭德公司的法蘭西斯·福山則認(rèn)為，在世界范圍內(nèi)，華人企業(yè)因狹隘的家族倫理傳統(tǒng)，不僅難以建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，而且導(dǎo)致了國營企業(yè)與家族企業(yè)兩頭大，民營企業(yè)中間小的經(jīng)濟(jì)模式，更重要的是，它使華人企業(yè)難以擺脫“富不過三代”的宿命。第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德三、倫理道德的管理學(xué)意義（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀（三）企業(yè)組織（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀功利主義道德觀權(quán)力至上道德觀公平公正道德觀社會(huì)契約道德觀推己及人道德觀一、功利主義道德觀

功利主義道德觀認(rèn)為：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)功利來評(píng)價(jià)人類行為善惡的道德觀。（白貓黑貓論）

功利主義道德觀有其合理的一面，但存在以下兩個(gè)不可回避的問題：

a.為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能損害他人利益和社會(huì)利益

b.可能導(dǎo)致貧富兩級(jí)分化功利主義道德觀應(yīng)用到企業(yè)應(yīng)注意的問題：

功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，但國家物質(zhì)財(cái)富的增加，是否就一定能夠帶來國民幸福指數(shù)的上升？位于喜馬拉雅山南麓的不丹王國，雖然國小民貧，但其國民幸福指數(shù)卻位列亞洲第一。不丹王國的國民幸福指數(shù)；不丹王國圖片。

功利主義的核心是“有用性”。這里的有用性不僅指財(cái)富對(duì)個(gè)人或社會(huì)的有用性，還指?jìng)€(gè)人對(duì)組織和社會(huì)的有用性。二、權(quán)利至上的道德觀

主要觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為是善的。所謂基本權(quán)力就是人權(quán)，只要是人就應(yīng)當(dāng)平等地享有人的基本權(quán)利（如生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)等）。政府法律和各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)人權(quán)。

三、公平公正道德觀

主要觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、戶籍等因素而對(duì)部分員工歧視，認(rèn)為那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)際中問題十分復(fù)雜。如農(nóng)民工、臨時(shí)工、非正式工與有編制的正式工之間工資待遇之間有很大差別。四、社會(huì)契約道德觀

要點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

比如，美國公司在中國的雇員，與美國本國擁有同等技能的員工相比，在工資待遇上的差別可能有5~10倍之多，并且中國員工在失業(yè)、醫(yī)療、休假等方面的保障往往更少。按照此觀點(diǎn)，只要中國員工能簽約接受這樣的工資待遇，就被認(rèn)為是一種合理的管理行為。

五、推己及人道德觀

推己及人道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是“無怨”的“和為貴”，也就是我們今天所講的“合作”、“和諧”、“雙贏”的結(jié)果。許多成功的管理者在決定管理行為時(shí)，都學(xué)會(huì)了“換位思考”（己所不欲，勿施于人）。重視對(duì)上級(jí)“忠誠”；對(duì)下屬的“仁愛”；對(duì)朋友的“義氣”和對(duì)顧客的“誠信”以及各方面關(guān)系的“和諧”。案例分析：

某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。

經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王大成記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的處罰決定。然后，經(jīng)理帶著慰問品去醫(yī)院看望王大成的母親，并對(duì)他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著。

次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他平時(shí)工作好的方面，接著又指出他偷公家東西是十分錯(cuò)誤的行為，并征求其對(duì)處分的看法。

王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，誠懇地表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。問題：

1.從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。2.請(qǐng)你評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。

分析參考

王大成的行為，不僅違犯了社會(huì)公認(rèn)的道德行為，也違犯了企業(yè)的有關(guān)規(guī)定。因而，王大成對(duì)此也能夠認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識(shí)道德問題，還應(yīng)分析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)食材被偷走的事情？b.餐廳管理者對(duì)王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠？c.餐廳對(duì)員工的教育力度是否應(yīng)該加大？

本案例中經(jīng)理的道歉行為略微有些做作。本來是員工犯錯(cuò)誤，搞得反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)。一般情況下，此舉似有不妥。

第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素一、道德管理的特征：1.合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任有時(shí)意味著要額外付出成本2.有時(shí)，為了社會(huì)整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。3.合乎道德的管理要尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，要善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也要善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。一、道德管理的特征：4.尊重人、把人看作目的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的核心。5.合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6.合乎道德的管理具有自律的特征。有時(shí)，社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和恥辱感、內(nèi)疚感，從而對(duì)其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。7.合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段

道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。（見下頁表）層次階段前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是個(gè)人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則（如遵守亂扔垃圾罰款的規(guī)定）慣例層次：受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序（如日本人在巴西世界杯期間主動(dòng)撿拾座位旁的垃圾）原則層次：受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。（如史玉柱還債）6.遵守自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

史玉柱1984年從浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系本科畢業(yè)，分配至安徽省統(tǒng)計(jì)局工作。1989年下海創(chuàng)業(yè)，在深圳研究開發(fā)M6401桌面中文電腦軟件。1991年成立巨人高科技集團(tuán)，注冊(cè)資金1.19億元，并頻頻受到半數(shù)以上當(dāng)時(shí)中央政治局委員以上級(jí)別中央領(lǐng)導(dǎo)的造訪。1995年，史玉柱被列為《福布斯》中國大陸富豪第8位，是當(dāng)年惟一憑借高科技起家的企業(yè)家。

1993年，因當(dāng)時(shí)中國的民族電腦業(yè)受到西方跨國公司的沖擊而步入了低谷，巨人集團(tuán)亦受到了重創(chuàng)。于是，史玉柱決定進(jìn)軍房地產(chǎn)市場(chǎng)，并于1995年將公司遷至珠海，同時(shí)打算在珠海建造70層的辦公大樓—巨人大廈。

1996年巨人大廈資金告急，史玉柱決定將所經(jīng)營的保健品—巨人腦黃金所賺的全部資金調(diào)往巨人大廈，而公司的保健品業(yè)務(wù)卻因資金“抽血”過量，再加上管理不善，迅速盛極而衰，從而導(dǎo)致公司一系列的資金短缺。1997年初，媒體開始“地毯式”報(bào)道巨人集團(tuán)財(cái)務(wù)危機(jī)，傳言巨人集團(tuán)的現(xiàn)金流已徹底斷裂。不久，只完成了相當(dāng)于三層樓高的巨人大廈停工。當(dāng)討債人蜂擁而至之時(shí)，史玉柱莊重承諾：“欠老百姓的錢一定要還。”也正是出于這種“還債”的動(dòng)力，史玉柱終于東山再起，且賺錢后的第一件事情就是還債。當(dāng)年，史玉柱負(fù)債達(dá)2.5億元。

1998年，山窮水盡的史玉柱找朋友借了50萬元，開始運(yùn)作腦白金，通過在央視等媒體大量廣告投入和對(duì)各地藥店的鋪貨，最后使得腦白金的銷售大獲成功。在史玉柱開始做腦白金的時(shí)候，他還喜歡上了玩網(wǎng)絡(luò)游戲，后來覺得還不如自己來開發(fā)游戲玩。于是，2004年11月，在上海成立了征途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。2007年4月18日，史玉柱在上海宣布隆重推出大型在線網(wǎng)絡(luò)游戲——《征途》。截至2007年5月27日晚，網(wǎng)游《征途》同時(shí)在線的人數(shù)突破100萬，成為全球第三款同時(shí)在線超過100萬人的網(wǎng)絡(luò)游戲。

史玉柱的重新站起，借助于保健品和網(wǎng)游兩個(gè)領(lǐng)域，他在腦白金、黃金搭檔、《征途》等產(chǎn)品領(lǐng)域先后獲得巨大成功。并且，最終也履行了自己的承諾，將當(dāng)年建巨人大廈時(shí)所欠下的2.5億元全部給予償還，使得許多當(dāng)初的債權(quán)人萬分的驚訝和感動(dòng)。（二）個(gè)人特征

個(gè)人價(jià)值觀：來自家庭、學(xué)校、社會(huì)、親友。相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則

自信心：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。

自控力：用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。

自信心和自控力強(qiáng)的人，一般都會(huì)深信自己的判斷是正確的，因而通常都能堅(jiān)持去做自己認(rèn)為正確的事。（三）組織結(jié)構(gòu)——對(duì)管理道德影響巨大

組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生，一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不清。

1.組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督。

2.組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度。

3.上級(jí)管理行為的示范作用。

4.績效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。（四）組織文化

有無誠信、包容的文化。如果管理者和員工在積極創(chuàng)新進(jìn)取時(shí)，一旦遭受挫折或失敗，不會(huì)受到組織的歧視和懲罰。相反，如果采用了某些不道德的行為取得成果，將會(huì)被人們揭露和鄙視。誠信做事、包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。（五）問題強(qiáng)度

所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。

例如，美國著名的安然公司造假賬事件就是一個(gè)典型的例子。道德問題本身的強(qiáng)度，取決于六大因素：（1）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）（3）行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害或受益的可能性有多大（4）在行為和預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長（5）行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會(huì)、心理、身體）（6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高素質(zhì)的員工(有德有才，提拔使用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，堅(jiān)決不用）建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則（《致加西亞的信》）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（以身作則-柳傳志的故事）設(shè)定工作目標(biāo)（中國某留學(xué)生在日本打工經(jīng)歷）對(duì)員工進(jìn)行道德教育（海底撈對(duì)員工的信任）對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)估（南京冠生園月餅事件）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制

第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，他超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。歐米伽的公益之路

一個(gè)良好的企業(yè)，不僅要有良好的商業(yè)道德操守，還要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)社會(huì)的回饋，反映了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化和經(jīng)營哲學(xué)。對(duì)于瑞士歐米茄公司來說，公益活動(dòng)也和做手表一樣，根據(jù)不同的“生產(chǎn)線”，選擇不同的表達(dá)方式?？匆娛直頃r(shí)刻的第一步，是要擁有健康的眼睛，而世界上有很多人失明卻看不到，其中有80%的失明是可以通過適當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段治愈。國際奧比斯組織及其眼科飛行醫(yī)院，是一個(gè)積極治療可預(yù)防性失明的非營利性機(jī)構(gòu)。目前，奧比斯已在80多個(gè)國家開展項(xiàng)目，為合作伙伴提供必要的醫(yī)療設(shè)備、培訓(xùn)和技術(shù)支持，極大地減輕了失明帶給人類的痛苦。歐米伽的公益之路

歐米茄公司與品牌形象大使、知名影星丹尼爾·克雷格合作，攜手支持國際奧斯比組織及其眼科醫(yī)院。為此，歐米茄公司專門推出一款手表——“明亮之藍(lán)”手表。并承諾，歐米茄公司將從該表的銷售額中，拿出至少100萬美金捐贈(zèng)給奧比斯的眼科醫(yī)院。國際奧比斯組織主席羅伯特·沃爾特斯博士表示，奧斯比能夠與歐米茄公司締結(jié)全新的合作伙伴關(guān)系，他為此感到非常高興。同時(shí)期望在歐米茄公司和丹尼爾·克雷格的支持協(xié)助下，奧比斯眼科醫(yī)院可以治療更多的病患，以減輕全球的盲癥負(fù)擔(dān)，使得更多人的生活得以改善。一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，他們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。思考：請(qǐng)問你認(rèn)同以上哪一種觀點(diǎn)？為什么？我國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)

企業(yè)從社會(huì)得到的權(quán)利與依法克盡的義務(wù)之間并不平衡。作為企業(yè)家、作為管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，是遇上了千載難逢的機(jī)遇，使我們有可能向社會(huì)透支了許多不屬于我們的權(quán)利。對(duì)許多企業(yè)而言所得可能完全合法的，但不一定完全是道德的。所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)從道德的層面擔(dān)負(fù)起更廣泛的企業(yè)責(zé)任，以感恩的心情來回報(bào)社會(huì)為企業(yè)行為付