2024年物業(yè)綜合服務協(xié)議定制樣本

2024年物業(yè)綜合服務協(xié)議定制樣本版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)概述與定義1.1物業(yè)范圍1.2物業(yè)類型1.3物業(yè)所有人第二條服務內容2.1物業(yè)維護與管理2.2保潔與綠化服務2.3安全保障與應急處理2.4設施設備維護2.5居民溝通協(xié)調第三條服務標準與質量3.1服務響應時間3.2服務質量保證3.3服務滿意度調查3.4服務改進與優(yōu)化第四條服務費用4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整機制4.4欠費處理辦法第五條服務期限5.1起始日期5.2終止日期5.3續(xù)約條款5.4提前終止協(xié)議第六條雙方責任與義務6.1物業(yè)公司的責任與義務6.2業(yè)主（居民）的責任與義務6.3第三方責任處理第七條違約責任7.1物業(yè)公司違約7.2業(yè)主（居民）違約7.3違約處理流程第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條變更與補充9.1合同變更9.2補充協(xié)議9.3變更生效條件第十條解除與終止10.1合同解除10.2終止合同條件10.3終止后的事宜處理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務與期限11.3泄密責任追究第十二條法律適用與管轄12.1適用法律12.2爭議管轄法院第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的生效與無效13.3附件與附錄第十四條簽署14.1雙方代表14.2簽字蓋章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)概述與定義1.1物業(yè)范圍本合同所述物業(yè)范圍包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)域、公共設施等。1.2物業(yè)類型本合同所涉物業(yè)類型為住宅小區(qū)，包括但不限于多層、高層住宅及配套商業(yè)設施。1.3物業(yè)所有人物業(yè)所有人為中華人民共和國省市區(qū)街道號物業(yè)所有人。第二條服務內容2.1物業(yè)維護與管理物業(yè)公司應負責物業(yè)的日常維護與管理，包括但不限于公共區(qū)域及設施的清潔、維修、保養(yǎng)等。2.2保潔與綠化服務物業(yè)公司應提供小區(qū)內的保潔服務，包括道路、樓道、公共場所等的清掃保潔，以及綠化區(qū)域的修剪、澆水、施肥等。2.3安全保障與應急處理物業(yè)公司應制定并執(zhí)行小區(qū)的安全管理制度，保障小區(qū)的安全，對發(fā)生的突發(fā)事件應立即采取應急措施。2.4設施設備維護物業(yè)公司應負責小區(qū)內各類設施設備的維護，包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、排水、通信等設施。2.5居民溝通協(xié)調物業(yè)公司應設立客戶服務部門，負責處理業(yè)主的咨詢、投訴等事項，及時解決業(yè)主的問題，保持與業(yè)主的良好溝通。第三條服務標準與質量3.1服務響應時間物業(yè)公司對業(yè)主的報修、投訴等事項應在規(guī)定的時間內做出響應，緊急情況的響應時間不得超過1小時。3.2服務質量保證物業(yè)公司應按照國家和地方的相關標準提供服務，確保服務質量滿足業(yè)主的需求。3.3服務滿意度調查物業(yè)公司應定期進行業(yè)主滿意度調查，了解業(yè)主對服務的滿意度，并根據(jù)調查結果改進服務質量。3.4服務改進與優(yōu)化物業(yè)公司應根據(jù)業(yè)主的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化服務質量，提高業(yè)主的滿意度。第四條服務費用4.1服務費用構成物業(yè)服務費用包括但不限于物業(yè)人員工資、物業(yè)公司管理費、設施設備維修保養(yǎng)費、清潔綠化費用等。4.2費用支付方式業(yè)主應按照約定的方式和時間支付物業(yè)服務費用，支付方式可以是現(xiàn)金、轉賬、支票等。4.3費用調整機制物業(yè)公司應根據(jù)實際情況，如物價上漲、政策調整等因素，適時提出費用調整方案，并與業(yè)主協(xié)商確定。4.4欠費處理辦法業(yè)主欠交物業(yè)服務費用的，物業(yè)公司有權依法追繳，并可按約定收取滯納金。第五條服務期限5.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年。5.2終止日期服務期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本合同終止。5.3續(xù)約條款雙方同意在服務期限屆滿前____個月內，協(xié)商續(xù)約事宜。5.4提前終止協(xié)議雙方同意在協(xié)議履行過程中，如有一方要求提前終止協(xié)議的，應提前____個月書面通知對方。第六條雙方責任與義務6.1物業(yè)公司的責任與義務物業(yè)公司應按照合同約定提供服務，確保服務質量，維護小區(qū)的正常秩序，保護業(yè)主的合法權益。6.2業(yè)主（居民）的責任與義務業(yè)主應按照合同約定支付物業(yè)服務費用，遵守小區(qū)的管理制度，維護小區(qū)的正常秩序。6.3第三方責任處理如因第三方原因導致物業(yè)服務不能正常進行的，物業(yè)公司應積極協(xié)調解決，并有權要求第三方承擔相應責任。第七條違約責任7.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。7.2業(yè)主（居民）違約業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。7.3違約處理流程一方違約的，另一方有權要求違約方承擔違約責任，違約方應在收到違約通知后____日內履行違約責任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的居民委員會或者村民委員會申請調解。8.3仲裁解決如調解不成，雙方同意將爭議提交至市仲裁委員會進行仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第九條變更與補充9.1合同變更本合同的變更應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。9.2補充協(xié)議雙方可以在本合同的有效期內，就本合同未涉及的事項或者需要補充的事項，簽訂補充協(xié)議。9.3變更生效條件任何變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十條解除與終止10.1合同解除一方違反本合同的，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔違約責任。10.2終止合同條件本合同服務期限屆滿，或者雙方達成終止協(xié)議的，本合同終止。10.3終止后的事宜處理本合同終止后，物業(yè)公司應向業(yè)主支付有權收取的物業(yè)服務費用，并辦理相關交接手續(xù)。第十一條保密條款11.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務與期限雙方對保密信息負有保密義務，保密期限自本合同終止之日起計算，期限為____年。11.3泄密責任追究如一方違反保密義務，泄露保密信息的，應承擔違約責任，賠償對方的損失。第十二條法律適用與管轄12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄法院本合同引起的任何爭議，雙方同意由物業(yè)所在地的基層人民法院管轄。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的地址，通知自送達之日起生效。13.2合同的生效與無效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一方的無效行為不影響其他條款的效力。13.3附件與附錄本合同的附件和附錄是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1雙方代表雙方代表已充分授權，代表各自單位簽署本合同。14.2簽字蓋章雙方代表在本合同上簽字并加蓋公章，以證明本合同的效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細列表詳細列出物業(yè)范圍內的所有設施、區(qū)域及具體邊界，包括但不限于建筑物、綠化區(qū)域、停車場、公共設施等。附件二：服務內容詳細清單詳細列出各項服務內容的具體項目，包括但不限于物業(yè)維護、保潔、綠化、安全保障、設施設備維護、溝通協(xié)調等。附件三：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成項目，包括但不限于人員工資、管理費、維修保養(yǎng)費、清潔綠化費用等。附件四：服務標準與質量要求詳細列出服務標準與質量的具體要求，包括但不限于響應時間、服務質量保證、滿意度調查、服務改進與優(yōu)化等。附件五：物業(yè)公司管理規(guī)章制度詳細列出物業(yè)公司的管理規(guī)章制度，包括但不限于物業(yè)人員職責、小區(qū)管理規(guī)定、應急處理流程等。附件六：業(yè)主（居民）行為規(guī)范詳細列出業(yè)主（居民）應遵守的行為規(guī)范，包括但不限于繳費義務、保密義務、鄰里關系協(xié)調等。附件七：合同變更與補充協(xié)議模板提供合同變更與補充協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中的變更與補充。附件八：違約行為及責任認定標準附件九：爭議解決方式詳細說明詳細列出爭議解決的流程，包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。附件十：保密信息清單詳細列出雙方需保密的信息范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務。2.物業(yè)公司未按照約定時間提供服務。3.物業(yè)公司未按照約定質量提供服務。4.業(yè)主未按照約定時間支付物業(yè)服務費用。5.業(yè)主未遵守物業(yè)公司的管理制度。6.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)設施設備。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，支付違約金或賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，支付滯納金或賠償物業(yè)公司損失。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，導致業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)公司應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)范圍：指本合同所述的物業(yè)區(qū)域，包括住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)域、公共設施等。2.物業(yè)類型：指本合同所涉的物業(yè)種類，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等。3.服務內容：指物業(yè)公司應提供的服務項目，包括物業(yè)維護、保潔、綠化、安全保障、設施設備維護、溝通協(xié)調等。4.服務標準與質量：指物業(yè)公司提供服務時應遵守的質量要求，包括響應時間、服務質量保證、滿意度調查、服務改進與優(yōu)化等。5.服務費用：指雙方約定的物業(yè)服務費用，包括人員工資、管理費、維修保養(yǎng)費、清潔綠化費用等。6.服務期限：指本合同的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起至終止日期止。7.違約行為：指雙方在履行合同過程中違反合同約定的行為。8.違約責任：指違約方應承擔的法律責任，包括支付違約金、賠償損失等。9.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議的解決方式，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴