2024年商家信譽自律公約

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年商家信譽自律公約本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1商家1.2信譽1.3自律公約第二條商家義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2誠信經(jīng)營2.3保護(hù)消費者權(quán)益第三條商家行為規(guī)范3.1禁止虛假宣傳3.2禁止不正當(dāng)競爭3.3禁止侵犯知識產(chǎn)權(quán)第四條商家信息管理4.1真實填寫商家信息4.2及時更新商家信息4.3保密消費者信息第五條商品質(zhì)量與服務(wù)5.1保證商品質(zhì)量5.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.3處理消費者投訴第六條價格與廣告6.1明碼標(biāo)價6.2廣告真實合法6.3價格欺詐行為的禁止第七條售后服務(wù)7.1提供售后服務(wù)7.2售后服務(wù)承諾7.3處理售后問題第八條違約責(zé)任8.1違反公約的后果8.2商家責(zé)任追究8.3消費者權(quán)益受損的賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑解決第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條合同的解釋與修改11.1合同解釋權(quán)11.2合同修改第十二條法律適用與管轄12.1適用法律12.2爭議管轄第十三條商家自律機(jī)構(gòu)13.1商家自律機(jī)構(gòu)的設(shè)立13.2商家自律機(jī)構(gòu)職責(zé)13.3商家自律機(jī)構(gòu)成員的權(quán)利義務(wù)第十四條商家權(quán)益保護(hù)14.1商家合法權(quán)益保護(hù)14.2商家違法行為的舉報14.3商家權(quán)益受損的援助第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1商家本合同所稱“商家”是指在中國大陸地區(qū)依法設(shè)立，從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的法人、其他組織或者自然人。1.2信譽商家信譽是指商家在經(jīng)營活動中形成的，能夠為其帶來經(jīng)濟(jì)利益的社會聲譽和商業(yè)聲譽。1.3自律公約本合同所稱“自律公約”是指商家為維護(hù)自身信譽，保障消費者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，自愿遵守的規(guī)范和約定。第二條商家義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和政策，遵循市場道德，公平競爭，依法經(jīng)營。2.2誠信經(jīng)營商家應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，真實宣傳自己的商品和服務(wù)，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。2.3保護(hù)消費者權(quán)益商家應(yīng)當(dāng)尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，保障消費者的合法權(quán)益，不得使用欺詐、威脅等手段迫使消費者購買商品或者接受服務(wù)。第三條商家行為規(guī)范3.1禁止虛假宣傳商家不得利用廣告或者其他方式，對商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、產(chǎn)地等作虛假或者引人誤解的宣傳。3.2禁止不正當(dāng)競爭商家不得采用不正當(dāng)競爭手段，損害其他商家的合法權(quán)益，擾亂市場秩序。3.3禁止侵犯知識產(chǎn)權(quán)商家不得生產(chǎn)、銷售或者提供侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或者服務(wù)。第四條商家信息管理4.1真實填寫商家信息商家在開展經(jīng)營活動時，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整地填寫商家信息，并保證信息的及時更新。4.2及時更新商家信息商家應(yīng)當(dāng)及時更新變動的商家信息，確保信息的真實性和有效性。4.3保密消費者信息商家應(yīng)當(dāng)對消費者的個人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用消費者的個人信息。第五條商品質(zhì)量與服務(wù)5.1保證商品質(zhì)量商家應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量，不得生產(chǎn)和銷售假冒偽劣商品。5.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者的合理需求。5.3處理消費者投訴商家應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費者投訴處理機(jī)制，對消費者的投訴及時進(jìn)行調(diào)查和處理，切實保障消費者的合法權(quán)益。第六條價格與廣告6.1明碼標(biāo)價商家銷售商品時，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價或者收取未予標(biāo)明的費用。6.2廣告真實合法商家發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。6.3價格欺詐行為的禁止商家不得采用虛假或者不正當(dāng)手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。第八條違約責(zé)任8.1違反公約的后果商家違反本自律公約的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費者損失、支付違約金、消除影響、恢復(fù)名譽等。8.2商家責(zé)任追究商家違反本自律公約的，自律機(jī)構(gòu)有權(quán)要求商家改正違法行為，并可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取通報批評、暫?；蛘呷∠麜T資格等措施。8.3消費者權(quán)益受損的賠償商家違反本自律公約，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的，商家應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決商家之間因經(jīng)營活動產(chǎn)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請求消費者協(xié)會、商會等第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3法律途徑解決調(diào)解不成的，商家可以選擇向人民法院提起訴訟，或者根據(jù)雙方約定的仲裁條款提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件本自律公約自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同終止條件有下列情形之一的，本自律公約終止：（一）雙方達(dá)成終止協(xié)議；（二）一方違反本自律公約，對方無法繼續(xù)履行；（三）不可抗力導(dǎo)致本自律公約無法履行。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)當(dāng)妥善處理與本自律公約相關(guān)的未了事項，包括但不限于處理未結(jié)款項、轉(zhuǎn)移或者處置共同財產(chǎn)等。第十一條合同的解釋與修改11.1合同解釋權(quán)本自律公約的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同修改本自律公約的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二條法律適用與管轄12.1適用法律本自律公約適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄本自律公約引起的爭議，由簽訂地人民法院管轄。第十三條商家自律機(jī)構(gòu)13.1商家自律機(jī)構(gòu)的設(shè)立商家自律機(jī)構(gòu)由商家自愿組成，負(fù)責(zé)制定和修訂自律公約，監(jiān)督商家遵守自律公約的情況。13.2商家自律機(jī)構(gòu)職責(zé)商家自律機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)宣傳、推廣自律公約，監(jiān)督商家遵守自律公約，處理商家之間的爭議，維護(hù)行業(yè)秩序。13.3商家自律機(jī)構(gòu)成員的權(quán)利義務(wù)商家自律機(jī)構(gòu)成員應(yīng)當(dāng)遵守自律公約，積極參加自律活動，共同維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。第十四條商家權(quán)益保護(hù)14.1商家合法權(quán)益保護(hù)商家自律機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)商家的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的公平競爭。14.2商家違法行為的舉報商家自律機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立違法行為舉報制度，鼓勵商家和消費者舉報違反自律公約的行為。14.3商家權(quán)益受損的援助商家權(quán)益受損的，商家自律機(jī)構(gòu)可以提供必要的法律援助和協(xié)助。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1第三方介入的條件當(dāng)本合同的履行過程中出現(xiàn)爭議或者糾紛，且雙方無法通過協(xié)商解決時，可以請求第三方的介入。第三方可以是中介方、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、權(quán)威監(jiān)管部門等，也可以是雙方約定的其他機(jī)構(gòu)或者個人。1.2第三方介入的請求甲乙方任何一方認(rèn)為有必要第三方介入的，可以向另一方提出書面請求，并說明理由。另一方應(yīng)當(dāng)在收到請求后的五個工作日內(nèi)同意或者拒絕，并通知對方。第二條第三方介入的程序2.1選定第三方雙方同意第三方介入的，應(yīng)當(dāng)共同選定第三方。如果雙方無法達(dá)成一致，可以選擇雙方都認(rèn)可的第三方。2.2第三方介入的方式第三方介入可以通過調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式進(jìn)行。雙方應(yīng)當(dāng)遵守第三方的裁定或者判決結(jié)果。2.3第三方介入的時間第三方介入的時間自第三方開始履行職責(zé)之日起計算。第三條第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利第三方機(jī)構(gòu)有權(quán)了解與爭議或者糾紛有關(guān)的全部事實和證據(jù)，有權(quán)要求甲乙方提供必要的文件和資料。3.2第三方機(jī)構(gòu)的義務(wù)第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持中立公正的立場，客觀、公正地處理爭議或者糾紛。3.3第三方機(jī)構(gòu)的回避如果第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方存在利害關(guān)系，可能導(dǎo)致公正處理爭議或者糾紛受到影響的，應(yīng)當(dāng)回避。第四條第三方介入的結(jié)果4.1調(diào)解結(jié)果如果第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲乙方簽署確認(rèn)。調(diào)解結(jié)果具有法律約束力。4.2仲裁結(jié)果如果第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決應(yīng)當(dāng)具有法律約束力。甲乙方應(yīng)當(dāng)自覺履行仲裁裁決。4.3訴訟結(jié)果如果第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行訴訟，法院判決應(yīng)當(dāng)具有法律約束力。甲乙方應(yīng)當(dāng)自覺履行法院判決。第五條第三方機(jī)構(gòu)的費用5.1第三方機(jī)構(gòu)的費用第三方機(jī)構(gòu)的費用應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)支付。如果雙方?jīng)]有約定，按照第三方機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)收取。5.2費用的支付甲乙方應(yīng)當(dāng)共同支付第三方機(jī)構(gòu)的費用。如果雙方約定了費用的分擔(dān)方式，按照約定執(zhí)行。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入的目的是為了公正、客觀地處理爭議或者糾紛，第三方與甲乙方之間不存在任何法律關(guān)系。6.2第三方與見證方的關(guān)系如果本合同中有見證方，見證方對第三方介入的結(jié)果不負(fù)有任何責(zé)任。6.3第三方與監(jiān)管方的關(guān)系如果本合同中有監(jiān)管方，監(jiān)管方對第三方介入的結(jié)果不負(fù)有任何責(zé)任。第七條第三方的責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的約定甲乙方可以約定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可以按照金額或者比例進(jìn)行約定。7.2第三方責(zé)任限額的確定如果甲乙方?jīng)]有約定第三方的責(zé)任限額，第三方對于甲乙方的損失不負(fù)有任何責(zé)任。7.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)當(dāng)書面確認(rèn)。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件有下列情形之一的，第三方介入終止：（一）爭議或者糾紛得到解決；（二）甲乙方達(dá)成書面一致意見，放棄第三方介入；（三）第三方機(jī)構(gòu)提出回避申請，并被甲乙方接受；（四）不可抗力導(dǎo)致第三方介入無法進(jìn)行。8.2第三方介入終止的程序甲乙方應(yīng)當(dāng)書面確認(rèn)第三方介入終止，并通知對方。第九條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)處理9.1第三方介入后的權(quán)利義務(wù)第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)。9.2第三方介入后的爭議處理第三方介入終止后，如果出現(xiàn)新的爭議或者糾紛，甲乙方可以按照本合同約定的方式解決。第十條附加條款甲乙雙方可以根據(jù)本合同的履行情況，協(xié)商增加或者修改附加條款。附加條款的內(nèi)容不得與本合同相抵觸。第十一條第三方介入的說明本合同中的第三方介入是指在不違反法律、法規(guī)的前提下，甲乙方通過協(xié)商選定第三方機(jī)構(gòu)或者個人，對爭議或者糾紛進(jìn)行處理，以達(dá)到公正、客觀地解決爭議或者糾紛的目的。第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十二條合同的生效與終止本合同的生效、終止和解除等第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《商家信息登記表》詳細(xì)要求：填寫商家的基本信息，包括企業(yè)名稱、注冊地址、聯(lián)系方式等。附件2：《商品和服務(wù)質(zhì)量保證書》詳細(xì)要求：商家承諾商品和服務(wù)質(zhì)量，保證書應(yīng)包含商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)承諾等內(nèi)容。附件3：《價格表》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出商品的價格，包括促銷活動等信息。附件4：《廣告宣傳材料》詳細(xì)要求：商家提供的廣告宣傳材料應(yīng)真實、合法，不得含有虛假信息。附件5：《消費者投訴處理辦法》詳細(xì)要求：明確消費者投訴的處理流程和責(zé)任部門。附件6：《第三方機(jī)構(gòu)選定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：明確第三方機(jī)構(gòu)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)要求、信譽評價等。附件7：《爭議解決協(xié)議》詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定爭議解決的程序和方式，包括調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件8：《費用支付協(xié)議》詳細(xì)要求：明確費用支付的方式、時間及責(zé)任分配等。附件9：《第三方責(zé)任限額協(xié)議》詳細(xì)要求：明確第三方的責(zé)任限額，包括金額或比例等。附件10：《合同履行情況的記錄》詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中的關(guān)鍵信息，包括交貨時間、服務(wù)質(zhì)量等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：商家違反本合同的約定，包括但不限于虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。責(zé)任認(rèn)定：商家違反本合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費者損失、支付違約金、消除影響、恢復(fù)名譽等。示例說明：如果商家進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費者購買了不符合宣傳的商品，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者損失的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.商家：指在中國大陸地區(qū)依法設(shè)立，從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的法人、其他組織或者自然人。2.信譽：指商家在經(jīng)營活動中形成的，能夠為其帶來經(jīng)濟(jì)利