2024年專業(yè)家電維修服務協(xié)議模板

2024年專業(yè)家電維修服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2家電維修服務1.3服務期限1.4服務地點1.5維修費用1.6保修政策1.7配件供應1.8服務記錄第二條服務內容與范圍2.1服務項目2.2服務標準2.3特殊服務要求第三條服務時間與預約3.1服務時間3.2預約流程3.3緊急服務響應第四條維修費用及支付方式4.1維修費用計算4.2支付方式4.3費用結算周期第五條保修與售后服務5.1保修條件5.2保修期限5.3售后服務承諾第六條配件更換與維修6.1配件更換政策6.2原廠配件保證6.3維修更換流程第七條服務人員的資質與行為規(guī)范7.1服務人員資質7.2服務人員行為規(guī)范第八條客戶的權利與義務8.1客戶權利8.2客戶義務第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條違約責任與爭議解決10.1違約責任10.2爭議解決方式第十一條保密條款11.1保密內容11.2保密期限第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的生效與終止13.3附加條款第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同蓋章14.4簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方甲方：__________乙方：__________1.2家電維修服務1.3服務期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效，除非一方提前終止本合同。1.4服務地點乙方應在甲方指定的服務地點為甲方提供維修服務。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定服務地點。1.5維修費用維修費用根據維修項目、零部件更換等因素確定。具體收費標準見附件二。1.6保修政策乙方提供的維修服務，自維修完成之日起享有____個月的保修期。在保修期內，因維修質量原因導致的故障，乙方負責免費返修。1.7配件供應乙方提供的零部件均應為原廠正品。如甲方對乙方提供的零部件有異議，乙方應在甲方提出異議后____小時內更換為甲方認可的零部件。1.8服務記錄乙方應詳細記錄每次維修服務的項目、時間、零部件更換等情況，并定期向甲方報告。第二條服務內容與范圍2.1服務項目乙方應按照附件一提供的服務項目為甲方提供維修服務。2.2服務標準乙方提供的維修服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求。2.3特殊服務要求如甲方有特殊服務要求，應在合同簽訂前與乙方溝通明確，并書面確認。第三條服務時間與預約3.1服務時間乙方應在甲方預約的時間內提供維修服務。如乙方因特殊情況無法在預約時間內提供服務，應提前通知甲方，并重新約定服務時間。3.2預約流程甲方可通過電話、網絡等方式向乙方預約服務，具體流程見附件三。3.3緊急服務響應如甲方產品出現(xiàn)故障，乙方應在接到甲方緊急維修通知后____小時內派員上門進行維修。第四條維修費用及支付方式4.1維修費用計算維修費用根據維修項目、零部件更換等因素確定。具體收費標準見附件二。4.2支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）轉賬支付；（3）、支付等第三方支付平臺支付。4.3費用結算周期乙方應在提供維修服務后____日內向甲方提交維修費用結算申請，甲方在收到申請后____日內完成費用結算。第五條保修與售后服務5.1保修條件乙方提供的維修服務，自維修完成之日起享有____個月的保修期。在保修期內，因維修質量原因導致的故障，乙方負責免費返修。5.2保修期限保修期限自維修完成之日起計算。如甲方在保修期內遇到故障，應及時與乙方聯(lián)系，乙方應在保修期內提供免費維修服務。5.3售后服務承諾乙方承諾在保修期內，對維修過的產品實行終身售后服務。如甲方在保修期外遇到故障，乙方應在合理范圍內提供優(yōu)惠維修服務。第六條配件更換與維修6.1配件更換政策乙方提供的零部件均應為原廠正品。如甲方對乙方提供的零部件有異議，乙方應在甲方提出異議后____小時內更換為甲方認可的零部件。6.2原廠配件保證乙方保證提供的原廠配件質量，如因配件質量原因導致的故障，乙方負責免費返修。6.3維修更換流程乙方在維修過程中，如需要更換零部件，應向甲方說明原因，并在甲方同意后進行更換。更換的零部件歸甲方所有。第八條客戶的權利與義務8.1客戶權利（1）要求乙方按照約定的服務內容和標準提供維修服務；（2）要求乙方提供零部件的原廠正品保證；（3）要求乙方在約定的時間內完成維修服務；（4）對乙方提供的服務質量和零部件質量提出異議；（5）要求乙方保守合同和商業(yè)秘密；（6）按照約定支付維修費用。8.2客戶義務（1）按照約定向乙方支付維修費用；（2）提供需要維修的產品及其相關信息；（3）協(xié)助乙方進行維修服務，包括但不限于提供必要的工具和配件；（4）在保修期內，按照約定要求乙方提供售后服務；（5）不得惡意損壞乙方提供的零部件；（6）按照約定接受乙方提供的維修服務。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件任何一方如需變更合同，應書面通知對方，并在雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件任何一方如需解除合同，應書面通知對方。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于結算維修費用、歸還零部件等。第十條違約責任與爭議解決10.1違約責任任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。13.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于結算維修費用、歸還零部件等。13.3附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字（甲方蓋章）14.2乙方簽字（乙方蓋章）14.3合同蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.4簽字日期（雙方簽字日期）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目列表詳細列出乙方應提供的所有家電維修服務項目，包括家電類型、維修內容、維修流程等信息。附件二：收費標準詳細列出維修費用計算的收費標準，包括基礎維修費、零部件更換費用、緊急服務費用等信息。附件三：預約流程詳細描述甲方預約服務的流程，包括預約電話、網絡預約平臺、預約時間、預約確認等信息。附件四：服務記錄模板提供乙方記錄每次維修服務情況的模板，包括服務日期、服務項目、維修措施、更換零部件等信息。附件五：保修政策說明詳細說明乙方的保修政策，包括保修條件、保修期限、售后服務承諾等信息。附件六：零部件更換政策詳細說明乙方的零部件更換政策，包括更換條件、更換流程、原廠配件保證等信息。附件七：服務人員資質證明提供乙方服務人員的資質證明文件，包括職業(yè)資格證書、工作經驗證明等信息。附件八：服務人員行為規(guī)范說明詳細說明乙方服務人員的行為規(guī)范，包括服務態(tài)度、保密義務、服務流程等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付維修費用。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息導致乙方無法正常提供服務。3.乙方未按約定時間提供服務或延遲服務。4.乙方提供的服務未達到約定的服務標準或質量要求。5.乙方未按約定提供原廠正品零部件。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。責任認定：1.甲方未按約定支付維修費用，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付違約金。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息導致乙方無法正常提供服務，乙方有權要求甲方支付因此造成的損失。3.乙方未按約定時間提供服務或延遲服務，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。4.乙方提供的服務未達到約定的服務標準或質量要求，乙方應重新提供服務或退還已收取的維修費用。5.乙方未按約定提供原廠正品零部件，乙方應更換為甲方認可的零部件，并承擔因此造成的損失。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：如果甲方未按約定支付維修費用，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為維修費用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.保修期：自維修完成之日起享有的保修期限，如一年。3.售后服務：指維修完成后，乙方對甲方提供的產品進行的一系列服務，如保修、零部件更換等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.爭議解決：指當雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的行為。1.不可抗力：本合同履行過程中，如遇到不可抗力情況