安全技術(shù)保障服務協(xié)議范本2024

安全技術(shù)保障服務協(xié)議范本2024版A版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)支持方式2.3技術(shù)支持時間3.安全防護措施3.1安全防護內(nèi)容3.2安全防護標準3.3安全防護實施步驟4.信息安全4.1信息安全政策4.2信息安全措施4.3信息安全培訓5.系統(tǒng)維護5.1系統(tǒng)維護內(nèi)容5.2系統(tǒng)維護時間5.3系統(tǒng)維護響應時間6.事件處理6.1事件分類6.2事件響應流程6.3事件解決期限7.服務人員7.1服務人員資質(zhì)7.2服務人員培訓7.3服務人員更換8.服務費用8.1服務費用構(gòu)成8.2服務費用支付方式8.3服務費用調(diào)整9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密違約責任10.違約責任10.1服務提供商違約10.2客戶違約10.3違約責任解決方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1法律適用13.2合同解釋權(quán)13.3其他約定14.附件14.1服務項目明細表14.2技術(shù)支持詳細方案14.3安全防護措施詳細說明第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1服務概述本協(xié)議約定，服務提供商將為客戶提供安全技術(shù)保障服務，包括技術(shù)支持、安全防護措施、信息安全、系統(tǒng)維護和事件處理等服務。1.2服務范圍服務范圍包括但不限于：（1）對客戶的信息系統(tǒng)進行安全評估和風險分析；（2）制定并實施安全防護措施，確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)安全；（3）提供技術(shù)支持，解答客戶在信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；（4）定期對客戶信息系統(tǒng)進行維護和升級；（5）對客戶信息系統(tǒng)發(fā)生的安全事件進行響應和處理。1.3服務期限本協(xié)議的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。服務期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條：技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持包括但不限于：（1）對客戶信息系統(tǒng)進行安全評估和風險分析；（2）制定并實施安全防護措施，確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)安全；（3）提供技術(shù)咨詢，解答客戶在信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；（4）定期對客戶信息系統(tǒng)進行維護和升級；（5）對客戶信息系統(tǒng)發(fā)生的安全事件進行響應和處理。2.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括：（1）在線支持：通過電話、郵件、即時通訊等方式解答客戶問題；（2）現(xiàn)場支持：服務提供商派員到客戶現(xiàn)場進行技術(shù)支持；（3）遠程支持：通過遠程登錄客戶信息系統(tǒng)，進行故障排查和處理。2.3技術(shù)支持時間技術(shù)支持時間為：（1）工作日：9:0018:00；（2）節(jié)假日：9:0012:00。第三條：安全防護措施3.1安全防護內(nèi)容安全防護內(nèi)容包括：（1）防火墻安全配置；（2）入侵檢測系統(tǒng)部署；（3）病毒防護軟件部署；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復方案；（5）安全審計和日志分析。3.2安全防護標準安全防護標準按照我國相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。3.3安全防護實施步驟安全防護實施步驟包括但不限于：（1）對客戶信息系統(tǒng)進行安全評估和風險分析；（2）制定安全防護方案；（3）部署安全防護措施；（4）對安全防護措施進行測試和驗證；（5）定期對安全防護措施進行評估和更新。第四條：信息安全4.1信息安全政策服務提供商制定并執(zhí)行嚴格的信息安全政策，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤丁⒋鄹暮蛠G失。4.2信息安全措施信息安全措施包括但不限于：（1）對客戶信息進行加密存儲和傳輸；（2）建立訪問控制機制，限制對客戶信息的訪問權(quán)限；（3）對客戶信息進行定期備份，確保信息不丟失；（4）對信息系統(tǒng)進行安全審計，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；（5）對員工進行信息安全培訓，提高信息安全意識。4.3信息安全培訓服務提供商定期為客戶員工提供信息安全培訓，提高客戶員工的信息安全意識。第五條：系統(tǒng)維護5.1系統(tǒng)維護內(nèi)容系統(tǒng)維護內(nèi)容包括：（1）對客戶信息系統(tǒng)進行定期檢查和維護；（2）及時修復系統(tǒng)漏洞，確保系統(tǒng)安全；（3）定期對系統(tǒng)進行升級，提高系統(tǒng)性能；（4）對系統(tǒng)硬件進行定期檢查和更換；（5）提供系統(tǒng)使用和技術(shù)培訓。5.2系統(tǒng)維護時間系統(tǒng)維護時間為：（1）工作日：9:0018:00；（2）節(jié)假日：9:0012:00。5.3系統(tǒng)維護響應時間系統(tǒng)維護響應時間不超過4小時。第六條：事件處理6.1事件分類事件分為一般事件、重大事件和緊急事件。6.2事件響應流程事件響應流程包括但不限于：（1）接收并確認事件報告；（2）判斷事件等級，啟動相應的事件響應計劃；（3）對事件進行調(diào)查和分析，確定原因；（4）采取措施，盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行；第八條：服務人員7.1服務人員資質(zhì)服務提供商保證提供給客戶的服務人員具備相應的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠勝任相關工作。7.2服務人員培訓服務提供商定期對服務人員進行培訓，提高其專業(yè)技能和服務質(zhì)量。7.3服務人員更換服務提供商如有需要更換服務人員，應提前通知客戶，并確保新服務人員能夠勝任相關工作。第九條：服務費用8.1服務費用構(gòu)成服務費用包括技術(shù)支持費用、安全防護費用、系統(tǒng)維護費用、培訓費用等。8.2服務費用支付方式客戶按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務費用。8.3服務費用調(diào)整服務費用調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第十條：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以保密。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，為期____年。9.3保密違約責任如有違約行為，違約方應承擔相應的違約責任。第十一條：違約責任10.1服務提供商違約服務提供商如有違約行為，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。10.2客戶違約客戶如有違約行為，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商損失等。10.3違約責任解決方式違約責任解決方式包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決。第十二條：爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解、仲裁或訴訟解決。11.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。11.3爭議解決時效雙方應在爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)解決，否則可向法院提起訴訟。第十三條：合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。12.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十四條：附件13.1服務項目明細表服務項目明細表詳細列明服務內(nèi)容、服務范圍、服務人員等信息。13.2技術(shù)支持詳細方案技術(shù)支持詳細方案包括技術(shù)支持內(nèi)容、技術(shù)支持方式、技術(shù)支持時間等信息。13.3安全防護措施詳細說明安全防護措施詳細說明包括安全防護內(nèi)容、安全防護標準、安全防護實施步驟等信息。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務項目明細表詳細列出服務提供商將提供的所有服務項目，包括服務內(nèi)容、服務范圍、服務人員等信息。2.技術(shù)支持詳細方案詳細說明技術(shù)支持的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的具體服務項目、技術(shù)支持的方式（如在線支持、現(xiàn)場支持、遠程支持）和技術(shù)支持的時間安排。3.安全防護措施詳細說明詳細闡述安全防護措施的具體內(nèi)容，包括防火墻安全配置、入侵檢測系統(tǒng)部署、病毒防護軟件部署、數(shù)據(jù)備份和恢復方案、安全審計和日志分析等的詳細實施步驟和方法。4.信息安全政策詳細描述服務提供商制定的信息安全政策，包括信息加密存儲和傳輸、訪問控制機制、信息安全審計、員工信息安全培訓等方面的具體措施和標準。5.系統(tǒng)維護詳細方案詳細說明系統(tǒng)維護的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)檢查和維護的頻率、系統(tǒng)漏洞修復的時限、系統(tǒng)升級的時間表和流程、系統(tǒng)硬件檢查和更換的安排等。6.事件響應流程圖說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約服務提供商未能按照合同約定提供服務，或服務人員的專業(yè)資質(zhì)和技能不符合要求，或服務提供商未按照約定時間完成服務項目等。2.客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務費用，或未按照約定提供必要的cooperation和access，或客戶未履行合同中的其他義務等。責任認定：客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商損失、承擔服務提供商因客戶違約而產(chǎn)生的額外費用等。3.違約行為的示例說明示例1：服務提供商未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)維護，導致客戶信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，客戶因此遭受經(jīng)濟損失。示例2：客戶未能按時支付服務費用，導致服務提供商無法正常提供服務，服務提供商因此遭受經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息安全指保護信息系統(tǒng)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、破壞、修改或破壞的措施和過程。2.信息系統(tǒng)指用于收集、存儲、處理、傳輸和分發(fā)信息的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡和相關的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和文檔。3.技術(shù)支持指為信息系統(tǒng)提