淘寶網(wǎng)的物流配送模式分析

本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）論文（設(shè)計）題目：淘寶網(wǎng)的物流配送模式分析系別：工商管理專業(yè)(方向)：物流管理年級、班：2010級物流管理（一）班

畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：日期：指導(dǎo)教師簽名：日期：使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：日期：

學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日

注意事項1.設(shè)計（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）2.論文字數(shù)要求：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于1.2萬字。3.附件包括：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂

指導(dǎo)教師評閱書指導(dǎo)教師評價：一、撰寫（設(shè)計）過程1、學(xué)生在論文（設(shè)計）過程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、學(xué)生掌握專業(yè)知識、技能的扎實程度□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和專業(yè)技能分析和解決問題的能力□優(yōu)□良□中□及格□不及格4、研究方法的科學(xué)性；技術(shù)線路的可行性；設(shè)計方案的合理性□優(yōu)□良□中□及格□不及格5、完成畢業(yè)論文（設(shè)計）期間的出勤情況□優(yōu)□良□中□及格□不及格二、論文（設(shè)計）質(zhì)量1、論文（設(shè)計）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□優(yōu)□良□中□及格□不及格三、論文（設(shè)計）水平1、論文（設(shè)計）的理論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平□優(yōu)□良□中□及格□不及格建議成績：□優(yōu)□良□中□及格□不及格（在所選等級前的□內(nèi)畫“√”）指導(dǎo)教師：（簽名）單位：（蓋章）年月日

評閱教師評閱書評閱教師評價：一、論文（設(shè)計）質(zhì)量1、論文（設(shè)計）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□優(yōu)□良□中□及格□不及格二、論文（設(shè)計）水平1、論文（設(shè)計）的理論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平□優(yōu)□良□中□及格□不及格建議成績：□優(yōu)□良□中□及格□不及格（在所選等級前的□內(nèi)畫“√”）評閱教師：（簽名）單位：（蓋章）年月日教研室（或答辯小組）及教學(xué)系意見教研室（或答辯小組）評價：一、答辯過程1、畢業(yè)論文（設(shè)計）的基本要點和見解的敘述情況□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、對答辯問題的反應(yīng)、理解、表達情況□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、學(xué)生答辯過程中的精神狀態(tài)□優(yōu)□良□中□及格□不及格二、論文（設(shè)計）質(zhì)量1、論文（設(shè)計）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□優(yōu)□良□中□及格□不及格三、論文（設(shè)計）水平1、論文（設(shè)計）的理論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義□優(yōu)□良□中□及格□不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？□優(yōu)□良□中□及格□不及格3、論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平□優(yōu)□良□中□及格□不及格評定成績：□優(yōu)□良□中□及格□不及格教研室主任（或答辯小組組長）：（簽名）年月日教學(xué)系意見：系主任：（簽名）年月日淘寶網(wǎng)的物流配送模式分析摘要淘寶網(wǎng)物流配送中存在的問題主要是物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流配送的服務(wù)質(zhì)量差，物流配送的成本高,物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全。本文從淘寶網(wǎng)C2C模式的實際操作出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)許多專家的理論研究和中國幾家大型交易網(wǎng)站的對比分析，研究淘寶網(wǎng)的物流配送模式，從中發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)物流配送過程中所存在的問題及原因，對問題進行一些探討并找出解決策略和可實施的方案，提出一些具有針對性的措施，建立設(shè)想，進行科學(xué)分析，最終提出解決問題的合理有效的方法，提高淘寶網(wǎng)的物流配送效率，完善電子商務(wù)物流配送體系，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟效益，創(chuàng)造出更好的網(wǎng)上交易場所，為商家提供更好的網(wǎng)上供貨平臺，為消費者提供方便、快捷、時尚的購物場所。[關(guān)鍵詞]淘寶網(wǎng)物流配送電子商務(wù)C2C物流成本

ABSTRACTThemainproblemsinTaboologisticsdistributionarethatitsinfrastructureisimperfect,servicepoor,costheight,andrelevantlawsandsystemsincomplete.ThisarticlefromTpracticaloperationofC2Cmodel,comparedwithmanydomesticexpertsandtheoreticalresearchandChineseseverallargetradingsite,theresearchonthedistributionmodelofT,foundtheproblemsandcauseslogisticprocessfrom.Todiscussandfindsolutionsandcantryscheme,givessomeideaofestablishingcorrespondingmeasures,scientificanalysis,finallyputsforwardthemethodstosolvetheproblems,improvethelogisticsanddistributionefficiency,improvethelogisticsysteminelectroniccommerce,toreducelogisticscosts,improveeconomicefficiency,toimprovetheeconomicbenefit,andcreateabatteronlinetradingsite,providingonlinedeliveryplatformbetterforbusiness,toprovideconsumerswithconvenient,fast,onlineshoppingplatformfashion.[KeyWords]TLogisticsanddistributionElectroniccommerceLogisticscost

目錄一、淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 (2)（一）目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 (2)（二）目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略分析 ....(4)（三）淘寶網(wǎng)物流配送模式的基本現(xiàn)狀（7）二、淘寶網(wǎng)的物流配送過程中存在的問題及其原因 (7)（一）淘寶網(wǎng)的物流配送過程中存在的問題 (7)1、物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善 (8)2、物流配送的服務(wù)質(zhì)量差 (8)3、物流配送成本高………………….(9)4、物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全……………………(9)（二）淘寶網(wǎng)的物流配送過程中存在問題的原因分析 (10)1、中國物流業(yè)發(fā)展落后 (10)2、物流企業(yè)內(nèi)部管理混亂 (10)3、物流配送運輸方式不當…………(11)4、沒有科學(xué)的管理方法和手段…………(11)三、淘寶網(wǎng)的物流配送策略分析 (12)（一）完善淘寶網(wǎng)的物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施 (12)（二）提升淘寶網(wǎng)物流配送的服務(wù)質(zhì)量 (12)（三）降低淘寶網(wǎng)的物流配送成本 (13)（四）完善物流配送的相關(guān)法規(guī)及配送中心體制 (15)四、總結(jié) (15)參考文獻 (18)淘寶網(wǎng)的物流配送模式分析當今世界是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化為特征，以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時代。隨著中國網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民的不斷增多，電子商務(wù)也不斷壯大，網(wǎng)購成為了一種新的途徑，也成為了年輕一代購物的時尚方式。電子商務(wù)不僅對商務(wù)的運作過程和方法產(chǎn)生巨大影響，也對人類的思維方式、經(jīng)濟活動方式、生活方式和工作方式產(chǎn)生巨大影響，這種影響已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出來，這種變革的同時要求企業(yè)和社會建立與之相適應(yīng)的管理體制。以C2C為代表的電子商務(wù)模式正不斷地發(fā)展壯大，就目前而言，國內(nèi)的C2C電子商務(wù)市場已經(jīng)形成了相當?shù)挠脩粢?guī)模和交易規(guī)模，并且仍在迅速發(fā)展中。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人喜歡上網(wǎng)購物，不僅是因為網(wǎng)上購物的方便、快捷，更重要的是網(wǎng)上信息流通快，產(chǎn)品價格相對低廉等種種原因，吸引了更多的消費者進行網(wǎng)上購物，推動了網(wǎng)上交易的進一步發(fā)展。我國加入世界WTO以及全球經(jīng)濟一體化、信息化的推進，我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟已經(jīng)越來越緊密的聯(lián)系在了一起。物流業(yè)作為我國新興的行業(yè),在經(jīng)濟全球化特別是金融危機的爆發(fā)后,經(jīng)營環(huán)境變得日趨復(fù)雜和不確定,競爭也變得日益激烈起來。但是相對來說我國物流業(yè)的發(fā)展和其他國家相比還是有一定的差距，所以物流配送問題成為了阻礙淘寶網(wǎng)快速發(fā)展的一大瓶頸，在淘寶網(wǎng)的的配送過程中一些問題也就自然而然地顯現(xiàn)出來了。但是只要改變淘寶網(wǎng)自身的運作模式，不斷研究新的物流配送模式，相信一定會為顧客創(chuàng)造出方便、快捷的網(wǎng)上購物場所，淘寶網(wǎng)的發(fā)展也將是銳不可當?shù)?，同時也將會促進市場經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。一、淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增長66%，2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。2013年10月31日，淘寶網(wǎng)拿到了證監(jiān)會頒發(fā)的基金第三方電子商務(wù)平臺經(jīng)營資質(zhì)，2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線。淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，已成為世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)交易平臺之一。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。從2003年成立，淘寶搭建了電子商務(wù)生態(tài)圈。從2004年2月開始，淘寶網(wǎng)以每月768.00%的速度上升到僅次于eBay易趣的第二位；在推出一年后，淘寶網(wǎng)排名已經(jīng)超過eBay易趣，位居第一。根據(jù)艾瑞市場咨詢的報告顯示，2004年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實現(xiàn)了217.8%的增長，全年成交金額從2003年的10.7億元增至2004年的34億元。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎——淘網(wǎng)。2012年4月20日，《ＩＴ時代呢周刊》出版的第０８期封面文章曝光稱，中國知名電商淘寶內(nèi)部員工存在集體性腐敗行為。就此，阿里巴巴集團副總裁陶然表示，不能因為個體的事件就夸大成為團體腐敗。陶然表示，淘寶在兩年前就設(shè)立了廉政部，對舉報行為進行調(diào)查，核實后會進行處理。2012年12月14日消息，據(jù)國外媒體報道，美國方面于周四將阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)排除在年度“惡名市場(notoriousmarkets)”名單之外。此前，美方曾以銷售盜版和假冒商品為由將淘寶網(wǎng)列入這一名單。2013年4月23日，阿里巴巴集團和國家“五部委”聯(lián)手打擊假冒偽劣商品。阿里巴巴董事局主席馬云說：“網(wǎng)絡(luò)假貨已成為經(jīng)濟領(lǐng)域的毒瘤和癌癥，如果放任不管，對整個電子商務(wù)行業(yè)會產(chǎn)生很大的負面影響”淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！痹跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多的朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布:在未來五年為社會創(chuàng)造100萬工作的機會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機之下，通過淘寶網(wǎng)進行的消費，無論從數(shù)量還是金額都在逆勢而升。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務(wù)平臺——陶點點。用手下載“陶點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進入外賣頻道，就可以方便的搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過陶點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。淘寶網(wǎng)采用實名認證，一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。淘寶網(wǎng)在未來的發(fā)展中將會有無限的潛力。將會覆蓋生活的各個方面，必然也將帶動經(jīng)濟的不斷發(fā)展。（二）目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略分析盡管淘寶網(wǎng)上的不少賣家不希望淘寶網(wǎng)建立自己的物流系統(tǒng)，然而目前難以實現(xiàn)，雖然沒有自己的物流體系，但淘寶網(wǎng)也在探索著自己獨特的物流策略—推薦物流，即淘寶網(wǎng)與物流公司簽約，簽約的物流公司進入淘寶的推薦物流企業(yè)行列。這些物流企業(yè)可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺上接受其用戶的訂單。一直以來，淘寶網(wǎng)便逐步完善自身的網(wǎng)上交易體系，淘寶網(wǎng)評價體系的建立，提高了交易的誠信；支付寶的推出，確保了交易安全，而“推薦物流”模式的實行則使淘寶網(wǎng)的物流更加規(guī)范，博得了網(wǎng)購用戶更大的好感。使用“推薦物流”加強了淘寶網(wǎng)對物流的控制能力，因為使用推薦物流后，淘寶網(wǎng)可以對相應(yīng)物流公司的物流配送情況進行監(jiān)督。推薦物流也可以為用戶提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格，而且一旦出現(xiàn)差錯，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便會監(jiān)督物流公司的投訴和理賠情況，這樣也會降低淘寶用戶索賠的難度。物流公司要進入淘寶網(wǎng)的推薦物流行列，必須是網(wǎng)絡(luò)成熟、排名靠前的企業(yè)，而且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是全國范圍內(nèi)的，在進入淘寶網(wǎng)的“推薦物流”之時，也必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶網(wǎng)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理，同時，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。用戶在淘寶網(wǎng)上達成交易后，如果使用“推薦物流”，便可以直接在線發(fā)送訂單，經(jīng)確認后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時跟蹤訂單。盡管淘寶網(wǎng)用戶可以自由選擇物流服務(wù)商，既可以使用推薦物流，也可以自由尋找其他物流服務(wù)商，但如今，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已達到了70%，這一比列也初步證明了推薦物流模式的成功。淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)分為：等待發(fā)貨的訂單、等待物流公司確認、等待物流公司攬件、等待對方簽收的訂單、對方已簽收的訂單。其含義分別如下：等待發(fā)貨的訂單：買方付款后的淘寶交易，會自動生成等待發(fā)貨的物流訂單。非支付寶交易的用戶也可以創(chuàng)建等待發(fā)貨的訂單。等待物流公司的確認：當你的訂單通過淘寶推薦物流發(fā)送給物流公司后，物流公司會根據(jù)訂單信息來確認是否可以攬收，在物流公司未確認是否可以攬收前，訂單是等待物流公司確認的狀態(tài)，在此狀態(tài)下，可以自主取消訂單。等待物流公司攬件：在此狀態(tài)下表示，物流公司已經(jīng)確認可以攬收你的訂單，正在上門途中，或者你的物品已被攬收，但是物流公司正在返回公司掃描上傳攬收成功信息的過程中。等待對方簽收的訂單：在此狀態(tài)下的訂單，表示物品已在發(fā)往收件人的途中。商家商家消費者生產(chǎn)訂單等待對方簽收的訂單對方已簽收或拒收的訂單交易達成物流公司確認物流公司攬件物流過程對方拒收或退貨簽收互聯(lián)網(wǎng)推薦物流訂單流程圖對方已簽收的訂單：此狀態(tài)下的訂單，表示對方已經(jīng)成功簽收，或者拒簽，或者丟失。是物流訂單的一個結(jié)束狀態(tài)。淘寶推薦物流訂單不僅幫助了買家、賣家有效管理自己的訂單，而且還能讓買家、賣家在第一時間獲知到自己的訂單所處狀態(tài)，使物流作業(yè)變得高效，物流管理變得更方便?？偠灾?，淘寶網(wǎng)采用的第三方物流，利用成熟的技術(shù)，使用人性化的物流管理，有利于淘寶網(wǎng)、物流企業(yè)搞好自己的本業(yè)，發(fā)揮專業(yè)的優(yōu)勢；有利于淘寶網(wǎng)減少不必要的投資，有利于物流公司設(shè)施資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)規(guī)?；?，提高規(guī)模效益。（三）淘寶網(wǎng)物流配送模式的基本現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種購物流行，淘寶網(wǎng)等平臺式購物網(wǎng)站力推誠信保障體系，降低了消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購的心理門檻，推動網(wǎng)絡(luò)購物在網(wǎng)民中的滲透，淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的C2C購物網(wǎng)站，日交易規(guī)模達600萬筆。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對客戶的需求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。淘寶網(wǎng)主要業(yè)務(wù)在于網(wǎng)上零售商品，目前它也是國內(nèi)比較大的拍賣網(wǎng)站，也是全亞洲最大的購物網(wǎng)站。由于消費者的折扣及方便心理，業(yè)務(wù)量大的都是體積小的商品，決定了淘寶物流配送是小規(guī)模、多頻次的格局。淘寶網(wǎng)購物產(chǎn)業(yè)鏈中主要由淘寶網(wǎng)交易的網(wǎng)站平臺、物流公司、賣家、買家共同構(gòu)成。這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現(xiàn)好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈得以實現(xiàn)價值。淘寶網(wǎng)在為客戶提供更安全和高效的的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，離不開物流的支持。通過參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，淘寶網(wǎng)與圓通快遞、中通快遞、韻達快遞、中郵EMS等公司合作。這些物流公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格等方面參差不齊，由于觀念的差異或配送設(shè)施的差距，消費者往往會因為第三方物流公司的的過錯而遷怒于購物網(wǎng)站，比如會因為商品或包裝在運輸過程中有破損而去責(zé)備那些本身信譽很好的網(wǎng)站。盡管淘寶網(wǎng)也致力于讓客戶享受更好的物流服務(wù)，但它卻很難改變這個現(xiàn)狀。二、淘寶網(wǎng)的物流配送過程中存在的問題及其原因（一）淘寶網(wǎng)的物流配送過程中存在的問題1、物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善近幾年來，我國在物流方面有很大的發(fā)展，在交通運輸方面，道路及運輸工具有了很大的改進，倉儲設(shè)備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面有了一定的改善，但總體來說，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還是比較落后。目前，公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方法的優(yōu)化等都無法適應(yīng)我國電子商務(wù)物流配送的要求。特別在不同運輸方式、各地方運輸模式、運輸設(shè)備等銜接方面的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏建設(shè)投入，從而制約著物流配送的發(fā)展。2、物流配送的服務(wù)質(zhì)量差淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，淘寶網(wǎng)的配送方面存在著很多問題。配送質(zhì)量方面：配送公司業(yè)務(wù)量大，遺失物品，貨物損壞的現(xiàn)象時有發(fā)生，快遞公司不允許賣家收貨時現(xiàn)場驗貨，對于淘寶網(wǎng)承諾客戶的“保質(zhì)、保量、保真，不滿意免費退貨”，一旦貨物出現(xiàn)問題，買家需要再次配送回賣家手中進行再次溝通。其中的時間與成本問題，使淘寶的賣家與買家造成了不必要的困擾。在配送時間方面：快遞公司一般承諾是3—5天到貨，平時大多能遵守，但業(yè)務(wù)高峰及業(yè)務(wù)低潮時，物流公司考慮送貨地及送貨方式、件數(shù)問題很難保證時限，配送延時有的長達幾周。網(wǎng)店評價中不難發(fā)現(xiàn)很多買家評價都包含對于貨物到達時間太慢之類的抱怨。配送網(wǎng)店覆蓋面方面：淘寶網(wǎng)各大網(wǎng)點的的配送指南上，都對配送中心進行了規(guī)定。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域，其余由買家上門自提，買家評價中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費取貨的情況，這樣對買家造成了不便，也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務(wù)質(zhì)量。3、物流配送成本高大多數(shù)消費者選擇淘寶網(wǎng)出于網(wǎng)上購物比實店購物的價格低，以及網(wǎng)點的折扣誘惑。消費者的購物費用可以包括上網(wǎng)費用，商品價格費用以及配送費用。如果配送成本過高，消費者就會放棄網(wǎng)上購物而選擇實店購物，目前消費者對于包郵購物產(chǎn)生極大興趣，賣家想要掙得利潤，就提高了商品價格，壓低了給物流公司的送貨費用，物流公司的服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。近來，淘寶網(wǎng)的配送成本也越來越高。4、物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全我國關(guān)于電子商務(wù)下關(guān)于物流配送方面的法制法規(guī)還不完善，對于市場體制沒有明確規(guī)定，形成一種無人管理的現(xiàn)象。個區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運作，歸口管理不一致，制約著物流配送的效率。與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的財稅制度、市場準入與退出制度、社會安全保障制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規(guī)的缺陷阻礙了淘寶網(wǎng)物流配送的發(fā)展。各地區(qū)的配送機構(gòu)獨立發(fā)展，缺少統(tǒng)一的發(fā)展政策和規(guī)劃。不僅造成巨大的資源浪費，也形成物流設(shè)施不合理的布局狀態(tài)，同時降低了物流系統(tǒng)運作的效率，而且無論從物流行業(yè)的外部環(huán)境、法律法規(guī)，還是物流行業(yè)內(nèi)的行規(guī)、制度，都需要進一步完善。（二）淘寶網(wǎng)的物流配送過程中存在問題的原因分析1、中國物流業(yè)發(fā)展落后與世界現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展相比，中國物流業(yè)的發(fā)展相對比較落后。在資源配置、服務(wù)水平、管理水平、現(xiàn)代化科技手段的使用等方面還有很大的差距。主要在倉儲系統(tǒng)發(fā)展建設(shè)過程當中沒有按照未來市場發(fā)展需求和市場環(huán)境狀況進行物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，造成倉儲系統(tǒng)面積大、數(shù)量多、倉儲設(shè)備現(xiàn)代化水平低，區(qū)域布局不合理，物流環(huán)節(jié)存在相互重復(fù)、沖突現(xiàn)象，使得商品停留時間過長，物流市場無序競爭。在運輸工具與運輸方式上，線路歷程少，密度低，現(xiàn)代化水平也較低，抗自然災(zāi)害能力弱。在加入WTO以后，面對國外先進的物流管理理念和方式以及競爭的沖突，中國物流業(yè)將處于不利的境地。由于物流業(yè)落后的原因，使得淘寶網(wǎng)在物流配送過程中不能有效地利用物流相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，從而在一定程度上阻礙著淘寶網(wǎng)的發(fā)展。2、企業(yè)內(nèi)部管理混亂良好的管理是公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、等職能來協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的活動，使其他人同領(lǐng)導(dǎo)層一起實現(xiàn)企業(yè)愿景，為公司謀福利和發(fā)展，為個人謀前程和福祉，為客戶謀貼心和滿意。而不合理不科學(xué)的管理只會事倍功半、吃力不討好。淘寶網(wǎng)在物流配送過程中，單一賣家所占業(yè)務(wù)比例很小，加之，現(xiàn)在的物流配送企業(yè)普遍存在專業(yè)化程度低、社會服務(wù)意識欠缺、內(nèi)部管理混亂、裝備設(shè)備落后等問題。因此，經(jīng)常會發(fā)生服務(wù)問題，如貨物不能按時到達、貨物運輸途中損壞、貨物配送成本過高等問題。3、物流配送的運輸方式不合理我國物流基礎(chǔ)設(shè)施分布不合理，54%分布在東部，30%分布在中部，16%分布在西部，這也使得物流運輸成本居高不下。不合理的運輸方式有對流運輸、空載運輸、交叉運輸、過遠運輸、迂回運輸、重復(fù)運輸、無效運輸。這些不合理的運輸造成了運力的極大浪費，運輸時間增加，運費超支等問題，使得物流成本居高不下。空載運輸是這些不合理運輸中最嚴重的現(xiàn)象，貨運空載率高達60%，很多企業(yè)能利用社會化的運輸體系而不利用，卻依靠自備車送貨提貨、配送，這往往會出現(xiàn)單程重車。另外，也有很多專用車輛，這也致使單程運輸，運費固然會很高。例如汽車物流、冷鏈物流等。對流運輸中的隱藏對流運輸也很嚴重，隱藏的對流運輸可以通過庫存來調(diào)節(jié)，在其中尋找一個平衡點來使成本達到最低。運輸路線及貨物的裝載順序也會導(dǎo)致裝卸作業(yè)時間增加，費用升高，貨損率極高。合理安排運輸會使物流費用大大降低。4、沒有科學(xué)的管理方法和手段新型物流配送中心是一種全新的流通模式和運作結(jié)構(gòu)，其管理水平要達到科學(xué)化和現(xiàn)代化。通過科學(xué)合理的管理制度、現(xiàn)代化的管理方法和手段，物流配送中心可以發(fā)揮其基本功能，從而保障相關(guān)企業(yè)和用戶整體效益的實現(xiàn)。管理科學(xué)的發(fā)展為流通管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化提供了條件，促進流通產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。此外，也要加強對市場的監(jiān)管和控制力度，使之有序化和規(guī)范化。淘寶網(wǎng)在物流配送過程中缺乏科學(xué)化的管理方法和手段，導(dǎo)致物流配送的相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全，也將阻礙淘寶網(wǎng)在未來市場中的快速發(fā)展。三、淘寶網(wǎng)的物流配送策略分析當前，淘寶網(wǎng)在大多數(shù)情況下都使用“推薦物流”策略，加強了淘寶網(wǎng)對物流的控制能力，也取得了一定的效果，但是在淘寶網(wǎng)的物流配送方面，仍存在較多的問題，使得淘寶網(wǎng)的物流配送效果不是很好，為了改變這個現(xiàn)狀，我認為應(yīng)該從以下方面來解決。（一）完善淘寶網(wǎng)的物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施為了促進電子商務(wù)物流配送的發(fā)展，首先，必須規(guī)范電子商務(wù)物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，以政府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對電子商務(wù)物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進行發(fā)展規(guī)劃。其次，重點建設(shè)基于電子商務(wù)物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施，完善高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加強配送中心的規(guī)劃與管理，使用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù)與工具，優(yōu)化與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方式，采用先進的管理手段，完善公共信息交流平臺。加強對淘寶網(wǎng)物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，完善運輸工具，加強對不同運輸方式、各地運輸模式、運輸設(shè)備銜接等方面的的投入力度，運用先進的管理方法和手段完善物流配送的管理模式和經(jīng)營方式，以此為基礎(chǔ)建立起我國電子商務(wù)物流配送的實體網(wǎng)絡(luò)，形成全社會的電子化物流配送系統(tǒng)。（二）提升淘寶網(wǎng)物流配送的服務(wù)質(zhì)量（1）配送準確性：首先是管理的信息化，通過計算機網(wǎng)絡(luò)及時收集、傳遞、處理淘寶網(wǎng)上的物流訂單信息。其次是物流作業(yè)的自動化，采用條形碼、射頻等自動識別技術(shù)，實現(xiàn)信息錄入的自動化；提高配送中心分揀和裝卸搬運的機械化和自動化程度；最后是客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。做到企業(yè)內(nèi)部信息的及時更新，使消費者可以在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)了解自己的訂單狀態(tài)。（2）配送安全性：賣家發(fā)貨時首先應(yīng)合理使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損，填寫運單時要保證送貨信息的準確和清晰，以便快遞公司準確辨認；針對不同的商品類別和配送需求，選擇合適的快遞企業(yè)。（3）配送快捷性和便利性：針對不同客戶的個性化需求，選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費者手中，做到準時送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗貨等。同時積極采用先進的物流信息系統(tǒng)，大力發(fā)展配送信息技術(shù)，可以通過采用先進的物流信息系統(tǒng)構(gòu)造一個現(xiàn)代化的管理平臺，建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、自動訂貨系統(tǒng)、銷售以及庫存的統(tǒng)計管理系統(tǒng)等?？梢愿倪M配送制度、進行動態(tài)庫存管理、實行網(wǎng)上在線交易處理系統(tǒng)?？茖W(xué)選擇配送中心地點和規(guī)模，在保證一定顧客服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，將商品運送到顧客手中所消耗的物流總成本最小是配送中心選址的標準，所以科學(xué)合理的選址也將會提高淘寶網(wǎng)物流配送的服務(wù)質(zhì)量。（三）降低淘寶網(wǎng)的物流配送成本新型的物流配送模式帶來了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)快車，采用電子商務(wù)物流配送模式。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為集成倉庫，在統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)同管理之下，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。電子商務(wù)物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實現(xiàn)配送過程的適時監(jiān)控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問題環(huán)節(jié)的查找、指令下達的速物流商物流商供應(yīng)總倉庫分公司倉庫分公司倉庫分公司生產(chǎn)線1分公司生產(chǎn)線1企業(yè)內(nèi)部淘寶網(wǎng)物流配送模式圖度等都是傳統(tǒng)的物流配送無法比擬的，配送系統(tǒng)的自動化程序化處理、配送過程的動態(tài)化控制、指令的瞬間到達都使得配送適時控制得以實現(xiàn)。好多過去需要人工處理、耗費較多時間的活動都因為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率得以提高。要降低物流配送成本，首先要根據(jù)具體情況選擇科學(xué)合理的運輸方式，如公路運輸、水路運輸、鐵路運輸、航空運輸，其次要制定正確的運輸路線，盡量以最短的路線將物品運送到客戶手中。最后盡量做到滿載，還