4S店車輛清潔與保養(yǎng)標準指南

4S店車輛清潔與保養(yǎng)標準指南合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的適用范圍1.4合同的解釋及修改第二章車輛清潔服務(wù)2.1清潔服務(wù)的項目及內(nèi)容2.2清潔服務(wù)的標準和要求2.3清潔服務(wù)的頻次與時間2.4清潔服務(wù)的費用及支付方式第三章車輛保養(yǎng)服務(wù)3.1保養(yǎng)服務(wù)的項目及內(nèi)容3.2保養(yǎng)服務(wù)的標準和要求3.3保養(yǎng)服務(wù)的頻次與時間3.4保養(yǎng)服務(wù)的費用及支付方式第四章設(shè)備與材料4.1清潔與保養(yǎng)所使用的設(shè)備及材料4.2設(shè)備及材料的質(zhì)量標準4.3設(shè)備及材料的供應(yīng)與維護第五章人員培訓(xùn)與管理5.1培訓(xùn)對象與內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間與地點5.3培訓(xùn)效果評估5.4人員管理及績效考核第六章質(zhì)量控制與客戶滿意度6.1質(zhì)量控制體系6.2客戶滿意度的調(diào)查與改進6.3客戶投訴的處理流程第七章合同的履行與監(jiān)督7.1合同的履行期限7.2雙方的監(jiān)督與檢查權(quán)7.3合同的續(xù)簽及終止條件第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體承擔方式8.3賠償金額的計算方法第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式9.2仲裁機構(gòu)的選定9.3法律適用第十章保密條款10.1保密信息的界定10.2保密信息的保護期限10.3違約泄露保密信息的賠償責(zé)任第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同的簽訂及生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的解除條件及后果第十二章其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)12.2附件的說明與認可12.3合同的書面形式及保管第十三章合同的簽署13.1合同簽署的時間與地點13.2合同簽署人的授權(quán)證明13.3合同的蓋章及備案第十四章附則14.1合同的生效日期14.2合同的期限14.3合同的終止及后續(xù)事宜合同編號：_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益與義務(wù)（1）提供合格的車輛清潔與保養(yǎng)服務(wù)。（2）按照約定時間完成服務(wù)項目。（3）確保服務(wù)質(zhì)量符合約定的標準。1.2.2乙方權(quán)益與義務(wù)（1）支付約定的服務(wù)費用。（2）按照約定時間送車并取車。（3）協(xié)助甲方進行服務(wù)質(zhì)量的改進。1.3合同的適用范圍本合同適用于甲方提供的4S店車輛清潔與保養(yǎng)服務(wù)。1.4合同的解釋及修改1.4.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。1.4.2本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二章車輛清潔服務(wù)2.1清潔服務(wù)的項目及內(nèi)容2.1.1項目包括：外部清洗、內(nèi)飾清洗、發(fā)動機清洗等。2.1.2內(nèi)容具體見附件一。2.2清潔服務(wù)的標準和要求2.2.1按照附件一的標準執(zhí)行。2.2.2清潔過程中不得損害車輛及零部件。2.3清潔服務(wù)的頻次與時間2.3.1頻次：根據(jù)車輛使用情況及客戶需求確定。2.3.2時間：甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成清潔服務(wù)。2.4清潔服務(wù)的費用及支付方式2.4.1費用：具體費用見附件二。2.4.2支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。第三章車輛保養(yǎng)服務(wù)3.1保養(yǎng)服務(wù)的項目及內(nèi)容3.1.1項目包括：更換機油、檢查制動系統(tǒng)、更換空氣濾芯等。3.1.2內(nèi)容具體見附件三。3.2保養(yǎng)服務(wù)的標準和要求3.2.1按照附件三的標準執(zhí)行。3.2.2保養(yǎng)過程中不得損害車輛及零部件。3.3保養(yǎng)服務(wù)的頻次與時間3.3.1頻次：根據(jù)車輛使用情況及客戶需求確定。3.3.2時間：甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成保養(yǎng)服務(wù)。3.4保養(yǎng)服務(wù)的費用及支付方式3.4.1費用：具體費用見附件四。3.4.2支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。第四章設(shè)備與材料4.1清潔與保養(yǎng)所使用的設(shè)備及材料4.1.1設(shè)備包括：清洗機、吸塵器、工具等。4.1.2材料包括：清潔劑、潤滑油、濾芯等。4.2設(shè)備及材料的質(zhì)量標準4.2.2材料應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，不得損害車輛及人體健康。4.3設(shè)備及材料的供應(yīng)與維護4.3.1甲方負責(zé)設(shè)備的采購與維護。4.3.2甲方負責(zé)材料的采購與儲存。第五章人員培訓(xùn)與管理5.1培訓(xùn)對象與內(nèi)容5.1.1培訓(xùn)對象：甲方工作人員。5.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：清潔與保養(yǎng)技能、服務(wù)態(tài)度等。5.2培訓(xùn)時間與地點5.2.1培訓(xùn)時間：按照實際需求安排。5.2.2培訓(xùn)地點：甲方4S店內(nèi)。5.3培訓(xùn)效果評估5.3.1乙方對甲方工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評估。5.3.2甲方根據(jù)評估結(jié)果對工作人員進行調(diào)整培訓(xùn)。5.4人員管理及績效考核5.4.1甲方對工作人員進行績效考核，確保服務(wù)質(zhì)量。5.4.2甲方對優(yōu)秀員工給予獎勵，對不合格員工進行處理。第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。8.2違約責(zé)任的具體承擔方式甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的20%。8.3賠償金額的計算方法賠償金額根據(jù)乙方實際損失計算，具體金額由雙方協(xié)商確定。第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議的，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。9.2仲裁機構(gòu)的選定雙方同意選擇甲方所在地仲裁機構(gòu)進行仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章保密條款10.1保密信息的界定保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)秘密等。10.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后五年。10.3違約泄露保密信息的賠償責(zé)任泄露保密信息的，違約方應(yīng)支付違約金，違約金為泄露信息造成的實際損失的2倍。第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同的簽訂及生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同的解除條件及后果雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照約定處理后續(xù)事宜。第十二章其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)雙方約定其他權(quán)利義務(wù)如下：（1）甲方保證服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度。（2）乙方保證按照約定時間送車、取車。12.2附件的說明與認可本合同附件一、二、三、四分別為車輛清潔服務(wù)項目、保養(yǎng)服務(wù)項目、設(shè)備與材料標準、人員培訓(xùn)內(nèi)容，雙方認可并遵守附件中的規(guī)定。12.3合同的書面形式及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章合同的簽署13.1合同簽署的時間與地點本合同于____年____月____日簽署，地點為甲方4S店。13.2合同簽署人的授權(quán)證明甲方授權(quán)代表：_________，身份證號：_________。乙方授權(quán)代表：_________，身份證號：_________。13.3合同的蓋章及備案本合同由甲乙雙方蓋章后生效，并報相關(guān)部門備案。第十四章附則14.1合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。14.3合同的終止及后續(xù)事宜合同終止后，甲乙雙方按照約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于資料交接、費用結(jié)算等。（合同方簽字）甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽署日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，確保車輛清潔與保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.甲方應(yīng)按照約定的標準和要求，提供清潔與保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛的安全和性能。3.甲方應(yīng)定期對工作人員進行培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。4.甲方應(yīng)對提供的設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行和使用壽命。5.甲方應(yīng)對提供的材料進行質(zhì)量控制，確保材料的安全性和環(huán)保性。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款1.乙方應(yīng)按照合同約定的時間送車和取車，確保服務(wù)的順利進行。2.乙方應(yīng)按照約定的費用支付方式，及時支付服務(wù)費用，確保甲方的權(quán)益。3.乙方應(yīng)對車輛進行定期檢查和維護，確保車輛的安全和性能。4.乙方應(yīng)對提供的工作人員進行培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。5.乙方應(yīng)對提供的材料進行質(zhì)量控制，確保材料的安全性和環(huán)保性。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款1.第三方中介應(yīng)按照合同約定的時間，完成車輛清潔與保養(yǎng)服務(wù)。2.第三方中介應(yīng)按照約定的標準和要求，提供清潔與保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛的安全和性能。3.第三方中介應(yīng)定期對工作人員進行培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。4.第三方中介應(yīng)對提供的設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行和使用壽命。5.第三方中介應(yīng)對提供的材料進行質(zhì)量控制，確保材料的安全性和環(huán)保性。附件及其他補充說明一、附件列表：附件一：車輛清潔服務(wù)項目附件二：保養(yǎng)服務(wù)項目附件三：設(shè)備與材料標準附件四：人員培訓(xùn)內(nèi)容二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按約定時間送車和取車，或未按約定方式支付服務(wù)費用的，視為乙方違約。3.第三方中介未按約定時間完成車輛清潔與保養(yǎng)服務(wù)，或未按約定標準提供服務(wù)的，視為第三方中介違約。三、法律名詞及解釋：1.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金額。2.保密信息：合同中約定的，不為公眾所知悉的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。3.合同解除：合同一方或雙方依法終止合同關(guān)系的行為。4.仲裁：合同雙方約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過