物業(yè)管理員考試考試試題附答案

物業(yè)管理員

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（C）萬元以上。

A.50B.300C.500D.1000

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（A）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府

房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A.30B.45C.60D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申

報(bào)（C）資質(zhì)條件。

A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.三級(jí)杯定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之口起（C）口內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)

人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A.7B.15C.30D.45

5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)

人（D）。

A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

C.應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

6.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會(huì)

議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟拈（D）?

A.③一②一①一④一⑤一⑥B.③一②一①一⑤一④一⑥

C.②一③一①一④一⑤一⑥D(zhuǎn).②一③一①一⑤一④一⑥

7.物業(yè)服務(wù)合同由（C）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D.物業(yè)建設(shè)單位

8.業(yè)主臨時(shí)公約由（A）制定。

A.建設(shè)單位B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政主管部門

9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（D）。

A.設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作D,物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之口起至（D）之口止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B.業(yè)主大會(huì)成立C.50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務(wù)合同生效

11.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（B）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)

12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、海漏水、停水停電、物品毀壞尊，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)管理公司

13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，

（）。A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視

業(yè)主入住不成立

B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

14.殮查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗(yàn)方法。

A.測量B.敲擊C.使用D.目測

15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別.不包括（）。

A.傳結(jié)構(gòu)B.木結(jié)構(gòu)C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)

16.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）,

A.事后維修B.緊急搶修C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修

17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。

A.日常運(yùn)行B.客戶投訴C.維修和技術(shù)改造D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試

18.下列四種方法中，不屬丁白蟻防治主要方法的是（）。

A.挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法

19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。

A.澆水B.病蟲害防治C.雜草防治D.綠化改造工程

20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問

21.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理

22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確港施是（）°

A.確認(rèn)電梯處于^止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.追過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）

不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A.三個(gè)月B.半年C.一年D.二年

24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

25.住宅專項(xiàng)維修資金屈于（）所有。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D.建設(shè)單位

26.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的，‘吏用由物業(yè)管理企業(yè)（）。

A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定

C.與部分業(yè)主商議決定

D.與建設(shè)單位商議決定

27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。

A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.業(yè)主定價(jià)D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位

29.某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。

A.通知B.報(bào)告C.請示D.決定

30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或

指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取《）。

A,管理服務(wù)費(fèi)B,審批費(fèi)C.施工現(xiàn)場管理費(fèi)D.裝修保證金

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,

本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)

主管部門申報(bào)。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同

D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同

E.物業(yè)服務(wù)合同

33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)E.物業(yè)所有權(quán)人

34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效

B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

37.安使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A.居住B.公共C.商業(yè)D.工業(yè)E.其他

38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。

A.車輛維修員B,車輛清洗員C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員E.停車收費(fèi)員

39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。

A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)管理企業(yè)利澗總額包括（）。

A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利澗C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補(bǔ)貼收入

41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）?

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

D.管理服務(wù)人員的工資

E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）°

A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià)

43.生宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。

A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44.卜.列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)

C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)

D.物業(yè)服務(wù)物用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位E.物業(yè)使用人

三、案例分析題（共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）

案例分析題（一）

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題,

需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）

編號(hào)意見與建議

1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷

2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患

3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

8建議小區(qū)外堵全部翻新

9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施

10個(gè)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理

11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12希望提供家政服務(wù)

13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）

問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？

（4分）

問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）

案例分析題（二）

某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年

5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員

會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管

理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該

小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公

司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)

該問跑的投訴。

問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？（4分）

問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？（3分）

問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）

問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承

接查險(xiǎn)？（6分）

物業(yè)管理員題庫——第1套試卷答案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D

20.A21.B22.C23.C24.B25.B

26.A27.D28.B29.C30.A

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分）

31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE41.BE42.BC

43.BCD44.AD45.AB

三、案例分析題（共2題，每題20分）

案例分析題（一）

問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。

（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)

維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分，

每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得。分：答對從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?/p>

問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）笫4唄和笫12、13J貝（2分，答對任怠2J貝得2分，答對1J貝得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。

（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理（1

分）：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供

相應(yīng)服務(wù)（0.5分）：并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）o

問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因：有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、

化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。

問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

第「項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因

受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。

問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)：

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程：

3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理：

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對上述任意