2024年市場(chǎng)管理規(guī)章制度范例（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年市場(chǎng)管理規(guī)章制度范例第一部分總則為強(qiáng)化市場(chǎng)部的管理，確保公司與客戶間的關(guān)系保持良好，并促進(jìn)其他部門(mén)工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定，所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)方應(yīng)以此為工作準(zhǔn)則。第二部分組織架構(gòu)圖第三部分市場(chǎng)部職能職責(zé)1.市場(chǎng)部人員應(yīng)忠誠(chéng)于公司，遵守所有公司政策與規(guī)定。2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)工作。3.協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門(mén)的合作事務(wù)。4.為公司決策層提供市場(chǎng)相關(guān)的信息支持。5.持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。6.推動(dòng)公司改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理，提升經(jīng)濟(jì)效益。7.深入理解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的規(guī)律。第四部分市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)1.主持市場(chǎng)部的全面工作，確保不同階段的工作目標(biāo)和計(jì)劃得到有效執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的制定、上報(bào)及監(jiān)督執(zhí)行。3.指導(dǎo)部門(mén)員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行工作評(píng)估和考核。4.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面了解市場(chǎng)狀況。5.監(jiān)督部門(mén)客戶維護(hù)工作，提出下屬管理人員的任用建議，并進(jìn)行工作考核。6.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通，確保工作協(xié)同。第五部分市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）職責(zé)1.遵從上級(jí)的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作。2.熟悉部門(mén)各崗位職責(zé)及操作規(guī)程。3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總每月醫(yī)藥連鎖門(mén)店施羅德系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。4.組織和召開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。5.負(fù)責(zé)文件的分類(lèi)、整理和管理工作。6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題。第六部分維護(hù)專(zhuān)員職責(zé)1.遵照領(lǐng)導(dǎo)指示，按照業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行工作。2.以專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。3.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作，確?？蛻魸M意度。4.根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案建議。5.收集市場(chǎng)信息，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)。6.搜集同類(lèi)產(chǎn)品信息，包括促銷(xiāo)策略和價(jià)格等。7.持續(xù)完善客戶資料管理，維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度。第七部分維護(hù)專(zhuān)員操作準(zhǔn)則1.盡全力滿足客戶需求，避免與客戶發(fā)生沖突。2.對(duì)待所有客戶，應(yīng)保持積極、熱情的服務(wù)態(tài)度。3.出差期間，每日需與公司保持至少一次聯(lián)系，報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展。4.處理超出常規(guī)權(quán)限的日常業(yè)務(wù)，需事先請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.定期回訪客戶，收集對(duì)公司操作部門(mén)的反饋，并向上級(jí)報(bào)告。6.因工作需要在外用餐，需提前申請(qǐng)，禁止先做后報(bào)。7.若存在虛假報(bào)告走訪客戶的情況，將按曠工處理。2024年市場(chǎng)管理規(guī)章制度范例（二）在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量精簡(jiǎn)語(yǔ)言，縮短通話時(shí)間。七、員工有責(zé)任對(duì)公司的____及業(yè)務(wù)相關(guān)信息保持保密，不得泄露給他人。對(duì)無(wú)關(guān)個(gè)人事務(wù)，應(yīng)避免打聽(tīng)和傳播。八、未經(jīng)允許，不得將公司資料、設(shè)備或器材用于私人用途。如需攜帶外出，需事先獲得批準(zhǔn)。九、私人物品不得隨意帶入辦公區(qū)域，未經(jīng)許可，工作場(chǎng)所內(nèi)不得進(jìn)行非工作相關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)。十、借用的工具和物品應(yīng)妥善保管，不得擅自拆卸或改造。如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。十一、不具備操作資格的員工，不得擅自使用公司的設(shè)備和器具。十二、訪客來(lái)訪應(yīng)有預(yù)約，并在指定地點(diǎn)接待。非工作人員未經(jīng)許可，不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十三、公司員工在與同事及外部人員交往中，應(yīng)保持禮貌，使用文明用語(yǔ)，避免粗魯或不雅的言辭。同事間應(yīng)和睦相處，互相支持。十四、員工的著裝應(yīng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和良好的精神風(fēng)貌。男性員工應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運(yùn)動(dòng)褲。女性員工的穿著應(yīng)得體，不得濃妝艷抹，禁止僅穿吊帶衫或涼拖鞋。十五、員工應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑煙蒂，不亂涂亂畫(huà)。雨具和雨鞋應(yīng)放在指定區(qū)域。十六、除指定時(shí)間和地點(diǎn)外，不允許在工作場(chǎng)所飲食或吸煙。十七、應(yīng)節(jié)約用水、用電和辦公用品。正確使用電器設(shè)備，注意安全，不得私自拆卸、移動(dòng)或亂拉電線。如有損壞，需及時(shí)通知物業(yè)部門(mén)進(jìn)行更換或維修。十八、遵守下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源的用電規(guī)定。十九、確保所有設(shè)備和器具處于正常安全的工作狀態(tài)。二十、一旦發(fā)現(xiàn)傳染病情況，應(yīng)立即報(bào)告。第五章市場(chǎng)部業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則為提升業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，規(guī)范管理，防止問(wèn)題發(fā)生，特制定此公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則。一、增強(qiáng)工作計(jì)劃性為提升工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，每日需填寫(xiě)《市場(chǎng)部____月份日工作計(jì)劃表》，合理規(guī)劃次日工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶跟進(jìn)與交接1、新接觸的客戶，需在當(dāng)天完成客戶信息的完善，并使用統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》記錄詳細(xì)信息，主管可提供協(xié)助，并上報(bào)給部門(mén)主管。2、客戶與設(shè)計(jì)師交談后，需在當(dāng)天晚上進(jìn)行回訪，如需延遲，不得超過(guò)24小時(shí)。3、所有到店客戶需在3天內(nèi)與設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管進(jìn)行溝通，交換信息，明確解決方案，并在《客戶洽談序事記錄》上詳細(xì)記錄，以提高簽單率，主管可提供協(xié)助。4、每個(gè)訂單需跟進(jìn)至工地開(kāi)工，才算完成。5、每次跟進(jìn)后，需在《客戶洽談序事記錄》上完整記錄。6、如客戶未完成交易，需由主管確認(rèn)，業(yè)務(wù)員在認(rèn)為客戶已流失時(shí)，需經(jīng)過(guò)主管的跟蹤確認(rèn)，才能確定是否為流失客戶。三、業(yè)務(wù)員每日自我評(píng)估的五個(gè)問(wèn)題1、我今天接觸了多少新客戶和到店客戶。2、我是否達(dá)成了昨天設(shè)定的目標(biāo)。3、我今天是否達(dá)成了新的協(xié)議或合同。4、我今天是否對(duì)之前和當(dāng)前的客戶進(jìn)行了回訪。5、我明天的工作計(jì)劃是什么。四、業(yè)務(wù)操作中的注意事項(xiàng)(一)“四做到”1、保護(hù)公司機(jī)密，不向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等敏感信息。2、保持通訊暢通，不無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或失去聯(lián)系。3、據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不虛報(bào)費(fèi)用。4、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不損壞公司物品。(二)信息收集的注意事項(xiàng)1、與客戶交流時(shí)，需充分了解客戶的裝修狀況和采購(gòu)渠道，建立客戶檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)中遇到困難，需及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反饋。3、在保持原有客戶的基礎(chǔ)上，積極調(diào)查市場(chǎng)需求，收集新信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。4、做好銷(xiāo)售日志，要求具體明確，及時(shí)匯報(bào)給公司。5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提