論校園物業(yè)安全管理中存在的問題及對策-以服務外包職業(yè)學院為例

題目：論校園物業(yè)安全管理中存在的問題及對策——以服務外包職業(yè)學院為例為例摘要近年來，更多的物業(yè)服務企業(yè)進入校園，深入到學校的物業(yè)管理工作中，因為學校的物業(yè)管理類型與其他一些住宅、寫字樓有很大的區(qū)別，校園內(nèi)的人員更加密集，構(gòu)成復雜，因此，這就對校園的物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求。就當前的形勢來看，校園安全管理已成為我國校園的首要任務，因此，加強對學生的人身安全保護，是我國校園安全工作中不可缺少的一環(huán)。校園學生的人身安全問題，是影響家庭幸福與社會安定的關(guān)鍵因素，因此，加強對學生的人身安全保護，是十分必要的。論文的主體由四個部分組成，第一部分緒論，從選題的背景及意義談起；第二部分，校園安全物業(yè)管理方面的現(xiàn)狀，基于校園安全的物業(yè)管理概念、特征及物業(yè)管理的特殊性等三個方面對校園安全管理進行闡述；第三部分，重點描述了校園安全物業(yè)管理中的一些問題，從基礎設施、消防安全、學生安全管理三個方面進行分析；第四部分，對于校園安全在物業(yè)管理方面提出的研究策略等。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理校園安全校園管理目錄TOC\o"1-3"\h\u6484第一章緒論 629589第二章校園物業(yè)安全管理方面的現(xiàn)狀 83016——以服務外包學院為例 8245092.1校園物業(yè)安全管理的概念 866262.2校園物業(yè)安全管理的特點 9262022.3校園物業(yè)安全在管理中的特殊性 9310812.3.1大型活動的安全管理 9233672.3.2食堂的安全管理 1059432.3.3校園門禁系統(tǒng)的安全管理 1026301第三章校園物業(yè)安全管理存在的問題 1113917——以服務外包學院為例 11297803.1基礎設施方面 11157723.2消防安全管理方面 11315353.3學生安全管理方面 1219811第四章校園物業(yè)安全管理的研究策略 1328788——以服務外包學院為例 13191794.1基礎設施安全管理 13126014.2消防安全管理 13118334.3學生安全管理 1416127第五章總結(jié) 1624141參考文獻 1711604致謝 19緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景在我國，物業(yè)管理開始的時間比較晚，90年代中期才逐漸興起。但是，在我國的經(jīng)濟、教育事業(yè)的快速發(fā)展中，校園物業(yè)管理已經(jīng)成為一個不可缺少的新興產(chǎn)業(yè).隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，校園物業(yè)管理的新趨勢也越來越明顯，但是，在我國的發(fā)展中，仍有許多問題有待解決。根據(jù)統(tǒng)計，1999—2002年，北京市發(fā)生了360多起校方賠償經(jīng)濟損失的學生傷亡事故，其中半數(shù)以上的學校在處理事故過程中出現(xiàn)了一些問題。因此，校園的安全問題是當前社會普遍關(guān)心的問題。校園安全管理與普通的物業(yè)管理是不同的，校園的物業(yè)管理對服務質(zhì)量的要求、服務人員的綜合素質(zhì)等都有著非常嚴格的要求?，F(xiàn)在，各個學校的學生數(shù)量都在不斷增加，而隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，校園的安全問題也越來越突出，因此，大學校園是一個很重要的場所，同時也是一個學習和生活的中心。1.1.2研究意義校園的物業(yè)安全管理是校園文化建設中缺一不可的重要組成部分，在一般的教育文獻中，都會有一些關(guān)于校園管理的論述和研究，對校園的安全管理進行了更深入的探討與研究。學校作為一個重要的學習、生活和娛樂活動的地方，是教育學生健康成長的重要平臺，近年來，有不少關(guān)于校園安全的話題涌入，例如社會、教育行政、學生自己等等因素，因此，怎樣做好校園安全管理工作，如何有效地加強學校的安全管理，保證學校安全的穩(wěn)定，在目前的校園物業(yè)管理工作中，如何正確的看待這些新問題，找出這些新問題的根本原因，制定出適當?shù)墓芾磙k法，并制定出有效的結(jié)果，加強校園治安管理，維護正常的教學和生活秩序，促進學生的心理健康，是我們當前需要認真思考的問題，具有重大的實踐和深遠的影響，但是，因為學校的物業(yè)教育屬于為老師和學生這樣較為特殊的人群服務，所以其發(fā)展空間相對于城市物業(yè)來說更為廣闊，未來的發(fā)展，將會有更大的發(fā)展空間。綜上所述，從新時期的校園管理角度做為切入點來研究校園的安全管理，鑒于目前對研究校園安全的物業(yè)管理研究專著比較少，本文就擬以“論校園物業(yè)安全管理中存在的問題及對策——以服務外包學院為例”，從其中的各種概念、特點等尋找其中的問題所在并進行深入的探究問題的解決方法和對策。校園物業(yè)安全管理方面的現(xiàn)狀——以服務外包學院為例2.1校園物業(yè)安全管理的概念服務外包職業(yè)學院的物業(yè)管理是學校一項基礎性的管理工作之一，主要任務包括建立和健全各項規(guī)章制度;保障在校人員的安全;實施物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理;及時維修、保持師生資產(chǎn)良好的使用功能等。對學校的管理與使用實行統(tǒng)一的領(lǐng)導，實行分級管理，分工負責，確保學生和學生對物業(yè)的合理使用。自2014年起，服務外包職業(yè)學院后勤管理開始步入第三個發(fā)展階段，為持續(xù)提升師生后勤服務滿意度，提供良好的后勤保障，細化考核量化指標來提高物業(yè)管理的工作效率，加強日常物業(yè)監(jiān)管力度的工作思路，主要負責學習宿舍管理，安全管理，工程管理，建筑管理，校園衛(wèi)生，客戶服務等六個方面。在服務外包學院，學生的安全大于一切，校園的安全是服務外包學生在校學習生活工作的基本保障，對維護服務外包學院的穩(wěn)定具有巨大的意義，因此，如何做好校園的物業(yè)管理工作，在大學后勤工作中占有舉足輕重的地位，看似小，其實包括社會的方方面面，這也就意味著，要想把物業(yè)管理項目做好，就要根據(jù)老師和學生的需要，結(jié)合服務外包學院的物業(yè)管理特征，對服務外包學院的服務計劃進行細致的設計。物業(yè)服務企業(yè)應對服務外包學院的校園安全的基本需求進行深入的分析，并對師生所需要的服務進行研究調(diào)查，這是完善服務外包學院物業(yè)服務安全管理的先決條件。從字面上講，校園的安全就是要讓學校成為一個安全的避風港，讓學生們的學習、生活都能得到保障，因此，在校園里最重要的就是要保持一個相對的安定。學生校園安全管理是指根據(jù)學校的安全管理規(guī)定，由物業(yè)的工作人員對學生的在校生活等進行監(jiān)督，為學生和教師提供基本的安全保障和服務。所以，服務是一組滿足要求的特性的集合，而針對物業(yè)管理企業(yè)，我們要為學生和學生的日常生活提供最基本的安全服務，即保證學生和學生的服務需要，保證學生的安全，充分體現(xiàn)了“師生至上”，以學生和學生的生命安全為根本。2.2校園物業(yè)安全管理的特點城市安全的物業(yè)管理一般都是圍繞某個小區(qū)或者某一棟建筑展開的，而關(guān)于服務外包學院的安全管理不同于城市，它的范圍要大得多，因此管理的難度也更大、更復雜，服務外包學院的安全管理工作范圍涵蓋學生公寓、教室住宅等居住物業(yè)，以及行政樓、辦公樓等辦公場所，此外，還有圖書館、體育館等文化設施，還有食堂、超市、店面等。所以校園物業(yè)管理是城市物業(yè)管理的升級版，安全性在這方面需要更加用心管理，以防出現(xiàn)一些安全性能方面的問題發(fā)生。而作為學生的日常生活和學習的一個重要地方，校園就像是一個心靈的家。學校既小又不小，目前服務外包學院建設的面積算比較大，更加上服務外包學院內(nèi)部設置下沉式，所以大部分學生在上下課期間會經(jīng)過下沉式，而存在了一些安全隱患的出現(xiàn)，忽略了安全問題，特別是學生上課或下課的高峰期，下沉式的階梯容易出現(xiàn)踩踏事件，因此物業(yè)會在特定的時間點安排些秩序維護人員，引導學生，維護交通秩序，保證他們的安全，避免發(fā)生踩踏等安全事故的發(fā)生。每周服務外包學院也會舉辦組織一些社團活動等等，當在學校舉辦的各項活動中，物業(yè)的職能不僅僅是服務于老師和學生的安全，更多的時候，物業(yè)還要作為學校的一個管理部門進行安全事務的管理。所以，物業(yè)管理工作在服務外包學院既要做好管理校園的安全，還要對校園的師生安全服務。2.3校園物業(yè)安全在管理中的特殊性由于服務外包學院的物業(yè)管理不同于其他一些城市物業(yè)管理的建筑類型，即便是常規(guī)的一些安全管理，但因校園的具體環(huán)境，范圍和要求都有固定的特征，所以關(guān)于校園安全管理服務具有一定的特殊性，尤其對特殊項目內(nèi)容。2.3.1大型活動的安全管理服務外包學院會定期開展一些大型活動來展示社會形象，體現(xiàn)學校的文化氛圍，包括校慶，新生報到，運動會，畢業(yè)典禮等等，這時就會有大部分外來人員或者不熟悉服務外包學院的新生等等，因此安全工作就成了服務外包學院的首要任務。服務外包學院的物業(yè)服務人員在大型活動來臨之前準備充分來保障服務外包學院師生的安全問題，在特定地點安排人員進行引導和指揮，比如校園門口的車輛的有序?qū)?，設備設施的安全運行等，如舉辦大型活動之中發(fā)生意外傷害，需有應急的醫(yī)療，現(xiàn)場環(huán)境的及時維護，這都是服務外包學院物業(yè)服務人員比較做到的有效管控。2.3.2食堂的安全管理服務外包學院的食堂在保障師生身體健康安全的基礎上，還在工作生活中起到了決定性作用。服務外包目前有三個大型食堂，這三個食堂幾乎都是全年無休的，提供給師生一日三餐且量比較大，因此食堂在管理服務中除了要保障食品的安全，環(huán)境衛(wèi)生也是重中之重。另外也有許多要注意的其他管理，諸如：在服務外包學院的日常地面需保持整潔，防滑措施要到位，如遇到雨天需提前準備好地毯防滑保障師生安全，以防人流量相對集中出現(xiàn)意外；在遇到特殊天氣時，服務外包學院的物業(yè)服務人員需要提前做出應急方案，以防帶來水電無法正常供應；取餐時排隊有序，安排物業(yè)管理人員進行監(jiān)督疏導秩序，防止出現(xiàn)安全事故的發(fā)生。2.3.3校園門禁系統(tǒng)的安全管理維護校園的治安，關(guān)系到學校的校風、學風、學生的生命安全。在服務外包學院，學生進出學校時都需要刷自己的校園卡，才可進入校園。門禁雖然限制了學生的自由，但是換來了學生安全有保障的學習環(huán)境，目前大部分學生對自己的自制力不夠，所以學校更應設計門禁管理。門禁更關(guān)系到服務外包學院學生們的安全問題，不讓師生之外的人再進入校園，遏制外來人員的出入，更好的保護學生安全。服務外包學院校門口的警衛(wèi)保安，也要嚴格遵守學校的規(guī)定，不允許任何閑雜人等進入學校。服務外包學院的物業(yè)服務人員也定期檢查學生晚歸問題，每晚都有規(guī)定的學生宿舍門禁時間，學生和老師進出校園時應合理使用自己的學生證和教職工證或者應運用智能門禁卡進出服務外包學院的校園大門和師生宿舍區(qū)域，為了保障和維護師生安全，這起到尤為重要的作用。校園物業(yè)安全管理存在的問題——以服務外包學院為例3.1基礎設施方面當前，由于服務外包學院建設的年限時間較長，服務外包學院的部分設施容易老化，原本的建筑設施已經(jīng)無法適應當今學生的生活需求，由于是學生生活的校園，電器的種類也會逐漸的增多，所以學生在用電方面的需求也不斷提高，不僅存在浪費電的問題，更多的是加大了電器給學生們帶來的火災隱患問題。雖然目前已經(jīng)在加大重視這方面的問題，但是還會存在許多方面的疏漏，比如學生在面對物業(yè)服務人員的檢查時，會將違禁品私自藏起來，檢查過后，再進行使用，這方面耗費了物業(yè)管理人員的大量精力，也沒能從根本上消除安全隱患。更關(guān)注到了服務外包學院的體育館，體育館的設施設備相對于大學生而言項目不夠多樣化，器材的完善也不夠，服務外包學院的學生宿舍樓、教學樓的建筑都比較完善，但除了這些地方，發(fā)現(xiàn)學校有許多水泥地、校園綠化地帶遭到損壞卻沒有進行修建，一些地方坑坑洼洼，“晴天滿身灰塵，下雨天滿身泥濘”，對廣大師生的工作和學習造成極大的影響，與宿舍樓、教學樓形成鮮明對比。由于校區(qū)的建設時間較久，部分設備設施沒有及時進行更換，尤其是消防設施的安全管理，教學樓、宿舍樓消防滅火器分配數(shù)量的不合理，例如，在教學樓或者室外發(fā)現(xiàn)一些滅火器裸放在外面，由于日曬或者雨淋造成無法正常使用，如遇到火災緊急情況會造成極大的安全隱患；教學樓、學生宿舍樓的監(jiān)控設施分布不均，一些死角問題拍攝不到，如遇到這些特殊情況也會關(guān)系到服務外包學院師生安全問題造成極大的安全隱患。3.2消防安全管理方面在目前的服務外包學院校園管理中，暫時沒有形成一套完整的安全管理制度，造成了服務外包學院安全管理方面存在一些問題。服務外包學院通常在在每年大一學生入學時，進行一次安全教育，但大多都是走走過場，缺乏根本的實習性操作，在日后的學習中只是進行一些常態(tài)化、系統(tǒng)性的學習，學生不能了解消防方面的知識，不能很好地掌握滅火器等一些消防設施的使用，在日常教學中未列入安全教育課程，沒有讓學生意識上認識到安全的重要性，沒有進行實訓操作，學生了解不到安全的重要性，不能對學生進行定期的緊急疏散演習，不能取得預期的結(jié)果，大學生對學校寢室安全知識缺乏了解，會有一定的安全隱患問題，對學校的治安管理有一定的影響，單單只由物業(yè)管理人員不斷檢查維持學校的安全管理在一定程度上是不夠的，為了更好的保障學生的安全，必須由學校和學校的管理者共同努力。在一些教學樓、學生宿舍樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)一些疏散通道、安全出口的指示牌不夠明顯，有些安全出口常年上鎖，一旦出現(xiàn)意外，就會出現(xiàn)大量的人員撤離，造成擁擠，帶來一定的安全隱患。3.3學生安全管理方面在服務外包學院物業(yè)管理人員對學校的安全檢查中，在學生的寢室里，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)他們用的是大功率的電子設備，這是一個主要的安全問題，由于接點老化，燒損，短路等原因，極易造成電器設備的火災事故。另外，寢室里的筆記本電腦、各種充電器都是處于開啟狀態(tài)，用電無人看管的情況十分普遍，用電設備的質(zhì)量也不統(tǒng)一，電器設備使用中容易發(fā)生自燃、爆炸、助燃等火災，學生宿舍經(jīng)常發(fā)生一些跳閘事故，基本都是學生用電負荷加大，使用一些飲水機、小冰箱等等造成的。學校宿舍的電燈不使用時不自覺關(guān)閉，一些學生的節(jié)約能源意識不強，尤其是當學生不在寢室時，很難做到人離開寢室時把電源關(guān)閉，同時，也對學生的寢室安全造成了威脅。個別同學在寢室抽煙，寢室里堆積了大量的雜物、垃圾，很容易發(fā)生火災，甚至有同學在床上抽煙，一不小心就會點燃被子，引起火災，這些都是安全隱患，對學校的安全管理產(chǎn)生了很大的影響。第四章校園物業(yè)安全管理的研究策略——以服務外包學院為例4.1基礎設施安全管理服務外包學院要加強對消防資金的投資，加強消防基礎設施建設，不能將火災事故當作一件小事來看待，積極實施消防設備，包括消防栓，水帶，水槍，消防水泵，滅火器，緊急疏散指示牌，緊急消防照明燈等，并且安排服務外包學院的物業(yè)管理人員做定期的檢驗維修工作，確保設施的完好有效，提高服務外包學院的抗御火災的能力。服務外包學院的物業(yè)管理人員定期進行檢查：疏散通道和學生宿舍樓和教學樓等是否暢通，是否防煙，封閉樓梯是否保持在驗收的合格狀態(tài)，有無緊急照明及緊急撤離指示牌等，并檢查其工作情況;檢查服務外包學院的室外場所的消火栓、水袋、高壓槍頭是否都齊全，栓口是否可以出水;服務外包學院的火災報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、自動噴水系統(tǒng)等消防設施是否能正常運行。4.2消防安全管理為了加強服務外包學院的安全管理工作，有效的防范校園安全的穩(wěn)定，要將學校的安全工作擺在各項工作的首位，明確指出物業(yè)管理部門各級各崗位的工作職責，各崗位落實安全管理工作，以消防安全管理為例，建立消防安全管理，讓學生學會自我管理、自我檢查，確保在校師生人人都有良好的消防安全意識，推動我校安全穩(wěn)定形勢持續(xù)發(fā)展。作為服務外包學院的物業(yè)管理單位，各個后勤部門應及時收集、傳遞各崗位的工作信息，嚴格執(zhí)行值班制度，如遇突發(fā)事件，值班人員應及時向有關(guān)部門報告，保證學校和學生的人身和財產(chǎn)不受到損害。在出現(xiàn)安全、不穩(wěn)定的情況下，由物業(yè)管理人員根據(jù)校方制定的應急計劃，進行有序的處理，不能有任何隱瞞。由于服務外包學院的教學樓、宿舍樓、食堂等都是人員密集的場所，因此，物業(yè)部門要做好應急預案，并設立防火標識，加強管理。對于這些人員聚集地場所，物業(yè)管理人員應實行每日的防火巡查，并認真的做好記錄，對于一些破損老化或遺失的消防設施第一時間報備給上級物業(yè)管理部門，按照規(guī)定及時進行補充或更換。同時，物業(yè)管理部門要加強與服務外包學院的聯(lián)系，為老師和學生提供有針對性的防火知識，以提高全體師生的消防意識。讓全體師生都樹立消防法制的觀念。利用多媒體、微信、宣傳海報等多種形勢，加大宣傳消防的知識，在校師生應定期組織學習消防法規(guī)和消防的安全教育，物業(yè)管理人員也應經(jīng)常進行現(xiàn)場示范和培訓。4.3學生安全管理學生的安全在服務外包學院的校園管理中也是一項重中之重的任務，每天在全國各地都會上演許多在學校發(fā)生的安全事故，涉及到餐飲、消防、急救、治安等方面，但由于服務外包職業(yè)學院是一所大學，完全的開放式，所以安全管理方面的壓力也會更大，學生首先應學習一些安全管理方面的知識，更需要物業(yè)管理人員的時時刻刻不懈怠，同時，物業(yè)管理者也要具備應急處置的能力。服務外包學院的學生宿舍有設施有老化或者損壞時，當物業(yè)管理人員接收到學生的保修時，第一時間的去進行處理確保學生的正常生活和安全問題。同時，寢室安全也是此類開放校園內(nèi)存在的安全管理隱患的一個重要因素，因此，要加強對大學生的安全教育，養(yǎng)成良好的寢室安全意識，物業(yè)管理人員也會定期的進行宿舍的檢查，對于學生的違禁品在第一時間處理，防患于未然。服務外包學院的安全教育應該要做到常態(tài)化，物業(yè)管理企業(yè)也應定期與服務外包學院的老師一起組織召開針對目前所存在的安全問題的相關(guān)會議，從根源讓學生了解安全的重要性，還應該在教學中列入安全教育的內(nèi)容，學生在保證一定的學時的同時，積極開展各種安全活動的演練，同時，在安全教育形式上也要與時俱進，物業(yè)管理企業(yè)要開設各種公眾號、微博等社交媒體，開展網(wǎng)絡安全知識的宣傳和普及，物業(yè)管理部門應與其他社團、保衛(wèi)處討論定期時間開展組織安全文藝晚會，安全知識競賽，強化安全意識，使同學們更容易的理解安全知識。服務外包學院要定期化、常態(tài)化舉辦大型安全應急疏散演練，只有將安全問題和現(xiàn)實聯(lián)系起來，通過實踐教學，使學生對安全知識的運用有了切實的體會。比如，在平時日常的安全演習中，增加一