第八章 企業(yè)信息系統(tǒng)課件

第八章企業(yè)信息系統(tǒng)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)Printmaster了解企業(yè)信息系統(tǒng)的分析角度了解不同類型的企業(yè)信息系統(tǒng)的概念、特點、應(yīng)用了解各種類型企業(yè)信息系統(tǒng)中所體現(xiàn)的管理思想了解各種類型企業(yè)信息系統(tǒng)對企業(yè)的價值學(xué)習(xí)目標第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1企業(yè)資源計劃ERP8.2客戶關(guān)系管理CRM8.3供應(yīng)鏈管理SCM8.4知識管理系統(tǒng)KMS8.5電子商務(wù)EC8.6商務(wù)智能與決策支持8.7企業(yè)集成與協(xié)作平臺第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1.1

ERP系統(tǒng)概述

ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃）是在先進的企業(yè)管理思想基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。

ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)的功能

圖8-1ERP系統(tǒng)的功能圖8-1ERP系統(tǒng)的功能第八章企業(yè)信息系統(tǒng)8.1.2

ERP管理思想（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1.2

ERP管理思想

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：

“精益生產(chǎn)”的思想

“敏捷制造”的思想（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1.3

ERP利益與挑戰(zhàn)

（1）ERP系統(tǒng)的利益

?公司結(jié)構(gòu)、管理流程、技術(shù)平臺及企業(yè)能力。?ERP可以為公司提供一個單一、整合及包含所有信息系統(tǒng)技術(shù)的平臺，該平臺可以收集所有主要的企業(yè)流程的數(shù)據(jù)。?ERP系統(tǒng)所提供的信息是結(jié)構(gòu)化的且圍繞著跨功能的企業(yè)流程。

?ERP可以協(xié)助創(chuàng)造一個客戶與需求導(dǎo)向組織的基礎(chǔ)。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

（2）ERP系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

企業(yè)需要重新制定企業(yè)流程使信息能順暢地流通。員工也要有新的工作職能與責(zé)任。另外，ERP系統(tǒng)需要復(fù)雜的軟件，大量投入時間、金錢和專家知識。假如采用標準的ERP軟件所提供的一般模式整合企業(yè)流程，則會妨礙公司利用能夠超越競爭者的獨特企業(yè)流程。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.2.1客戶關(guān)系管理

CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)，這個概念最初由GartnerGroup提出來，CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.2.2CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)

通過行之有效的戰(zhàn)術(shù)來實施企業(yè)的CRM戰(zhàn)略技術(shù)的采用要與上述四個領(lǐng)域緊密結(jié)合與企業(yè)所采取技術(shù)所適應(yīng)的技能，是成功實現(xiàn)CRM的保證隨著企業(yè)所采用的不同戰(zhàn)略而做出相應(yīng)重大調(diào)整必須要調(diào)整與優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.2.3CRM系統(tǒng)實踐

（1）銷售力量自動化（2）營銷自動化（3）客戶服務(wù)和支持

第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.3.1供應(yīng)鏈管理的時代背景

（1）全球一體化（2）橫向產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展（3）企業(yè)X再造第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.3.2供應(yīng)鏈管理概述

供應(yīng)鏈(SupplyChain)的定義為：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中。

SCM（Supplychainmanagement，供應(yīng)鏈管理）是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點并使總成本達到最佳化。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.3.3供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)

使用信息技術(shù)，多家組織得以協(xié)力合作，在產(chǎn)品的生命周期中進行設(shè)計、開發(fā)、制造與管理的工作，稱之為協(xié)同商務(wù)。企業(yè)可以把自己的系統(tǒng)與供應(yīng)鏈上的合作伙伴的系統(tǒng)整合起來，協(xié)調(diào)需求預(yù)測、資源規(guī)劃、生產(chǎn)計劃、物料補充、產(chǎn)品運輸與倉儲。企業(yè)可以與供應(yīng)商合作進行產(chǎn)品設(shè)計與營銷。客戶可以提供意見回饋給營銷人員以此來改善產(chǎn)品設(shè)計、客戶支持與服務(wù)。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.1知識管理概述

知識管理（KnowledgeManagement）是指組織在創(chuàng)造、搜集、保存、轉(zhuǎn)移和運用知識中所開發(fā)出的一組流程。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.2知識管理系統(tǒng)構(gòu)成和功能

KMS(KnowledgeManagementSystem，知識管理系統(tǒng))

是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的平臺，它是一個以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機結(jié)合的管理系統(tǒng)，通過對組織中大量的有價值的方案、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)，促進知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.2知識管理系統(tǒng)構(gòu)成和功能

（1）知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成知識管理系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個綜合系統(tǒng)。（2）知識管理系統(tǒng)的功能

KMS應(yīng)具備以下幾種功能：整合知識資源、促進知識轉(zhuǎn)化，擴大知識儲備、實現(xiàn)知識與人的連接。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.3企業(yè)知識管理實踐

（1）企業(yè)知識環(huán)境企業(yè)知識環(huán)境的主要因素包括人員、流程和技術(shù)。組織的人員、流程和技術(shù)將無時不在扮演著有效知識管理的賦能者和障礙者。（2）企業(yè)知識管理體系企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對知識鏈進行管理，使企業(yè)的知識在運動中不斷增值。一個企業(yè)要進行有效的知識管理，關(guān)鍵在于建立起一個適合的知識管理體系。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.1電子商務(wù)概述

EC（ElectronicCommerce，電子商務(wù)）通常指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.1電子商務(wù)概述

（1）電子商務(wù)的種類企業(yè)——企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)——消費者的電子商務(wù)(B2C)企業(yè)——政府的電子商務(wù)(B2G)消費者——消費者的電子商務(wù)(C2C)（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.2電子支付系統(tǒng)

（1）電子支付系統(tǒng)類型因特網(wǎng)電子付款系統(tǒng)包含信用卡支付款、數(shù)字現(xiàn)金、數(shù)字錢包、累計余額付款系統(tǒng)、儲值付款系統(tǒng)、對等付款系統(tǒng)、電子支票及電子賬單兌現(xiàn)和付款系統(tǒng)等。（2）“微支付”商業(yè)模式微支付（Micropayment）是指在互聯(lián)網(wǎng)上，進行的一些小額的資金支付。這種支付在滿足一定安全性的前提下，要求有盡量少的信息傳輸。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.3移動電子商務(wù)

移動電子商務(wù)就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。

目前，移動電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動應(yīng)用服務(wù)提供商等。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.1商務(wù)智能概述

BI（BusinessIntelligence，商務(wù)智能）指利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供各種分析報告，如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務(wù)質(zhì)量評價、營銷效果評價、未來市場需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.2商務(wù)智能技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)倉庫（2）數(shù)據(jù)挖掘（3）OLAP(On-LineAnalyticalProcessing，聯(lián)機分析處理)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.3決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.4管理駕駛艙

管理駕駛艙（ManagementCockpit，MC）作為一種新穎的管理工具就是在這一背景下，由全球最大的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商——SAP公司于20世紀90年代后期所率先推出的。

管理駕駛艙把決策支持這個概念產(chǎn)品真正具體化，使企業(yè)管理系統(tǒng)進入一個新的領(lǐng)域。實際上管理駕駛艙是一個為高層管理層提供的“一站式”（One－Stop）決策支持的管理信息中心系統(tǒng)。第八章