人力資源管理師三級歷年真題大合集

歷年人力資源管理師三級真題2009年5月17日助理人力資源管理師考試技能卷答案 22008年5月企業(yè)人力資源管理師三級 32008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案： 112008年11月企業(yè)人力資源管理師三級試卷 132008年11月企業(yè)人力資源管理師三級試題 202007年11月企業(yè)人力資源管理師三級真題 252007年11月企業(yè)人力資源管理師三級答案 312007年5月企業(yè)人力資源管理師三級試題 332007年5月助理人力資源管理師考試參考答案 402009年5月17日助理人力資源管理師考試技能卷答案一、簡答題（20分）1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。（8分）答：1）、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。（1分）2）、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選（1分）3）、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。（1分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料。（1分）5）、勞務人員接受出境培訓。（1分）6）、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。（1分）7）、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。（1分）8）、離境前繳納有關費用。（1分）2、簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。（12分）答：1）、確定調查對象。（2分）2）、確定滿意度調查指向。（3分）3）、確定調查方法。（2分）4）、確定調查組織。（3分）5）、調查結果分析。（2分）二、計算題（20分）某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用532151591328107①該推銷員年度目標銷售毛利是多少？（16分）解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（萬元）（3分）推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額（2分）=800÷5400=14.81%（3分）該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率（2分）=1860×13÷14.81%=163268（元）（3分）綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標銷售毛利是多少？（4分）解：該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利÷12（2分）=163268÷12=13605（元）（2分）綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是13605元。三、綜合分析題（60分）1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。①公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）答：1）、設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。（4分）按設備定員是根據(jù)設備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的公種。類似設備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設備的數(shù)量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數(shù)，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。2）、維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（4分）按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。②在核定定員時應考慮哪些影響因素？（12分）答：1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。（2分）2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。（2分）3）、各類人員比例關系要協(xié)調。（2分）4）、要做到人盡其才、人事相宜。（2分）5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。（2分）6）、定員標準適時修訂。（2分）2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法？（20分）答：1）、確定培訓活動的領域。企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。2）、分析培訓方法的適用性。培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。3）、根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求：（1）、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。（2）、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。（3）、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。（4）、培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。（5）、培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟？（10分）答：1）、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。（2分）2）、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。（2分）3）、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。（2分）4）、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。（2分）5）、建立行為錨定法的考評體系。（2分）②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足？（10分）答：優(yōu)勢：1）、對員工績效的考量更加精確。（1分）2）、績效考評標準更加明確。（1分）3）、具有良好的反饋功能。（1分）4）、具有良好的連貫性。（1分）5）、具有較高的信度。（1分）6）、考評的維度清晰。（1分）7）、各績效要素的相對獨立性強。（1分）8）、有利于綜合評價判斷。（1分）不足：1）、設計和實施的費用高。（1分）2）、費時費力。（1分）2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級

一：職業(yè)道德

理論知識

一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(第1～16題)

(一)單項選擇題(第l～8題)

1、關于職業(yè)良心的說法中，正確的是(

)。

(A)如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心

(B)公司安排做什么。自己就做什么是職業(yè)良心的本質

(C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責地做工作

(D)一輩子不‘跳槽”是職業(yè)良心的根車娶錄

2、我國公民道德建設的基本原則是（

）。

(A)集體主義

(B)愛國主義(C)個人主義

(D)利己主義

3、關于職業(yè)技能，正確的說法是(

)。

(A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途

(B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質的影響

(C)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動手能力

(D)職業(yè)技能的形成與先天素質無關

4、一個人在無人監(jiān)督的情況下。能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是(

)。

(A)誠信

(B)仁義

(C)反思

(D)慎獨

5、對待工作崗位。正確的觀點是(

)。

(A)雖然自己并不喜愛目前的崗位。但不能不專心努力

(B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能選擇其他崗位

(C)樹挪死。人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好

D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時。沒有必要再講愛崗敬業(yè)

6、關于誠信。正確的說法是(

)。

(A)忠誠單位領導

(B)任何時候都不說假話

(C)真實無欺。遵守約定或踐行承諾

(D)善意的謊言體現(xiàn)了誠信的社會價值

7、關于辦事公道，正確的說法是(

)。

(A)堅持辦事公道。耍求當事人不講人情

(B)人們得到了他應該得到的東西。是為公道

(C)一個人做了一件公道的事情就說明他是公道的人

(D)公道自古不變。其標準歷來是統(tǒng)一的

8、關于節(jié)約，正確的說法是(

)。

(A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合

(B)在物質條件充分的情況下。無須崇尚節(jié)約

(C)今天所倡導的節(jié)約主要指物質生產(chǎn)領域。而非個人生活領域

(D)不管職位高低。人人都歷行節(jié)約

(二)多項選擇題(第9～16題)

9.職業(yè)道德的特征包括（

）。

（A）鮮明的行為性

（B）適用范圍上的有限性

(C)法律強制性

（D）利益相關性

10、社會主義核心價值體系包括(

)。

(A)馬克思主義指導思想

（B）中國特色社會主義共同理想

(C)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神

(D)社會主義榮辱觀

11、職業(yè)技能的特點包括(

)。

(A)遺傳性

（B）專業(yè)性

(C)層次性

（D）綜合性

12、堅守崗位約基本要求是（

）。

(A)遵守規(guī)定

(B)履行職責

(C)臨危不懼

(D)相機而動

13、從業(yè)人員做到真基誠不欺，要(

)。

（A）出工出力（B）不搭“便車”（C）坦誠相待（D）寧欺自己，勿騙他人

14、從業(yè)人員做到堅持原則，要(

)。

(A)立場堅定不移

(B)注重情感

(C)方法適當靈話

(D)和氣為重

15、執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（

）。

（A）牢記操作規(guī)程

（B）演練操作規(guī)程

（C）堅持操作規(guī)程

（D）修改操作規(guī)程

16、從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到（

）。

（A）強化節(jié)約資源意識

（B）明確節(jié)約資源責任

（C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法

（D）獲取節(jié)約資源報酬

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀選擇其中一個選項作為你的答案。

●請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑

17、超市正在營業(yè),突然停電了,超市內一片黑暗,人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠,超市陷入了混亂。這時你會(

)。

(A)擔心超市會發(fā)生踩踏事故

(B)估計超市會丟失很多東西

(C)設想警察會立即趕到超市維持秩序

(D)相信超市經(jīng)理和全體員工會迅速行動起來做好工作

18、鄰居家周末搞活動。聲音很大，嚴重影響了你的休息,你會(

)。

(A)通過敲打墻壁。提示鄰屠

(B)登門說明，讓鄰房注意

(C)認為鄰居的活動一會兒就會結束,自己可以再忍受一會兒

(D)雖然自己很生氣,但以不想讓鄰居掃興

19、J某是一家著名證券公司的兩級管理人員。他把業(yè)余時間全部用在研究國際關系和軍事問題上.你認為(

)。

(A)干什么吆喝什幺,J某似乎有點不務正業(yè)

(B)這只是J某的個人愛好而己。無可厚非

(C)這種研究也許對他的本職工作有很大幫助

(D)他應該轉行做研究工作，而不是管理工作

20、一個多年不見的親戚突然采訪,你正在忙于工作,無暇接待,你會（

)。

(A)讓他耐心等待，然后忙自己的事情

(B)邊工作邊詢問一些關于他家里事情,但主要在干自己的工作

（C)要他出去轉轉,等到下班時再來找自己

(D)責怪他為什么不事先打個招呼

2l、你和幾個同學聊天，其中兩個人因對某個問題的看注不同而爭吵起來。你會(

)。

(A)急忙制止他們，借故把其中的一個人叫走

(B)立即岔開話題,把話題引導到別處

(C)任他們爭吵下去,看看誰的辯論水平高

(D)表揚他們的辯論水平,并說明自己的觀點

22、某員工剛來公司工作半年，就被提拔為總經(jīng)理助理。雖然他的工作得到了員工們的一致認可,但你(

)。

(A)仍然覺得提拔有點快了。不利于他的成長

(B)始終覺得他有什么“背景”

(C)認為總經(jīng)理偏心于他

(D)認為他仍有待改進

23、一般在業(yè)余時聞里，你和同事們愛談論的話題是(

)。

(A)社會新聞

(B)上司的花邊消息

(C)生產(chǎn)和銷售

(D)朋友的鐵聞趣事

24、如果你所在的公司效益良好，但同時上司整日花天酒地，你全(

)。

(A)很擔心。但不知道該怎么辦

(B)擔心未來會出問題。找機會離開該公司

(C)私下抱怨、擔心，但表面上裝作若無其事的樣子

(D)認為如此作風還能取得好業(yè)績。佩服他們

25、假如你的某個老同學要你幫他一個“小忙”，雖然這事違反了規(guī)定，但顯然不會出問題，你會（

）。

（A）不幫，并給予說明

（B）幫他，但告訴他下不為例

（C）幫他，但告訴同學不要對外講

（D）幫他，認為理所當然

第二部分

理論知識

(26～125題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、在勞動經(jīng)濟學的研究方法中。(

)是認識客觀現(xiàn)象。向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法。

(A)觀察研究方法

(B)實證研究方法

(C)對比研究方法

(D)規(guī)范研冤肯洼

27、(

)是造成非正常失業(yè)的主要原因。

(A)勞動生產(chǎn)率提高

(B)氣候的變化

(C)市場經(jīng)濟的動態(tài)性

(D)總需求不足

28、勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為(

)。

(A)勞動法規(guī)

(B)勞動法律

(C)國務院勞動行政法規(guī)

(D)勞動規(guī)章

29，正常情況下。每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過(

)。

(A)34小時

(B)36小時

(C)38小時

(D)40小時

30，消費者市場是指所有為了（

)而購買商品或服務的個人和家庭所構成市揚。

(A)家庭消費

(C)政府購買

(B)個人消費

(D)產(chǎn)業(yè)消費

31、影響產(chǎn)業(yè)購買著購買決定的主要固素不包括(

)。

(A)社會因素

(B)環(huán)境因素

(C)組織因素

(D)人際因素

32、影響工作滿意度的因素不包括（

)。

(A)富有挑戰(zhàn)性的工作

(B)公平的報酬

(C)支持性的工作環(huán)境

(D)合理的分工

33、(

)是組織報酬體系設計和實施的第一原則。

(A)公平公正

(B)適當激勵

(C)效率優(yōu)先

(D)成本節(jié)約

34、群體決策的優(yōu)點是(

)。

(A)群體討論時不易產(chǎn)生個人傾向

(B)能增加決策的可接受性

(C)要比個體決策需要更少的時間

(D)對決策結果的責任清晰

35、職業(yè)教育不包括(

)。

(A)就業(yè)前的職業(yè)教育

（B)農村職業(yè)技術教育

(C)就業(yè)后的職業(yè)教育

（D)城市職業(yè)技術教育

36、員工激勵的特點不包括(

)。

(A)任何一種激勵方法都不是萬能的

（B）激勵不一定達到滿意效果

(C)員工做出相應反應需要一定時間

（D）激勵不一定會產(chǎn)生直接反應

37、(

)是日常人力資源管理活動的重要前提和工具。

(A)崗位調查

(B)崗位評價

(C)崗位分析

(D)崗位分類分級

3B、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是(

)。

(A)制度規(guī)劃

(B)人力赍源規(guī)

(C)戰(zhàn)略規(guī)劃

(D)工作崗位分析

39、管理崗位培訓規(guī)范的內容不包括(

)。

(A)經(jīng)歷要求

(B)指導性培訓計劃

(C)推薦教材

(D)參考性培訓大綱

40、改進崗位設計可以從很多方面入手,但不包括(

)。

(A)崗位工作的滿負荷

（B)崗位的工時制度

(C)崗位員工的知識化

(D)勞動環(huán)境的優(yōu)化

41、以下關于工作豐富化的說法錯誤的是(

)。

(A)促進員工綜合素質的提高

(B)有利于提高崗位的工作敢率

(C)增強員工在生理、心理上的滿足感

(D)使員工完成任務的內容和手段發(fā)生變更

42、以下關于企業(yè)定員的說法錯誤的是(

)。

(A)在一定時期內具有相對穩(wěn)定性

(B)定員標準通過主觀努力要能夠達到

(C)定員的執(zhí)行需要有一個適宜的內外部環(huán)境

(D)定員內部環(huán)境包括使企業(yè)真正成為獨立的商品生產(chǎn)者

43、以下關于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是（

）。

（A）應用范圍相同

（B）勞動時間采用的單位長度不同

（C）概念內涵相同

（D）都是對人力消耗所規(guī)定的限額

44、以下關于零基定員法的表述不正確的是(

)。

(A)零基法是以崗位勞動量為依據(jù)一切從零開始

(B)零基法主要用來測定二、三線人員的定員人赦

(C)零基法是以某一類人員人數(shù)為基礎，按比例定人數(shù)

(D)零基法對工作量不飽和的崗位。實行并崗或由一人兼職蒹崗

45、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素不包括(

)。

(A)勞動力市場的結構

(B)企業(yè)文化氛圍的營造

(C)勞動者的擇業(yè)意識

(D)競爭對手的人力資源情況

46、人力資源費用支出控制的基本原則不包括(

)。

(A)及時性

(B)節(jié)約性

(C)適應性

(D)合理性

47、有可能影響內部員工積極性的員工招驀方式是(

)。

(A)校園招聘

(B)網(wǎng)絡招聘

(C)內部招聘

（D)外部招聘

48、在費用和時間允許的情況下，對應聘者同時進行篩選，效率較高的員工招募方式是(

)。

(A)面試

(B)筆試

(C)調查

(D)檔案

49、在費用和時間允許前情況下。對應聘者的初選工作應堅持(

)。

(A)細選原則

（B）精選原則

(C)重點原則

（D)

面廣原則

50、面試的開始階段應從(

)發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。

(A)應聘者熟悉的問題

(B)應聘著不能預料到的問題

(C)應聘者陌生的問題

(D)應聘者能夠預料到的問題

5l、一般讓應聘者對某一問題做出明確的答復的面試提問方式是(

)。

(A)開放式提問

(B)封閉式提問

(C)清單式提問

CD)假設式提問

52、(

)大于等100％時，說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務。

(A)錄用比

(B)招聘完成比

(C)應聘比

(D)總成本效用

53、(

)說明了根據(jù)測試結果預測將來行為的有效性。

(A)預測效度

(B)費用效度

(C)內容效度

(D)同側效度

54、(

)強調人各有所長也各有所短，應以已之第補他人之短。

(A)要素有用原理

(B)能位對應原理

(C)互補增值原理

(D)動態(tài)適應原理

55、用人單位可聘用的外國人，聘用期限不得超過(

)。

(A)3年

(B)5年

(C)10年

(D)15m

56、運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括(

)。

(A)影響員工的工作

(B)對培訓者的面談技巧要求高

(C)占用大量的時問

(D)會受到面談者主觀因隸影響

57、在制定培訓規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是(

)。

(A)任務說明的結果

(B)績效分折的結果

(C)需求分析的結果

(D)工作分析的結果

58、在制定年度培訓計劃時，(

)負責組織安排企業(yè)內部培訓過程。

(A)管理者

(B)培訓部門

（C)培訓者

(D)后勤部門

59、在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括（

）。

（A）時間控制

（B）配合員工的工作狀況

（C）公司制度

（D）合適的培訓時間長度

60，以下關于以任務或過程為取向的研討的說法錯誤的是(

)。

(A)后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓人員的優(yōu)缺點

(B)前者需要設計具有探索價值的題目

(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響

（D)前者著眼于達到某種事先確定的目標

61、在特別任務法的培訓任務中，委員會或初級董事會是為（

）提供的。

(A)任何提出申請的員工

（B）需要再進修的高層管理人員

(C)表現(xiàn)突出的基層員工

(D)有發(fā)展前逢的中層管理人員

62、模擬訓練法的缺點不包括（

）。

（A）模擬情景準備時間長

（B）對學員要求較高

（C）模擬情景質量要求高

（D）對部門及主客的激勵

63、在培訓激勵制度中，對員工激勵不包括(

)。

(A)對員工的激勵

(B)對培訓實施看者的激勵

(C)對企業(yè)的激勵

(D)對部門及主管的激勵

64、下列有關培訓制度的推行與完善說法錯誤的是(

)。

(A)監(jiān)督檢查人員識限于企業(yè)高層領導

(B)在執(zhí)行各項規(guī)章制度時。要加大監(jiān)督和檢查的力度

(C)培訓制度的推行要貫穿于培訓體系的各個環(huán)節(jié)之中

(D)實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題。及時調整培訓制度

65、(

)應當從程序、步驟和方法上。切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。

(A)績效管理程序設計

（B)績效管理制度設計

(C)績效管理方法設計

(D)績效考評標準垃計

66，容易受人際關系狀況的影響的績效考評方式為（

)。

(A)上級考評

(B)同級考評

(C)下級考評

(D)自我考評

67、企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是（

)。

(A)改善組織的環(huán)境

（B)提高組織的知名度

(C)提高組織效率和經(jīng)濟效益

(D)提高組織員工的素質

68、適用于促進員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為（

）。

(A)單向勸導式面談

(B)綜合式績效面談

(C)雙向傾聽式面談

(D)解決問題式面談

69、以下關于績效標準法的說法錯誤的是（

）。

（A）適用于管理崗位的員工

（B）要規(guī)定完成目標的先后順序

（C）有時間空間、數(shù)量質量的約束

(D)采用的指標要具體、合理、明確

70、下列績效考評方法中人力、物力耗費相對較低的是(

)。

(A)成績記錄法

(B)績效標準法

(C)直接指標法

(D)360度考評法

71、（

）是指員工完成任務后，所獲得的一切有形和無形的待遇。

（A)報酬

(B)獎勵

(C)薪金

(D)工資

72、根據(jù)員工的實際貢獻付薪，適當拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的(

)。

(A)對外具有競爭力原則

(B)對員工具有激勵性原則

(C)對內具有公正性原則

(D)對成本具有控制性原則

73、法定休假日安排勞動者工作的，支付的工資報酬不低于標準工資的(

)。

(A)100％

(B)150％

(C)200％

(D)300“

74、主要作用是對崗位評價的計量誤差進行調整的權重系數(shù)類型是(

)。

（A）總體加權

(B)局部加權

(C)內部加權

(D)外部加杈

75、(

)是通過建立一定指標(簡稱效標)來檢查崗位測評結果的效度

(A)內容效度

(B)統(tǒng)計教度

(C)過程效度

(D)結構效度

76、通過將崗位與事先設定好的代表性崗位比較，確定崗位相對價值的工作崗位評價方法是。(

)。

(A)排列法

（B）分值法

(C)分類法

（D）評分法

77、以下關于勞動關系的說法錯誤的是(

)。

(A)是產(chǎn)權關系的表現(xiàn)形式（B）主體具有特定性

（C）與勞動分工有直接聯(lián)系

（D）資本與勞動力結合的表現(xiàn)力形式

78、（

）能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。

（A）勞動法律行為

（B）勞動法律關系

（C）與勞動法律事件

（D）勞動法律事實

79、職工代表大會討論集體合同草案應當有（

）職工出席。

（A）2／3以上

（B）全部（C）3／4

（D）半數(shù)以上

80、以下關于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商的說法中錯誤的是（

）。

（A）集體協(xié)商是平等協(xié)商的準備階斷

（B）平等協(xié)商屬于職工民主參與管理的形式

（C）集體協(xié)商所達成的集體合同受國家法律保護

（D）集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動法中的集體合同制度

8l、用于說明企業(yè)勞動關系管理計劃、目標、發(fā)布規(guī)定和管理標準的信息載體是（

）。

(A)匯總報表

（B)正式通(C)例會制度

（D）勞動管理表單

82、一般形式以提出問題。設定問題的若干個答案，由被調查者進行選擇的調查方法是（

）。

(A)確定性提問

（B）描述型調查法

(C)不定性提問

（D）目標型調查法

83、(

)是指由國家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。

(A)標準工作時間

(B)工作時同(C)計件工作時間

(D)綜音計算工作時聞

84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費用支出為200元。每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2,a為工資整數(shù)額。則該地區(qū)月最低工資標準為(

)。

(A)150+a

(B)200+a(C)240+a

(D)400+a

85、工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，(

)享受工傷醫(yī)療待遇。

（A）不

(B)酌情(C)全部

(D)部分二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個正確答案，請在答題卡上將所有選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

86、資源的稀缺性的屬性包括(

)。

(A)暫時的稀缺性（B）絕對的屬性(C)相對的稀缺性（D）永久的屬性

(E)消費勞動資源支付手段的稀缺性

87、財政政策的手段包括(

)。

(A)調節(jié)利率

（B）增減預算支出水平（C)增減政府稅收

（D)調節(jié)法定準備金庫

88、以下關于“勞動法的基本原則”和“調整勞動關系的具體規(guī)定”的說法正確的是(

)。

(A)前者的明確性高于后者

(B)前者所覆蓋的事實狀態(tài)小于后者

(C)前者的明確性低于后者

(O)前者所愛蓋的事實狀態(tài)大于后者

(E)前者的穩(wěn)定性高于后者

89、勞動權是人權的重要組成部分，其核心內容包括(

)。

(A)平等就業(yè)權

(B)勞動報酬權

(C)體息休假權

(D)自由擇業(yè)權

(E)職業(yè)培訓權

90、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括(

)。

(A)現(xiàn)有競爭對手分析

(B)顧客力量分析

(C)潛在競爭對手分析

(D)市場力量分析

(E)國際競爭對手分析

91、常見的定價方法包括(

)。

(A)成本導向定價法

(B)戰(zhàn)略導向定價法

(C)需求導向定竹法

(D)利潤導向定價法

(E)競爭導向定價法

92，滿足安全需要的行為可以是(

)。

(A)免受失業(yè)和經(jīng)濟危機的威脅

(B)比其他的競爭者更出色

(C)避免任務或者決策失敗的風險

(D)免受疾病和殘疾的威脅

(E)避免受到傷害或處于危險的環(huán)境

93、人本管理原則包括(

)。

(A)人的管理第一

(e)和詣人際關系

(C)員工和組織共同發(fā)展

(D)滿足社會需要(E)構建以人為中心的組織機構

94、以下關于工作崗位分析的說法正確的有(

)。

(A)能夠使企業(yè)提高年度績效

(B)為員工考評。晉升提供了依據(jù)

(C)能夠分出職務的高低、職位的優(yōu)劣

(D)有利于員工量體裁衣裁地制定職業(yè)生涯規(guī)劃

(E)是進行各婁人才供給和需求預測的重要前提

95、崗位規(guī)范中，定員定額標準的內容包括（

）。

(A)編制定員標準（B）產(chǎn)量定額標準

(C)時間定額標準（D）編制定額標準

(E)各類崗位人員標準

96、工作說明書的內容包括(

)。

(A)監(jiān)督與崗位關系

(B)性別要求

(C)勞動條件和環(huán)境

(D)績效考評

(E)身體條件和資歷

97、影響工作崗位的因素有(

)。

(A)相關的技術狀態(tài)

（B）歷界任職者的個人意志

(C)勞動對象的復雜性

（D）部門對崗位目標的定位

(E)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策

98、為了做到人盡其才，人事相宜，進行定員時應做（

）方面的分析。

（A）考勤制度

（B）用人制度

(C)

定員標準

（D）工作崗位

（E）勞動者基本狀況

99.實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中保持職能的活動包括（

）。

（A）營造良好的企業(yè)文化氛圍

（B）有效的激勵員工

（C）為員工提供健康、舒適的環(huán)境

（D）提出人員補充計劃

（E）保持員工有效工作的積極性、主動性

100、員工檔案可以幫助了解到員工的信息有（

）。

（A）教育

（B）培訓

（C）經(jīng)驗

（D）技能

（E）績效

101、廣告媒體的總體特點包括（

）。

（A）信息傳播范圍窄

（B）信息傳播速度快

（C）應聘人員數(shù)量大

（D）單位選擇余地大

（E）應聘人員層次單一

102、非結構化面試的優(yōu)點包括（

）。

（A）靈活自由

（B）問題因人而異

（C）標準統(tǒng)一

（D）得到信息較深入

（E）效率較高

103、情景模擬測試比較適用于招聘（

）。

（A）服務人員

（B）科學研究人員

（C）管理人員

（D）事務性工作人員

（E）銷售人員

104、關于工作地組織，下列說法正確的有（

）。

（A）要有利于工人進行生產(chǎn)勞動

（B）增加工人輔助生產(chǎn)的時間

（C）要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

（D）要有利于工人的身心健康

（E）要有利于發(fā)揮工作地裝備使用

105、員工配置的基本方法包括（

）。

（A）以人為標準進行的配置

（B）以崗位為標準進行配置

（C）以性別為標準進行配置

（D）以單項選擇為標準進行配置

（E）以雙向選擇為標準進行配置

106、進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有（

）。

（A）員工同事的評價

（B）員工主管的書面評價

（C）員工的技能測試成績

（D）員工績效考核的記錄

（E）員工個人填寫的培訓需求調查問卷

107、培訓前期的準備工作包括(

)

(A)向主管領導去反映情況

(B)準備培訓需求分析調查

(C)同各部門保持密切聯(lián)系（D）選擇培訓需求調查的方法

(E)建立員工背景檔案資料

108、在培訓效果信息中。有關教師造定方面的信息包括（

）。

(A)是否具有能力做好培訓

（B)是否能夠了解受訓人員

(C)是否有良好的教學水平

(D)是否掌握受訓人員能接受的教學方怯

(E)是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內容

109、培訓效果評估的內容主要包括(

)。

(A)受訓者學習的內容

(B)企業(yè)運營成本的變化

(C)受訓者工作的改進程度

(D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況

（E)受訓營工作態(tài)度的變化

110.、場地拓展訓練可以便團隊在(

)方面得到收益和改善。

(A)變革與學習

(B)杰出債導(C)心態(tài)和_士氣

(D)共同愿景

(E)溝通與默契

111、以下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法是（

）。

(A)集體決策法(B)等價變換(C)角色扮演法(D)悟性訓練(E)個人指導法

112、設計績教考評方法時，需要進行管理成本的分析。分析的內容包括(

)。

(A)不可抗拒力造成的費用

(B)預付成本

(C)考評者定時觀察的費用

(D)改進績教的成本

(E)考評方法的研制開發(fā)的成本

113、導致績效不佳的組織原因包括（

）。

(A)不可抗拒力造成的費用

(B)預付成本

(C)考評者定時觀察的費用

(D)改進績教的成本

(E)考評方法的研制開發(fā)的成本

114、分析工作績效的差距的具體方法（

）。

(A)行為比較法(B)目標比較法(C)水平比較法

(D)縱向比較法(E)橫向比較法

115、以下關于關鍵事件法的說法正確的有（

）。

(A)只包含有效的工作行為

(B)描述了員工的行為

(C)描述了員工行為產(chǎn)生的結果

(D)描述了行為產(chǎn)生的背景

(E)員工自己描述工作中的關鍵事件

116、外部薪酬包括（

）。

(A)基本工資(B)績效工資(C)社會保險(D)晉升機會(E)額外津貼

117、日常薪酬管理工作具體包括（

）。

(A)開展薪酬的市場調查

(B)制定年度員工薪酬激勵計劃

(C)調查各類員工的薪酬狀況

(D)對員工的薪酬進行必要調整

(E)對報告期內人工成本進行核算

118、工作崗位評價指標的分級標準進行排序的順序為（

）。

(A)由高到低

(B)由大到小(C)由優(yōu)到劣

(D)由難到易

(E)由上到下

119、福利管理的主要內容包括（

）。

(A)確定福利薪酬

(B)明確實施福利的目標

(C)確定福利對象

(D)確定福利的支付形式

(E)福利制度與績效考評結合

120、勞動法律包括（

）。

(A)主體

(B)客體

(C)權利

(D)義務

(E)內容

121、目前我國職工參與管理的形式主要是（

）。

(A)平等協(xié)商制度

(B)代表參與(C)有組織地參與

(D)個人參與

(E)職工代表大會制度

122、企業(yè)勞動爭議調解委員會由（

）組成。

(A)職工代表(B)行政機構代表(C)工會代表(D)用人單位代表(E)法律顧問

123、下列關于集體合同的說法正確的有（

）

(A)集體合同為法定要式合同

(B)集體合同應以書面形式訂立

(C)集體合同可以分為主體和附件

(D)口頭形式的集體合同也具有法律效力

(E)我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議

124、勞動合同管理制度的內容包括（

）

(A)試用期考查辦法

(B)勞動合同續(xù)訂的審批辦法

(C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序

(D)勞動合同解除的審批辦法

(E)勞動合同管理制度修改、廢止的程序

125、以下屬于勞動保護費用的有（

）

(A)工傷認定費用

(B)工傷醫(yī)療費用

(C)工商評殘費用

(D)工傷保險費用

(E)工傷人工費用

08年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題卷冊二：專業(yè)能力部分一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、

在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作？（10分）2、

如何運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）

某公司上年度相關費用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標凈產(chǎn)值為12975萬元，目標勞動分配率同上一年。

請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標人工成本總額及其目標人工成本的增長率。

表1

某公司上年度相關費用表

在崗員工工資總額不在崗員工工資總額企業(yè)高管分紅社會保險費用福利費用教育經(jīng)費勞動保護費用住房費用工會經(jīng)費招聘費用解聘費用數(shù)額萬元2300812606782194458127302221

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報送當?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇值怯?、審查、備案，勞動和社會保障局?5日內未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。

2006年5月，劉某應聘于振興公司，公司于當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認為自己的工資標準低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標準1300元履行勞動合同，并補足2006年

2、安巖公司里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處?！钡桥嘤栔鞴軈s反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī)劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規(guī)劃。

請您結合本案例，回答以下問題：

（1）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內容？（6分）

（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？（14分）3、光華公司總經(jīng)理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應變能力、協(xié)調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。

（1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）

（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。（15分）2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案：單項選擇題：1、C

P7

2、D

P35

3、A

P40

4、A

P84

5、A

P99

6、C

P137

7、C

P166

8、D

P194

9、AD

P27

10、AC

P36

11、ABC

P91

12、BCD

P74

13、ABD

P145

14、ABC

P170

15、ACD

P229

16、BCD

P253

17、A

18、B

19、C

20、D

21、B

22、A

23、B

24、A

25、A

26.BP3

27.DP21

28.DP34

29.BP37

30.BP75

31.AP79

32.DP100

33.A

34.BP117

35.A

36.D

37.C

38.B

39.A

40.CP17-18

41.DP17

42.D

43.BP26

44.CP35

45.B

46.DP56

47.DP60

48.BP67

49.D

50.D

51.B

52.B

53.A

54.C

55.B

56.DP121

57.C

58.BP134

59.CP136

60.AP146

61.DP148

62.BP152

63.BP164

64.AP166

65.AP168

66.BP171

67.CP183

68.DP185

69.AP206

70.CP207

71.AP210

72.BP212

73.DP267

74.AP229

75.BP241

76.CP242

77.CP268

78.AP272

79.AP282

80.AP293

81.BP293

82.DP295

83.AP302

84.DP306

85.AP313二、多項選擇題:86.BCEP1

87.BCP24

88.ABE

89.AD

90.ABC

91.ACP90-92

92.AE

93.ABCEP145-147

94.BE

95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE

98.DEP28

99.ABCEP45

100.ABCDEP62

101.BCDP63102.ABDP74

103.ACDEP78

104.ADEP92

105.ABE

106.ABCDE

107.ABCEP118-119

108.ABCDEP139

109.BCDE

110.ACDEP154

111.ACDP156

112.BDEP173

114.DE

115.BDP200

116.ABCEP210

117,ABCDEP213

118.ABCDP230119.BCDP262

120.ABEP271

121.AEP276

122.ABD

123.ABCEP280124.ABCDEP288

125.ACDP31008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案

卷冊二：專業(yè)技能

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作？評分標準：P7（10分）（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

（2分）（2）設計崗位調查方案。

（2分）（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。

（2分）（4）根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。（2分）（5）對工作分析的人員進行必要的培訓。

（2分）

2、如何運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）評分標準：P80（10分）（1）無領導小組討論法是對一組人同時進行測試的方法。

（1分）（2）討論小組一般由4至6人組成。

（2分）（3）不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題與議程。

（1分）（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干預。

（2分）（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分。

（1分）（6）評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素質和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調者等）的行為來表現(xiàn)的。

（2分）

二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某公司上年度相關費用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標凈產(chǎn)值為12975萬元，目標勞動分配率同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標人工成本總額及其目標人工成本的增長率。表1

某公司上年度相關費用表

在崗員工工資總額不在崗員工工資總額企業(yè)高管分紅社會保險費用福利費用教育經(jīng)費勞動保護費用住房費用工會經(jīng)費招聘費用解聘費用數(shù)額萬元2300812606782194458127302221

評分標準：P253－259（20分）（1）由于：人工成本費用（總額）＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會保險費用＋福利費用＋教育經(jīng)費＋勞動保護費用＋住房費用＋工會經(jīng)費＋招聘費用＋解聘費用（2）則上一年度人工成本費用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）（3）又因：勞動分配率＝人工費用總額/凈產(chǎn)值，則：

上一年度勞動分配率＝2580÷9780＝36.61％

（3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標勞動分配率與上一年相同，則：

本年度目標勞動分配率＝36.61％

（3分）（5）由于：目標勞動分配率＝目標人工成本費用/目標凈產(chǎn)值

（2分）

即：36.61％＝目標人工費用/12975

則：本年度目標人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（萬元）

（3分）（6）本年度目標人工成本增長率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％

（3分）

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時。同年3月172006年5月，劉某應聘于振興公司，公司于當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認為自己的工作標準低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標準1300元履行勞動合同，并補足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標準部分的勞動報酬。如果您是當?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）評分標準：P283（20分）（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內容。

（3分）（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關規(guī)定的。

（3分）（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內未提出異議，因此該集體合同即行生效。

（3分）（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同中約定的標準，因此該項的規(guī)定無效。

（3分）綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應該做出以下裁決：（1）振興公司補發(fā)劉某2個月的工資差額：即（1300－1000）×2=600元。（3分）（2）在勞動合同剩余期限內，振興公司應當每月按照不低于1300元的標準，支付劉某的工資；

（3分）（3）振興公司與劉某所訂立的勞動合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。（2分）2、安巖公司里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員都參加，這對他們都有壞處?！钡桥嘤栔鞴軈s反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的計劃?！痹诼犕昱嘤栔鞴艿脑敿氷愂龊?，總經(jīng)理要求培訓主管盡快制定除公司的培訓規(guī)劃。請您結合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內容？（6分）一個完整的培訓規(guī)劃包括這樣幾個方面的內容：（6分）①培訓項目的確定

（1分）②培訓內容的開發(fā)

（1分）③實施過程的設計

（1分）④評估手段的選擇

（1分）⑤培訓資源的籌備

（1分）⑥培訓成本的預算

（1分）（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？（14分）制定培訓規(guī)劃的步驟和方法：（14分）①培訓需求分析

（2分）②工作說明：說明培訓與什么工作有關或與什么無關。

（1分）③任務分析：對崗位工作任務的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。

④排序：對培訓活動確定科學的學習次序按照時間順序進行排序。

（1分）⑤陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。

（2分）⑥設計測驗：設計有效的工具用來測評培訓效果。

（1分）⑦制定培訓策略：根據(jù)培訓面臨的問題選擇、制定相應的措施。

（2分）⑧設計培訓內容：培訓策略必須轉化成具體的培訓內容和培訓程序，才能被執(zhí)行和運用。

（2分）⑨實驗：將培訓規(guī)劃進行實驗，然后根據(jù)實驗結果對之進行改善。

（1分）

3、光華公司總經(jīng)理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應變能力、協(xié)調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。（1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）績效考評的類型及管理人員的考評方法：（5分）①由于的效標不同，考評方法可分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種。

（3分）②對管理人員的考評，宜采用行為主導型的考評方法。

（2分）

（2）請運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。（15分）（示例）

＃＃公司管理人員考評表【基本資料】

（2分）考評崗位：（

）

所在部門：（

）被考評者：（

）

考評者：（

）

【考評說明】

（4分）

考評管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號內：

5表示95％～100％都能觀察到這一行為；

4表示85％～94％都能觀察到這一行為；

3表示75％～84％都能觀察到這一行為；

2表示65％～74％都能觀察到這一行為；

0表示0～64％都能觀察到這一行為；

NA表示從來沒有這一行為。

【考評項目】

（6分）

團隊精神

（1）大方地傳播別人需要的信息；

（

）（2）推動團體會議與討論；

（

）（3）確保每一個成員的參與經(jīng)過深思

（

）（4）為他人提供展示其成果的機會；

（

）（5）了解激勵不同員工的方式；

（

）（6）若有沖突，第一時間弄清實質，并及時解決。

（

）

【等級劃分標準】

（2分）

A：06～10分：未達到標準；

B：11～15分：勉強達到標準；

C：16～20分：完全達到標準；

D：21～25分：出色達到標準；

E：26～30分：最優(yōu)秀。本考評項目等級：（

）

【簽字確認】

（1分）

考評者：

被考評者：

日期：

年

月

日2008年11月企業(yè)人力資源管理師三級試卷第二部分

理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑）。26、（

）是指國家在一定時期內生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量。(A)總需求

(B)總需求價格

(C)總供給

(D)總供給價格27、關于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯誤的是（

）。(A)無論時間長短都屬于非正常失業(yè)(B)它的長度是反映失業(yè)嚴重程度的重要指標(C)平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟的動態(tài)性(D)平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者28、以下不屬于勞動標準法的是（

）。(A)勞動爭議處理法

(B)工資法(C)勞動安全衛(wèi)生標準法

(D)工作時間法29、勞動法律關系的主要形態(tài)是（

）。(A)勞動行政法律關系

(B)勞動合同關系(C)勞動服務法律關系

(D)勞動監(jiān)督關系30、顧客力量分析不包括（

）。(A)顧客購買動機分析

(B)顧客消費承受能力(C)市場商品消費結構分析

(D)企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析31、市場營銷計劃的控制不包括（

）。(A)季度計劃控制

(B)效率控制

(C)年度計劃控制

(D)戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾不包括（

）。(A)感情承諾

(B)繼續(xù)承諾

(C)規(guī)范承諾

(D)口頭承諾33、第一個對學習中的強化做出理論分析的是（

）。(A)弗洛姆

(B)萊文澤爾

(C)愛德華?桑代克

(D)赫茲伯格34、個體的溝通風格不包括（

）。(A)自我實踐型

(B)自我保護型

(C)自我暴露型

(D)自我實現(xiàn)型35、基于“經(jīng)濟人”假說的管理是運用（

）來調動人的積極性。(A)物質刺激

(B)滿足社會需要

(C)內部激勵

(D)搞好人際關系36、組織開發(fā)的基本目標不包括（

）。(A)改變組織氛圍

(B)改變組織環(huán)境(C)改變組織文化

(D)改變組織結構37、以下不屬于員工動態(tài)特征的是（

）。(A)員工學習

(B)員工自我保護機制(C)員工激勵

(D)員工的成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內容不包括（

）。(A)工作實例

(B)與相關崗位的協(xié)調配合程度(C)崗位的職責和主要任務

(D)完成各項任務的程序和操作方法39、（

）是組織對各類崗位工作的任務、員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。(A)崗位分析

(B)工作說明書

(C)崗位規(guī)范

(D)勞動說明書40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃的內容是（

）。(A)人力資源費用預算

(B)人力資源費用控制(C)人力資源費用監(jiān)督

(D)人力資源費用結算41、以下關于方法研究具體應用技術的說法錯誤的是（

）。(A)流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具(B)操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象(C)人一機程序圖是顯示機手并動的操作程序圖(D)多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關系42、以下關于工業(yè)工程的說法錯誤的是（

）。(A)研究對象是人、原材料、設備等資源構成的工作系統(tǒng)(B)基本目標是對系統(tǒng)進行設計、改進、評價，并不斷創(chuàng)新(C)研究方法匯集了數(shù)學、生物學、工程學、衛(wèi)生學的研究方法(D)研究任務是構建一個完整的“人—機—環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運行43、以下關于勞動定額的說法不正確的是（

）。(A)班產(chǎn)量定額=工作時間/工時定額(B)基本形式有工時定額和產(chǎn)量定額(C)工人勞動效率=勞動定額/定額完成率(D)采用產(chǎn)量定額或工時定額的計算定員數(shù)時，其結果是相同的44、以下關于制度規(guī)范的表述不正確的是（

）。(A)管理制度主要針對集體而非個人(B)業(yè)務規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復性特點(C)管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范(D)技術規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、以下關于定員標準的說法錯誤的是（

）。(A)標準正文由一般要素和特殊要素構成(B)概述由封面、目次、前言和首頁構成(C)定員標準由概述、標準正文和補充構成(D)一般要素包括標準名稱、范圍和引用標準46、以下是人力資源費用支出控制的三個階段，具體程序是（

）。①制定控制標準

②差異的處理

③人力資源費用支出控制的實施(A)①②③

(B)②①③

(C)②③①

(D)①③②47、經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工招募方法是（

）。(A)推薦法

(B)布告法

(C)檔案法

(D)任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績復核時，關鍵要（

）。(A)客觀、合理、不徇私

(B)主觀、合理、不徇私(C)客觀、公正、不徇私

(D)主觀、公正、不徇私49、在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單的面試方法是（

）。(A)初步面試

(B)結構化面試

(C)診斷面試

(D)非結構化面試50、（

）鼓勵應聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達出對信息的關心和理解。(A)確認式提問

(B)封閉式提問

(C)重復式提問

(D)假設式提問51、領導者失敗的原因往往在于（

）。(A)智力不足

(B)能力不足

(C)經(jīng)驗不足

(D)人格特質不適合52、人員錄用效用的計算公式為（

）。(A)人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本(B)人員錄用效用=應聘人數(shù)/招募期間的費用(C)人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用(D)人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用53、省時、能盡快檢查出某種測試方法效度的測試效度類型是（

）。(A)預測效度

(B)費用效度

(C)內容效度

(D)同側效度54、將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成的勞動分工改進方法是（

）。(A)擴大業(yè)務法

(B)充實業(yè)務法

(C)工作連貫法

(D)