QC品管新七大手法

新QC手法簡介

上課大綱1.甚麼是QC新手法2.需要使用新QC手法的理由3.新QC手法與PDCA之關(guān)係4.新QC手法運用於公司問題的時機5.新ＱＣ大手法與問題解決6.系統(tǒng)圖法7.KJ法8.關(guān)聯(lián)圖法9.矩陣法10.過程決策計畫法11.計畫評核術(shù)

1.甚麼是QC新手法

QC新手法是近來常被應(yīng)用在品質(zhì)管理領(lǐng)域上的管理工具,以往常應(yīng)用在品管以外的領(lǐng)域.

這手法是由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導的品管方法開發(fā)委員會於1972年整理發(fā)表.

有別於QC舊七手法的是,QC新手法是專門用,來整理語言型資料的工具,而QC舊七手法則是主要運用於整理數(shù)據(jù)型的資料2.需要使用新QC手法的理由解決問題的時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況,這時傳統(tǒng)的QC手法就無法派上用場.很多問題需要所有關(guān)系人員共同解決,而如何使他們對問題理解、共識,並產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案,

尤其是語言型的問題、抽象的問題,更需要用這些手法來整理.

QC領(lǐng)域中手法不足,無法有效解決更複雜的問題,且為適應(yīng)將來更複雜的發(fā)展,所以需要新

QC手法.

管理活動強調(diào)PDCA的循環(huán),所以需要有充實的計劃.而充實計劃也須使用新QC手法,例如:親和圖法、關(guān)連圖法主要用於構(gòu)築問題;矩陣圖法、系統(tǒng)圖法用於展開方案;箭形圖法、PDPC法則常用於實施計劃.3.新QC手法與PDCA之關(guān)係CDP

A創(chuàng)造,思考(品管新手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管舊手法)應(yīng)急對策防止再發(fā)生4.新QC手法運用於公司問題的時機親和圖法：適用於從模糊不清中，理出問題點；關(guān)連圖法：適用於從糾纏不清中,理出頭緒；系統(tǒng)圖法：適用於有系統(tǒng)的展開，發(fā)展解決問題的手段；矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關(guān)系的重點；

5.新ＱＣ手法與問題解決問題型態(tài)對應(yīng)手法問題是什麼ＫＪ法為什麼如此關(guān)連圖法甲與乙對應(yīng)關(guān)系為何矩陣圖法為什麼這樣做系統(tǒng)圖法區(qū)分1.定義問題2.檢討問題3.發(fā)覺問題4.因果確認5.目標制定6.分析原因7.制定對策8.決策分析9.實施改善10.效果確認11.標準化12.持續(xù)改善手法區(qū)分使用特點品管舊七手法查檢表行列法檢查專案需周全

散佈圖座標法縱橫坐標的相關(guān)性

層別法思考法不同性質(zhì)的區(qū)別

直方圖圖示法可以規(guī)格或標準值比較

柏拉圖圖示法能顯示問題重點魚骨圖圖示法由大至小顯示,製造業(yè)常用

管制圖圖示法控制制程變異

QC舊手法之應(yīng)用區(qū)分1.定義問題2.檢討問題3.發(fā)覺問題4.因果確認5.目標制定6.分析原因7.制定對策8.決策分析9.實施改善10.效果確認11.標準化12.持續(xù)改善手法區(qū)分使用特點品管新七手法關(guān)連圖思考法

關(guān)係清楚

親和圖

思考法

歸納適當,服務(wù)業(yè)常用

系統(tǒng)圖

樹狀圖法

因果關(guān)係明確

矩陣圖

行列法

評價須正確

矩陣資料解析法

座標分析

量化比較須客觀

過程決定計劃圖

思考法

過程考慮周全

箭線圖

網(wǎng)狀圖法

注意順序與預(yù)訂進度

6.系統(tǒng)圖法未達成某個目的而選擇了一些方法﹐而為達到或說明這些方法則又必須找出更下一層的方法﹐故以系統(tǒng)化展開的方式稱為系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖的應(yīng)用系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用

新産品研製過程中設(shè)計品質(zhì)的展開.可當作因果圖使用.

目標、方針、實施事項的展開.

任何重大問題解決的展開.

明確部門職能、管理職能.

對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開.

系統(tǒng)圖法制作步驟成立小組:選擇有相同經(jīng)驗或知識的人員。

決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，寫在卡片上，但要讓相關(guān)的人能夠瞭解句中的含意。第一次展開:討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。

第二次展開:把第一次展開所討論出來的方法當作目的，爲了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論後，將它寫在卡片上，這些方法則稱之爲第二次方法展開。

展開第三次方法:如此不斷地往下展開，直到大家認爲可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。製作實施方法的評價表:經(jīng)過全體人員討論同意後，將最後一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟性進行評價，評價結(jié)果最好用分數(shù)表示。再確認:經(jīng)過一段時間後，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正之處？

系統(tǒng)圖製作完畢後，須填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。

二種型態(tài)：目的方法方法方法方法方法方法(目的)(目的)(目的)(目的)(目的)(目的)方法方法方法方法方法方法方法方法對策展開型對策展開型例:如何落實QC七手法應(yīng)用活動推展落實訓練擬定訓練計劃購買相關(guān)書籍蒐集改善案例成立讀書會請外部講師蒞廠授課派員至外部受訓培養(yǎng)內(nèi)部講師成果發(fā)表成立專案推動組織實施獎勵制度高階主管參與經(jīng)理

三班

二班

一班

財務(wù)資材

生產(chǎn)一課生產(chǎn)二課人事

生產(chǎn)二班

一班

構(gòu)成要素型例:汽車(系統(tǒng))動力系統(tǒng)(次系統(tǒng)1)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(次系統(tǒng)2)傳動系統(tǒng)(次系統(tǒng)3)變速器(模組3.2)差速器(模組3.3)離合器(模組3.1)離合器片(零件3.1.1)離合器壓板(零件3.1.2)離合器彈簧(零件3.1.3)懸吊系統(tǒng)(次系統(tǒng)4)構(gòu)成要素型例:系統(tǒng)圖法的運用上班遲到交通問題本身問題起床太晚動作慢睡太晚睡眠不好車子拋錨未保養(yǎng)車子老舊交通堵塞車輛太多紅綠燈故障有車禍一次要因二次要因三次要因特性ABCA1A2A3B1B3B2C1C2C3ABCA1A2A3B1B2B3C1C2C3魚骨圖與系統(tǒng)圖之關(guān)係上班遲到交通環(huán)境人車子故障堵車下雨住家附近太吵睡太晚貪睡交通環(huán)境人車子故障堵車下雨住家附近太吵貪睡睡太晚車禍車禍霧大霧大對策xxxxxxxxxxxxxxx7.親和圖法在解決重要問題時,將混淆不清的事象整理以使問題得以明確的階段里，使用親和圖是很有效的一個方法．?親和圖是就對未來、未知、未曾經(jīng)驗的問題等事態(tài)曖昧不清的問題，用語言數(shù)據(jù)來掌握事實、意見、構(gòu)想，依其相互之間的親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應(yīng)解決之問題所在、形態(tài)的一種方法．親和圖的特點

從混淆的事件或狀態(tài)中，採集各種資料，將其整合並理順關(guān)係，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員産生新的統(tǒng)一.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識.團體活動，對每個人的意見都採納，提高全員參與意識.

親和圖使用之時機討論未來問題時討論未曾經(jīng)歷之問題對以往不太注意之問題，而由新的角度重新評估時

親和圖法的進行步驟

1.決定主題對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；

將自己的想法或小組想法整理出來；對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；讀書心得整理；小組觀念溝通。

2.針對主題進行資料收集直接觀察法文獻調(diào)查法面談?wù){(diào)查法個人思考法團體思考法

3.將收集到的資訊記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明瞭。

4.將已記錄好的卡片彙集後充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地攤開，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導效果更佳。

5.小組感受資料卡所想表達的意思，而將內(nèi)容恰當?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，寫在卡片上，我們稱此卡爲親和卡。

6.親和卡製作好之後，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當作是一張卡片來處理，繼續(xù)進行卡片的彙集、分群。如此反復進行步驟5的作業(yè)。親和卡的製作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在彙集卡片的初期，要盡可能地具體化，然後一點一點地提高抽象度。

7.將卡片進行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，並將其粘貼、固定。

8.製作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)係，用框線連結(jié)起來。框線若改變粗細或不同顔色描繪的話，會更加清楚。經(jīng)過這8個步驟所完成的圖，就是親和圖。當資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)係。

9.親和圖完成後，所有的相關(guān)人員共同討論，進一步理清其關(guān)係，統(tǒng)一大家的認識，並指定專人撰寫報告。

環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗車間溫度太高車間燈光昏暗産品對人體有害機器因素沒有操作標準沒有培訓物料擺放淩亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當物料存放過長方法因素作業(yè)無標準檢驗無標準標準不統(tǒng)一管理混亂幹部不負責領(lǐng)導不重視目前生產(chǎn)問題小組練習客戶對公司不滿意的原因8.關(guān)聯(lián)圖法

所謂關(guān)連圖法，是針對“原因～結(jié)果”、“目的～手段”等的關(guān)係互相糾纏的問題，做下列的處理，以謀求問題解決的方法．找出相關(guān)的所有因素．以簡單的文字明白地表現(xiàn)其要因．將其因果關(guān)係按邏輯方法，以箭頭表示其關(guān)連把握全貌．深究重點項目關(guān)連圖的應(yīng)用方針展開與決定。市場抱怨處理或不良品問題點掌握。

採取預(yù)防措施時。

小團隊活動的效果性推展。

明確事件的內(nèi)容和關(guān)係時。

關(guān)聯(lián)圖的特點

容易掌握關(guān)連關(guān)係，而有效的掌握重點。成員的共識容易形成，並增長見聞。

要因複雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)係。

表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。

不同成員所繪之圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。

關(guān)聯(lián)圖的製作步驟

1.將問題點寫出

2.集合相關(guān)人員

3.以腦力激盪方式將問題發(fā)生之原因?qū)懗?/p>

4.將第一次找出之原因當成問題再找其發(fā)生之原因

5.以箭頭標示出彼此間之因果關(guān)係

6.大家一起討論選定影響重大的要因

7.針對影響重大的要因訂出改善對策

關(guān)聯(lián)圖的分類中央集結(jié)形:問題放在中央，然後將有關(guān)之原因逐次向外展開

一方集結(jié)形:問題配置於左或右邊，然後依其關(guān)係向左或右展開

關(guān)係顯示型:不畫出問題點之關(guān)連圖

多問題點型

問題A問題B很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)爲何感冒？小組練習就餐率低的原因9.矩陣法將問題做有系統(tǒng)的展開並排成矩陣形式，以找出成對因素之間的相關(guān)程度，以使問題明確化

矩陣圖的應(yīng)用

競爭對手分析時新産品策劃時

探索新的課題時

明確事件關(guān)係時

糾正措施排序時

矩陣圖特點透過矩陣圖的製作與使用，可以累積衆(zhòng)人的經(jīng)驗，在短時間內(nèi)整理出問題的頭緒或決策的重點。各種要素之間的關(guān)係非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)係。

矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內(nèi)的各項因素顯示出來。矩陣圖依行、列要素分析，可避免一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細的情形發(fā)生。

矩陣圖製作步驟以L型矩陣圖爲例，來製作矩陣圖。1.首先，針對“製程中不良”的問題，運用系統(tǒng)圖，找出製程與不良現(xiàn)象之關(guān)係

2.將相互關(guān)係排入L型矩陣圖中。3.依相關(guān)程度設(shè)定對應(yīng)評比分數(shù)。4.各項對策分數(shù)加總後，取最高的三項，成爲改善決策，並標出來，完成決策矩陣圖。

製程中不良與各製程之矩陣關(guān)係

矩陣圖的種類L矩陣BAb1b2b3b4b5b6b7a1a2a3a4a5L型矩陣圖可用於表達目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對應(yīng)關(guān)係，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)連性。是由A群要素與B群要素對應(yīng)構(gòu)成的。A1A2A3ACB1B2B3B4B5B6C1C2C3B

T矩陣

由兩個L型矩陣圖合併而得，其一是由A群要素與B群要素對應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對應(yīng)，兩個L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之爲T型矩陣圖。

Y矩陣Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應(yīng)，A、C群要素對應(yīng)與B、C群要素對應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應(yīng)關(guān)係，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。

X矩陣A1A2A3A4A5C5C4C3C2C1D1D2D3D4D5B1B2B3B4B5由A對應(yīng)B、B對應(yīng)C、C對應(yīng)D、D對應(yīng)A四個L型矩陣圖組成。

12341OKOKOKOK2OKNGOKOK3OKOKOKOK4NGOKOKOK上下蓋各模號搭配之電測上蓋下蓋1234左右左右左右左右1左1110101112111110右898788972左1011111091099右12101011121112103左1110810981011右118910989104左1213121111121211右1191010119119上蓋下蓋上下蓋各模號搭配之壓力測試規(guī)格:10+2小組練習請列出與爆板有關(guān)的製程參數(shù)與製程然後配以權(quán)重10.過程決策計畫法(PDPC法)

ProcessDecisionProgramChart的縮寫

所謂PDPC法是針對爲了達成目標的計劃，儘量導向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。

過程決策計畫法之應(yīng)用1.新産品的設(shè)計開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導向理想狀態(tài),防患於未然。2.計劃的實施過程中，發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計劃，增加必要的措施保證目標達成。3.工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預(yù)測未來並擬訂對策，以及如何實施，此時可利用PDPC圖進行過程進度管理，達成目標。4.在決策實施過程如不順利時，再想糾正的話，不但延誤時效，甚至狀態(tài)的變化也會與發(fā)生時不一樣,因此應(yīng)借助PDPC圖事先提出對策。

逐步展開型：即一邊進行問題解決作業(yè)，一邊收集資訊，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標示於圖表上。強制連結(jié)型：即在進行作業(yè)前，爲達成目標，在所有過程中被認爲有阻礙的因素事先提出，並且制訂出對策或回避對策，將它標示於圖表上。

常用的符號起點或目標對策或方法決策時間之經(jīng)過或事態(tài)之進行實施步驟

逐步展開型(1)明確起點與最終目標(2)作達成目標之樂觀步驟(3)考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生之不好結(jié)果、現(xiàn)象(4)提出解決對策(5)逐項展開(6)實施過程中，用新情報，重復(3)～(5)步驟至達成目標爲止強制連結(jié)型(1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果(2)考慮、預(yù)想欲達到最終結(jié)果可能發(fā)生之重大事故(3)作圖圖示發(fā)生重大事故之經(jīng)過(4)提出解決對策

11.計畫評核術(shù)PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)

PERT之使用時機為使多項工作可有效進行便於進度管理與調(diào)整掌握整體計畫，顯示各項工作之相互關(guān)係

箭形圖法實施步驟決定主題列舉必要作業(yè)，實施事項及所須作業(yè)時間將各作業(yè)卡片化將卡片依先行、並行、後續(xù)之時間順序排列有必要可增減卡片卡片間畫上圓圈並予以編號作網(wǎng)路圖計算結(jié)點日程繪出關(guān)鍵路線列舉必要作業(yè)，實施事項及所須作業(yè)時間工作代號工作名稱時間A清除地面3B丈量2C挖取土方2D挖取水井15E建水塔地基4F掘下水道10G掘人孔洞1H架高架線路6I抽水機安裝2J水塔箱安裝10K水塔水管及開關(guān)安裝10L埋地下水管8M填水管及回填5N人孔灌漿5O埋設(shè)電纜3P接高壓線5Q接通水管2將各作業(yè)卡片化將卡片依先行、並行後續(xù)之時間順序排列有必要可增減卡片清除地面(A)3丈量(B)2挖取土方(C)2架高架線(H)6接高壓線(P)5掘人孔洞(G)1接通水管(Q)2建水塔地基(E)4埋設(shè)電纜(O)3挖深水井(D)15水塔箱安裝(J)10填水管及回填(M)5埋地下水管(L)8水塔水管及開關(guān)安裝(K)10抽水機安裝(I)2掘下水道(F)10人孔灌漿(N)5清除地面(A)3丈量(B)2挖取土方(C)2架高架線(H)6接高壓線(P)5掘人孔洞(G)1接通水管(Q)2建水塔地基(E)4埋設(shè)電纜(O)3挖深水井(D)15水塔箱安裝(J)10填水管及回填(M)5埋地下水管(L)8水塔水管及開關(guān)安裝(K)10抽水機安裝(I)2掘下水道(F)10人孔灌漿(N)51234581314910111267卡片間畫上圓圈並予以編號清除地面3丈量2挖取土方2架高架線6接高壓線

5掘人孔洞1接通水管2