DB43T 380-2015 汽車服務企業(yè)星級評定準則

ICS03.080.30A12DB43DB43/T380—2015代替DB43T/380-2007汽車服務企業(yè)星級評定準則Thestar-ratingstandardofautomobileserviceenterprises2015-01-14發(fā)布2015-04-10實施湖南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 本標準按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則本標準起草單位：湖南省標準化協(xié)會、湖南省汽車服務業(yè)商會、長沙和澤美汽車用品本標準起草人：彭小平、王克安、陳程、魏武、馬楚桂、龍剛、曾煒、洪凌志、魏智峰、劉汽車服務企業(yè)星級評定準則4.1.1服務企業(yè)應具有完備的營業(yè)執(zhí)照、組織結構代4.1.2應正式開業(yè)二年以上，服務項目4.2.2擁有自用合法的生產(chǎn)場地，具有符合使用性質的房地產(chǎn)權證書或有效期為二年以上的正式書面。。5.1.1.3宜配備（專職或兼職）1名具有大專以上文化程度，熟悉安全管理、消防5.1.2.1應具有汽車服務的相關技術資料、工藝文件和 5.4.2.3電力線路敷設、水管及5.4.3.1服務臺應懸掛各類證、照，配備銀聯(lián)刷卡機；在明顯的位置有介紹主要服務項目,5.4.3.3有相應規(guī)模的停車場(位)，宜提供與服務車5.4.4.1洗車區(qū)面積應與經(jīng)營業(yè)務相適應，有5.4.4.2墻面應進行防水處理，地面宜采用格柵處理方5.4.4.3應配備與服務規(guī)模相適應的5.4.5.1美容間應與其他區(qū)域分隔，有專有專用發(fā)動機維修車間和電路維修車間，配備專業(yè)設備，工位數(shù)量與業(yè)務經(jīng)營規(guī) b）儀容儀表端裝大方，語言文明，行為舉5.5.1.3產(chǎn)品銷售人員應了解所——熟悉服務項目的操作技術或流程；——經(jīng)過培訓上崗，有相關部門頒發(fā)的培訓合格證書；——需要執(zhí)證上崗的技術人員，應具有國家認可的資質證書。5.5.3.2所采購的產(chǎn)品應符合國應制定售后服務標準，有售后服務保障機制，并有售后5.6.1.1應配置基本通用設備、專用設備和檢測設備；設備安裝應安全合理，型號規(guī)格和 5.6.1.2設備技術性能應符合相關國家標準和行業(yè)標準的要5.6.1.5舉升機應安裝牢固，運行可靠，5.6.1.6各種工具應配備整齊完好，5.7.1.1生產(chǎn)環(huán)境和條件應符合《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國消防5.7.1.3消防設施應齊備完好，緊急出口和疏5.7.1.5禁止使用國家明令淘汰5.7.2.1應制定車輛安全管理制度，應5.7.3.3廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎等有害物質應集中收集，由具有相關資質6.1.2星級分為四個等級，即二星級、三星級、四星級、五星級。最低為二星級，最高為6.3.1服務企業(yè)星級評定總分為800分。 經(jīng)評定達到相應星級的服務企業(yè)，評定機構應授予相應的標志牌并在每個調查項目的四個答案中只能選擇一個答案打“√”C.2.1將滿意度換算成分值，很滿意4；滿意3；基本滿意2C.2.3分項滿意度計算：n個抽樣樣本對某一調查測評項目分別打分，其平均值即Qj/4×n×100%………………Qi×Bi×100%………M——顧客滿意度，%;有技術負責人，熟悉汽車服務業(yè)務和技術標準，具電力線路敷設、水管、空壓氣管安裝合理，并進行通用設備、專用設