電子政務(wù)平臺政務(wù)公開服務(wù)手冊

電子政務(wù)平臺政務(wù)公開服務(wù)手冊TOC\o"1-2"\h\u1105第一章：總述 45971.1平臺概述 44851.2服務(wù)宗旨 4250411.3使用指南 410011.3.1登錄平臺 4325071.3.2導(dǎo)航欄功能 4135451.3.3搜索功能 4317771.3.4使用指南 441311.3.5注意事項(xiàng) 526890第二章：用戶注冊與登錄 5270702.1用戶注冊 599412.1.1注冊流程 5198782.1.2注意事項(xiàng) 5112322.2用戶登錄 647002.2.1登錄方式 6122502.2.2登錄提示 6100472.3密碼找回 6187932.3.1找回密碼流程 687222.3.2注意事項(xiàng) 64625第三章：政務(wù)信息查詢 6281143.1政務(wù)信息分類 6190073.1.1政策法規(guī) 6197373.1.2政務(wù)動態(tài) 716903.1.3公共服務(wù) 7134633.1.4公告 7309973.1.5政民互動 7262233.2搜索引擎使用 7151863.2.1關(guān)鍵詞輸入 7157463.2.2搜索范圍 7279893.2.3搜索結(jié)果排序 7204503.3信息篩選與排序 7211463.3.1信息篩選 725633.3.2信息排序 8105043.3.3分頁顯示 812395第四章：辦理政務(wù)事項(xiàng) 841874.1事項(xiàng)分類 8255844.2辦理流程 8199594.2.1登錄電子政務(wù)平臺 8257904.2.2查找政務(wù)事項(xiàng) 8225994.2.3了解事項(xiàng)詳情 8293764.2.4準(zhǔn)備材料 8117914.2.5填寫表單 8240954.2.6提交申請 9249294.2.7審核與反饋 9125374.2.8獲取辦理結(jié)果 9151144.3表單填寫與提交 9254634.3.1填寫要求 9170874.3.2表單驗(yàn)證 9219954.3.3提交方式 964764.3.4修改與撤回 926791第五章：用戶互動與反饋 9157585.1在線咨詢 919515.1.1咨詢渠道 9230515.1.2咨詢內(nèi)容 10287005.1.3咨詢流程 10267125.2意見建議提交 10268915.2.1意見建議類型 1083715.2.2提交渠道 10109165.2.3提交要求 1080665.3反饋處理與回復(fù) 11226635.3.1反饋處理流程 11142175.3.2回復(fù)時(shí)間 11188165.3.3回復(fù)形式 1124345第六章：電子證照管理 11293176.1證照類型 11224146.1.1定義與分類 11140106.1.2證照類型特點(diǎn) 11270866.2證照申請 12113886.2.1申請條件 12101506.2.2申請流程 12101696.3證照查詢與 12248946.3.1查詢方式 1272056.3.2與使用 1214073第七章：個(gè)人中心 13158907.1個(gè)人信息管理 13131757.1.1功能概述 13161067.1.2查看與修改個(gè)人資料 13303627.1.3設(shè)置密碼保護(hù) 13109137.1.4管理收件地址 134407.2辦理進(jìn)度查詢 13219167.2.1功能概述 13303117.2.2查詢辦理進(jìn)度 1317537.2.3辦理進(jìn)度提醒 13257217.3通知與消息 14103407.3.1功能概述 14269287.3.2查看通知與消息 14226167.3.3消息訂閱與退訂 1412459第八章：政務(wù)公開法規(guī)與政策 14181728.1法律法規(guī) 14133398.1.1法律法規(guī)概述 14293748.1.2法律法規(guī)內(nèi)容 1487698.2政策文件 1464308.2.1政策文件概述 1433988.2.2政策文件內(nèi)容 15112008.3解讀與釋義 1540798.3.1解讀與釋義概述 15213098.3.2解讀與釋義內(nèi)容 1528079第九章：平臺安全保障 1554969.1信息安全 1531229.1.1安全策略 1590769.1.2信息安全措施 16231219.2數(shù)據(jù)保護(hù) 16130559.2.1數(shù)據(jù)保護(hù)原則 1660329.2.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施 16109409.3法律責(zé)任 16185769.3.1法律法規(guī)遵循 17233589.3.2法律責(zé)任承擔(dān) 1718465第十章：聯(lián)系我們 17572910.1聯(lián)系方式 17866310.1.1電子政務(wù)平臺客服：X 171587310.1.2電子郵箱： 17263810.1.3通訊地址：省市區(qū)路號電子政務(wù)平臺服務(wù)中心 172808710.1.4工作時(shí)間：周一至周五，上午9:0012:00，下午13:0017:00（法定節(jié)假日除外） 171088010.2常見問題解答 171620510.2.1如何登錄電子政務(wù)平臺？ 172428110.2.2忘記密碼怎么辦？ 172663310.2.3如何查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)？ 182046810.2.4如何辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)？ 18741210.3用戶反饋渠道 181487810.3.1在線留言：在電子政務(wù)平臺首頁“留言反饋”，填寫相關(guān)信息，我們將及時(shí)回復(fù)您的留言。 182427410.3.2撥打電話：撥打電子政務(wù)平臺客服X，我們將為您提供熱情、專業(yè)的咨詢服務(wù)。 18872310.3.3發(fā)送郵件：將您的反饋意見發(fā)送至電子郵箱，我們將盡快處理并回復(fù)。 18471010.3.4現(xiàn)場咨詢：前往電子政務(wù)平臺服務(wù)中心，我們的工作人員將為您提供面對面的咨詢服務(wù)。 18第一章：總述1.1平臺概述電子政務(wù)平臺作為新時(shí)代服務(wù)的重要載體，旨在通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源的高度集成與共享，提高工作效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。本平臺涵蓋了各級部門的核心業(yè)務(wù)，為公眾、企業(yè)及部門提供了一個(gè)全面、便捷、高效的政務(wù)公開與服務(wù)平臺。1.2服務(wù)宗旨電子政務(wù)平臺的服務(wù)宗旨是：以人民為中心，堅(jiān)持政務(wù)公開，保障公民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，打造親民、便民、利民的政務(wù)環(huán)境。1.3使用指南1.3.1登錄平臺用戶可通過政務(wù)平臺首頁提供的入口進(jìn)行登錄，登錄方式包括：賬號密碼登錄、手機(jī)短信驗(yàn)證碼登錄、掃碼登錄等。新用戶需注冊賬號后方可使用平臺服務(wù)。1.3.2導(dǎo)航欄功能平臺首頁設(shè)有導(dǎo)航欄，包括以下功能：（1）政務(wù)公開：展示部門的政務(wù)信息，包括政策法規(guī)、公告通知、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。（2）辦事服務(wù)：提供在線辦事指南、預(yù)約辦理、在線申報(bào)等功能，方便用戶辦理各類政務(wù)事項(xiàng)。（3）互動交流：提供在線咨詢、投訴舉報(bào)、建議獻(xiàn)策等互動渠道，方便用戶與部門進(jìn)行溝通。（4）個(gè)人中心：展示用戶個(gè)人信息，包括賬號管理、辦事記錄、消息通知等。1.3.3搜索功能平臺首頁設(shè)有搜索框，用戶可通過輸入關(guān)鍵詞快速查找所需政務(wù)信息和服務(wù)。1.3.4使用指南（1）閱讀政務(wù)信息：用戶可在政務(wù)公開板塊瀏覽各類政務(wù)信息，了解工作動態(tài)。（2）辦理政務(wù)事項(xiàng)：用戶可根據(jù)辦事指南，在線提交申請材料，預(yù)約辦理時(shí)間，實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。（3）互動交流：用戶可在互動交流板塊提出問題、投訴舉報(bào)，部門將及時(shí)回應(yīng)。（4）關(guān)注政務(wù)動態(tài)：用戶可通過關(guān)注政務(wù)平臺公眾號、訂閱郵件等方式，及時(shí)獲取政務(wù)信息。1.3.5注意事項(xiàng)（1）保護(hù)個(gè)人信息：用戶在使用平臺過程中，需妥善保管賬號密碼，避免泄露個(gè)人信息。（2）遵守法律法規(guī)：用戶在使用平臺過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法內(nèi)容。（3）文明交流：用戶在互動交流過程中，應(yīng)遵循文明禮貌的原則，尊重他人，理性表達(dá)觀點(diǎn)。第二章：用戶注冊與登錄2.1用戶注冊2.1.1注冊流程用戶注冊是使用電子政務(wù)平臺政務(wù)公開服務(wù)的第一步。以下是詳細(xì)的注冊流程：（1）訪問電子政務(wù)平臺官網(wǎng)，“注冊”按鈕。（2）填寫注冊信息，包括用戶名、密碼、手機(jī)號碼、電子郵箱等。（3）閱讀并同意《用戶協(xié)議》和《隱私政策》。（4）輸入驗(yàn)證碼，“提交注冊”按鈕。（5）平臺將發(fā)送短信驗(yàn)證碼至注冊手機(jī)號碼，輸入驗(yàn)證碼完成注冊。2.1.2注意事項(xiàng)在注冊過程中，請注意以下事項(xiàng)：（1）用戶名應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得使用敏感詞匯。（2）密碼應(yīng)設(shè)置復(fù)雜度，包含字母、數(shù)字、特殊字符等。（3）手機(jī)號碼和電子郵箱應(yīng)真實(shí)有效，以便接收平臺通知和驗(yàn)證信息。2.2用戶登錄2.2.1登錄方式電子政務(wù)平臺提供以下兩種登錄方式：（1）賬號密碼登錄：輸入用戶名和密碼，“登錄”按鈕。（2）手機(jī)短信驗(yàn)證碼登錄：輸入手機(jī)號碼，平臺將發(fā)送驗(yàn)證碼至手機(jī)，輸入驗(yàn)證碼完成登錄。2.2.2登錄提示在登錄過程中，如遇到以下情況，請按照提示操作：（1）用戶名或密碼錯(cuò)誤：請檢查輸入的用戶名和密碼是否正確。（2）賬號被凍結(jié)：請聯(lián)系平臺客服，解除凍結(jié)后即可登錄。（3）密碼過期：請及時(shí)修改密碼，保證賬號安全。2.3密碼找回2.3.1找回密碼流程當(dāng)用戶忘記密碼時(shí)，可以按照以下流程找回：（1）訪問電子政務(wù)平臺官網(wǎng)，“忘記密碼”按鈕。（2）輸入注冊時(shí)填寫的手機(jī)號碼或電子郵箱，“發(fā)送驗(yàn)證碼”。（3）輸入收到的驗(yàn)證碼，“驗(yàn)證”按鈕。（4）設(shè)置新密碼，“確認(rèn)”按鈕，完成密碼找回。2.3.2注意事項(xiàng)在找回密碼過程中，請注意以下事項(xiàng)：（1）保證手機(jī)號碼或電子郵箱真實(shí)有效，以便接收驗(yàn)證碼。（2）新密碼設(shè)置時(shí)應(yīng)遵循復(fù)雜度要求，保證賬號安全。（3）如找回密碼失敗，請聯(lián)系平臺客服尋求幫助。第三章：政務(wù)信息查詢3.1政務(wù)信息分類政務(wù)信息是電子政務(wù)平臺的核心組成部分，為了便于用戶查詢，政務(wù)信息按照以下分類進(jìn)行組織：3.1.1政策法規(guī)本分類包括國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章、政策文件等，旨在為用戶提供全面的政策法規(guī)信息。3.1.2政務(wù)動態(tài)本分類主要涉及工作動態(tài)、會議活動、領(lǐng)導(dǎo)講話、重大事件等內(nèi)容，讓用戶及時(shí)了解工作進(jìn)展。3.1.3公共服務(wù)本分類涵蓋教育、醫(yī)療、住房、交通、環(huán)保等公共服務(wù)領(lǐng)域的信息，方便用戶查詢相關(guān)政策和服務(wù)指南。3.1.4公告本分類發(fā)布公告、通知、通告等，包括人事變動、招標(biāo)投標(biāo)、采購等信息。3.1.5政民互動本分類包括網(wǎng)民留言、回應(yīng)、意見征集等政民互動內(nèi)容，為用戶提供反映問題、提出建議的渠道。3.2搜索引擎使用為方便用戶快速找到所需信息，電子政務(wù)平臺提供了搜索引擎功能。以下是使用搜索引擎的注意事項(xiàng)：3.2.1關(guān)鍵詞輸入用戶在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞應(yīng)盡量準(zhǔn)確、具體，避免使用模糊的詞匯。3.2.2搜索范圍用戶可自定義搜索范圍，包括全站搜索、分類搜索等。根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的搜索范圍。3.2.3搜索結(jié)果排序默認(rèn)情況下，搜索結(jié)果按照相關(guān)性排序。用戶可根據(jù)需要，調(diào)整排序方式，如按照時(shí)間、量等。3.3信息篩選與排序?yàn)榱颂岣哂脩舨樵冃?，電子政?wù)平臺提供了信息篩選與排序功能。以下是相關(guān)信息操作說明：3.3.1信息篩選用戶可通過篩選條件對政務(wù)信息進(jìn)行篩選，如時(shí)間范圍、信息類型、關(guān)鍵詞等。篩選條件可根據(jù)用戶需求靈活組合。3.3.2信息排序用戶可對篩選后的信息進(jìn)行排序，如按照時(shí)間、量、相關(guān)性等。排序方式可根據(jù)用戶需求調(diào)整。3.3.3分頁顯示為便于用戶瀏覽，政務(wù)信息查詢結(jié)果采用分頁顯示。用戶可通過翻頁按鈕查看更多信息。通過以上功能，用戶可以更加便捷地查詢政務(wù)信息，提高政務(wù)公開服務(wù)的效率。第四章：辦理政務(wù)事項(xiàng)4.1事項(xiàng)分類電子政務(wù)平臺政務(wù)公開服務(wù)手冊將政務(wù)事項(xiàng)分為以下幾類：行政審批、公共服務(wù)、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付和其他政務(wù)事項(xiàng)。用戶可根據(jù)自身需求，在電子政務(wù)平臺中查找相應(yīng)的事項(xiàng)分類，以便快速找到所需辦理的政務(wù)事項(xiàng)。4.2辦理流程4.2.1登錄電子政務(wù)平臺用戶需先登錄電子政務(wù)平臺，方可進(jìn)行政務(wù)事項(xiàng)的辦理。登錄方式包括賬號密碼登錄、手機(jī)短信驗(yàn)證碼登錄、二維碼掃碼登錄等。4.2.2查找政務(wù)事項(xiàng)在電子政務(wù)平臺首頁，用戶可通過搜索框輸入關(guān)鍵詞查找政務(wù)事項(xiàng)，或通過左側(cè)導(dǎo)航欄選擇事項(xiàng)分類進(jìn)行篩選。4.2.3了解事項(xiàng)詳情在找到所需辦理的政務(wù)事項(xiàng)后，用戶需仔細(xì)閱讀事項(xiàng)詳情，包括事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、辦理部門、辦理時(shí)限、所需材料等。4.2.4準(zhǔn)備材料根據(jù)事項(xiàng)詳情頁的要求，用戶需準(zhǔn)備相應(yīng)的申請材料。部分政務(wù)事項(xiàng)可在線獲取電子證照，無需用戶提供紙質(zhì)材料。4.2.5填寫表單在電子政務(wù)平臺中，用戶需按照要求填寫申請表單。表單內(nèi)容包括基本信息、申請事項(xiàng)、附件材料等。4.2.6提交申請完成表單填寫后，用戶需“提交申請”按鈕，將申請材料提交至辦理部門。4.2.7審核與反饋辦理部門在收到申請后，將對材料進(jìn)行審核。若材料齊全、符合要求，辦理部門將予以受理；若材料不齊全或不符合要求，辦理部門將退回申請，并告知用戶需要補(bǔ)充的材料或修改的內(nèi)容。4.2.8獲取辦理結(jié)果辦理完成后，用戶可通過電子政務(wù)平臺查詢辦理結(jié)果。對于行政審批事項(xiàng)，辦理結(jié)果將同步至電子證照庫，用戶可在線查看和電子證照。4.3表單填寫與提交4.3.1填寫要求用戶在填寫表單時(shí)，需保證信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。對于必填項(xiàng)，用戶必須填寫完整；對于非必填項(xiàng)，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇填寫。4.3.2表單驗(yàn)證電子政務(wù)平臺將自動對用戶填寫的表單進(jìn)行驗(yàn)證，保證信息的準(zhǔn)確性。若表單存在錯(cuò)誤或遺漏，系統(tǒng)將提示用戶進(jìn)行修改。4.3.3提交方式用戶在完成表單填寫后，需“提交申請”按鈕，將申請材料提交至辦理部門。提交成功后，系統(tǒng)將顯示提交成功的提示信息。4.3.4修改與撤回在申請?zhí)峤缓?，用戶可在辦理部門審核前修改或撤回申請。修改申請時(shí)，用戶需重新填寫表單并提交；撤回申請后，用戶可重新提交申請。第五章：用戶互動與反饋5.1在線咨詢5.1.1咨詢渠道電子政務(wù)平臺為用戶提供多種在線咨詢渠道，包括在線聊天、郵件、電話等。用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的咨詢方式。5.1.2咨詢內(nèi)容用戶可通過在線咨詢獲取以下信息：（1）政策法規(guī)解讀；（2）政務(wù)服務(wù)指南；（3）辦事流程及所需材料；（4）其他與電子政務(wù)平臺相關(guān)的問題。5.1.3咨詢流程用戶在提交在線咨詢時(shí)，需填寫以下信息：（1）咨詢主題；（2）咨詢內(nèi)容；（3）聯(lián)系方式；（4）驗(yàn)證碼。提交后，系統(tǒng)將自動將咨詢內(nèi)容分配至相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.2意見建議提交5.2.1意見建議類型電子政務(wù)平臺收集以下類型的意見和建議：（1）政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)；（2）平臺功能優(yōu)化；（3）政策法規(guī)建議；（4）其他與電子政務(wù)平臺相關(guān)的問題。5.2.2提交渠道用戶可通過以下渠道提交意見和建議：（1）在線表單；（2）郵件；（3）政務(wù)平臺留言板。5.2.3提交要求用戶在提交意見和建議時(shí)，需遵循以下要求：（1）客觀公正，真實(shí)反映問題；（2）詳細(xì)描述問題及建議，便于平臺工作人員理解；（3）留下有效聯(lián)系方式，以便回復(fù)。5.3反饋處理與回復(fù)5.3.1反饋處理流程電子政務(wù)平臺收到用戶咨詢、意見和建議后，將按照以下流程進(jìn)行處理：（1）分類篩選，分配至相關(guān)部門；（2）相關(guān)部門對反饋內(nèi)容進(jìn)行分析、核實(shí)；（3）針對具體問題，制定解決方案；（4）將處理結(jié)果反饋給用戶。5.3.2回復(fù)時(shí)間電子政務(wù)平臺承諾在收到用戶反饋后，5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。如遇特殊情況，可適當(dāng)延長回復(fù)時(shí)間，但最長不超過10個(gè)工作日。5.3.3回復(fù)形式電子政務(wù)平臺將通過以下形式回復(fù)用戶：（1）在線聊天；（2）郵件；（3）電話；（4）政務(wù)平臺留言板?；貜?fù)內(nèi)容將包括問題解答、解決方案及后續(xù)跟進(jìn)措施。第六章：電子證照管理6.1證照類型6.1.1定義與分類電子證照是指部門依法出具的，用于證明公民、法人和其他組織身份、資格、權(quán)利等信息的電子文件。根據(jù)用途和性質(zhì)，電子證照可分為以下幾類：（1）身份證明類：如身份證、戶口簿、護(hù)照等；（2）資格證明類：如教師資格證、律師執(zhí)業(yè)證、駕駛證等；（3）權(quán)利證明類：如房產(chǎn)證、土地使用證、專利證書等；（4）其他證明類：如結(jié)婚證、離婚證、出生證明等。6.1.2證照類型特點(diǎn)各類電子證照具有以下特點(diǎn)：（1）唯一性：電子證照具有唯一識別碼，保證證照的真實(shí)性和唯一性；（2）安全性：電子證照采用加密技術(shù)，保障信息傳輸和存儲的安全性；（3）便捷性：電子證照可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢、和驗(yàn)證，方便快捷；（4）通用性：電子證照在全國范圍內(nèi)具有同等法律效力，可在不同部門和場景中通用。6.2證照申請6.2.1申請條件申請電子證照需滿足以下條件：（1）申請人為具有完全民事行為能力的公民、法人或其他組織；（2）申請人需提供真實(shí)、完整、有效的個(gè)人信息和申請材料；（3）申請人需按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用（如有）。6.2.2申請流程電子證照申請流程如下：（1）申請人登錄電子政務(wù)平臺，選擇相應(yīng)的證照類型；（2）在線填寫申請表，相關(guān)材料；（3）部門對申請材料進(jìn)行審核，審核通過后制發(fā)電子證照；（4）申請人收到電子證照，可通過平臺進(jìn)行查詢和。6.3證照查詢與6.3.1查詢方式電子證照查詢方式如下：（1）通過電子政務(wù)平臺首頁的搜索框輸入證照名稱或關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索；（2）在電子證照管理模塊中，根據(jù)證照類型、申請人姓名、證件號碼等條件進(jìn)行篩選查詢；（3）通過掃描電子證照上的二維碼，快速查詢證照信息。6.3.2與使用電子證照與使用方法如下：（1）在電子政務(wù)平臺上找到所需證照，“”按鈕；（2）根據(jù)提示，選擇保存路徑，完成；（3）使用電子證照時(shí)，可通過平臺提供的驗(yàn)證功能，保證證照的真實(shí)性和有效性；（4）在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，可出示電子證照，替代紙質(zhì)證照。第七章：個(gè)人中心7.1個(gè)人信息管理7.1.1功能概述電子政務(wù)平臺個(gè)人中心為用戶提供了一個(gè)便捷的信息管理界面，用戶可以在此處管理個(gè)人信息，保證信息的準(zhǔn)確性和安全性。個(gè)人信息管理功能主要包括：查看、修改個(gè)人資料，設(shè)置密碼保護(hù)，以及管理收件地址等。7.1.2查看與修改個(gè)人資料用戶可以在個(gè)人中心中查看并修改以下個(gè)人資料：姓名、性別、出生日期、身份證號、聯(lián)系電話、電子郵箱、居住地址等。為保證信息安全，修改個(gè)人資料時(shí)，系統(tǒng)會要求用戶驗(yàn)證原密碼。7.1.3設(shè)置密碼保護(hù)為保障用戶賬戶安全，電子政務(wù)平臺提供了密碼保護(hù)功能。用戶可以在個(gè)人中心中設(shè)置密碼保護(hù)問題及答案，以便在忘記密碼時(shí)通過驗(yàn)證問題答案找回密碼。7.1.4管理收件地址用戶可以在個(gè)人中心中添加、修改和刪除收件地址。系統(tǒng)會自動保存用戶常用的收件地址，便于在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)快速選擇。7.2辦理進(jìn)度查詢7.2.1功能概述辦理進(jìn)度查詢功能為用戶提供了一個(gè)實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度的渠道。用戶可以在此查看已提交的業(yè)務(wù)申請進(jìn)度，了解辦理狀態(tài)，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。7.2.2查詢辦理進(jìn)度用戶可以在個(gè)人中心中查看以下業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度：行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)、投訴舉報(bào)等。系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務(wù)類型提供詳細(xì)的進(jìn)度信息，包括申請時(shí)間、審核狀態(tài)、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等。7.2.3辦理進(jìn)度提醒為方便用戶及時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，系統(tǒng)會自動向用戶發(fā)送辦理進(jìn)度提醒短信或郵件。用戶也可以在個(gè)人中心中設(shè)置接收提醒的方式。7.3通知與消息7.3.1功能概述通知與消息功能為用戶提供了一個(gè)及時(shí)獲取政務(wù)平臺動態(tài)和重要通知的渠道。用戶可以在此查看平臺公告、政策解讀、業(yè)務(wù)提示等消息。7.3.2查看通知與消息用戶可以在個(gè)人中心中查看以下通知與消息：平臺公告、政策解讀、業(yè)務(wù)提示、個(gè)人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度提醒等。系統(tǒng)會按照發(fā)布時(shí)間、消息類型等維度對消息進(jìn)行分類，便于用戶快速找到所需信息。7.3.3消息訂閱與退訂用戶可以根據(jù)個(gè)人需求訂閱感興趣的消息類型，如政策解讀、業(yè)務(wù)提示等。同時(shí)用戶也可以隨時(shí)退訂不再需要的消息類型，保證消息推送的精準(zhǔn)性和有效性。第八章：政務(wù)公開法規(guī)與政策8.1法律法規(guī)8.1.1法律法規(guī)概述政務(wù)公開法律法規(guī)是我國電子政務(wù)平臺建設(shè)的重要組成部分，旨在規(guī)范政務(wù)公開行為，保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。我國政務(wù)公開法律法規(guī)體系主要包括憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等。8.1.2法律法規(guī)內(nèi)容（1）憲法：我國憲法明確規(guī)定，國家保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這是政務(wù)公開法律法規(guī)的憲法基礎(chǔ)。（2）法律：如《中華人民共和國信息公開條例》等，對政務(wù)公開的范圍、方式、程序等作出明確規(guī)定。（3）行政法規(guī)：如《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作的通知》等，對政務(wù)公開工作的具體實(shí)施提出要求。（4）部門規(guī)章：如《國家發(fā)展和改革委員會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作的通知》等，對各部門政務(wù)公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。8.2政策文件8.2.1政策文件概述政策文件是對政務(wù)公開工作的具體要求和指導(dǎo)，包括國務(wù)院及其各部門、地方及其部門發(fā)布的政策性文件。8.2.2政策文件內(nèi)容（1）國務(wù)院政策文件：如《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》等，對政務(wù)公開工作的總體要求、基本原則、主要任務(wù)等作出規(guī)定。（2）部門政策文件：如《國家發(fā)展和改革委員會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作的通知》等，對各部門政務(wù)公開工作進(jìn)行具體部署。（3）地方政策文件：如各省、自治區(qū)、直轄市人民發(fā)布的政務(wù)公開相關(guān)政策，對本地政務(wù)公開工作進(jìn)行細(xì)化。8.3解讀與釋義8.3.1解讀與釋義概述解讀與釋義是對政務(wù)公開法律法規(guī)和政策文件的具體解釋和闡述，旨在幫助公眾更好地理解政務(wù)公開的相關(guān)規(guī)定。8.3.2解讀與釋義內(nèi)容（1）法律法規(guī)解讀：針對政務(wù)公開法律法規(guī)的具體條款，進(jìn)行逐條解釋，明確法律法規(guī)的含義和精神。（2）政策文件解讀：針對政策文件的主要內(nèi)容和要求，進(jìn)行深入分析，闡述政策文件的背景、意義和實(shí)施措施。（3）釋義：對政務(wù)公開相關(guān)術(shù)語和概念進(jìn)行解釋，如“政務(wù)公開”、“信息公開”、“知情權(quán)”等。通過對政務(wù)公開法規(guī)與政策的梳理，有助于公眾更好地了解政務(wù)公開的相關(guān)規(guī)定，提高政務(wù)公開的實(shí)際效果。第九章：平臺安全保障9.1信息安全9.1.1安全策略電子政務(wù)平臺作為國家政務(wù)信息化的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，信息安全。平臺采取以下安全策略，保證信息安全：（1）設(shè)立專門的信息安全管理部門，負(fù)責(zé)制定和落實(shí)信息安全政策；（2）建立完善的信息安全防護(hù)體系，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等多個(gè)層面；（3）定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)發(fā)覺和消除安全隱患；（4）建立應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生信息安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)和處理。9.1.2信息安全措施（1）物理安全：加強(qiáng)硬件設(shè)備的保護(hù)，保證設(shè)備安全可靠；（2）網(wǎng)絡(luò)安全：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計(jì)等手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法訪問；（3）主機(jī)安全：定期更新操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)安全性；（4）數(shù)據(jù)安全：對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，保證數(shù)據(jù)不被泄露；（5）應(yīng)用安全：對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全審查，保證應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署等環(huán)節(jié)的安全性。9.2數(shù)據(jù)保護(hù)9.2.1數(shù)據(jù)保護(hù)原則（1）數(shù)據(jù)分類：按照數(shù)據(jù)的重要性、敏感性對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，采取不同的保護(hù)措施；（2）數(shù)據(jù)訪問控制：對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格限制，保證數(shù)據(jù)僅被授權(quán)人員訪問；（3）數(shù)據(jù)加密：對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露；（4）數(shù)據(jù)備