物業(yè)客服的主要職責(zé)

物業(yè)客服的主要職責(zé)物業(yè)客服的主要職責(zé)篇一1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展物業(yè)客服的主要職責(zé)篇二1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);3.負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;4.按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;6.定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;7.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;8.完成上級(jí)交辦的其它工作。物業(yè)客服的主要職責(zé)篇三1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評(píng)審輸入、業(yè)主懇談會(huì)的推動(dòng)工作;3.對(duì)開展的用戶意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;4.負(fù)責(zé)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;5.協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;7.積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服的主要職責(zé)篇四1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責(zé)（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、收費(fèi)員崗位職責(zé)（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。5、文員崗位職責(zé)（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。（4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。6、售后服務(wù)人員（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。（3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。（4）做好資料歸檔工作。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）（1）通過電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。（2）對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。（4）及時(shí)聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專用的投訴電子郵箱）（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。（2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。（1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。（2）負(fù)責(zé)處理會(huì)員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)版塊、版主落實(shí)。（3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。（4）處理論壇重大突發(fā)事件。（5）嚴(yán)禁管理員對(duì)版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋瑥亩绊懓嬷鲗?duì)本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。物業(yè)客服的主要職責(zé)篇五1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況；2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；3.負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；4.按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；6.定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作；7.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施；8.完成上級(jí)交辦的其它工作。物業(yè)客服的主要職責(zé)篇六1.制度流程管理：負(fù)責(zé)協(xié)助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對(duì)公司各項(xiàng)制度進(jìn)行培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查及考核;2.計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)管家中心年度、月度和周工作計(jì)劃的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整;3.客服管理：負(fù)責(zé)房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對(duì)各客服崗位的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;4.經(jīng)營(yíng)管理：協(xié)助經(jīng)營(yíng)部開展招商活動(dòng)，并負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)合同的執(zhí)行及問題上報(bào)的工作;5.資金管理：