企業(yè)客戶關(guān)系管理共建協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理共建協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務1.3適用法律與管轄1.4合同的生效與終止第二章客戶關(guān)系管理共建目標2.1共建目標的確立2.2共建目標的實現(xiàn)方式2.3共建目標的評估與調(diào)整第三章客戶信息共享與保密3.1客戶信息的收集與整理3.2客戶信息的共享與使用3.3客戶信息的保密與保護第四章客戶服務與支持4.1客戶服務的范圍與內(nèi)容4.2客戶服務的響應時間與質(zhì)量4.3客戶服務的改進與優(yōu)化第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與維護5.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選用與部署5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與培訓5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護與升級第六章業(yè)務合作與協(xié)作6.1業(yè)務合作的方式與范圍6.2業(yè)務協(xié)作的流程與機制6.3業(yè)務合作的風險控制與合規(guī)第七章知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)標準7.1知識產(chǎn)權(quán)的保護與使用7.2技術(shù)標準的遵守與推廣7.3技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)的申請第八章費用與支付8.1費用的計算與支付方式8.2費用的調(diào)整與結(jié)算8.3費用的退還與賠償?shù)诰耪逻`約責任與爭議解決9.1違約行為的認定與責任9.2爭議的解決方式與程序9.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付第十章合作期限與終止10.1合作期限的約定10.2合作終止的條件與程序10.3合作終止后的權(quán)利與義務處理第十一章保密協(xié)議11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護與保密義務11.3保密信息的泄露與違約處理第十二章廣告與宣傳12.1廣告與宣傳的方式與范圍12.2廣告與宣傳的內(nèi)容與標準12.3廣告與宣傳的費用與支付第十三章附則13.1合同的修訂與補充13.2合同的解除與終止13.3合同的解釋與執(zhí)行第十四章全書完14.1合同的簽署與蓋章14.2合同的生效與履行14.3全書完說明合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋本協(xié)議是指甲方（企業(yè)）與乙方（客戶關(guān)系管理服務提供商）之間，就企業(yè)客戶關(guān)系管理共建所達成的共識與約定。1.2合同雙方的權(quán)益與義務甲方應保證其提供的客戶信息的真實性與合法性，乙方應按照約定提供客戶關(guān)系管理服務，并保證服務的質(zhì)量。1.3適用法律與管轄本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地人民法院管轄。1.4合同的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。第二章客戶關(guān)系管理共建目標2.1共建目標的確立雙方共同確立通過客戶關(guān)系管理共建，提升甲方企業(yè)的客戶滿意度、忠誠度和口碑，實現(xiàn)業(yè)務增長。2.2共建目標的實現(xiàn)方式乙方通過提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助甲方收集、整理和分析客戶信息，提升客戶服務質(zhì)量和效率。2.3共建目標的評估與調(diào)整雙方定期對共建目標進行評估，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以適應市場和業(yè)務需求。第三章客戶信息共享與保密3.1客戶信息的收集與整理甲方負責收集和整理客戶信息，并確保信息的真實性和準確性。3.2客戶信息的共享與使用乙方應根據(jù)客戶管理需求，合理使用客戶信息，并保證信息的安全和保密。3.3客戶信息的保密與保護乙方應采取適當措施保護甲方提供的客戶信息，未經(jīng)甲方許可不得向第三方披露。第四章客戶服務與支持4.1客戶服務的范圍與內(nèi)容乙方提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等在內(nèi)的全方位客戶服務。4.2客戶服務的響應時間與質(zhì)量乙方應在約定的時間內(nèi)響應客戶服務請求，并確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。4.3客戶服務的改進與優(yōu)化乙方應根據(jù)客戶反饋和市場需求，不斷改進和優(yōu)化客戶服務，提升服務質(zhì)量。第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與維護5.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選用與部署乙方根據(jù)甲方需求，選用合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并負責系統(tǒng)的部署和實施。5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與培訓乙方應為甲方提供系統(tǒng)的使用培訓，確保甲方能有效使用系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理。5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護與升級乙方負責系統(tǒng)的日常維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和功能完善。第六章業(yè)務合作與協(xié)作6.1業(yè)務合作的方式與范圍雙方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)，通過資源共享、技術(shù)合作等方式實現(xiàn)業(yè)務合作。6.2業(yè)務協(xié)作的流程與機制雙方建立業(yè)務協(xié)作機制，明確協(xié)作流程和責任分工，確保業(yè)務協(xié)作的順暢進行。6.3業(yè)務合作的風險控制與合規(guī)雙方共同遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取有效措施控制業(yè)務合作過程中的風險。第八章費用與支付8.1費用的計算與支付方式乙方向甲方提供客戶關(guān)系管理服務，甲方應按照約定的價格和計算方式支付費用。8.2費用的調(diào)整與結(jié)算費用可根據(jù)雙方約定進行調(diào)整，雙方定期進行費用結(jié)算。8.3費用的退還與賠償如乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)要求退還部分或全部費用，并有權(quán)要求賠償。第九章違約責任與爭議解決9.1違約行為的認定與責任違約行為包括但不限于未按約定提供服務、未按時支付費用等，違約方應承擔相應的責任。9.2爭議的解決方式與程序雙方發(fā)生爭議時，可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。9.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付違約方應根據(jù)實際情況賠償對方因此造成的損失，具體計算方式和支付方式由雙方約定。第十章合作期限與終止10.1合作期限的約定本協(xié)議的合作期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。10.2合作終止的條件與程序10.3合作終止后的權(quán)利與義務處理合作終止后，雙方應按照約定處理未結(jié)事務，包括但不限于費用結(jié)算、客戶信息移交等。第十一章保密協(xié)議11.1保密信息的定義與范圍保密信息包括甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等，具體范圍由雙方約定。11.2保密信息的保護與保密義務乙方應對保密信息采取適當措施進行保護，并承擔保密義務。11.3保密信息的泄露與違約處理如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，具體處理方式由雙方約定。第十二章廣告與宣傳12.1廣告與宣傳的方式與范圍乙方可在雙方約定的范圍內(nèi)，以約定的方式對合作進行廣告與宣傳。12.2廣告與宣傳的內(nèi)容與標準廣告與宣傳內(nèi)容應真實合法，符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準。12.3廣告與宣傳的費用與支付廣告與宣傳的費用由雙方約定，乙方應在約定時間內(nèi)支付相關(guān)費用。第十三章附則13.1合同的修訂與補充本協(xié)議的修訂和補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2合同的解除與終止13.3合同的解釋與執(zhí)行本協(xié)議的解釋和執(zhí)行應遵循合同的整體內(nèi)容和雙方的合作精神。第十四章全書完14.1合同的簽署與蓋章本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的生效與履行雙方應按照本協(xié)議的約定履行各自的義務，共同實現(xiàn)合作目標。14.3全書完說明本合同的全部內(nèi)容自雙方簽字蓋章后即告完成，雙方應對合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽訂日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方特殊要求甲方要求乙方在客戶關(guān)系管理服務中，特別重視對客戶隱私的保護，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。條款說明：本條款旨在強調(diào)甲方對客戶隱私保護的重視，要求乙方采取充分措施確保客戶信息的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。1.2甲方服務定制甲方要求乙方根據(jù)甲方的特定需求，提供定制化的客戶關(guān)系管理服務。條款說明：本條款旨在說明甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)其特定需求，提供滿足甲方要求的定制化服務，以確?？蛻絷P(guān)系管理服務的質(zhì)量和效果。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方技術(shù)支持乙方應向甲方提供全方位的技術(shù)支持，確保甲方在使用客戶關(guān)系管理服務過程中無技術(shù)難題。條款說明：本條款旨在強調(diào)乙方在提供客戶關(guān)系管理服務的過程中，應向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、使用培訓、故障排查等，以確保甲方能順利使用該服務。2.2乙方服務質(zhì)量保障乙方承諾提供的客戶關(guān)系管理服務達到約定的質(zhì)量標準，如未達到標準，甲方有權(quán)要求乙方改進或賠償。條款說明：本條款旨在明確乙方應保證提供的客戶關(guān)系管理服務質(zhì)量，如乙方未能達到約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方采取改進措施，或要求乙方承擔相應的賠償責任。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介選擇甲方和乙方同意共同選擇合適的第三方中介機構(gòu)，負責協(xié)調(diào)雙方在合作過程中的關(guān)系和問題。條款說明：本條款旨在說明當有第三方中介參與時，甲方和乙方應共同選擇一個公正、合法的第三方中介機構(gòu)，以協(xié)調(diào)雙方在合作過程中的關(guān)系和問題，確保合作的順利進行。3.2第三方中介費用第三方中介的費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并由雙方共同承擔。條款說明：本條款旨在明確當有第三方中介參與時，中介費用的承擔方式。雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商確定中介費用，并共同承擔該費用，以保證合作的公平性和合法性。3.3第三方中介的責任和義務第三方中介應公正、公平地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，及時解決雙方在合作過程中出現(xiàn)的問題，并保密雙方的商業(yè)秘密。條款說明：本條款旨在明確第三方中介在合作過程中的責任和義務。中介應公正、公平地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，及時解決雙方的問題，并承擔保密雙方商業(yè)秘密的責任，以保證合作的順利進行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理服務詳細說明2.技術(shù)支持與服務手冊3.客戶隱私保護政策4.定制化服務需求說明書5.廣告與宣傳材料6.費用計算與支付明細表7.違約行為及其認定說明8.爭議解決方式與程序指南9.合同修訂與補充協(xié)議10.保密協(xié)議及其附錄11.第三方中介機構(gòu)選擇標準12.第三方中介費用明細13.第三方中介責任與義務說明14.合同解除與終止協(xié)議二、違約行為及認定：1.未按約定提供服務2.未按時支付費用3.泄露保密信息4.未履行廣告與宣傳義務5.未遵守法律法規(guī)6.未采取適當措施保護客戶信息7.未按照約定改進或賠償8.未保密商業(yè)秘密9.未公正公平地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系10.未及時解決雙方問題三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理（CRM）：一種企業(yè)管理策略，通過管理企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度、忠誠度和口碑，從而促進業(yè)務增長。2.違約行為：違反合同條款的行為。3.爭議解決：解決合同雙方在履行過程中發(fā)生的爭議的過程。4.保密信息：與甲方業(yè)務相關(guān)的非公開信息，包括客戶信息、商業(yè)秘密等。5.定制化服務：根據(jù)甲方特定需求提供的個性化服務。6.第三方中介：獨立于甲方和乙方之外的機構(gòu)，負責協(xié)調(diào)雙方關(guān)系和解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持不足：乙方應及時提供技術(shù)支持，或增加技術(shù)團隊人員。2.服務質(zhì)量不符合要求：乙方應根據(jù)甲方反饋改進服務質(zhì)量，或提供額外服務以滿足要求。3.客戶信息泄露：乙方應加強客戶信息保護措施，如加密存儲、限制訪問權(quán)限等。4.費用支付糾紛：雙方應明確費用計算與支付方式，定期對賬確保無誤。