企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢協(xié)議合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)方式第三章客戶關(guān)系管理咨詢團隊3.1咨詢團隊組成3.2咨詢團隊職責(zé)3.3咨詢團隊工作流程3.4咨詢團隊培訓(xùn)與支持第四章企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析4.1現(xiàn)有管理模式分析4.2現(xiàn)有管理問題診斷4.3客戶滿意度調(diào)查與評估4.4競品分析第五章客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案5.1優(yōu)化方案制定5.2優(yōu)化方案實施步驟5.3優(yōu)化方案效果評估5.4優(yōu)化方案調(diào)整與完善第六章客戶關(guān)系管理體系建設(shè)6.1管理體系框架設(shè)計6.2管理體系運行機制6.3管理體系保障措施6.4管理體系培訓(xùn)與推廣第七章客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)7.1信息化建設(shè)需求分析7.2信息化建設(shè)方案設(shè)計7.3信息化建設(shè)實施與驗收7.4信息化建設(shè)后期維護與升級第八章客戶關(guān)系管理團隊建設(shè)8.1團隊組織結(jié)構(gòu)設(shè)計8.2團隊成員選拔與培訓(xùn)8.3團隊激勵與考核8.4團隊協(xié)作與溝通第九章客戶關(guān)系管理策略與措施9.1客戶分類與策略制定9.2客戶發(fā)展策略9.3客戶維護與關(guān)懷策略9.4客戶關(guān)系管理風(fēng)險防范第十章客戶關(guān)系管理績效評估10.1績效評估指標體系10.2績效評估方法與流程10.3績效評估結(jié)果應(yīng)用10.4績效評估周期與調(diào)整第十一章合同的履行、變更與解除11.1合同履行期限11.2合同履行地點與方式11.3合同變更條件與程序11.4合同解除條件與后果第十二章違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為及后果12.2爭議解決方式12.3法律適用與管轄12.4合同解除后的責(zé)任承擔第十三章合同的附則13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同的續(xù)簽程序13.4合同的保管與使用第十四章雙方約定的其他事項14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3信息安全與隱私保護14.4雙方約定的其他條款合同編號：_________第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)方式第三章客戶關(guān)系管理咨詢團隊3.1咨詢團隊組成3.2咨詢團隊職責(zé)3.3咨詢團隊工作流程3.4咨詢團隊培訓(xùn)與支持第四章企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析4.1現(xiàn)有管理模式分析4.2現(xiàn)有管理問題診斷4.3客戶滿意度調(diào)查與評估4.4競品分析第五章客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案5.1優(yōu)化方案制定5.2優(yōu)化方案實施步驟5.3優(yōu)化方案效果評估5.4優(yōu)化方案調(diào)整與完善第六章客戶關(guān)系管理體系建設(shè)6.1管理體系框架設(shè)計6.2管理體系運行機制6.3管理體系保障措施6.4管理體系培訓(xùn)與推廣第七章客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)7.1信息化建設(shè)需求分析7.2信息化建設(shè)方案設(shè)計7.3信息化建設(shè)實施與驗收7.4信息化建設(shè)后期維護與升級第八章客戶關(guān)系管理團隊建設(shè)8.1團隊組織結(jié)構(gòu)設(shè)計8.2團隊成員選拔與培訓(xùn)8.3團隊激勵與考核8.4團隊協(xié)作與溝通第九章客戶關(guān)系管理策略與措施9.1客戶分類與策略制定9.2客戶發(fā)展策略9.3客戶維護與關(guān)懷策略9.4客戶關(guān)系管理風(fēng)險防范第十章客戶關(guān)系管理績效評估10.1績效評估指標體系10.2績效評估方法與流程10.3績效評估結(jié)果應(yīng)用10.4績效評估周期與調(diào)整第十一章合同的履行、變更與解除11.1合同履行期限11.2合同履行地點與方式11.3合同變更條件與程序11.4合同解除條件與后果第十二章違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為及后果12.2爭議解決方式12.3法律適用與管轄12.4合同解除后的責(zé)任承擔第十三章合同的附則13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同的續(xù)簽程序13.4合同的保管與使用第十四章雙方約定的其他事項14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3信息安全與隱私保護14.4雙方約定的其他條款甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方專有權(quán)利條款甲方擁有此合同項下的所有專有權(quán)利，包括但不限于所有的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、商標、專利等。乙方必須遵守甲方的專有權(quán)利條款，并確保不會侵犯甲方的任何專有權(quán)利。2.甲方指令優(yōu)先條款在任何情況下，甲方的指令都應(yīng)被視為最終的、具有約束力的，乙方應(yīng)立即執(zhí)行。乙方應(yīng)確保其員工、代理人和分包商遵守此條款。3.甲方審計權(quán)利條款甲方有權(quán)隨時對乙方的工作進行檢查和審計，以確保乙方符合合同的約定。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和文件，以便甲方進行審計。4.甲方單方面終止條款甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)，出于任何原因單方面終止合同。如果甲方終止合同，乙方應(yīng)立即停止工作，并按照甲方的要求處理與合同相關(guān)的所有事務(wù)。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求，并保證其工作成果的準確性和完整性。如果乙方的工作成果不符合約定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方保密義務(wù)條款乙方必須對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方信息保密，并不得向任何第三方泄露。違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。3.乙方交付期限條款乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點交付工作成果。如果乙方延遲交付，應(yīng)按照甲方的要求支付違約金。4.乙方分包限制條款乙方不得將合同的任何部分分包給任何第三方。如果乙方違反此條款，甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方支付違約金。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介選擇條款2.第三方中介費用條款第三方中介的費用由甲方和乙方按照約定的比例承擔。如果一方未按照約定支付中介費用，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。3.第三方中介的調(diào)解條款在合同履行過程中，如果甲方和乙方發(fā)生糾紛，雙方同意由第三方中介進行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。4.第三方中介的監(jiān)督條款第三方中介有權(quán)對甲方和乙方的合同履行情況進行監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)一方未按照合同約定履行義務(wù)，第三方中介有權(quán)要求該方糾正。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方企業(yè)資質(zhì)證明2.乙方咨詢團隊人員名單及資質(zhì)3.客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析報告4.客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案詳細設(shè)計5.客戶關(guān)系管理體系架構(gòu)圖6.信息化建設(shè)方案設(shè)計文檔7.客戶滿意度調(diào)查問卷8.競品分析報告9.管理體系培訓(xùn)資料10.合同履行監(jiān)督報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用2.乙方未按照約定時間交付工作成果3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息4.乙方未按照約定執(zhí)行合同義務(wù)5.甲方未按照約定提供必要的合作與支持6.甲方未按照約定支付第三方中介費用7.第三方中介未按照約定進行調(diào)解或監(jiān)督三、法律名詞及解釋：1.合同履行：雙方按照合同約定履行各自義務(wù)的行為2.違約行為：違反合同約定的一方行為3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的信息4.知識產(chǎn)權(quán)：權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利5.違約金：違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金6.合同解除：合同雙方或一方依法終止合同關(guān)系的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務(wù)費用解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提醒甲方支付費用，必要時可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方未按約定時間交付工作成果解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即履行合同義務(wù)，必要時可要求乙方支付違約金。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。4.問題：甲方未按約定提供必要的合作與支持解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，爭取甲方的配合與支持，必要時可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。五、所有