企業(yè)人力資源管理師二級(jí)指南答案

國(guó)家職業(yè)資格考試指南

企業(yè)人力資源管理師

(二級(jí))

第三篇輔導(dǎo)練習(xí)

相關(guān)知識(shí)與能力要求

第一章人力資源規(guī)劃

參考答案

一、選擇題

答案略

二、簡(jiǎn)答題

1.參考答案：

(1)組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。

(2)企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)變化都發(fā)生了變化，企業(yè)應(yīng)采用適合的

組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：增大數(shù)量戰(zhàn)略：擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略；

縱向整合戰(zhàn)略；多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.參考答案：

(1)組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)。

表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵

對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。人們反對(duì)變革的根本原因：由于改革沖擊

他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，使他們失去工作安全感；一部分領(lǐng)導(dǎo)與

員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

(2)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取如下措施：

①讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的

責(zé)任感。

②大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的'業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適

應(yīng)變革后的工作崗位。

③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。

3.參考答案：

企業(yè)各類(lèi)人員規(guī)劃的基本程序是：

(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。

(2)根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為

預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。

(3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定

量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。

(4)制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)

整供大于求或供不應(yīng)求的政策措施。

(5)人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。

4.參考答案：

人力資源預(yù)測(cè)的作用是，在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，通過(guò)預(yù)測(cè)人員需求，采取措施

保留和吸引企業(yè)對(duì)口專(zhuān)業(yè)人才，從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源預(yù)測(cè)的作用主要

表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)：

(1)滿足組織在生存和發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求。

(2)提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門(mén)與其他直線部門(mén)進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。

對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)。

(1)人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)。

(2)有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

三、計(jì)算題

解：

目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量

計(jì)劃末期需要的員工數(shù)量=

目前人均業(yè)務(wù)量X(1+生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率)

15000+1800

2007年需要的教師數(shù)量==800(人)

20x(1+0.05)

四、案例分析題

案例分析1

(1)原有組織結(jié)構(gòu)的主要問(wèn)題：缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專(zhuān)業(yè)劃分工,

不利于管理水平的提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)人。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管

理人才，這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的

限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。因此，直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限

的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。

(2)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后如下圖所示：

(3)促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有：

①讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)

任感；

②大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變

革后的工作崗位；

③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。

案例分析2

(1)明年人員補(bǔ)充規(guī)劃(見(jiàn)下表)

明年人員補(bǔ)充規(guī)劃

①②③④

生產(chǎn)及維修工人850850X8%=68850+850X5%?893893-(850-68)=111

文秘和行政職員5656X4%?256+56X10%?6262-(56-2)=8

工程技術(shù)人員404OX3%?140+40X6%?4242-(40-1)=3

中層與基層管理人員3838X3%?13838-(38-1)=1

銷(xiāo)售人員2424X6%?124+24X15%?2828-(24-1)=5

高層管理人員1010Xl%?01010-(10-0)=0

合計(jì)1018731073128

@—現(xiàn)有人員數(shù)量；②——可能離職人員數(shù)量;

③一預(yù)測(cè)期人員總需求；④——必須增補(bǔ)人員數(shù)量。

(2)人力資源規(guī)劃的制定流程

了解本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，收集本企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的相關(guān)信息。

1）盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有人力資源：

核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。這一部分工作需要結(jié)合人力資源管理

信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來(lái)進(jìn)行。

2）人力資源需求預(yù)測(cè)：

這一步工作與人力資源核查可同時(shí)進(jìn)行,主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)

外部條件選擇預(yù)測(cè)技術(shù)，然后對(duì)人力資源需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

人力資源需求預(yù)測(cè)的方法分兩類(lèi)：即直覺(jué)預(yù)測(cè)方法（定性預(yù)測(cè)）和數(shù)學(xué)方法預(yù)測(cè)（定量

預(yù)測(cè)）。

3）人力資源供給預(yù)測(cè)：

人力資源供給預(yù)測(cè)也稱(chēng)為人員擁有量預(yù)測(cè)，是人力資源預(yù)測(cè)的又一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有進(jìn)

行人員擁有量預(yù)測(cè)并把它與人員需求量相對(duì)比之后，才能制定各種具體的規(guī)劃。人力資源供

給預(yù)測(cè)包括兩部分：一是內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)，即根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來(lái)變動(dòng)情況，預(yù)測(cè)規(guī)

劃各時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量；另一部分是對(duì)外部人力資源供給量進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定在規(guī)劃時(shí)間

點(diǎn)上的各類(lèi)人員的可供量。

4）起草計(jì)劃匹配供需。起草計(jì)劃匹配供需包括：

①確定人員需求量。這步主要是把預(yù)測(cè)到的各規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的供給與需求進(jìn)行比較，

確定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及分布上的不一致之處，從而得到純?nèi)藛T需求量。

②制定匹配政策以確保需求與供給的致。這步實(shí)際是制定各種具體的規(guī)劃和行動(dòng)方

案，保證需求與供給在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的匹配。主要包括：人員配置計(jì)劃、人員需求計(jì)劃、

人員供給計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)戈U、人力資源費(fèi)用計(jì)劃等具體行動(dòng)方案。

5）執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控。

6）評(píng)估人力資源規(guī)劃。

第二章招聘與配置

參考答案

一、選擇題

（答案略）

二、簡(jiǎn)答題

1.參考答案：

缺乏恰當(dāng)?shù)拿嬖嚰记?。表現(xiàn)在：（1）問(wèn)題隨意性強(qiáng)，沒(méi)有事先準(zhǔn)備；（2）沒(méi)有盡量創(chuàng)造

和諧氣氛，咄咄逼人；（3）面試目的不明確，作出結(jié)論性意見(jiàn)；（4）面試問(wèn)題與要考察的能

力素質(zhì)關(guān)系不清晰；（5）沒(méi)有掌握恰當(dāng)?shù)拿嬖囘M(jìn)程；（6）對(duì)應(yīng)聘者帶有個(gè)人偏見(jiàn)。

2.參考答案：

高：有個(gè)人獨(dú)到見(jiàn)解，能從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、原因、過(guò)程、后果、危害等方面來(lái)分析；

提出多種可行的針對(duì)性措施。

中：能看到某個(gè)方面的問(wèn)題和原因，分析不夠深入、不夠透徹、不夠全面：提出的措施

單一性強(qiáng)。

低：就事論事，觀點(diǎn)偏激，沒(méi)有分析；無(wú)可行的解決措施。

三、改錯(cuò)題

1.

(1)“這種差異是主觀的”改為“這種差異是客觀的”。

(2)”工作權(quán)責(zé)是相同的"改為“工作權(quán)責(zé)是不相同的”。

(3)“人崗匹配就是指工作崗位的要求與員工的素質(zhì)相匹配”改為“人崗匹配就是指工

作崗位的要求與員工的素質(zhì)相匹配，除此之外還包括其他多方面的匹配”。

(4)“它的含義是指?jìng)?cè)重從經(jīng)驗(yàn)判斷和行為數(shù)量特點(diǎn)進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)"改為“側(cè)重從經(jīng)驗(yàn)

判斷和行為數(shù)量特點(diǎn)進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則”。

(5)”二次量化的形式”改為“一次量化的形式”。

2.

(1)“主要用于員工的初選階段”改為“主要用于員工的終選階段”。

(2)”是一個(gè)單向溝通的過(guò)程”改為“是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程”。

(3)“根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試”改為“根據(jù)面試的

標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試”，或者改為“根據(jù)面試實(shí)施的方式,

可以分為單獨(dú)面試和小組面試”。

(4)“根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流”改為“從面試的發(fā)展

趨勢(shì)來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流二

(5)“但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明”改為“需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供

詳細(xì)說(shuō)明”。

四、案例分析題

1.根據(jù)面試評(píng)價(jià)表答題：

(1)素質(zhì)測(cè)評(píng)的三要素是：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記.

所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或

表征的描述與規(guī)定，如題中的“衣著得體與行為舉止”“語(yǔ)言組織與表達(dá)能力”“知識(shí)面與文

化修養(yǎng)”和“對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知”。

所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度

和頻率的規(guī)定。如題中的“15%”“20%”“25%”。

所謂標(biāo)記，即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號(hào)表示，通常用字母(A,B,

C等)、漢字(甲，乙，丙等)或數(shù)字(1,2,3等)來(lái)表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，

也可以直接說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)。

(2)該表屬于二次量化。二次量化即指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先

定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式。題中首先賦予了每個(gè)指標(biāo)不同的權(quán)重，即先對(duì)每個(gè)指標(biāo)

的重要程度進(jìn)行定性的描述，完成第一次量化，即縱向量化；然后請(qǐng)對(duì)被測(cè)者的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)

行打分，這是對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行定量的刻畫(huà)，完成第二次量化，即橫向量化。

(3)是運(yùn)用了當(dāng)量量化。當(dāng)量量化是遇到不同類(lèi)別的對(duì)象如何綜合的問(wèn)題卜，即不同

質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象需要統(tǒng)一轉(zhuǎn)換的情況下，對(duì)它們進(jìn)行近似同類(lèi)同質(zhì)的量化。在這里，每個(gè)

應(yīng)試者屬于不同質(zhì)的對(duì)象，很難直接比較，所以需要通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)的縱向加權(quán)，進(jìn)行量化，

就是當(dāng)量量化。

2.參考答案：

(1)李先生在用人、識(shí)人上發(fā)生了如下失誤：

①李先生對(duì)林浩的考察不夠全面，不夠慎重，就提拔他；

②過(guò)早地授權(quán)給林浩，縮短了人才培養(yǎng)期。

可見(jiàn)李先生沒(méi)有做到知人善任。

(2)林浩存在的問(wèn)題如下：

①林浩缺乏人際溝通能力，在各種外交場(chǎng)合得不到理想的尊重。而且在這種情況下，他

不從自己身上找原因，卻認(rèn)為是其他客觀原因，沒(méi)有自我完善的意識(shí)。

②林浩的情緒控制能力也不強(qiáng)，某次聚會(huì)被冷落，導(dǎo)致他直接找到總裁，要求其提前退

休。

③林浩對(duì)自己認(rèn)識(shí)不客觀，認(rèn)為自己比總裁的貢獻(xiàn)更大，他的心態(tài)是有問(wèn)題的。他不能

認(rèn)識(shí)到李先生是一個(gè)好總裁，對(duì)自己的能力估計(jì)過(guò)高。

④林浩缺乏感恩之心，對(duì)李先生恩將仇報(bào)、目光短淺、心胸狹窄，可見(jiàn)他的為人也是有

問(wèn)題的。

五、方案設(shè)計(jì)題

(1)根據(jù)工作職責(zé)確定辦公室主任的勝任素質(zhì)模型。在此基礎(chǔ)上確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，

明確測(cè)評(píng)指標(biāo)以及相對(duì)權(quán)重，具體可參見(jiàn)表1。

表1

序號(hào)勝任特征測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重(%)得分

1執(zhí)行能力執(zhí)行能力15

2溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力15

3督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力15

4應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力15

5戰(zhàn)略性思維戰(zhàn)略性思維10

6調(diào)查研究能力調(diào)查研究能力10

7協(xié)作能力協(xié)作能力10

8表達(dá)能力表達(dá)能力5

9自我管理能力自我管理能力5

每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定，這里以“溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力”為例,

采用5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其評(píng)分量表參見(jiàn)表2。

表2

指標(biāo)指標(biāo)得

指標(biāo)等級(jí)定義

名稱(chēng)等級(jí)分

E級(jí)很難與他人進(jìn)行溝通和協(xié)作1

溝通D級(jí)能與他人進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通、簡(jiǎn)單的協(xié)作2

協(xié)調(diào)C級(jí)可以運(yùn)用一定的方式，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合作氣氛3

與協(xié)能夠運(yùn)用各種溝通方式如語(yǔ)言表達(dá)等，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造4

B級(jí)

作能團(tuán)隊(duì)的合作氣氛，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神

力能夠根據(jù)客觀情況的變化，進(jìn)行自我心理調(diào)試。善于運(yùn)用各種溝通方5

A級(jí)

式如語(yǔ)言表達(dá)等，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合作氣氛

(2)組建測(cè)評(píng)小組，小組成員要求有工作經(jīng)驗(yàn)，有公正之心，原則性強(qiáng)，作風(fēng)正派，

掌握測(cè)評(píng)技巧，有主見(jiàn)等。

(3)選擇測(cè)評(píng)方法，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試、公文筐測(cè)試等，不同的測(cè)評(píng)方

法有不同的適用范圍，建議綜合使用以上三種方法，具體參見(jiàn)表3。

表3

測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)的指標(biāo)

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、協(xié)作能力、表達(dá)能力

結(jié)構(gòu)化面試戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力、自我管理能力

公文筐測(cè)試督導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力

(4)設(shè)計(jì)測(cè)試題目。

(5)確定測(cè)評(píng)時(shí)間和地點(diǎn)。

(6)培訓(xùn)考官，統(tǒng)一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握一致的寬嚴(yán)程度，克服測(cè)評(píng)容易發(fā)生的心理偏差。

(7)發(fā)布招聘信息，運(yùn)用篩選簡(jiǎn)歷和求職申請(qǐng)表的方法，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。

(8)對(duì)篩選出來(lái)的應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng)。

(9)測(cè)評(píng)結(jié)果處理，比較、產(chǎn)生測(cè)評(píng)報(bào)告，確定最優(yōu)人選，作出最終決策；

(10)認(rèn)真總結(jié)，為下次招聘工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

參考答案

一、選擇題

(答案略)

二、簡(jiǎn)答題

1.參考答案：

培訓(xùn)計(jì)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員

工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培

訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。

(1)落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。

(2)確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)組織分析、工作分析、個(gè)體分析進(jìn)行。

(3)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

(4)選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)奶暨x。

(5)制定培訓(xùn)計(jì)劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，

使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。

2.參考答案：

培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)

估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過(guò)程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過(guò)程中的每一步，培

訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之

后都要考慮評(píng)估問(wèn)題，即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估。

首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證：①培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；②培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的

合理銜接：③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；④培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證：①培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋

和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)

現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；④過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培

訓(xùn)的實(shí)際效果。

最后，培訓(xùn)效果評(píng)估有助于：①對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是

否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培

訓(xùn)的本身；③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于

使資金得到更加合理的配置；④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；⑤可以為管理者決策提供

所需的信息。

總之，培訓(xùn)評(píng)估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng)，也可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為完善以后的培訓(xùn)活動(dòng)

做準(zhǔn)備。

三、改錯(cuò)題

(1)所有培訓(xùn)項(xiàng)目，不論經(jīng)費(fèi)多少，都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估。

(2)學(xué)習(xí)評(píng)估比反應(yīng)評(píng)估更難于操作。

(3)學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，應(yīng)在課程進(jìn)行中和課程結(jié)束時(shí)評(píng)估。

(4)綜合座談法是反應(yīng)評(píng)估的方法而不是學(xué)習(xí)評(píng)估的方法。

(5)結(jié)果評(píng)估的目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。

四、計(jì)算題

1.解：

(1)已支總培訓(xùn)費(fèi)用=(60+25)X60+7000+6X10X60+6000+50X10X60+1200

+2000=5100+7000+3600+6000+30000+1200+2000=54900(元)

總的培訓(xùn)成本=54900*10%+54900=60390(元)

每個(gè)受訓(xùn)者的成本=60390+60=1006.5(元)

(2)投資回報(bào)率=(15000004-60390)X100%=2484%

2.解：

(1)總的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)直接成本+培訓(xùn)間接成本

直接成本=項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用+教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼+材料費(fèi)+培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)+餐費(fèi)

=8000+3500+2000+1200+800

=15500(元)

間接成本=培訓(xùn)管理費(fèi)+受訓(xùn)者工資和福利

=2400+16000=18400(元)

培訓(xùn)總成本=15500+18400=33900(元)

每個(gè)受訓(xùn)者的成本=33900/40=847.5(元)

(2)投資凈回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/項(xiàng)目成本X100%

=(120000+60000-33900)/33900X100%

=431%

五、案例分析題

案例分析1

(1)對(duì)培訓(xùn)度的工作評(píng)價(jià)如下:

第一，在培訓(xùn)前沒(méi)有很好地做培訓(xùn)需求分析。

第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)?致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)

容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法

比較適合知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)員工的行為影響不很直接，對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。

第三，請(qǐng)外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。

（2）角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適

用于對(duì)員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各

種問(wèn)題的能力；拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

（3）內(nèi)外搭配，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

案例分析2

（1）RB公司的培訓(xùn)不合理之處在于：

1）沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確，也不了解員工對(duì)

培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；

2）培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)I,學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；

3）沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)控,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題；

4）對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠,沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估；

5）沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)

定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。

（2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：

1）首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求；

2）對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安

排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等；

3）選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；

4）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；

5）對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累

經(jīng)驗(yàn)。

案例分析3

（1）這次培訓(xùn)無(wú)效的原因是沒(méi)有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）啟示如下：

第一，當(dāng)組織績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解

其真正的原因；

第二，當(dāng)尋找真正的培訓(xùn)需求時(shí).，應(yīng)從多個(gè)渠道收集信息；

第三，收集相關(guān)培訓(xùn)需求信息時(shí)，也應(yīng)使用多種方法，并進(jìn)行科學(xué)的分析；

第四，通過(guò)對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的分析找出差距，來(lái)確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)

計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

六、方案設(shè)計(jì)題

參考答案：

培訓(xùn)調(diào)查表

課程名稱(chēng)

日期

講師

您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解?是口否口

活動(dòng)期間您有哪些感悟？

本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處？

分項(xiàng)評(píng)估

課程內(nèi)容請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖?jiàn)

1.課程結(jié)構(gòu)好較好一般差

2.氣氛營(yíng)造好較好一般差

3.練習(xí)活動(dòng)好較好-般差

講師表現(xiàn)

1.專(zhuān)業(yè)能力好較好-般差

2.講授技巧好較好一般差

學(xué)員參與度

1.本人參與度好較好-般差

2.其他學(xué)員參與度好較好一般差

總體而言，請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分）分。

除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)？

懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見(jiàn)或建議：

姓名:部門(mén):

第四章績(jī)效管理

參考答案

一、選擇題

（答案略）

二.簡(jiǎn)答題

1.參考答案：

員工的績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指

標(biāo)時(shí).，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。由于采用的效標(biāo)不

同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為四類(lèi)：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果

主導(dǎo)型和綜合型。

（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他

這個(gè)人怎么樣？”重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)的人。主要

包括心理測(cè)量方法和關(guān)鍵事件法。

（2）行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于

“干什么”“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為.主要包括：主觀考評(píng)方法,

主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，主

要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

（3）結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主,

著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪

些產(chǎn)品？工主要包括目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)

定額法。

（4）綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)行考評(píng)的方

法，主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。

2.參考答案：

表1為等級(jí)量表，表2為名稱(chēng)量表，表3為等距量表，表4為比率量表。

（1）名稱(chēng)量表或稱(chēng)類(lèi)別量表，它是量表在測(cè)量上一種最低的形式，在這里根據(jù)?般原

則指派給事物某一類(lèi)別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱(chēng)呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小

的含義，因此用這類(lèi)數(shù)字表示的量表叫做類(lèi)別量表或名稱(chēng)量表。

（2）等級(jí)量表亦稱(chēng)位次量表，它和類(lèi)別量表都是在一個(gè)分類(lèi)基礎(chǔ)上或者說(shuō)是在一個(gè)變

量上對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)，但是根據(jù)事物的特性和分類(lèi)原則，這時(shí)量表上每?個(gè)類(lèi)別只具有序列

性，因而指派給每一類(lèi)別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相

等的。

（3）等距量表除了具有類(lèi)別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的

階梯上都是相同的，換句話說(shuō)，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，這時(shí)量表的各個(gè)部

分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)。

（4）比率量表是在量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。

一個(gè)比率量表除含有類(lèi)別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。

為了保證績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，在使用上.述任何一種量表時(shí)，都應(yīng)該充

分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，明確量表中“數(shù)字”的性質(zhì)，并根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，

以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇確定適用的測(cè)量量表。

三、計(jì)算題

1.每項(xiàng)得分2分，共12分。

2.總分計(jì)算正確得3分。

某公司360度績(jī)效考評(píng)表

考評(píng)尺度與分?jǐn)?shù)：杰出6分優(yōu)秀5分良好4分一般3分較差2分極差1分

考評(píng)得分

考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重上級(jí)同事下級(jí)自我客戶本欄

(%)考評(píng)考評(píng)考評(píng)考評(píng)考評(píng)得分

(70%)(10%)(10%)(5%)(5%)

個(gè)人特征事業(yè)心10454554.2

主動(dòng)性10344543.35

工作行為合作能力10454454.15

服務(wù)水平10444544.05

工作成果合同維持30334443.2

業(yè)務(wù)開(kāi)拓30445544.15

總分=3.78

四、改錯(cuò)題

1.參考答案：

(1)強(qiáng)迫選擇法是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。

(2)考評(píng)者不知道下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、是低，還是一般。

(3)強(qiáng)迫選擇法不但可用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也適用于企業(yè)更寬泛的不同類(lèi)別

人員的績(jī)效描述與考評(píng)。

(4)強(qiáng)迫選擇法在使用過(guò)程中，往往容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)哪些描述是積極的，哪些

描述是消極的。

(5)強(qiáng)迫選擇法難以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用。

2.參考答案：

(1)從不同渠道得來(lái)的信息并非總是一致的。

(2)定性評(píng)價(jià)比重較大，定量評(píng)價(jià)較少。

(3)如果使用不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員工作的積極性，甚

至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等。

(4)采用匿名的評(píng)價(jià)方式，可消除考評(píng)者的顧慮。

(5)能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為。

五、圖表分析題

參考答案：

從理論上分析，員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績(jī)效應(yīng)服從于正態(tài)分布，即最好和最差占少數(shù),

中等?般的或正常工作水平的員工占大多數(shù)。然而，在實(shí)際活動(dòng)中，被考評(píng)單位的員工往往

出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形，常見(jiàn)的有：寬厚誤差、集中趨勢(shì)和苛嚴(yán)誤差。本題中，考評(píng)人

員A打分結(jié)果均偏高，犯了寬厚誤差的錯(cuò)誤；考評(píng)人員B的評(píng)定結(jié)果過(guò)于集中，犯了集中趨

勢(shì)的錯(cuò)誤；考評(píng)人員C打分結(jié)果均偏低，犯了苛嚴(yán)誤差的錯(cuò)誤。

1.寬厚誤差亦稱(chēng)寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。

這樣容易使低績(jī)效的員工滋生某種僥幸心理，持有“蒙混過(guò)關(guān)”的心態(tài)，不僅不利于組織的

變革和發(fā)展，形成狹隘內(nèi)部保護(hù)主義的錯(cuò)誤傾向，更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)和提高，特

別容易使那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害。

2.苛嚴(yán)誤差亦稱(chēng)嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)

為不合格或勉強(qiáng)合格。這種誤差對(duì)組織來(lái)說(shuō)，容易造成緊張的組織的氛圍；對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，容

易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極

性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.中趨勢(shì)和中間傾向亦稱(chēng)居中趨勢(shì)，即評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的

員工被評(píng)為“一般”，使被考評(píng)者全部集中于中間水平，或者說(shuō)是平均水平，沒(méi)有真正體現(xiàn)

員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中的平均心理

造成的。這種考評(píng)結(jié)果造成績(jī)效管理的扭曲，出現(xiàn)“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”，某

些人考評(píng)結(jié)果偏高，而某些人偏低的現(xiàn)象。

克服分布誤差的最佳方法就是“強(qiáng)迫分布法”，即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列，然后

按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評(píng)分。

六、方案設(shè)計(jì)題

參考答案：

1.評(píng)價(jià)方法

根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn)，本次評(píng)估采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法。

2.實(shí)施方案。

（1）前期準(zhǔn)備

1）編制討論題目

①首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能。

②根據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能來(lái)進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制。討論題目必須具有爭(zhēng)論

性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)人的防御心理。

③對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其

進(jìn)行檢驗(yàn)、修正。

2）設(shè)計(jì)評(píng)分表

評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍

是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值，及該能力優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)

分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。

①應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

②評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)。

③確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)

分配分值。

3）編制計(jì)時(shí)表

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間一般控制在一個(gè)半小時(shí)以內(nèi)

（人數(shù)加減則時(shí)間也要相應(yīng)的加減）。

4）對(duì)考官的培訓(xùn)

在評(píng)分前，先應(yīng)選定參與評(píng)分的考官，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)分者必須接受人事選拔專(zhuān)家或者心

理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模

擬評(píng)分練習(xí)。掌握本次評(píng)分的規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

5）選定場(chǎng)地

①無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。

②考桌一般排成圓形或方形，相互之間彼此能看到。

③座位的安排無(wú)主次之分，由被測(cè)評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。

④考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的

距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。

6）確定討論小組

①討論小組的人數(shù)一般在6?9人。為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同?崗位的應(yīng)聘者安排

在同,小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平性。

②要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。

（2）具體實(shí)施階段

1）宣讀指導(dǎo)語(yǔ)

①主考官向應(yīng)試者宣讀無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)，介紹討論題的背景資料、討論步

驟和討論要求。

②主考官要使用規(guī)范的指導(dǎo)用語(yǔ)，指導(dǎo)用語(yǔ)的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間以及

注意事項(xiàng)。

2）討論階段

①考官宣讀完指導(dǎo)語(yǔ)后一般不做任何發(fā)言。

接著進(jìn)入集體討論時(shí)間，一切活動(dòng)都由被測(cè)評(píng)小組成員自己決定，評(píng)價(jià)者要做的就是觀

察各成員，并在觀察表上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。

②討論最后必須達(dá)成一致意見(jiàn)（當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況）。

③評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：

發(fā)言內(nèi)容,應(yīng)聘者說(shuō)了些什么?發(fā)言的形式和特點(diǎn),應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的?發(fā)言的影響。討論

者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用？

④在考試完畢后，由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴(kuò)散。最后主考官

宣布考試結(jié)束，考生可在一兩個(gè)星期內(nèi)得知考試結(jié)果。

（3）評(píng)價(jià)與總結(jié)

1）在討論過(guò)程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被評(píng)價(jià)者以下兒方面的表現(xiàn)：

①參與程度。

②影響力。

③決策程序.

④任務(wù)完成情況。

⑤團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。

2）通過(guò)評(píng)分討論會(huì)，評(píng)分者能夠?qū)?yīng)聘者形成清晰、完整的評(píng)價(jià)，針對(duì)各測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)

行評(píng)分。然后結(jié)合具體的測(cè)評(píng)維度權(quán)重系數(shù)，計(jì)算得出應(yīng)試者的綜合得分。對(duì)于不同評(píng)分者

的測(cè)評(píng)結(jié)果可以用求平均值的方法進(jìn)行排序，或者不對(duì).自己先前的評(píng)分做任何修改，而是通

過(guò)討論再次對(duì)每位被測(cè)評(píng)者做出一個(gè)整體的評(píng)價(jià)，重新計(jì)算得分。

3）易百，根據(jù)評(píng)定意見(jiàn)和綜合得分形成最終的綜合評(píng)定錄用結(jié)果及報(bào)告，說(shuō)明每個(gè)被測(cè)

評(píng)者的具體表現(xiàn)、最終錄用結(jié)果、自己的建議等。

第五章薪酬管理

參考答案

一、選擇題

(答案略)

二、簡(jiǎn)答題

1.參考答案：

薪酬調(diào)查的作用如卜：

(1)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)。

(2)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定依據(jù)。

(3)有助于掌握薪酬管理的新變化和新趨勢(shì)。

(4)有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.參考答案：

工作崗位橫向分類(lèi)的原則如卜：

(1)崗位分類(lèi)的層次宜少不宜多。

(2)直接生產(chǎn)人員崗位的分類(lèi)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工與協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來(lái)確定；而管

理人員崗位的分類(lèi)則應(yīng)以它們具體的職能來(lái)劃分。

(3)大類(lèi)、小類(lèi)的數(shù)目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，在分類(lèi)的粗細(xì)方面，應(yīng)以實(shí)用為第

一原則。

3.參考答案：

管理性崗位縱向分級(jí)的方法如下

大多數(shù)企業(yè)單位設(shè)置的管理崗位沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)，崗位設(shè)置龐雜混亂，因人設(shè)崗的

現(xiàn)象比較嚴(yán)重，給管理人員崗位歸級(jí)帶來(lái)極大困難。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外崗位分析和分類(lèi)的先進(jìn)經(jīng)

驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出以卜分級(jí)思路和建議：

(1)精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。

(2)對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類(lèi)。在將管理人員崗位劃分為若干中或小類(lèi)的過(guò)程

中，應(yīng)充分體現(xiàn)分類(lèi)管理的原則，將企業(yè)單位管理崗位劃分為管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、事務(wù)類(lèi)等多

個(gè)中類(lèi)之后，再細(xì)分為若干小類(lèi)，并在每一職系建立相應(yīng)的崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù)，評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目

也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目(一般為1.4~2.6倍o

(4)在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等，從而建立管理類(lèi)、

技術(shù)類(lèi)以及事務(wù)類(lèi)等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

4.參考答案：

企業(yè)工資制度的主要類(lèi)型包括：

(1)崗位工資制，包括：崗位等級(jí)工資制，如?崗一薪制、一崗多薪制；崗位薪點(diǎn)工

資制。

（2）技能工資制，包括：技術(shù)工資、能力工資。

（3）績(jī)效工資制，包括：計(jì)件工資、傭金制。

（4）組合工資制，即上述工資制度中的若干項(xiàng)組合在一起的工資制度。

三、計(jì)算題

1.按平均月工資按由低到高的順序進(jìn)行排列：

被調(diào)查企業(yè)平均月工資排序（由高到低）

F56001

B52002

C52003

D48004

E43005

A39006

G39007

H35008

I32009

2.各點(diǎn)處的工資水平分別為:

25%點(diǎn)處：3900

50%點(diǎn)處:4300

75%點(diǎn)處：5200

四、案例分析題

參考答案：

1.策略

A公司新的薪酬制度應(yīng)以提高公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額為宗旨，要充分體

現(xiàn)公司以人為本的企業(yè)理念和薪酬分配制度的競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性作用。

2.具體方案和操作程序

（1）基本原則：按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平。收入與貢獻(xiàn)掛鉤，實(shí)行浮動(dòng)考核、動(dòng)態(tài)管理。

（2）為了體現(xiàn)薪酬分配制度對(duì)外公平的功能，公司對(duì)一線部門(mén)員工倡導(dǎo)實(shí)施“市場(chǎng)化工資分配制

度。

（3）公司對(duì)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部各職位采取平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)上崗。

（4）公司一線部門(mén)（研發(fā)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部）人員工資調(diào)整后由三部分構(gòu)成：市場(chǎng)工資+提成

工資+津貼。

①市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部人員工資構(gòu)成：

市場(chǎng)工資：（本地區(qū)）同類(lèi)人員平均工資水平的75%；

提成工資：是指銷(xiāo)售人員完成公司銷(xiāo)售計(jì)劃后按公司確定的比例提成；

津貼：公司將對(duì)新老產(chǎn)品的銷(xiāo)售員給予不同的津貼（津貼根據(jù)產(chǎn)品的推廣難度確定，新老產(chǎn)品津

貼比例確定為3：1,基數(shù)由公司確定）。

②研發(fā)部人員工資構(gòu)成：

市場(chǎng)工資：（本行業(yè)）同類(lèi)人員平均工資水平的80%。

提成工資：以產(chǎn)品銷(xiāo)售額為基礎(chǔ)按產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間，采取遞增方式計(jì)提，1?