青年文明號的創(chuàng)建方案

青年文明號的創(chuàng)建方案

青年文明號的創(chuàng)建方案1

一、指導思想

以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個服務”的工作宗旨，以規(guī)范化服務為基本要求，自覺加強職業(yè)道德建設，努力提高干部隊伍整體素質(zhì)，強化愛崗敬業(yè)、無私奉獻意識和誠實守信、求真務實、爭創(chuàng)一流的的服務觀念，在社會上逐步樹立起熱情周到、文明高效、廉潔勤政、雷厲風行的良好形象，推動秘書室各項工作再上新水平。

二、目標要求

（一）服務態(tài)度。端正服務態(tài)度，堅持微笑服務，做到謙虛、熱情、周到、細致，使用“您好”、“再見”等文明用語，嚴禁使用“不知道”，“領(lǐng)導定的、有問題找領(lǐng)導去”等服務忌語，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，充分體現(xiàn)“窗口”形象。

（二）值班工作：充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)絡左右、協(xié)調(diào)各方的“窗口”作用，做到接打電話謙虛客氣、簡潔文明，傳達領(lǐng)導指示快速準確，接待來客來訪熱情大方，處置各類事項妥善及時。

（三）會務工作：認真做好縣委安排的各類會議和活動的籌備組織工作，周到細致地搞好會前、會中和會后服務，確保會議、活動的質(zhì)量和效果。

（四）公文處理：嚴格辦文規(guī)格和程序，提高辦文質(zhì)量，文件印制、收發(fā)做到及時、保密、準確。

（五）公務工作：公務人員要以辦公室為家，全身心地投入，踏踏實實干好領(lǐng)導交辦的各項工作，做到眼勤、心勤、手勤、腿勤、嘴勤，為領(lǐng)導提供良好的.服務。

（六）接待工作：堅持“對口接待、熱情周到、講求實效、節(jié)儉實在”的原則，進一步增強工作主動性，對領(lǐng)導活動及重要接待要提前介入，提前制定安排方案，有專人靠上，通過接待工作，促進與交往單位的合作交流，樹立縣委辦公室在外界的良好形象。

（七）政工工作：印章使用、統(tǒng)計報表、工資調(diào)整、人員變動等都要嚴格按規(guī)章制度辦事，做到件件有登記，事事有依據(jù)，不出現(xiàn)任何失誤。

（八）其他工作：對領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作，都要認真對待，及時辦理，注意保密。

三、保證措施

（一）加強政治理論學習。認真學習馬列主義基本知識、黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，用正確的世界觀和方法論武裝頭腦，提高解決實際問題的能力。

（二）加強業(yè)務技能學習。加強業(yè)務培訓，堅持崗位練兵，練就高超的業(yè)務技能，努力成為各自分工領(lǐng)域的“行家里手”。通過學習，在秘書室內(nèi)部形成一種比學趕超、不甘落后的學習氛圍，不斷提高做好“三個服務”的能力和水平。

（三）嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。根據(jù)秘書室工作實際，進一步規(guī)范完善《秘書室工作操作程序》，使其涵蓋秘書室工作的方方面面，使每項工作和環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。同時，建立健全《秘書室禁酒令》、《工作禮儀規(guī)范》等規(guī)章制度，切實提高規(guī)范服務水平。

（四）建立和完善崗位目標責任制。運用現(xiàn)代管理方法，科學界定各個崗位和人員的工作責任，做到職責分明，分工明確。

（五）創(chuàng)新服務方式和手段。充分運用現(xiàn)代辦公設備，提高辦公自動化水平，努力探索新的機關(guān)辦公方式和機關(guān)運轉(zhuǎn)模式，在工作運轉(zhuǎn)方式上實現(xiàn)網(wǎng)絡化，實現(xiàn)辦公效率的真正“提速”。青年文明號的創(chuàng)建方案2

一、統(tǒng)一思想，明確目標，構(gòu)筑創(chuàng)建工作的堅實基礎(chǔ)

作為行政機關(guān)的一個內(nèi)部處室，在創(chuàng)建“青年文明號”初期，我們也曾存在著一些思想疑問，認為自己是一個行政機關(guān)，既不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又不是服務行業(yè)，是否有創(chuàng)建的必要呢？面對這種情況，局領(lǐng)導、機關(guān)黨委、團委都及時與我們協(xié)調(diào)通氣，統(tǒng)一思想，經(jīng)過反復學習和討論，大家一致認為：作為全局的政務樞紐和服務窗口，通過創(chuàng)建“青年文明號”不僅可以利用“青年文明號”服務標準的平臺建立完整規(guī)范的服務體系和內(nèi)部管理制度，提高整體工作水平，而且可以通過以點帶面，促進全局乃至全市財政系統(tǒng)干部職工自覺轉(zhuǎn)變政府部門職能，強化服務意識，提高服務水平，把“管理型”工作重心轉(zhuǎn)移到“服務型”上來，從而更好地推動全市財政系統(tǒng)發(fā)展軟環(huán)境的整體改善。

在創(chuàng)建過程中，團省委、省財政廳及我局各級領(lǐng)導都給予了我們始終如一的關(guān)懷與支持，張瑞芳部長，陳琦書記，侯淑萍書記等領(lǐng)導更是多次深入到辦公室，及時指導我們的創(chuàng)建工作，為我們出主意，想辦法，找問題，鼓勁打氣，給了我們極大的鼓勵。在創(chuàng)建工作中，我們也始終注重全體干部職工的思想問題，在每次科務會上，都要對照“青年文明號”二十一條服務標準，及時檢查總結(jié)，特別是針對個別同志存在的“‘青年文明號’是不是形式主義”，“我本人年紀大了，‘青年文明號’和我沒關(guān)系”等思想顧慮，及時從“青年文明號”的重大意義，從辦公室整體形象等角度做好思想工作，從而有效地調(diào)動了大家的積極性，使我們辦公室的創(chuàng)建工作做到了與時俱進，常創(chuàng)常新。

二、發(fā)揮“窗口”作用，倡導職業(yè)文明，努力樹立行政機關(guān)良好外部形象

"窗口"體現(xiàn)著形象，"窗口"展示著文明。辦公室作為政府機關(guān)的一個“窗口”部門，承擔著對外的聯(lián)絡接待任務，這個“窗口”的形象如何，直接關(guān)系到全局的總體形象和面貌，因此，辦公室始終把以倡導職業(yè)文明為核心內(nèi)容的"青年文明號"活動與樹立良好的機關(guān)"窗口"形象緊密結(jié)合起來，把《山西省財政系統(tǒng)青年文明號管理辦法》中明確的職業(yè)文明標準貫穿于辦公室的日常工作中，用實際行動充分體現(xiàn)全體成員"愛崗敬業(yè)、崗位文明、崗位奉獻"的精神，創(chuàng)建了一個優(yōu)秀的機關(guān)"青年文明號"集體。在日常工作中，辦公室的全體成員自覺做到了“登門有迎聲、求助有請聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門有送聲”和服務態(tài)度體現(xiàn)“熱”、接待同志體現(xiàn)“誠”、言談舉止體現(xiàn)“美”、宣傳解釋體現(xiàn)“耐”、發(fā)生矛盾體現(xiàn)“讓”、關(guān)心他人體現(xiàn)“真”、遇到困難體現(xiàn)“幫”、辦理工作體現(xiàn)“準”的服務承諾。全體工作人員持卡上崗，佩證服務，公開接受社會的監(jiān)督。接聽電話雖然事小但卻體現(xiàn)著一個單位的文明水平，辦公室接聽電話規(guī)范文明用語率達到100%。無論是領(lǐng)導干部還是普通群眾，只要一撥通辦公室的電話，您聽到的都會是非常親切的一聲“您好，__市財政局辦公室”，然后有我們的工作人員耐心細致地解答每一個問題。即使在每年最繁忙的會計職稱考試期間，每天咨詢電話突破200次的情況下，我們接聽電話的文明用語依然規(guī)范，解答依然耐心，受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。

“窗口”并不僅僅停留在機關(guān)辦公室內(nèi)，因工作的需要辦公室承擔著接待和辦文工作。每年辦公室承擔著接待全國各地財政部門同行來參觀學習的任務，每次我們都精心制定接待方案，包括起草領(lǐng)導致辭、準備學習交流材料、安排參觀路線以及來訪客人的飲食住宿等具體的接待工作，周到熱情、細致入微的服務贏得了天南地北兄弟單位的高度評價。辦公室還承擔著市委、市政府規(guī)定由我局辦理文件的取送、收發(fā)任務，這項工作十分繁瑣、辛苦，無論風雨冷暖，都是自己騎自行車跑。面對困難，我們始終以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，每到一處都使用文明禮貌的語言及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，認真核對登記領(lǐng)取的文件，連簽字都一筆一劃，標清日期，并且每一次都保證在接到取件通知的24小時內(nèi)按要求取回文件，按照有關(guān)規(guī)定登記，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導，受到了市委、市政府及其他部門的好評，而取件的同志只是說“這是我們‘青年文明號’應該做到的”。他們就是通過自己的一言一行來播撒著“青年文明號”的笑容，高揚著“青年文明號”的旗幟，以實際行動證明了“青年文明號”不僅僅是企業(yè)和服務行業(yè)的專利，在中國入世，轉(zhuǎn)變政府職能進一步深化的今天，政府機關(guān)強化服務正是時代的需要，更是改善和優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的具體實踐。

現(xiàn)在__市的許多單位都知道__市財政局辦公室是“青年文明號”集體，也都通過與辦公室的工作交流了解到了“青年文明號”代表著高質(zhì)量的服務和高效率的工作水平?！扒嗄晡拿魈枴钡姆帐菍Υk事人員能夠始終做到主動、熱情、周到、耐心、誠懇而沒有絲毫厭倦，這不單單是服務承諾的約束，更關(guān)鍵的是在我們每個人的心中都時刻在做一種很簡單的測試，那就是“換位思考”——假如我是來辦事的人，我希望得到什么樣的接待？就是這樣一個簡單的測試使我們清楚地認識到服務于別人就是服務于自己，服務水平的提高是對我們本職工作的起碼要求。也正是“青年文明號”優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范、高效的服務使辦公室在20__年全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的綜合整治中，成為__市財政局優(yōu)化軟環(huán)境的一個亮點，省委常委、市委書記云公民，市委副書記、市長李榮懷，市紀檢委書記李政文等領(lǐng)導在親臨我局視察優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作時還實地查看了辦公室，對“青年文明號”的各項服務工作給予了充分的肯定。辦公室"青年文明號"的輻射和示范效應，有效地帶動了全局工作效率的提高和整體服務水平的提升，為全局的優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境營造了良好的氛圍。

“青年文明號”在關(guān)鍵時刻更要體現(xiàn)出效應。作為重疫區(qū)的__，到處人心惶惶，連親友之間都盡量避免見面，而我們辦公室全體同志卻主動走出辦公室，在機關(guān)一樓大廳設立了“青年文明號”服務崗，主動為辦事的同志提供咨詢、轉(zhuǎn)送件等服務，并堅持節(jié)假日值班制度，全力以赴地組織協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的“非典”防治工作。在“抗擊‘非典’，青年文明號與您同行”活動中，辦公室全體成員提高認識，群防群治，采取措施，責任到人。我們在服務場所醒目位置張貼預防“非典”常識宣傳畫，發(fā)放“非典”預防常識宣傳單；為外來辦事人員配備了一次性防護口罩、手套、肥皂、消毒紙巾等消毒清潔用品，提供特殊時期的特殊服務；建立每日定時消毒制度，并由各組成處室專人負責每日不少于兩次的對所轄辦公區(qū)域進行全面消毒，做到不留死角，做好自身防護；青年文明號全體成員還紛紛慷慨解囊，為戰(zhàn)斗在抗擊“非典”第一線的醫(yī)護人員捐款捐物，奉獻愛心。同時，我們堅持“一手抓防治非典，一手抓經(jīng)濟建設”，針對非典對__經(jīng)濟財政造成的影響，深入調(diào)查分析，先后完成了三篇系列調(diào)研報告，為財政部、財政廳正確判斷形勢、科學決策提供了第一手資料。而辦公室全體人員從四月份開始到七月份，沒有休息一個節(jié)假日。困難是試金石，“青年文明號”在非典時期盡顯風流，旗幟更紅。

三、發(fā)揮“紐帶”作用，加強機制建設，打造機關(guān)全新服務空間

辦公室作為全局的神經(jīng)中樞，在機關(guān)運轉(zhuǎn)管理中發(fā)揮著“紐帶”的作用，今年以來，我們進一步加強了領(lǐng)導，我局梁爭平局長、分管黨團工作的紀檢組長楊玉民及其他局領(lǐng)導都非常關(guān)心“青年文明號”的工作，幫助我們解決各種實際困難。同時辦公室的創(chuàng)建機構(gòu)也進一步完善，成立了創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導組及辦公室，重新制定明確了《__市財政局辦公室工作人員崗位分工》，使干部職工各司其職，工作責任到人。在局機關(guān)黨委和局團委的幫助下，辦公室全體干部職工圍繞財政中心工作創(chuàng)建“青年文明號”，制定了《__市財政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號”總體目標》和《__市財政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號”年度計劃》，使創(chuàng)建的標志明顯，創(chuàng)建氣氛濃厚，創(chuàng)建工作有形化。我們進一步完善了工作規(guī)范，通過制訂《__市財政局辦公室工作程序及工作標準》，對辦公室15大類工作建立了較為科學的考核評價體系，在實際工作中營造了激勵競爭和約束監(jiān)督機制。結(jié)合工作實際，我們進一步豐富和發(fā)展了崗位服務承諾內(nèi)容，把“青年文明號”的各項行為標準貫穿于機關(guān)的日常工作管理中，極大地提高了工作效率，改善了工作質(zhì)量，提升了工作水平，促進了財政整體工作的提高。

服務無所不在，它既體現(xiàn)在我們每個人的行動中，也體現(xiàn)在我們所處的環(huán)境中。文秘室作為接待來文閱辦、來信來訪的集中辦公地點，外來辦事人員較多，以往的辦公格局既不能提高服務水平，又因人多事雜，容易影響其他工作人員的正常辦公，對此，我們按照“服務區(qū)”與“辦公區(qū)”分開，突出服務功能，保證正常工作的思路，一改以往“桌對桌”的辦公格局，以“青年文明號服務臺”為中心，將文秘室分為“辦公區(qū)”和“服務區(qū)”，在“服務區(qū)”配備了專門的座椅、茶水，擺放有集報紙架、雜志架、工具箱、醫(yī)藥箱、針線箱、雨具箱為一體的便利箱，在“服務臺”上無償提供各類辦公用品，并為來我局的.老年人配備了老花鏡，把服務做到細微處，這樣不僅為來我局辦事的同志提供了極大的方便，還提高了工作效率，改善了工作環(huán)境。在文印室，我們用視窗網(wǎng)頁的設計風格把六種標準公文格式公示上墻，為辦理發(fā)文印文的辦事人員提供形象直觀的參考，同時，文印室的同志嚴格把好文字關(guān)、格式關(guān)、打印質(zhì)量關(guān)，努力提高打印質(zhì)量和打印速度，做到"平件三日出，急件當日出"。在檔案室，全局的檔案管理網(wǎng)絡圖一目了然，進一步做到了檔案管理的標準化、科學化。

我局的檔案管理在1998年達到山西省二級的基礎(chǔ)上，通過進一步規(guī)范管理，補充了實物檔案、榮譽檔案、影像檔案，并啟用微機管理，1999年順利通過山西省一級的驗收考核。文件收發(fā)、報刊訂閱傳遞是辦公室工作的重要組成部分，收發(fā)室做到了迅速、準確、及時分發(fā)傳遞各類文件、報紙、期刊，高質(zhì)量的服務受到全局干部的一致好評。在收發(fā)室，我們制作了以“青年文明號和我們”為主題的青年文明號論壇，論壇以“青年文明號”誓言和我們對“青年文明號”的感悟為主線，結(jié)合各自的工作特點以及人物特長，把辦公室的每位成員以人物漫畫的形式表現(xiàn)出來，充分體現(xiàn)了青年集體朝氣蓬勃和團結(jié)向上的氛圍，增強了集體凝聚力和創(chuàng)造力。20__年，我們進一步改進收發(fā)工作，針對過去個人訂閱雜志傳遞慢，有時丟失的現(xiàn)象，從今年起，我們將在報刊到達后第一時間電話通知訂報人，并做好簽收登記，并盡可能地親自送到訂戶手中，以確保全局干部職工個人訂閱的報紙、雜志能夠第一時間拿到個人手中，不延誤，不丟失。

結(jié)合全市、全局優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的要求和局黨組的號召，我們自覺地開展了“五個不讓”活動，即：“不讓領(lǐng)導布置的事情在我處（室）、我手里延誤；不讓工作在我處（室）、我手里中斷；不讓差錯在我處（室）、我手里發(fā)生；不讓來辦事的同志在我處（室）、我這里受到冷落；不讓財政局的形象在我處（室）、我這里受到影響”。以自己的示范作用帶動全局整體政務服務環(huán)境的優(yōu)化，同時，積極加強效能監(jiān)督，使全局精神風貌煥然一新，工作效率得到了很大提高，崗位服務蔚然成風。

四、發(fā)揮示范作用，加強自身建設，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才群體

要維護和保持“青年文明號”的榮譽，始終如一地貫徹落實“青年文明號”的服務標準和要求更需要我們不斷地加強隊伍建設，永葆創(chuàng)新發(fā)展的活力。在創(chuàng)建過程中，我們始終把創(chuàng)建“學習型”處室作為一項首要任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創(chuàng)造有利的學習條件。全室人員通過長期學習與短期培訓、定期學習與重點學習、派出學習與參加學歷教育等形式相結(jié)合，認真學習貫徹鄧小平理論和"三個代表"重要思想，運用座談會、寫學習心得等形式鞏固學習效果；正確把握十六大和十六屆三中全會精神中涉及財政的內(nèi)容，并將其貫穿于自己的工作中。

我們組織全室人員利用每次科務會的時間，學習當前最新的時勢政策、會議精神和政治理論，不僅能使大家及時了解和掌握當前最新的政策和制度，做到耳聰目明，而且進一步提高了干部的政策理論水平和文化修養(yǎng)。如結(jié)合《行政許可法》出臺實施，加強《行政許可法》的學習，不僅學習條文內(nèi)容，更要求全體人員領(lǐng)會《行政許可法》出臺的背景、主要要求，從而在今后的中自覺依法辦事，依法行政；結(jié)合十六屆三中全會精神的學習，自覺理清財政改革的重大意義、方向等，從而堅定了改革的決心，明確了改革的方向。許多同志還結(jié)合思想工作實際，撰寫了學習心得和體會，相繼在《山西經(jīng)濟日報》等報刊上發(fā)表。辦公室還十分注重提高干部隊伍的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，積極開展“愛崗敬業(yè)”、“崗位成才”、“崗位奉獻”活動，激發(fā)青年的崗位責任感和崗位榮譽感，我們結(jié)合工作特點，提出“五堅持”，即：

1、堅持管家不當家，到位不越位，涉秘不泄密；

2、堅持有心于事，熱心于事，耐心于事；

3、堅持不以事雜而厭之，能以善小而為之；四堅持等同對待領(lǐng)導交辦的事務和群眾關(guān)心的問題；五堅持突出重點，抓住主線，理清思路，強調(diào)主動?，F(xiàn)在辦公室本科以上學歷的青年占到青年總數(shù)的88%，有3人正在攻讀研究生，100%的青年業(yè)務技能達標，并且均成為各自崗位的工作能手。我們還十分重視處室建設，大力強化青年人的人生觀、世界觀教育，結(jié)合國際國內(nèi)重大活動，及時組織青年召開了反對“__功”等座談會，用鮮活的事例教育青年樹立“全心全意為人民服務”和“在改革開放的大潮中勇做弄潮兒”的人生目標；并組織青年人積極參加黨團知識競賽、歌詠比賽，鼓勵青年人追求進步。青年文明號的創(chuàng)建方案3

一、基本情況

國網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司客戶服務中心（以下簡稱中心）是夷陵區(qū)供電公司最大的綜合性服務窗口，現(xiàn)有員工65人，35歲以下青工41人，是一支朝氣蓬勃、團結(jié)進取的青年集體，由營業(yè)班、電費班、市場班、稽查班、計量班五個班組和中心城區(qū)營業(yè)廳組成，擔負著夷陵區(qū)城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營業(yè)管理工作，主要涉及用電報裝、業(yè)務變更、故障報修、抄表收費等相關(guān)業(yè)務。管轄客戶7.9萬多戶，年售電量達3.5億千瓦時，占公司總售電量的41%。

二、業(yè)務實績

截止20__年12月，中心全面完成了各項指標任務，順利通過地方行風評議，行風建設和優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)化機制進一步牢固。中心相繼收獲湖北省“工人先鋒號”以及省電力公司“青年文明號”一等獎獲得者等榮譽。

三、主要做法和經(jīng)驗

中心始終堅持創(chuàng)建高標準、嚴要求，緊密圍繞社會主義核心價值體系這一根本，以“青年文明號”為引領(lǐng)，堅持“你用電、我用心”創(chuàng)建理念，持續(xù)升華用心用情服務，真正做到“服務人民、奉獻社會”，彰顯了“國家電網(wǎng)”良好的品牌形象。

（一）打磨細節(jié)，練好“文明功”

創(chuàng)建中，中心堅持硬件投入與軟件提升雙輪驅(qū)動，狠摳細節(jié)、做優(yōu)細節(jié)，不斷提升文明含量。

營造溫馨環(huán)境。中心在“星級”服務的基礎(chǔ)上，提出“更文明、更親切、更貼心”口號，全力打造文明和諧的人文環(huán)境。結(jié)合窗口實際，將社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”公益廣告、遵德守禮提示牌通過電子屏、展牌、海報和電視等形式廣泛傳播，于無聲中熏染、教育、提升每一個人。大力強化以人為本，站在客戶立場上為民服務。通過嚴格完善的制度，對雨天的防滑提示、車輛的防盜提醒、空調(diào)的溫度設置、視頻播放的音量調(diào)節(jié)、便民箱的擺放位置等硬件的維護使用方面，做到責任到人、落實到人、考核到人，深切地提升“人性化”提升服務質(zhì)量，確保員工及時觀察和發(fā)現(xiàn)到客戶的服務需求，切實做到“主動問詢、主動幫扶”，竭誠讓客戶一進窗口就有一種回家的感覺！

固化服務技能。中心從每一個細節(jié)做起，數(shù)年如一日堅持每日晨會制度，集體整理儀容儀表，迎候第一位客戶;倡導“柜臺服務貼心、報裝服務誠心、熱線服務細心、特色服務溫心”的“四心”親情化服務，以人文關(guān)懷傳遞文明新風，鼓勵全員爭做星級員工。面向全員開展“輪流當老師”活動，每位員工就各自日常工作中最常接觸的業(yè)務做一次講解，促使全員學業(yè)務、學技能。截止目前，中心誕生了12位“星級員工”，并有9名被推薦為公司的先進模范，一名優(yōu)秀青年還當選公司“最佳勞?！焙汀敖鹋茊T工”。

打造誠信隊伍。持續(xù)開展“人人講誠信，爭創(chuàng)誠信之星”勞動競賽活動，引導全員爭當安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務誠信之星，形成全員誠信良好氛圍。不斷激活內(nèi)部潛力，開展“行風宣講下基層”活動，窗口五名青年職工組成培訓團到各單位開展優(yōu)質(zhì)服務輪訓，面對面、心貼心，極大提升全員服務素養(yǎng)。采取“走出去”方式，與招商銀行營業(yè)窗口建立了長期的結(jié)對互學，開展“與招行攜手、與禮儀相伴”互動活動。注重青年員工成長成才，為他們搭平臺、建陣地，從20__年開始，實施“人才搖籃”工程。通過課堂授課、案例點評、崗位交流、思維沖浪等途徑，多種渠道培養(yǎng)人才。兩年來，通過“私人定制”的培訓方式，中心青年員工的營銷理論與服務實踐能力得到了極大提升，加快青年員工成長成才。兩年來，中心共有8名優(yōu)秀青年在“人才搖籃”中成長為業(yè)務骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理崗位。真正練出一支拉得出、打得響、笑得美的員工隊伍。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)效，提升“精益化”

近年來，精益化管理是大勢所趨，中心創(chuàng)新實踐，不斷提高建設水平。

創(chuàng)新常態(tài)控制手段。中心在業(yè)務高峰時段專門開辟“綠色”通道，為等待客戶提供《營銷業(yè)務指南》、用電報裝“一本通”、業(yè)務標準化樣本和《用電業(yè)務辦理告知書》。修訂完善《行風巡查管理辦法》，形成優(yōu)質(zhì)服務及行風巡查常態(tài)機制，定期對搶修時限、流程規(guī)范、服務態(tài)度、協(xié)作力度進行暗訪，實現(xiàn)對供電服務全過程管控，增強服務的響應能力。

創(chuàng)新內(nèi)部管控機制。建立“指標責任、動態(tài)管理、責任考核”三大體系，推出《同業(yè)對標指導書》，幫助員工舉一反三，實現(xiàn)由“結(jié)果控制”到“過程控制”。在原有的晨會基礎(chǔ)上創(chuàng)新制定《“班后會”實施辦法》，早布置、晚檢查，督促營業(yè)人員每天按規(guī)定流程、質(zhì)量標準、時間節(jié)點完成業(yè)務工作，形成營業(yè)質(zhì)量閉環(huán)管理。

創(chuàng)新報裝服務思維。隨著當前招商引資項目逐日增多，為了確保新項目工程順利施工，中心從投資者的角度出發(fā)，在提高服務效率上出實招，出臺《“報裝顧問”制實施辦法》，為投資商一對一配備“客戶經(jīng)理”，用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”實現(xiàn)報裝提速。

（三）為民服務，傳揚“文明號”

“青年文明號”作為中心品牌，在創(chuàng)建中始終起到引領(lǐng)作用，彰顯國網(wǎng)良好形象。

助力“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”。面對夷陵區(qū)爭創(chuàng)全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設示范區(qū)大局，中心全體員工積極踐行供電服務“城鄉(xiāng)一體化”（村電共建），推行“電力網(wǎng)格化”服務，把服務觸角更深延展，窗口員工和廣大電力網(wǎng)格員走村串戶，與村民代表溝通，了解用電訴求并在第一時間作出反應，做農(nóng)電管理的`安全員、協(xié)調(diào)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡員、服務員，為夷陵區(qū)“全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)”建設添磚加瓦;未雨綢繆，開展“以維代搶”、“我為茶農(nóng)辦實事”、“假如我是客戶”等活動，解決群眾用電“最后一公里”問題。

推進“五進”活動。中心堅持開展“青春光明行”等青年志愿服務活動，8年如一日開展優(yōu)質(zhì)服務“五進”活動：進庫區(qū)，為移民養(yǎng)殖辦廠義務架設用電線路;進礦區(qū)，對磷礦企業(yè)用電設備進行“義診”，開展“事故停電應急演練”;進社區(qū)，為“大愛慈母”李大秀捐資建房，為貧困家庭和孩子送去愛的溫暖;進校園，宣傳安全用電常識;進茶園，對茶企專線專變進行特巡，把網(wǎng)格員電話加入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)短號，方便群眾呼叫。同時，中心還建立了“特殊客戶服務檔案”，不定期組織青年上街進行文明交通勸導等，向社會傳遞了愛心與文明。

打建滿意窗口。在公司迎接民主評議行風工作中，中心積極協(xié)助開展“大走訪”活動，宣傳電力政策及法規(guī)，收集客戶的意見和建議，立行立改。組建“奮斗的青春最美麗”行風宣講團，以“假如我是服務對象”為主題，深入13個基層供電所，講述當前行風及優(yōu)質(zhì)服務形勢，激發(fā)全體員工對優(yōu)質(zhì)服務的思考。不斷通過實踐，提升創(chuàng)建水平，從年初的鄧村、分鄉(xiāng)、樟村坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抗冰保電到鄧村、太平溪、三斗坪特大暴雨搶險，山鄉(xiāng)處處，都閃耀著中心員工的身影，他們送去光明和希望的同時，也感動著廣大客戶。

四、結(jié)語

在創(chuàng)建過程中，中心深切地感受到：只有真正樹立社會主義核心價值觀，不斷規(guī)范各項工程流程和不斷完善服務體系，才能獲得窗口建設常態(tài)鞏固、持續(xù)提升的支點;只有堅持“打基礎(chǔ)，管長遠”的原則，努力夯實廣大職工的理念基礎(chǔ)、認知系統(tǒng)和能力配套，才能實現(xiàn)硬件與軟件的雙輪驅(qū)動、比翼齊飛;只有堅持“服務永無止境”的持續(xù)改進方法，才能不斷創(chuàng)新，與時俱進，贏得百姓的認可和信賴！青年文明號的創(chuàng)建方案4

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創(chuàng)建主題

總體目標：創(chuàng)“一流服務質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區(qū)一流的服務中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的工作，以此達到優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識管理體系

呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關(guān)的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）20__年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。

（2）20__年9月份上線測試系統(tǒng)，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。

（3）20__年10月份上線正式系統(tǒng)，至20__年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負責此后的信息維護工作。

三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧

只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質(zhì)量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的'行動綱領(lǐng)。

（1）20__年11月，采用問卷調(diào)查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。

（2）20__年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。

（3）20__年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。

2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。

（1）20__年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。

（2）20__年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。

3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結(jié)會，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務意識和溝通技巧方面的問題。

四、完善部門考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質(zhì)量，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。

1．20__年12月之前，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值。

2．20__年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。

3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。青年文明號的創(chuàng)建方案5

為進一步推進青年文明號創(chuàng)建活動，將我檢修分場團支部創(chuàng)建成為服務一流、人才一流、業(yè)績一流、文化一流的青年團隊，我支部立足實際，積極開展爭創(chuàng)活動，特制定如下方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極引導我支部青年立足本職、誠實工作，樹立愛崗敬業(yè)的時代精神，大力倡導職業(yè)道德，社會公德，團結(jié)進取，為人民服務，以推進我支部文明建設做出更大貢獻。

二、組織機構(gòu)

組長：__

副組長：___

組員：__、___、__

三、基本要求

創(chuàng)建“青年文明號”活動，要以團支部青年為主體，“青年文明號”應該具備的基本條件：

1.35歲以下青年占到60%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲的青年團體。

2.青年集體的成員都能熱愛本職工作，能自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本單位各項規(guī)章制度。有較高的.政治覺悟和職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團結(jié)向上的精神面貌。

3.刻苦學習理論知識，熟練掌握專業(yè)各項技能和維修技術(shù)，在工作中講文明，始終以飽滿的熱情工作，爭取成為優(yōu)秀的青年文明號。

4.圍繞創(chuàng)建“青年文明號”實施方案，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。

四、創(chuàng)建任務與內(nèi)容

（一）加強理論學習，提高各方面素質(zhì)。

1.加強政治理論學習，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習科學發(fā)展觀，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，全心全意為人民服務的宗旨教育，實事求是的思想路線教育，嚴格、認真、負責的工作態(tài)度教育。

2.加強專業(yè)理論學習及技能訓練。鉆研技術(shù)，掌握本專業(yè)工作必需的知識和技能，積極參加崗位練兵和技術(shù)比武等活動，引導青年爭創(chuàng)各級各類青年崗位能手和先進青年。

（二）應對各類突發(fā)事件制定應急預案。積極參與組織各類應急演練，團結(jié)協(xié)作、積極配合，努力提升中心形象。

（三）開展“愛心幫扶”活動。

開展“愛心幫扶”活動，使“青年文明號活動”從崗位走向社會，與市福利院結(jié)為一幫一單位，定期幫助他們修理水管、電路等設施。并開展愛心捐贈活動，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。

（四）積極開展各項文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操，增強凝聚力。青年文明號的創(chuàng)建方案6

為響應團市委開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召，推動我校創(chuàng)建文明單位活動的開展，學校教工團支部在全體青年教師中大力推進創(chuàng)建“青年文明號”活動。為了有效地指導創(chuàng)建工作，結(jié)合我校實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以提高青年教師的職業(yè)道德、教學技能和服務質(zhì)量為目的，組織和引導全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務，通過這一主題活動的持久、深入地開展，充分調(diào)動和發(fā)揮青年教師的積極作用，促進青年團員在開拓進取中快速成長，在教育教學活動中發(fā)揮生力軍的作用。

二、領(lǐng)導小組

組長：

副組長：

組員：

三、創(chuàng)建口號

爭當教育先鋒傳承文明薪火

四、創(chuàng)建宗旨

時刻貫徹執(zhí)行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹立“誠信、務實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責任感，培養(yǎng)扎實肯干、高效務實的工作作風，塑造出屬于政和中心學校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風采。

五、創(chuàng)建目標

創(chuàng)建青年文明號，爭當師德標兵。

六、實施步驟

創(chuàng)建活動分為三個階段，即動員階段、全面創(chuàng)建和考核驗收階段。

第一步動員宣傳（__年11月至__年12月）

通過座談、組織學習等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的.有關(guān)知識，通過召開會議，發(fā)布“倡議書”等，動員大家提高認識，積極行動，懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中去。

第二步全面創(chuàng)建（__年1月至11月）

將分為三個方面落實：

抓好基礎(chǔ)管理

制定《創(chuàng)建青年文明號管理辦法》，加強對創(chuàng)建活動更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去，成立創(chuàng)建領(lǐng)導班子；收集、整理并分類保存號創(chuàng)建活動中形成的文件、資料，建立創(chuàng)建檔案；提出創(chuàng)建口號，制定創(chuàng)建計劃及有關(guān)規(guī)章制度，并張貼在醒目位置。并設立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個創(chuàng)建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。

內(nèi)強素質(zhì)

抓好青年教師的思想教育、業(yè)務培訓，強化服務意識。每周要安排一定的時間，學習相關(guān)政策、法規(guī)和教學理念和方法，并經(jīng)常開展教學基本功競賽等評比活動，促進大家的業(yè)務水平，力促創(chuàng)建活動緊緊圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨深入持久地開展。

外樹形象

嚴格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”，圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨，關(guān)愛每一位學生，尊重每一位家長；成立義工組織，向社會奉獻愛心。

第三步考核驗收（__年11月）

參考創(chuàng)建“青年文明號”評分標準，逐一對照落實，通過自查找出不足，并進行整改，進一步完善各項創(chuàng)建工作，接受團市委考核驗收小組的考核驗收。青年文明號的創(chuàng)建方案7

創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，為更好的貫徹創(chuàng)建青年文明號活動的精神，立足本職崗位、優(yōu)秀服務、文明從業(yè)，努力進行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，為實現(xiàn)我站經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻，使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，特制定本活動方案：

一、創(chuàng)建主題

堅持以“團結(jié)奉獻、愛崗敬業(yè)。按規(guī)保潔、環(huán)境優(yōu)美。文明監(jiān)控，優(yōu)質(zhì)服務。科學管養(yǎng)，保障暢通”為創(chuàng)建主題，以“青春展風采，服務創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號，以“誠信、勤奮、務實、創(chuàng)新”的工作理念為導向，以“愛崗敬業(yè)、熱情服務”為服務遵旨，不斷打造一支文明富有特色的養(yǎng)管隊伍，樹立隧道養(yǎng)管在社會的新形象，展現(xiàn)“青年文明號”的時代風貌。

二、組織機構(gòu)

為使活動更好的開展，特成立隧道管理站開展創(chuàng)建“青年文明號”活動工作領(lǐng)導小組：

組長：___

副組長：__、___

組員：___、___、___、__

___、___、___、___

工作職責：

組長：___對創(chuàng)建工作負總責，負責部署創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建活動提供必要的人力、物力支持，審核并落實創(chuàng)建工作方案。

副組長：負責制定創(chuàng)建方案，并具體負責創(chuàng)建工作的`組織實施，對其他成員組織落實情況進行監(jiān)督。

___：負責創(chuàng)建活動的日常工作，起草各類創(chuàng)建活動的方案及創(chuàng)建工作計劃。

___：負責創(chuàng)建活動中員工的培訓和崗位職責落實情況的監(jiān)督，負責接待服務投訴工作。

___：負責創(chuàng)建活動的宣傳工作，定期組織對外宣傳本站的服務內(nèi)容，組織創(chuàng)建活動期間員工的文體活動。

___：負責創(chuàng)建活動中機電及監(jiān)控設施的維護，負責文明服務的監(jiān)督和核查工作。

其他人配合完成創(chuàng)建工作。

三、創(chuàng)建目標

以團員青年為活動主體，以基層班組為活動陣地；以文明從業(yè)為主要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點；以創(chuàng)新服務方式、開展優(yōu)質(zhì)服務為結(jié)合點；以創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象為出發(fā)點，全方位、多形式地開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀律的養(yǎng)管隊伍，實現(xiàn)“推進特色化服務和打造品牌型窗口“的創(chuàng)建目標。

四、實施步驟

為把創(chuàng)建活動開展好，擬分為兩個階段：

（一）、活動開展階段（20__年4月—9月），主要工作為：

1、開展多種形式的青工比武、勞動競賽，提高素質(zhì)，提高服務水平，實現(xiàn)“號手”聯(lián)動，評選出具有代表性的“青年崗位能手”和“文明服務標兵”起到以點帶面，共同提高的目的。

2、廣泛開展創(chuàng)建活動，如“五一”舉行書法比賽，“五四”舉行演講比賽，激發(fā)團員的愛國、愛黨、愛崗熱情，增強集體主義觀念，樹立強烈的責任感、榮辱感和敬業(yè)精神。

3、組建青年志愿者服務小組，改善站容站貌工作，在隧道廣場栽種花草。

4、發(fā)揮黨、團的模范帶頭作用，實行黨員、團員、青年崗位能手、文明服務標兵掛牌上崗，自覺接受社會監(jiān)督。

5、制定實施計劃表，并嚴格落實，為站內(nèi)驗收作準備。

6、根據(jù)上級指示精神，全面實施“六個一”讀書育人活動計劃，并堅持下去，做到日有所獲，月有所進，年有提高，創(chuàng)出養(yǎng)管特色。

7、加強宣傳和檔案管理，多發(fā)表文章，多開展創(chuàng)建活動。

（二）申請驗收階段（20__年7月—10月），主要工作為：

1、隧道管理站創(chuàng)建省級“青年文明號”領(lǐng)導小組按省級“青年文明號”的考核標準進行驗收，查缺補漏，及時解決問題。

2、邀請上級創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組或上級團委對我站的創(chuàng)建活動進行驗收。

五、創(chuàng)建措施

1、成立由黨、團領(lǐng)導組成的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組，統(tǒng)一部署“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

2、加強黨團聯(lián)系，堅持“黨建帶團建”，將團建納入黨建目標體系，深入開展各項“青年文明號”活動。

3、開展“信用建設示范”活動，實行公示制，懸掛“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約。

4、制訂并公開“服務承諾”。張貼市青年文明號活動組委會監(jiān)督電話，設立意見箱，發(fā)放征求意見表，接受社會監(jiān)督。

5、加強制度建設，制定量化考核目標，使“青年文明號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學化。

6、制定崗位文明服務目標，崗位技能目標及其考核檢查辦法，進一步提高服務水平和服務質(zhì)量。

7、有計劃的開展“扶貧幫困、義務勞動”等活動。

8、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動，培養(yǎng)集體成員的創(chuàng)新意識。

9、將開展“青年文明號”活動整理成檔案，做到有據(jù)可查。

六、創(chuàng)建宗旨

創(chuàng)建活動以隧道養(yǎng)管青年為主體，以“四個一流”為目標，以文明監(jiān)控、科學養(yǎng)護為核心，嚴格按照“管理一流、服務一流、業(yè)績一流、人才一流”的要求，達到省級“青年文明號”的考核標準。

1.積極推行文明禮貌，鼓勵先進，鞭策后進，調(diào)動員工工作積極性，齊心協(xié)力完成工作。

2.有計劃地組織員工學習，并形成制度，提高員工的業(yè)務技能和基本素質(zhì)。

3.積極組織開展群眾性實踐活動，通過開展“講文明、樹新風”“青年文明號信用建設示范行動”等活動，吸引員工參與，引導廣大青年員工樹立以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為內(nèi)容的職業(yè)道德和為人民服務的道德觀，在本職崗位上建功立業(yè)。

4.營造良好的創(chuàng)建氛圍，加大監(jiān)督檢查力度

1在醒目地方懸掛青年文明號信用公約，青年文明號牌匾等。

2向社會公開監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督，及時糾正存在的問題。

要求

1高度重視、全員參與

2立足本職、建功立業(yè)，不得有違紀現(xiàn)象發(fā)生。

七、活動重點及場所

（一）、設立“團員青年活動基地。在活動基地布置：黨的宗旨、黨的誓詞、團的章程、黨員團員規(guī)章制度、懸掛黨旗團旗。按照黨、團活動規(guī)章制度有計劃地組織黨員、團員學政治、學理論，召開生活會，開展談心活動，不斷提高黨團員政治素質(zhì)和思想覺悟，加強紀律性，樹立高尚的價值觀和人生觀，使之成為工作崗位上業(yè)務尖子和排頭兵。

（二）、設立“閱覽室”，準備了一定數(shù)量的政治、文化、體育等方面的理論書籍、報刊雜志，引導職工學政治，學文化，增加愛好，提高興趣，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活。

（三）、在環(huán)?；顒又幸运淼狼皬V場的一片空地作為“青年文明號”活動實踐基地，利用休班時間組織團員開展“杜絕污染，美化環(huán)境”活動，主要對轄區(qū)綠化、美化、白色垃圾、草木修剪、除草松土等展開行動。切實為轄區(qū)園林化的“六化目標”作貢獻，并給過往司乘人員一個優(yōu)美的通行環(huán)境。

八、青年文明號服務公開承諾：

三個一項服務承諾

“三個一”（安全第一、暢通第一、文明第一）

“三個心”（接聽求助電話要耐心、養(yǎng)護保潔要有責任心、為司乘人員提供幫助要誠心）

“三個不準”（不準以任何借口拒絕任何求助、不準以任何理由怠慢任何求助者、不準以任何理由索取任何物品）

“三個形象”（樹監(jiān)控文明服務形象、樹科學養(yǎng)護責任形象、樹高速公路窗口形象）

監(jiān)督方式：

服務熱線：0352－______監(jiān)督電話：0351－______違諾措施：

凡違反上述承諾內(nèi)容的，根據(jù)情節(jié)輕重，輕的予以口頭批評，并責令立即改正；重的給予通報批評、記過處分。

負責人：___服務電話：0352－______青年文明號的創(chuàng)建方案8

為深入開展“青年文明號”創(chuàng)建工作，發(fā)揮青年主力軍作用，推動全市公路系統(tǒng)兩個文明建設協(xié)調(diào)快速發(fā)展，按照上級要求，結(jié)合我站文明創(chuàng)建工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十五大精神為指針，以鄧小平理論為指導，以鞏固、深化、創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)建“青年文明號”成果，創(chuàng)建省級“青年文明號”為目標，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，圍繞公路中心工作，努力實踐“三個代表”重要思想，為實現(xiàn)我市公路現(xiàn)代化建設宏偉目標，提供有力的思想保證、精神動力和智力支持。

二、組織領(lǐng)導

成立創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導小組，成員如下：

組長：___

副組長：______

成員：___、___、___、___、___

創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導小組辦公室設在站辦公室。

三、創(chuàng)建措施

（一）抓窗口，促行風

規(guī)范窗口服務。收費亭是青年文明號的重要窗口，收費人員的整體素質(zhì)和服務水平的好壞，直接影響到我站青年文明號創(chuàng)建工作的成敗，因此，應重點做好以下四個方面的.工作。

1、規(guī)范儀表。上崗人員按規(guī)定著裝，佩帶標志胸卡、扎腰帶。頭發(fā)整潔，男同志不準留胡須。女同志著裝時不準戴耳環(huán)等到飾品，不準化濃妝。嚴禁上崗人員穿布鞋、拖鞋或拖著鞋、赤腳穿鞋等。

2、規(guī)范言語。要求收費員在崗期間必須講普通話，使用文明用語、微笑服務。

3、規(guī)范行為。廣場值勤人員，在疏導車輛、處理違規(guī)行為時，舉止文明禮貌，將嚴格執(zhí)法與熱情服務結(jié)合起來。嚴禁在崗上吃零食、串崗、嬉戲打鬧，嚴禁酒后上崗，嚴禁做與工作無關(guān)的事情。

4、規(guī)范監(jiān)督。充分發(fā)揮收費稽查人員的作用，本著從嚴的精神搞好防貪堵漏工作。

（二）抓教育，強素質(zhì)。一個單位的工作能否爭創(chuàng)一流，關(guān)鍵取決于員工素質(zhì)的高低。加強教育是提高員工素質(zhì)的基本手段常抓不懈。在創(chuàng)建過程中主要抓了三種形式教育。

1、專題性教育。按照職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求，認真搞好職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律，精通職業(yè)技能，糾正行業(yè)不正之風等教育，提高整體素質(zhì)，調(diào)動職工的積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，增強責任心。

2、日常性教育。以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育為重點，結(jié)合自身實際，按安排實施。

3、正反典型教育。大力宣傳不同類別的典型，開展以樹立榜樣、學先進為主要內(nèi)容的正面教育。同時，酌情開展以“抓反面典型，糾不正之風”為主要內(nèi)容的反面教育。

（三）抓管理，嚴要求。對照創(chuàng)建標準，找出自身差距，嚴格要求，不斷完善，狠抓管理，銳意創(chuàng)新，力爭在實現(xiàn)創(chuàng)建目標的同時，總結(jié)出一套如何抓好高速公路收費站管理方面的新鮮經(jīng)驗。

（四）完善制度，狠抓落實。我站自運營收費以來，雖制定了一系列的規(guī)章制度，但離創(chuàng)建文明行業(yè)要求還有一定的差距。因此，我們將本著統(tǒng)一規(guī)范、量化細化的原則，逐步制定和完善適合于收費站達標升級考核驗收的制度，為今后的順利收費提供可靠的保證。

（五）廉潔勤政，搞好監(jiān)督。全體干部職工上下要把廉潔勤政工作提高到講政治的高度去認識。要做到自重、自省、自警、自勵，進一步增強自律意識，同時，要健全完善監(jiān)督體制，加大監(jiān)督力度，做好事前防范工作，切實實現(xiàn)監(jiān)督工作的三個結(jié)合，即堅持內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合，以內(nèi)部監(jiān)督為主；堅持制度監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合。青年文明號的創(chuàng)建方案9

創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。

今年是青年文明號活動開展十周年，為更好的貫徹上級團委關(guān)于創(chuàng)建青年文明號活動的精神，激勵更多團員青年投入創(chuàng)建活動中來，引導他們立足本職崗位、優(yōu)秀服務、文明從業(yè)，努力進行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻，使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大精神和中國共青團第十五次會議精神，學習好胡錦濤同志在此次會議上的講話：“要勤于學習，善于創(chuàng)新，甘于奉獻”。緊緊圍繞黨和國家工作的大局，充分發(fā)揮青年自身特點和優(yōu)勢，做好團的工作，加強團的建設，更好地團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年為全面建設小康社會而奮斗。

二、創(chuàng)建的目的和方針

目的：組織和引導青年立足本職崗位、誠實勞動、文明從業(yè)、樹立適應社會主義市場經(jīng)濟要求的`敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務等觀點，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，推動兩個文明建設。

方針：典型示范、滾動發(fā)展、全面推動。

三、實施步驟

1、宣傳階段：

充分利用廣播、板報、宣傳欄等形式對“什么是青年文明號”、“創(chuàng)建青年文明號的目的和方針”等等問題進行宣傳，從而促進活動的有效開展，增強廣大團員青年對青年文明號的認識。

2、準備階段：

在宣傳到位的基礎(chǔ)上，激起各單位爭創(chuàng)青年文明號的熱情，使他們發(fā)揮自己良好的工作態(tài)度和工作作風，為群眾辦實事、辦好事的奉獻精神，從而涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的青年集體。

3、評比階段：

（1）該集體中的青年是否熱愛本職工作、敬業(yè)意識強，是否具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，是否積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度。

（2）是否在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務中積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明和牢固的質(zhì)量、效益觀念，并取得突出成績。

（3）團組織是否健全，是否能緊密圍繞本單位的中心工作充分發(fā)揮基層團組織的模范帶頭作用，積極開展青年文明號創(chuàng)建活動。

四、領(lǐng)導小組

為使活動更好的開展，特成立開展創(chuàng)建青年文明號活動工作領(lǐng)導小組。青年文明號的創(chuàng)建方案10

一、創(chuàng)立團體

__市地方稅務局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設工作，是一支知識型、本事型、活力型的年輕隊伍，是一支默默奉獻、團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的青年團體?，F(xiàn)有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學歷3人，大專學歷1人，中級職稱3人，黨員3人?？剖易?0__年成立以來，始終把創(chuàng)立“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學習型”、“服務型”的創(chuàng)立思路，以青春和智慧讓“青年文明號”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的文明水平，弘揚了地稅行業(yè)的文明新風尚，信息化工作始終處在全市前列。20__年被__地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號”，先后三次被授予“__市地稅局先進團體”等榮譽。

二、活動宗旨

經(jīng)過培育先進青年團體和青年崗位能手，組織、引導青年稅干愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的精神，樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念，用優(yōu)質(zhì)高效服務展現(xiàn)地稅兩個文明的'協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量。

我們創(chuàng)立活動的口號是：“青春獻地稅、文明建功業(yè)”。

三、創(chuàng)立目標

創(chuàng)立__省地稅系統(tǒng)省級青年文明號，爭當誠信標兵。

嚴格遵循各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務培訓及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務水平。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會、傳播文明，將地稅事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣，推動整個社會文明的發(fā)展。

四、創(chuàng)立組織

組長：___、___、___

成員：___、___、___

五、創(chuàng)立計劃

經(jīng)創(chuàng)立工作領(lǐng)導小組討論決定按以下步驟實施，創(chuàng)立工作實施分為三個階段：

第一階段：部署啟動（20__年1月）

根據(jù)《__省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號評選辦法》，結(jié)合科室的實際情景，進行統(tǒng)一部署拉開“青年文明號”創(chuàng)立活動的序幕。

開展“青年文明號”創(chuàng)立工作動員會

對照__省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號考核標準，結(jié)合科室工作實際情景，開展優(yōu)質(zhì)服務的活動。

第二階段：全面實施（20__年2月一20__年12月）

根據(jù)活動宗旨和創(chuàng)立標準，從實際出發(fā)，廣泛深入地開展豐富多彩的創(chuàng)立活動，經(jīng)過豐富多彩的教育活動，提高青年的職業(yè)夢想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律。

第三階段：理解考核（20__年9月）

做好準備，迎接考核。

第四階段：總結(jié)提高（20__年10月）

根據(jù)創(chuàng)立工作實際工作與目標有機結(jié)合起來，進行總結(jié)提高，找出差距和存在問題。對好的方面進行發(fā)揚，不足的方面限期改正。到達總結(jié)提高的目的。青年文明號的創(chuàng)建方案11各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，區(qū)衛(wèi)生防疫站，區(qū)人民醫(yī)院，局機關(guān)各科室：

現(xiàn)將《東寶區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動實施方案》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

為進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生工作質(zhì)量和整體服務水平，展現(xiàn)衛(wèi)生青年良好的精神風貌，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，根據(jù)《湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動管理辦法》（鄂衛(wèi)辦發(fā)[2010]49號）文明精神，結(jié)合我區(qū)衛(wèi)生工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想和創(chuàng)建目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動條件與標準，以弘揚青年職業(yè)道德和職業(yè)文明、提高青年職業(yè)技能、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)楹诵模孕袠I(yè)管理規(guī)范為標準，以科學化管理、多方位監(jiān)督為保證，組織和引導廣大衛(wèi)生青年立足本職崗位、誠實勞動、文明從業(yè)，樹立適應構(gòu)建和諧東寶要求的敬業(yè)意識創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示衛(wèi)生青年精神風貌，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，不斷推進全區(qū)衛(wèi)生物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明和生活文明建設。

二、創(chuàng)建主題和創(chuàng)建口號

全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動的主題是：愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，在平凡的崗位上建功立業(yè)。創(chuàng)建活動的口號是：熱情周到、服務至上、安全有效、方便價廉。

三、創(chuàng)建任務與內(nèi)容

（一）抓好崗位文明建設。一是加強政治理論學習。認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀深刻內(nèi)涵，堅持開展黨的路線、方針、政策和社會主義核心價值體系教育，用正確的世界觀和方法論武裝頭腦，提高解決實際問題的能力。二是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。健全完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，組織開展醫(yī)德醫(yī)風專題學習，強化醫(yī)務人員全心全意為人民服務的宗旨意識。三是規(guī)范崗位服務行為。全面推行“青年文明號”服務卡，倡導規(guī)范文明用語，禁用崗位忌語。

（二）加強人才隊伍建設。一是全面實施人才隊伍建設規(guī)劃，健全醫(yī)務人員在崗培訓制度，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高整體醫(yī)療服務水平。二是全面強化“三基三嚴”職業(yè)訓練，確保青年職工年培訓率≥15%，技術(shù)操作合格率達100%。三是鼓勵青年積極參加學術(shù)交流和醫(yī)學繼續(xù)教育，積極舉辦各類知識競賽和技術(shù)操作比賽。

（三）狠抓崗位效益建設。一是全面落實崗位目標責任制、服務承諾制、首問負責制、效能考評制、失責追究制等效能建設制度，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的運行機制。二是積極做好院務公開工作，健全落實群眾和社會監(jiān)督制度，醫(yī)療服務公開透明度穩(wěn)步提升。三是每月發(fā)放意見征詢表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并限期整改落實，不斷提高患者滿意度和社會效益。

（四）強化團組織建設。一是大力健全完善團組織建設，使團的基層組織網(wǎng)絡覆蓋全體衛(wèi)生青年，切實增強團組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，更好地發(fā)揮共青團為黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用。二是堅持“三會一課”制度，嚴格使用和落實《團支部工作手冊》，確保團費收繳正常。三是積極開展黨章學習小組活動，落實“推優(yōu)”措施。四是擴展創(chuàng)建成效，推出具有獨創(chuàng)性的衛(wèi)生特色服務活動、志愿者服務活動。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。為確保創(chuàng)建活動的'順利進行，區(qū)衛(wèi)生局成立由局黨組書記___為組長，相關(guān)科室主要負責人為成員的“青年文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，__兼任“青年文明號”號長、辦公室主任，具體負責創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和指導工作，各單位也要成立相應創(chuàng)建工作專班，落實工作責任，爭取創(chuàng)建目標的早日實現(xiàn)。

（二）加強宣傳引導。各單位要緊緊圍繞“青年青明號”創(chuàng)建活動進行廣泛宣傳活動，及時召開創(chuàng)建工作動員大會，將創(chuàng)建活動的意義、目標、任務傳達分配到每一位職工，使青年干部職工知曉率達100%、參與度達100%。各單位團支部要發(fā)起倡議，號召廣大團員青年積極參加到創(chuàng)建活動中來。各單位充分利黑板報、宣傳欄、橫幅、標語等陣地進行廣泛深入宣傳動員，營造濃郁的創(chuàng)建活動氛圍，提高創(chuàng)建工作知曉率，力爭社會各界的支持。

（三）加強制度建設。創(chuàng)建工作是一項持之以恒的系統(tǒng)工程，必須有規(guī)章制度作保障，各單位要建立“青年文明號”活動創(chuàng)建管理檔案。同時要結(jié)合工作實際，訂立崗位責任制，在制度落實上與年度考標和評先評優(yōu)相結(jié)合，明確責任，努力建設一支黨放心、群眾滿意的青年衛(wèi)生隊伍。

（四）強化督促檢查。區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組將采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解創(chuàng)建活動進展，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，研究解決問題，各單位要加強對“青年文明號”的日常監(jiān)察，定期對“青年文明號”進行檢查和指導，對出現(xiàn)問題的崗位及時提出批評，并要求限期整改。

附件：東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組

主題詞：衛(wèi)生青年文明號通知

東寶區(qū)衛(wèi)生局辦公室2010年8月9日印發(fā)

東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組

組長：___局黨組書記

成員：__區(qū)合管辦主任

__局辦公室主任

___局醫(yī)政科科長

___局疾控科副科長

___局規(guī)劃財務科工作人員

領(lǐng)導小組下設辦公室，由__兼任“青年文明號”號長、辦公室主任。青年文明號的創(chuàng)建方案12

一、創(chuàng)建“青年文明號”活動有助于醫(yī)院職工群體價值的實現(xiàn)

1、價值觀是社會存在的反映，而醫(yī)院群體價值觀作為一種合力，是醫(yī)院向心力和凝聚力之所在，是醫(yī)院三個文明建設發(fā)展的動力源?！扒嗄晡拿魈枴笔且哉故井敶嗄昃衩婷玻珜Ц叨嚷殬I(yè)文明，培養(yǎng)新一代合格人才為主要內(nèi)容的系統(tǒng)工程。山東黃河醫(yī)院在創(chuàng)建活動中，增強為人民服務的意識，把敬業(yè)愛崗教育作為一項重要內(nèi)容來抓，深入開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務活動，使“全心全意為病人服務”成為全院的共識。隨著醫(yī)療護理模式的不斷完善和轉(zhuǎn)變，如何適應改革發(fā)展的需要，讓病人享受全面整體化的醫(yī)療護理，始終是被關(guān)注的問題。因此在“青年文明號”活動創(chuàng)辦之初，就受到了院領(lǐng)導的高度重視，認為這項活動有利于全面提高醫(yī)院青年職工的職業(yè)道德及服務水平，是倡導職業(yè)文明，積極實施醫(yī)院“服務興院、科技強院”戰(zhàn)略的好契機。為此，在院黨總支領(lǐng)導下，根據(jù)“青年文明號”的創(chuàng)建要求，結(jié)合實際情況，制定了系列具體的活動方案及行為準則，全面發(fā)動青年，做到人人參與，齊心協(xié)力，從而拉開了創(chuàng)建“青年文明號”的帷幕。

2、更新觀念，統(tǒng)一思想，是開展文明優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的前提。創(chuàng)建省級“青年文明號”過程中，黃河醫(yī)院團支部先后舉辦了多次以“如何加強醫(yī)療服務”、“創(chuàng)辦省級青年文明號，從我做起”等為主題的團務會議，專題討論就如何轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務質(zhì)量，展開討論，體現(xiàn)了強烈的主人翁精神。在認真貫徹醫(yī)院“一切以病人為中心”的服務宗旨基礎(chǔ)上，提出了“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心”的服務口號。在為患者提供舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境的同時，黃河醫(yī)院著重加強服務理念教育，增強服務意識，各項服務工作都圍繞著病人的需求而展開，同時我們還根據(jù)病人的實際需要，制定了多項“貼心”服務，如：責任護士負責制、電話聯(lián)系制、病人一日清單制。諸如此類的服務還有很多，如為行動不便的病人準備了輪椅，為住院的病人準備了口杯、臉盆、水瓶。至于替病人打電話、熱飯菜、各項手續(xù)、抬送病人做檢查等事情更是家常便飯。服務理念的更新，思想認識上的高度統(tǒng)一，使醫(yī)院醫(yī)療服務工作做得更好，醫(yī)療技術(shù)水平得到進一步提高，醫(yī)院職工群體價值得到全面實現(xiàn)。

二、創(chuàng)建“青年文明號“活動有助于樹立醫(yī)院良好形象

醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為向社會及公眾展示其本質(zhì)特征，進而給公眾留下的關(guān)于醫(yī)院整體性和綜合性的印象與評價，它是醫(yī)院文化的綜合體現(xiàn)及外在反映。青年是社會中最積極、最富有生氣、最少保守思想的一支有生力量。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中，直接面向廣大患者在臨床一線崗位上服務的主要是青年，他們的言行代表著醫(yī)院的形象。

“青年文明號”活動旨在組織團員青年在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，愛崗敬業(yè)，開拓進取，無私奉獻，展示當代醫(yī)療行業(yè)強捻的精神風貌，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。山東黃河醫(yī)院外科護理組在創(chuàng)建活動中，積極參加優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動，開展了優(yōu)秀護士評選活動，讓病人每周評選一次本科的.優(yōu)秀護士，增加了護士的榮譽感，并且科室號召全體人員以優(yōu)秀先進為學習榜樣，促進了科室人員的共同進步。同時，大大改善了醫(yī)護人員與病人的醫(yī)患關(guān)系，在住院病人心中為醫(yī)院樹立了良好的形象。

三、創(chuàng)建”青年文明號”活動有助于醫(yī)療服務質(zhì)量的提高

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)建活動要以提高醫(yī)療技術(shù)水平、提高醫(yī)療服務質(zhì)量為重點，發(fā)揮團組織的獨特優(yōu)勢，注重內(nèi)涵建設。要加強業(yè)務學習，開展崗位練兵活動。

其一，創(chuàng)建集體定期進行理論學習和技術(shù)培訓。全面落實各項規(guī)章制度，明確工作程序、內(nèi)容、要求，增強內(nèi)功。

其次、開展徒手心肺復蘇急救技術(shù)操作，呼吸機、心電圖機、監(jiān)護儀、防汛急救技術(shù)操作等崗位練兵活動。通過反復學、反復練，做到人人參與“三基”訓練、人人達標。為安全醫(yī)療和高質(zhì)量的醫(yī)療服務、打下堅實的基礎(chǔ)。

其三，要鞏固學習成果，舉辦技術(shù)比武活動。在理論學習和崗位練兵的基礎(chǔ)上，提出技術(shù)比武的具體方案，分階段舉辦相應的技術(shù)比武和競賽活動。從而激發(fā)青年立志崗位成才的熱情，增強青年人的責任感。

最后，要鼓勵創(chuàng)新，培養(yǎng)青年科技人才。為青年提供學習培訓的機會，激勵青年刻苦鉆研業(yè)務，銳意進取，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。并通過參加“科學創(chuàng)新”、“青年崗位能手”等評選活動，為年輕拔尖人才脫穎而出創(chuàng)造條件，為青年人施展才華搭建舞臺，形成一種奮發(fā)向上、精益求精的良好氛圍，醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量得到全面提高。

四、創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設相結(jié)合

1、開展系列主題活動。圍繞醫(yī)院階段性的重點工作，通過有針對性的、不同類型的活動，發(fā)揮創(chuàng)建集體人員在精神文明建設中的排頭兵作用。例如，山東黃河醫(yī)院開展創(chuàng)“文明禮貌服務”活動過程中，針對具體要求，設計活動方案，開展以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務為主題的系列活動。先后舉辦護理禮儀、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務展示月”活動、“轉(zhuǎn)變服務觀念演講”活動等。并圍繞以病人為中心、以病人滿意度為目標制訂文明禮貌服務規(guī)范，增加便民服務措施，美化就診環(huán)境。通過這些有利的舉措，促使青年改正、克服自己不符合醫(yī)德規(guī)范的思想和行為，激勵廣大青年愛崗敬業(yè)，樹立全心全意為病人服務的觀念。

2、參與社會公益活動。參加社區(qū)醫(yī)療服務，開展義診活動，為群眾體檢，心理咨詢，發(fā)送健康知識材料等。參加“青年文明號”真情牽手助萬家行動、扶貧助困送溫暖活動及“一助一”扶貧助學活動等，并制定了長期資助計劃。體現(xiàn)“青年文明號”的先進性，發(fā)揮創(chuàng)建集體在精神文明建設中的表率作用。青年文明號的創(chuàng)建方案13

一、創(chuàng)建集體

__市地方稅務局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設工作，是一支知識型、能力型、活力型的年輕隊伍，是一支默默奉獻、團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的青年集體。現(xiàn)有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學歷3人，大專學歷1人，中級職稱3人，黨員3人?？剖易?0__年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學習型”、“服務型”的創(chuàng)建思路，以青春和智慧讓“青年文明號”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的文明水平，弘揚了地稅行業(yè)的'文明新風尚，信息化工作始終處在全市前列。20__年被__地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號”，先后三次被授予“__市地稅局先進集體”等榮譽。

二、活動宗旨

通過培育先進青年集體和青年崗位能手，組織、引導青年稅干愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的精神，樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念，用優(yōu)質(zhì)高效服務展現(xiàn)地稅兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量。

我們創(chuàng)建活動的口號是：“青春獻地稅、文明建功業(yè)”。

三、創(chuàng)建目標

創(chuàng)建__省地稅系統(tǒng)省級青年文明號，爭當誠信標兵。

嚴格遵循各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務培訓及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務水平。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會、傳播文明，將地稅事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣，推動整個社會