物流企業(yè)數(shù)字化 第1部分：要求 征求意見稿

1物流企業(yè)數(shù)字化第1部分：通用要求本文件給出了物流企業(yè)數(shù)字化的術(shù)語和定義，給出了物流企業(yè)數(shù)字化的總則，并規(guī)定了物流企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略支持要求、業(yè)務(wù)平臺要求、數(shù)據(jù)管理要求、組織支撐要求、管理決策要求、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同要求和安全保障要求。本文件適用于物流企業(yè)進行數(shù)字化管理活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20273信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安全技術(shù)要求GB/T37094信息安全技術(shù)辦公信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T41479信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理安全要求GB/T42013信息安全技術(shù)快遞物流服務(wù)數(shù)據(jù)安全要求GB/T43697數(shù)據(jù)安全技術(shù)數(shù)據(jù)分類分級規(guī)則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物流企業(yè)數(shù)字化digitizationoflogisticsfirms應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化手段，對物流企業(yè)的服務(wù)作業(yè)、流程、運營決策等進行深度整合和升級，以提高效率、降低成本和增強競爭力的過程。（注：數(shù)字化是將物流企業(yè)的系統(tǒng)平臺、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)、流程及運營信息轉(zhuǎn)化為計算機可識別、可存儲、可計算的數(shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立數(shù)學(xué)模型進行處理、分析和應(yīng)用）4總則4.1物流企業(yè)制定數(shù)字化戰(zhàn)略，并開展技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化。4.2物流企業(yè)數(shù)字化從戰(zhàn)略、技術(shù)和管理三方面開展，戰(zhàn)略方面制定數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略內(nèi)容，技術(shù)方面涉及業(yè)務(wù)平臺和數(shù)據(jù)管理，管理方面關(guān)注組織支撐、管理決策、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同以及安全保障。圖1給出了物流企業(yè)數(shù)字化的基本框架。4.3物流企業(yè)數(shù)字化以系統(tǒng)平臺為載體，以數(shù)據(jù)決策為基礎(chǔ)，遵循開放、共享、協(xié)同等基本原則。2圖1物流企業(yè)數(shù)字化的基本框架5戰(zhàn)略支持要求5.1物流企業(yè)應(yīng)將數(shù)字化戰(zhàn)略作為企業(yè)核心戰(zhàn)略，目標(biāo)是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，支撐管理決策的智能化。5.2戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括但不限于效率提升、成本降低、價值創(chuàng)造、模式創(chuàng)新、生態(tài)協(xié)同。5.3戰(zhàn)略內(nèi)容應(yīng)包括但不限于數(shù)字化組織、數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化流程、數(shù)字化運營。5.4物流企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)從物流企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā)，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)需求的一致性和緊密關(guān)聯(lián)。6業(yè)務(wù)平臺要求6.1基礎(chǔ)設(shè)施層6.1.1基礎(chǔ)設(shè)施層應(yīng)通過云邊的集成系統(tǒng)連接和管理端邊的物流設(shè)備。6.1.2基礎(chǔ)設(shè)施層的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足倉庫設(shè)備短距離云端通信和運輸配送長距離云端通信等功能要求。6.2數(shù)據(jù)采集層6.2.1數(shù)據(jù)采集層應(yīng)通過相關(guān)數(shù)字識別技術(shù)，采集用戶個人數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及內(nèi)部運營數(shù)據(jù)。6.2.2數(shù)據(jù)采集層的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足可識別和可感知的要求。6.3網(wǎng)絡(luò)連接層6.3.1網(wǎng)絡(luò)連接層應(yīng)提供物流外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)部運營系統(tǒng)的交互功能。6.3.2網(wǎng)絡(luò)連接層的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足多類型接口可接入、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能完整、數(shù)據(jù)傳輸功能穩(wěn)定的要6.4數(shù)據(jù)處理層6.4.1數(shù)據(jù)處理層應(yīng)提供物流用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理和建模分析服務(wù)。36.4.2數(shù)據(jù)處理層的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足數(shù)據(jù)隔離、防護、備份、訪問控制、脫敏加密及恢復(fù)等機制，并部署模型庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互接口。6.5企業(yè)運營層6.5.1企業(yè)運營層應(yīng)提供物流業(yè)務(wù)流程管理、物流風(fēng)險管控、物流績效管理等功能。6.5.2企業(yè)運營層的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足交互服務(wù)、數(shù)據(jù)展示及管理決策支持等服務(wù)要求。7數(shù)據(jù)管理要求7.1數(shù)據(jù)管理目標(biāo)數(shù)據(jù)管理應(yīng)滿足但不限于以下目標(biāo)：a)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：物流企業(yè)在收集、處理和分析運營數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的原則，避免錯誤和遺漏，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。b)數(shù)據(jù)完整性：物流企業(yè)應(yīng)確保所有與物流運營相關(guān)的數(shù)據(jù)都被完整記錄，包括運輸量、運輸時間、運輸費用、貨物在途時間及出入庫實踐等信息，以便全面反映業(yè)務(wù)的運營狀況。c)數(shù)據(jù)安全性：物流企業(yè)在數(shù)據(jù)治理過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。這包括數(shù)據(jù)的加密、訪問控制、備份和恢復(fù)等，以防止數(shù)據(jù)泄露和損毀。d)數(shù)據(jù)及時性：物流企業(yè)應(yīng)及時更新和記錄物流運營數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的及時性和有效性。7.2數(shù)據(jù)管理機構(gòu)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)管理機構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理工作，能夠協(xié)同業(yè)務(wù)部門進行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面的協(xié)商與治理。7.3數(shù)據(jù)管理制度物流企業(yè)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)共享和協(xié)作等方面的規(guī)定。制度應(yīng)明確各級人員的職責(zé)和權(quán)限，確保數(shù)據(jù)治理工作的有效實施。7.4數(shù)據(jù)治理策略物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，制定明確的數(shù)據(jù)治理策略。策略應(yīng)明確數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和使用規(guī)范，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。7.5數(shù)據(jù)培訓(xùn)和意識提升物流企業(yè)應(yīng)加強對員工的數(shù)據(jù)治理和安全意識的培訓(xùn)工作。8組織支撐要求8.1物流企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，以滿足數(shù)字化數(shù)據(jù)收集、業(yè)務(wù)連接和管理優(yōu)化等需求。8.2物流企業(yè)應(yīng)明確數(shù)字化技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同運作機制，實現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)與物流業(yè)務(wù)發(fā)展需求的匹配。48.3物流企業(yè)應(yīng)建立不同業(yè)務(wù)部門的協(xié)同運作機制，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門對數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)協(xié)同和連接標(biāo)準(zhǔn)等的統(tǒng)一認(rèn)識。8.4物流企業(yè)應(yīng)建立組織結(jié)構(gòu)的全局優(yōu)化制度，對各相關(guān)部門進行統(tǒng)籌優(yōu)化。8.5物流企業(yè)應(yīng)建立數(shù)字化人才培訓(xùn)體系，包括但不限于數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字化技術(shù)人才、數(shù)字化管理人才。9管理決策要求9.1業(yè)務(wù)管理決策9.1.1應(yīng)對自營倉庫進行設(shè)備監(jiān)測、分析和優(yōu)化，并對自營和外包倉庫中物品流向、流量、流速進行監(jiān)測、分析、優(yōu)化和預(yù)測。9.1.2應(yīng)建立自營和外包運輸配送過程中車輛實時監(jiān)控與優(yōu)化調(diào)度的方法。9.1.3應(yīng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)可視化。9.2運營管理決策9.2.1應(yīng)對客戶關(guān)系、客戶服務(wù)、退換貨、物品全生命周期追溯進行分析和優(yōu)化。9.2.2應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部運營人員與外包作業(yè)人員的任務(wù)和績效等進行分析與優(yōu)化。9.2.3應(yīng)對物流設(shè)施設(shè)備等資產(chǎn)自動化識別、定位、分析與優(yōu)化。9.2.4應(yīng)對財務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)、財、稅、資、檔進行一體化和自動化管控。9.2.5應(yīng)支持自動化與在線辦公。9.2.6應(yīng)基于實時數(shù)據(jù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理、財務(wù)等一系列活動所發(fā)生風(fēng)險的自動識別和實時預(yù)警等，支持經(jīng)營風(fēng)險的管理和優(yōu)化。9.3其他管理決策9.3.1應(yīng)對能源和碳排放信息進行分析、監(jiān)測、調(diào)節(jié)與預(yù)警。9.3.2應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進行自動化監(jiān)測與標(biāo)準(zhǔn)化，支持質(zhì)量的管理和優(yōu)化。10企業(yè)內(nèi)外協(xié)同要求10.1內(nèi)部協(xié)同要求10.1.1物流企業(yè)應(yīng)明確各業(yè)務(wù)部門之間對數(shù)據(jù)、平臺、業(yè)務(wù)等方面的協(xié)同運作規(guī)則。10.1.2物流企業(yè)應(yīng)建立各業(yè)務(wù)部門的價值共創(chuàng)評價改進體系。10.2外部協(xié)同要求10.2.1物流企業(yè)應(yīng)依托數(shù)字化平臺，與供應(yīng)鏈成員打通相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以共享需求、計劃、采購、生產(chǎn)、銷售、物流等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。510.2.2物流企業(yè)應(yīng)協(xié)同企業(yè)外部的供應(yīng)鏈成員建立數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建格式統(tǒng)一、內(nèi)容完整、可計算、可分析、可追溯的數(shù)據(jù)鏈。10.2.3物流企業(yè)應(yīng)明確與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈成員之間的數(shù)據(jù)訪問規(guī)則，以減少數(shù)據(jù)丟失、竊取和損壞風(fēng)險，確保供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)安全。11安全保障要求11.1數(shù)據(jù)安全保障要求11.1.1物流企業(yè)應(yīng)對用戶數(shù)據(jù)、物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及企業(yè)內(nèi)部的運營數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)保護目錄，并及時更新。11.1.2應(yīng)按照GB/T43697中規(guī)定的要求對用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運營數(shù)據(jù)進行分類分級保護，對不同級別數(shù)據(jù)采取不同的安全保護措施。11.1.3對用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、存儲、傳輸、使用、加工、提供、公開、刪除以及出境應(yīng)遵守GB/T42013中規(guī)定的要求。11.1.4對運營數(shù)據(jù)的收集、存儲、傳輸、使用、加工以及刪除應(yīng)遵守GB/T41479中規(guī)定的要求。11.1.5系統(tǒng)安全保障要求11.1.6物流企業(yè)應(yīng)對系統(tǒng)安全進行管理，包括但不限于用戶服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。11.1.7物流企業(yè)的用戶服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)提供身份鑒別、授權(quán)管理、安全傳輸、數(shù)據(jù)保護、責(zé)任認(rèn)定和安全管理六項數(shù)據(jù)安全服務(wù)。11.1.8應(yīng)按照GB/T37094-2018中4.1和4.2的安全要求對運營管理系統(tǒng)建設(shè)和運維。11.1.9應(yīng)按照GB/T20273-2019第7章的安全要求對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建設(shè)和運維。6參考文獻20273-2019信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安全技術(shù)要求23011-2022信