電子商務平臺客戶服務外包合同

電子商務平臺客戶服務外包合同合同編號：__________甲方基本信息：甲方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：乙方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術語在本合同中的含義如下：（1）“電子商務平臺”是指由甲方合法擁有并運營的提供商品或服務交易的在線平臺。（2）“客戶服務”是指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的服務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后支持等。（3）“外包服務”是指甲方將其電子商務平臺的客戶服務部分工作委托給乙方完成的行為。1.2解釋本合同各條款中的“包括”一詞，表示包括但不限于所述內(nèi)容。第二章：合同標的與期限2.1合同標的甲方委托乙方提供電子商務平臺的客戶服務，具體服務內(nèi)容詳見附件一。2.2合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三章：乙方服務內(nèi)容與質(zhì)量標準3.1服務內(nèi)容乙方應按照附件一的規(guī)定，提供以下客戶服務：（1）客戶咨詢與解答；（2）投訴處理；（3）售后支持；（4）其他與客戶服務相關的工作。3.2質(zhì)量標準乙方應保證其提供的客戶服務符合以下質(zhì)量標準：（1）響應速度：客戶咨詢、投訴等問題應在____小時內(nèi)予以回復；（2）服務態(tài)度：乙方工作人員應保持禮貌、熱情、耐心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；（3）解決問題：乙方應針對客戶提出的問題，提供切實可行的解決方案，保證客戶滿意。第四章：甲方權利與義務4.1甲方權利（1）甲方有權對乙方的客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查；（2）在合同有效期內(nèi)，如乙方未能按照約定提供服務，甲方有權要求乙方改正，并有權要求乙方承擔相應的違約責任；（3）合同到期后，甲方有權選擇是否續(xù)約。4.2甲方義務（1）甲方應向乙方提供必要的電子商務平臺運營信息，以便乙方提供客戶服務；（2）甲方應按照約定向乙方支付服務費用；（3）甲方應保證其提供的客戶信息真實、準確、完整。第五章：乙方權利與義務5.1乙方權利（1）乙方有權要求甲方提供必要的電子商務平臺運營信息；（2）乙方有權按照約定收取服務費用；（3）合同到期后，乙方有權要求甲方按照約定支付已完成服務的尾款。5.2乙方義務（1）乙方應按照約定提供客戶服務，保證服務質(zhì)量達到本合同第三章規(guī)定的質(zhì)量標準；（2）乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方；（3）合同有效期內(nèi)，乙方不得擅自將本合同項下的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第六章：服務費用及支付6.1服務費用雙方確認，乙方向甲方提供的客戶服務的外包服務費總計為人民幣【金額】元（大寫：【金額】元整）。該費用已包括乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于人工成本、技術支持費用等。6.2支付方式甲方應按照以下付款計劃向乙方支付服務費用：（1）合同簽署后【天數(shù)】日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的【百分比】%作為預付款；（2）剩余的合同款項，甲方應按照每月實際發(fā)生的客戶服務情況，在收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票后【天數(shù)】日內(nèi)支付。6.3結算合同到期或提前終止后，雙方應按照實際完成的服務情況，進行最終結算。如存在多退少補的情況，甲方應在確認無誤后【天數(shù)】日內(nèi)完成支付。第七章：保密條款7.1保密義務雙方同意，在合同執(zhí)行期間及合同終止后【年限】年內(nèi)，對于從對方獲得的商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等非公開信息，應承擔以下保密義務：（1）不得向任何第三方披露；（2）不得用于任何與本合同無關的目的；（3）采取必要的措施保護上述信息不被未授權的第三方獲取。7.2例外以下信息不適用保密條款：（1）公眾已知的信息；（2）一方從有權披露該信息的第三方獲得的信息；（3）法律規(guī)定必須披露的信息。第八章：違約責任8.1甲方違約如甲方違反本合同任何條款，乙方有權要求甲方立即糾正違約行為。如甲方未能在乙方要求的合理期限內(nèi)糾正違約行為，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【百分比】%。8.2乙方違約如乙方違反本合同任何條款，甲方有權要求乙方立即糾正違約行為。如乙方未能在甲方要求的合理期限內(nèi)糾正違約行為，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【百分比】%。第八章：知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬除非雙方另有約定，本合同項下乙方為提供客戶服務而開發(fā)的任何技術成果、軟件、文檔等知識產(chǎn)權均歸乙方所有。9.2使用權甲方在合同期限內(nèi)，有權使用乙方提供的知識產(chǎn)權進行電子商務平臺的運營和服務。合同終止后，甲方應停止使用乙方知識產(chǎn)權。第九章：不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、黑客攻擊等。10.2不可抗力處理由于不可抗力導致一方無法履行或部分履行本合同義務的，該方應及時通知對方，并提供相關證明文件。受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失。雙方應協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行或終止。第十章：爭議解決11.1雙方應友好解決因本合同引起的任何爭議。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一章：合同的變更與解除11.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應提出書面變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除在以下情況下，一方有權書面通知另一方解除本合同：（1）對方嚴重違反本合同條款，且未能在收到書面通知后【天數(shù)】日內(nèi)予以糾正；（2）因不可抗力導致合同無法履行，且雙方未能就合同變更達成一致；（3）一方宣告破產(chǎn)或進入清算程序。第十二章：通知與送達12.1通知本合同項下的所有通知、要求、文件和通信均應以書面形式進行，并通過掛號郵件、快遞或?qū)Ｈ诉f送至對方的聯(lián)系地址。12.2送達通知自發(fā)出之日起【天數(shù)】日后視為送達，除非實際送達日期早于該期限。第十三章：法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十四章：合同的生效與終止14.1生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2終止本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）根據(jù)本合同第十一章的規(guī)定解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本合同及其附件構成雙方關于電子商務平臺客戶服務外包事宜的完整協(xié)議，取代了所有之前的討論和協(xié)議。15.2可分割性如果本合同的任何條款被視為無效或不可執(zhí)行，該條款應被分離，不影響其余條款的有效性和