電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)與支持合同

電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)與支持合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1電子商務(wù)平臺：指甲方運(yùn)營的在線銷售平臺，提供商品或服務(wù)的展示、交易及其他相關(guān)服務(wù)。1.2客戶服務(wù)與支持：指甲方為乙方提供的關(guān)于電子商務(wù)平臺的客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等支持工作。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)與支持方面的權(quán)利義務(wù)。2.2本合同范圍包括甲方為乙方提供的客戶服務(wù)與支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶咨詢解答；（2）投訴處理；（3）售后服務(wù)；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）其他與客戶服務(wù)與支持相關(guān)的事項(xiàng)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)與支持人員具備必要的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，以保證服務(wù)質(zhì)量。3.2甲方應(yīng)在接到乙方客戶咨詢、投訴或售后服務(wù)需求時，及時進(jìn)行處理，并在以下時限內(nèi)給予答復(fù)：（1）客戶咨詢：不超過2個工作小時；（2）投訴處理：不超過4個工作小時；（3）售后服務(wù)：不超過3個工作日。3.3甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)與支持：（1）禮貌、熱情、耐心；（2）準(zhǔn)確、及時、高效；（3）積極、主動、負(fù)責(zé)。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利：（1）按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）對乙方提供的客戶服務(wù)與支持需求進(jìn)行評估和審核；（3）對乙方提供的客戶信息進(jìn)行保密。4.2甲方義務(wù)：（1）按照約定提供客戶服務(wù)與支持；（2）保證服務(wù)質(zhì)量和時限；（3）對乙方提出的合理建議和意見進(jìn)行改進(jìn)。4.3乙方權(quán)利：（1）要求甲方按照約定提供客戶服務(wù)與支持；（2）對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)；（3）對甲方違反本合同的行為提出索賠。4.4乙方義務(wù)：（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供必要的客戶信息和服務(wù)需求；（3）對甲方的客戶服務(wù)與支持工作進(jìn)行配合。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2雙方同意提前終止合同的，應(yīng)提前____日書面通知對方。5.3任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，對方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.4合同終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)對乙方已提供的服務(wù)承擔(dān)保密義務(wù)。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1甲方為乙方提供的客戶服務(wù)與支持服務(wù)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/月；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容另行計(jì)算。6.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。6.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)按照以下付款方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方協(xié)商一致的方式。6.4如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×0.5%×逾期天數(shù)。第七章服務(wù)質(zhì)量保障7.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證提供的服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)定期對客戶服務(wù)與支持人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。7.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時向甲方提出書面反饋。7.4甲方應(yīng)在收到乙方書面反饋后____個工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行書面回復(fù)。第八章保密與信息安全8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)雙方的信息系統(tǒng)安全，防止信息泄露、損毀等。8.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或以其他方式泄露對方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。8.4本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日起____年內(nèi)有效。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。9.2賠償金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×0.5%。9.3由于不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.4雙方應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，減少因違約造成的損失。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂地為本合同第一條所述的甲方地址。10.4雙方同意，本合同的爭議解決適用中華人民共和國法律。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1本合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2任何一方提出的修改和補(bǔ)充建議，應(yīng)以書面形式提交給對方，對方應(yīng)在收到建議后____個工作日內(nèi)給予答復(fù)。11.3本合同的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.4本合同的修改和補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確指出修改或補(bǔ)充的原條款內(nèi)容及新條款內(nèi)容。第十二章違約賠償12.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金。12.2違約賠償金應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，但最高不得超過合同總金額的10%。12.3若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期付款金額×0.5%×逾期天數(shù)。12.4雙方同意，違約賠償金的支付并不免除違約方繼續(xù)履行合同的義務(wù)。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2甲方在提供客戶服務(wù)與支持服務(wù)過程中，可以將其部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證第三方提供的服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。13.3甲方對分包給第三方的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)連帶責(zé)任。13.4雙方同意，本合同的轉(zhuǎn)讓與分包不得影響合同的履行和雙方的權(quán)益。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動。14.3本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則協(xié)商解決。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件包括以下內(nèi)容：（1）服務(wù)內(nèi)容清單；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）客戶服務(wù)與支持流程；（4）保密協(xié)議。15.2附件為本合同不可分割