電子商務(wù)平臺(tái)商家售后服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)商家售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、定義與術(shù)語1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)的在線購(gòu)物平臺(tái)，包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序等。1.2“商品”指乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品。1.3“售后服務(wù)”指乙方在商品銷售后，為消費(fèi)者提供的問題解答、維修、更換、退貨等服務(wù)。二、協(xié)議主體2.1甲方為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)與管理。2.2乙方為在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售商品的商家，負(fù)責(zé)商品的銷售及售后服務(wù)。三、售后服務(wù)承諾3.1乙方承諾在商品銷售過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證商品質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)售后服務(wù)的規(guī)定，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。3.3乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上明示售后服務(wù)政策，包括售后服務(wù)范圍、期限、流程等。四、售后服務(wù)流程4.1消費(fèi)者購(gòu)買商品后，如需售后服務(wù)，可通過電子商務(wù)平臺(tái)提供的聯(lián)系方式與乙方聯(lián)系。4.2乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.3售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)將服務(wù)結(jié)果通知消費(fèi)者，并保證消費(fèi)者滿意。五、售后服務(wù)質(zhì)量保障5.1乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，不得以任何理由拒絕或拖延提供售后服務(wù)。5.2乙方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，尊重消費(fèi)者權(quán)益。5.3乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并采取措施持續(xù)改進(jìn)。5.4如消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿意，可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。六、售后服務(wù)時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確售后服務(wù)時(shí)限，并在電子商務(wù)平臺(tái)上公示。6.2乙方對(duì)于消費(fèi)者的售后服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并提供解決方案。6.3對(duì)于商品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：6.3.1維修服務(wù)：乙方應(yīng)在收到商品后5個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并將商品寄回消費(fèi)者。6.3.2更換服務(wù)：乙方應(yīng)在收到商品后3個(gè)工作日內(nèi)寄出更換商品。6.3.3退貨服務(wù)：乙方應(yīng)在收到退貨商品后3個(gè)工作日內(nèi)退款至消費(fèi)者原支付賬戶。七、售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)7.1乙方應(yīng)承擔(dān)商品質(zhì)量問題的維修、更換、退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用。7.2消費(fèi)者因個(gè)人原因要求退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。7.3乙方應(yīng)在售后服務(wù)完成后，向消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。八、售后服務(wù)爭(zhēng)議解決8.1若消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)有爭(zhēng)議，乙方應(yīng)首先與消費(fèi)者協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，甲方將介入調(diào)解。8.3若調(diào)解無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、售后服務(wù)信息管理9.1乙方應(yīng)妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露、出售或用于其他用途。9.2乙方應(yīng)記錄售后服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息，包括消費(fèi)者聯(lián)系方式、售后服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。9.3乙方應(yīng)定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。十、售后服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督10.1乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能。10.2乙方應(yīng)建立售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，保證售后服務(wù)人員遵守相關(guān)規(guī)定。10.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。10.4乙方應(yīng)接受甲方及消費(fèi)者的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)中的不足之處。十一步、合作期限及終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。11.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。11.3在協(xié)議期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。11.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)，并清除所有與售后服務(wù)相關(guān)的資料。十二、保密條款12.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自本協(xié)議終止之日起算，持續(xù)____年。12.3除法律要求或雙方書面同意外，任何一方不得向第三方泄露保密信息。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.3受影響的一方應(yīng)盡力減少不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。十四、其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。14.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。十五、法律適用及管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。以下是簽字部分：甲方（