電子商務平臺售后服務外包合同

電子商務平臺售后服務外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及合同主體1.1術語定義1.1.1“電子商務平臺”指甲方擁有并運營的在線銷售平臺。1.1.2“售后服務”指甲方為購買甲方電子商務平臺商品的用戶提供的商品退換貨、維修、咨詢等服務。1.1.3“外包服務”指甲方將售后服務委托給乙方進行運營和管理。1.1.4“服務期限”指甲乙雙方約定的乙方提供外包服務的時間段。1.2合同主體1.2.1甲方為電子商務平臺的運營主體，負責商品銷售及售后服務。1.2.2乙方為專業(yè)的售后服務外包提供商，負責為甲方提供外包服務。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方負責接收甲方電子商務平臺用戶的售后服務需求，并提供相應的服務。2.1.2乙方需在接到用戶需求后，及時響應，保證用戶滿意度。2.1.3乙方需定期對甲方電子商務平臺進行售后服務質(zhì)量檢查，并及時反饋改進意見。2.2服務標準2.2.1乙方應保證售后服務質(zhì)量，保證用戶滿意度達到______%以上。2.2.2乙方應在接到用戶需求后，小時內(nèi)進行響應，并在______小時內(nèi)解決問題。2.2.3乙方應定期對售后服務進行總結(jié)，形成報告，并及時提交給甲方。第三章服務期限及費用3.1服務期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為______年，自合同生效之日起計算。3.1.2在服務期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實際情況進行協(xié)商，對服務期限進行調(diào)整。3.2服務費用3.2.1甲方支付給乙方的服務費用為人民幣______元/月。3.2.2服務費用按月支付，甲方應在每月______日前支付當月服務費用。3.2.3若甲方未能按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供外包服務。第四章權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利與義務4.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的外包服務進行監(jiān)督和檢查。4.1.2甲方應保證乙方在服務期限內(nèi)擁有穩(wěn)定的業(yè)務量。4.1.3甲方應提供必要的業(yè)務培訓和技術支持，保證乙方能夠順利提供服務。4.2乙方的權(quán)利與義務4.2.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務費用。4.2.2乙方應保證提供的外包服務符合約定標準。4.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章違約責任5.1甲方的違約責任5.1.1甲方未能按時支付服務費用，應按照逾期付款金額的______%支付違約金。5.1.2甲方違反合同約定，導致乙方無法正常提供服務，應承擔相應的賠償責任。5.2乙方的違約責任5.2.1乙方未能按照約定提供外包服務，應按照未提供服務部分的______%支付違約金。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務6.1.1乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、用戶個人信息及其他敏感信息嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后______年內(nèi)繼續(xù)有效。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應采取合理的安全措施保護甲方數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、被非法訪問或篡改。6.2.2乙方應建立數(shù)據(jù)備份機制，保證甲方數(shù)據(jù)在任何情況下都可以恢復。第七章服務監(jiān)督與改進7.1服務監(jiān)督7.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的外包服務進行定期或不定期的監(jiān)督和檢查。7.1.2甲方監(jiān)督人員在進行監(jiān)督和檢查時，應提前通知乙方，并保證不影響乙方正常運營。7.2服務改進7.2.1乙方應主動收集用戶反饋，對服務過程中出現(xiàn)的問題進行分析和改進。7.2.2乙方應定期向甲方提交服務改進報告，報告中應包括改進措施、實施效果及后續(xù)計劃。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)進行任何商業(yè)活動。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護8.2.1乙方應尊重并保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方及其用戶的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方應協(xié)助甲方處理與知識產(chǎn)權(quán)相關的糾紛，包括但不限于提供必要的證據(jù)和材料。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。9.1.2合同變更不得影響雙方已履行部分的效力。9.2合同終止9.2.1任何一方未履行合同義務，經(jīng)對方書面催告后______日內(nèi)仍未改正的，對方有權(quán)終止本合同。9.2.2合同終止后，乙方應停止提供外包服務，并按照甲方要求辦理交接手續(xù)。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2雙方應遵守國家關于電子商務和售后服務外包的相關規(guī)定，不得從事違法經(jīng)營活動。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和分包11.1合同轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2甲方轉(zhuǎn)讓合同的權(quán)利和義務時，應保證受讓方具備提供相應服務的能力。11.2分包11.2.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務分包給其他第三方。11.2.2若甲方同意乙方分包，乙方應保證分包方具備提供服務的能力，并對分包方的服務承擔責任。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方違約，應賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。12.1.2違約方還應承擔對方為實現(xiàn)合同目的而支出的合理費用。12.2賠償限額12.2.1本合同項下的賠償限額不得超過合同總金額的______%。12.2.2上述賠償限額不包括因違約導致的間接損失、預期利益損失等。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力指因自然災害、行為、社會事件等無法預見、無法克服且對一方造成重大影響的客觀情況。13.1.2任何一方因不可抗力無法履行合同義務的，應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力處理13.2.1因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。13.2.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商確定合同履行的變更或終止。第十四章一般條款14.1合同的有效性14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。14.1.2本合同的失效不影響雙方基于本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務的履行。14.2合同的完整性14.