電子商務(wù)售后服務(wù)外包服務(wù)合同

電子商務(wù)售后服務(wù)外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“服務(wù)提供商”指提供電子商務(wù)售后服務(wù)外包服務(wù)的乙方?！拔蟹健敝感枰娮由虅?wù)售后服務(wù)外包服務(wù)的甲方。“服務(wù)期”指本合同約定的服務(wù)提供商提供服務(wù)的期限?！胺?wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的外包服務(wù)費(fèi)用。1.2解釋本合同中的條款和附件應(yīng)視為相互引用，并對(duì)本合同的解釋具有同等效力。第二章：合同主體與基本信息2.1服務(wù)提供商基本信息名稱(chēng)：____________________地址：______________________2.2委托方基本信息公司名稱(chēng)：__________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方作為服務(wù)提供商，應(yīng)向甲方提供以下電子商務(wù)售后服務(wù)：（1）商品退換貨處理；（2）商品售后服務(wù)咨詢(xún)；（3）客戶(hù)關(guān)系管理；（4）其他與電子商務(wù)售后服務(wù)相關(guān)的工作。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）響應(yīng)時(shí)間：在工作時(shí)間內(nèi)，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)甲方的需求；（2）服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)禮貌、熱情、耐心地為甲方客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）基本服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月；（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度及乙方服務(wù)質(zhì)量，甲方給予乙方一定的績(jī)效獎(jiǎng)金。4.2支付方式甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）每月底，乙方提供當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用發(fā)票給甲方，甲方在收到發(fā)票后的5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）績(jī)效獎(jiǎng)金在每季度結(jié)束后，根據(jù)甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，甲方在收到乙方提供的績(jī)效獎(jiǎng)金申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)支付。第五章：服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2終止雙方在以下情況下可以終止本合同：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。第六章：服務(wù)人員與培訓(xùn)6.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方電子商務(wù)售后服務(wù)的需求，合理配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.2培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：（1）甲方企業(yè)文化和售后服務(wù)理念的培訓(xùn)；（2）商品知識(shí)及售后服務(wù)流程的培訓(xùn)；（3）溝通技巧和客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)；（4）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。6.3人員調(diào)整乙方如需調(diào)整服務(wù)人員，應(yīng)提前通知甲方，并保證新調(diào)整的服務(wù)人員能夠迅速熟悉業(yè)務(wù)，不影響服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。第七章：服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估7.1服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作。7.2評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于以下方面：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；（2）服務(wù)態(tài)度；（3）服務(wù)質(zhì)量；（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度。7.3改進(jìn)措施如甲方在評(píng)估中發(fā)覺(jué)乙方服務(wù)存在不足，乙方應(yīng)在甲方提出后十五日內(nèi)采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。第八章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方為履行本合同目的而使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不構(gòu)成侵權(quán)。第九章：違約責(zé)任9.1甲方違約如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.2乙方違約如乙方未按約定提供合格服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取改正措施。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：變更與轉(zhuǎn)讓11.1變更任何一方要求變更本合同的條款，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更。11.2轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二章：不可抗力12.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商確定是否延期履行本合同或終止本合同。12.2定義“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第十三章：通知與送達(dá)13.1通知雙方就本合同有關(guān)事項(xiàng)發(fā)出的通知應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)掛號(hào)信、快遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。13.2送達(dá)通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過(guò)以下方式視為送達(dá)：（1）掛號(hào)信或快遞：以郵戳或快遞公司簽收日期為準(zhǔn)；（2）郵件：以郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十四章：附則14.1附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可以根據(jù)實(shí)際需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3繼續(xù)有效本合同部分條款無(wú)效不影響其他條款的效力，其他條款繼續(xù)有效。第十五章：簽字15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2雙方在閱讀并確認(rèn)無(wú)誤本合同所有條款后，于以下空白處簽字（或蓋章），以示同意。甲方簽