電子商務(wù)客戶服務(wù)支持服務(wù)合同

電子商務(wù)客戶服務(wù)支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的電子商務(wù)客戶服務(wù)支持服務(wù)。（2）產(chǎn)品：指甲方提供服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。（3）客戶：指在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物、咨詢或其他相關(guān)活動(dòng)的用戶。第二章合同宗旨2.1甲乙雙方為促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高客戶滿意度，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方為乙方提供電子商務(wù)客戶服務(wù)支持服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方承諾向乙方提供以下服務(wù)：3.1.1客戶咨詢解答：甲方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地解答客戶關(guān)于乙方電子商務(wù)平臺(tái)及產(chǎn)品的咨詢。3.1.2客戶投訴處理：甲方應(yīng)按照乙方的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)處理客戶的投訴，保證客戶滿意度。3.1.3客戶售后服務(wù)：甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品退換貨、維修、理賠等。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1咨詢解答響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。4.1.2投訴處理完畢時(shí)間不超過24小時(shí)。4.1.3售后服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2乙方應(yīng)按以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：5.2.1按月支付，每月支付金額為人民幣_(tái)___元。5.2.2支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。5.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1除非本合同另有規(guī)定，雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息的保密期限為自本合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止，且在任何情況下，雙方在合同終止或履行完畢后仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1甲方擁有其提供的服務(wù)中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，以任何形式使用、復(fù)制、傳播、修改甲方享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)內(nèi)容。6.2.3乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其不侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：（1）未能按約定時(shí)間提供服務(wù)，每延遲一天，甲方應(yīng)支付給乙方合同總價(jià)款的1%作為違約金。（2）服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，仍不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。7.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付給乙方合同總價(jià)款的20%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每延遲一天，應(yīng)支付給甲方合同總價(jià)款的1%作為滯納金。7.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付給甲方合同總價(jià)款的20%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余條款。第九章其他約定9.1合同修改9.1.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方書面同意，不得修改或變更。9.1.2任何修改或變更都應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽署。9.2合同轉(zhuǎn)讓9.2.1除非雙方另有約定，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3合同解除9.3.1在合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.4合同終止9.4.1本合同因以下原因之一終止：（1）雙方按照約定履行完畢合同義務(wù)。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.5合同效力9.5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.5.2本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動(dòng)失效，但不影響合同其他條款的效力。第十章法律適用與管轄10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2本合同的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一章不可抗力11.1如果任何一方因不可抗力無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)不可抗力的證明。11.2不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、通信中斷等。11.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行能力，并盡最大努力減輕不可抗力對(duì)合同履行的影響。第十二章終止后的義務(wù)12.1本合同終止后，雙方仍需履行以下義務(wù)：12.1.1保密義務(wù)：雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同第六章關(guān)于保密的約定。12.1.2付款義務(wù)：終止時(shí)，乙方應(yīng)支付甲方未結(jié)清的服務(wù)費(fèi)用。12.1.3已提供服務(wù)：甲方應(yīng)完成已開始但未完成的服務(wù)。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求、同意或其他通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式進(jìn)行：13.1.1面交：由一方授權(quán)代表親自遞交至對(duì)方指定的地址。13.1.2郵寄：通過掛號(hào)郵件或快遞，郵寄至對(duì)方指定的地址。13.1.3郵件：發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。13.2通知在以下情況下視為送達(dá)：13.2.1面交：遞交時(shí)。13.2.2郵寄：郵寄后第三個(gè)工作日。13.2.3郵件：發(fā)送后24小時(shí)內(nèi)，且無退信記錄。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同的修改、補(bǔ)充、解釋權(quán)歸雙方共同所有。第