電子商務(wù)客戶關(guān)系管理合同

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“電子商務(wù)”指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)等電子通信手段進行的商業(yè)活動。1.1.2“客戶關(guān)系管理”（CRM）指通過技術(shù)手段，對客戶信息進行整合、分析和管理，以提高客戶滿意度和忠誠度的商業(yè)策略。1.1.3“服務(wù)”指乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)。1.1.4“合同期限”指本合同所約定的服務(wù)期限。第二章合同目的2.1本合同旨在確立甲乙雙方在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)領(lǐng)域的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1乙方承諾按照本合同約定，為甲方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：3.1.1客戶信息收集與管理3.1.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方收集客戶信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。3.1.1.2乙方應(yīng)對收集的客戶信息進行整理、歸類和存儲，保證信息安全。3.1.2客戶數(shù)據(jù)分析3.1.2.1乙方應(yīng)對收集的客戶信息進行數(shù)據(jù)分析，為甲方提供客戶消費行為、偏好等方面的報告。3.1.2.2乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方制定針對性的客戶關(guān)系管理策略。3.1.3客戶服務(wù)支持3.1.3.1乙方應(yīng)提供客戶服務(wù)支持，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理等。3.1.3.2乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)支持質(zhì)量，提高客戶滿意度。第四章服務(wù)期限4.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2在合同期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以提前終止或延長服務(wù)期限。第五章服務(wù)費用與支付5.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：5.1.1合同簽署后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款。5.1.2乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方向乙方支付剩余的合同總價款。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定方式支付服務(wù)費用。5.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得提前終止或變更支付方式。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)過程中，乙方應(yīng)保證客戶信息的安全、完整和保密。6.1.2乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，不得無故拖延。6.1.3乙方提供的數(shù)據(jù)分析報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假信息。6.1.4乙方提供的客戶服務(wù)支持應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。6.2若甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在發(fā)覺問題后____個工作日內(nèi)書面通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)進行整改，直至達到甲方滿意。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1本合同項下雙方交換的所有商業(yè)信息、技術(shù)資料、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。7.1.2雙方在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等均屬于保密內(nèi)容。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。7.2.2雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取合理措施，防止泄露、丟失或被非法獲取。7.2.3保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同期限屆滿后____年止。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的____%。8.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的____%。第九章不可抗力9.1不可抗力指因自然災(zāi)害、政策變動、戰(zhàn)爭、罷工等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況。9.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.3受不可抗力影響的一方在不可抗力結(jié)束后____個工作日內(nèi)，應(yīng)繼續(xù)履行本合同義務(wù)。第十章合同的終止、解除和爭議解決10.1合同終止10.1.1合同期限屆滿，本合同自動終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。10.2合同解除10.2.1任何一方違反本合同且無法補救，對方有權(quán)解除合同。10.2.2任何一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大變更，對方有權(quán)解除合同。10.3爭議解決10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2若雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一章數(shù)據(jù)處理與隱私保護11.1數(shù)據(jù)處理11.1.1乙方在處理甲方客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循以下原則：11.1.1.1合法、正當(dāng)、必要的原則，保證數(shù)據(jù)處理活動的合法性。11.1.1.2最小化處理原則，僅處理實現(xiàn)服務(wù)目的所必需的數(shù)據(jù)。11.1.1.3數(shù)據(jù)安全原則，采取技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全。11.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時刪除或匿名化處理不再需要的客戶數(shù)據(jù)。11.2隱私保護11.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶個人信息不被泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問。11.2.2乙方應(yīng)在收集、使用客戶信息時，明確告知客戶并取得客戶同意。第十二章合同修改與補充12.1本合同的修改與補充必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。12.2任何一方提出的修改或補充建議，應(yīng)在____個工作日內(nèi)得到對方的書面回應(yīng)。12.3若雙方對本合同內(nèi)容有不同理解，應(yīng)以合同文本為準(zhǔn)。第十三章法律適用與管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章其他條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本