醫(yī)院管理人員履職規(guī)范

醫(yī)院管理人員履職規(guī)范1.前言為了加強(qiáng)醫(yī)院管理人員的履職本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。全部醫(yī)院管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，履行管理職責(zé)，確保醫(yī)院的正常運(yùn)營和良好秩序。2.溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)2.1醫(yī)院管理人員應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)，與醫(yī)院各部門之間、與醫(yī)務(wù)人員之間、與患者家屬之間進(jìn)行有效溝通。2.2在處理糾紛和矛盾時(shí)，管理人員應(yīng)客觀公正，以和諧為原則，妥當(dāng)解決問題，維護(hù)醫(yī)院形象和患者利益。3.工作責(zé)任心3.1醫(yī)院管理人員應(yīng)全面了解工作職責(zé)，充分認(rèn)得職位的緊要性，盡職盡責(zé)。3.2進(jìn)行工作時(shí)，管理人員應(yīng)保持敬業(yè)精神，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉責(zé)任，確保醫(yī)院各項(xiàng)管理工作順利進(jìn)行。4.保密工作4.1醫(yī)院管理人員應(yīng)保守醫(yī)院涉及患者隱私及其他敏感信息，嚴(yán)格遵守保密制度。4.2在接觸、處理患者信息時(shí)，管理人員應(yīng)注意信息的合規(guī)維護(hù)，并對非授權(quán)人員保持信息的機(jī)密性。5.政策法規(guī)遵守5.1醫(yī)院管理人員應(yīng)全面了解國家和地方相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2在工作中，管理人員應(yīng)正確執(zhí)行各項(xiàng)政策規(guī)定，杜絕違法違規(guī)行為。6.決策本領(lǐng)6.1醫(yī)院管理人員應(yīng)具備肯定的決策本領(lǐng)，能夠理性、科學(xué)地訂立和執(zhí)行各項(xiàng)管理決策。6.2在決策過程中，管理人員應(yīng)深入調(diào)研、廣泛聽取看法，并依據(jù)實(shí)際情況和醫(yī)院整體利益進(jìn)行權(quán)衡，做出明智的決策。7.團(tuán)隊(duì)合作意識7.1醫(yī)院管理人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)意識，自動(dòng)與其他部門和同事溝通合作，共同完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作任務(wù)。7.2在團(tuán)隊(duì)合作中，管理人員應(yīng)樂觀參加，相互信任、支持和幫忙，共同促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。8.業(yè)務(wù)本領(lǐng)提升8.1醫(yī)院管理人員應(yīng)不絕提升專業(yè)知識和技能，做到業(yè)務(wù)本領(lǐng)與管理職責(zé)相匹配。8.2及時(shí)了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)，關(guān)注醫(yī)療發(fā)展趨勢，樂觀適應(yīng)和引領(lǐng)醫(yī)院管理工作的新要求。9.服務(wù)意識9.1醫(yī)院管理人員應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量，樂觀改善服務(wù)態(tài)度和水平，不絕提高患者和家屬的滿意度。9.2在處理患者投訴和看法時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真解決問題，呈現(xiàn)醫(yī)院對患者的關(guān)懷和關(guān)愛。10.自律自檢10.1醫(yī)院管理人員應(yīng)自發(fā)遵紀(jì)守法，堅(jiān)守職業(yè)道德，以身作則，做到以德服人。10.2定期對本身的工作進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提升管理水平和工作效能。本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院管理人員的行為，引導(dǎo)管理人員充分發(fā)揮職能，提升醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。全部管理人員必需認(rèn)真遵守并執(zhí)行本規(guī)章