職場(chǎng)性格圖鑒

職場(chǎng)性格圖鑒如何在職場(chǎng)關(guān)系中游刃有余目錄TOC\h\h第1章五個(gè)練習(xí)，立刻改善與難搞的人的關(guān)系\h要想改善人際關(guān)系，先把感情和關(guān)系放一邊\h解決眼前人際關(guān)系問(wèn)題的五個(gè)練習(xí)\h練習(xí)1控制自己心中的想象\h練習(xí)2停止負(fù)面思考，替換成理想的畫面\h練習(xí)3制作人際關(guān)系圖，恢復(fù)冷靜\h練習(xí)4將關(guān)系改善后的收獲可視化\h想象三年后兩個(gè)人的未來(lái)\h寫下未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響\h練習(xí)5控制想要掌控對(duì)方的情緒\h第2章分析九種人格類型，發(fā)現(xiàn)難搞的人的特點(diǎn)和對(duì)策\(yùn)h人可以按九種人格類型分類\h將難搞的人分為九類\h類型1自我完美主義型\h特點(diǎn)：為了維護(hù)自己的完美目標(biāo)，會(huì)把自己的標(biāo)準(zhǔn)放在團(tuán)隊(duì)之上\h分析：這種類型會(huì)成為得力的伙伴，但也會(huì)是擾亂團(tuán)隊(duì)的主要因素\h對(duì)策：和他一起思考自己和團(tuán)隊(duì)的共同理想，并修正目標(biāo)\h類型2多管閑事·干涉型\h特點(diǎn)：雖然有同情心，但忽略了人本身是問(wèn)題的一部分\h分析：親民體貼，但不懂得如何保持適當(dāng)?shù)木嚯x\h對(duì)策：首先表達(dá)具體的感謝，然后重新審視角色分工\h類型3自大·搶功勞型\h特點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)，但愛(ài)自我表現(xiàn)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往\h分析：工作效率高，出成果快，但與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作存在問(wèn)題\h對(duì)策：首先與對(duì)方建立信任關(guān)系，拉近彼此的心的距離\h類型4過(guò)于有個(gè)性·嫉妒型\h特點(diǎn)：傾向于追求獨(dú)特性，比起團(tuán)隊(duì)的正確性更注重個(gè)人特色\h分析：注重個(gè)性，如果不被認(rèn)可，則傾向于逃避現(xiàn)實(shí)\h對(duì)策：在規(guī)則內(nèi)發(fā)揮他們自由的想法\h類型5分析·評(píng)論型\h特點(diǎn)：會(huì)輸入且分析大量的信息，但輸出較少\h分析：擅長(zhǎng)收集信息，但往往容易陷入自我封閉的狀態(tài)\h對(duì)策：通過(guò)尋求他們所積累的知識(shí)，來(lái)促進(jìn)他們的知識(shí)輸出\h類型6謹(jǐn)小慎微型\h特點(diǎn)：如果在組織中受到保護(hù)，就能夠安心地活躍\h分析：擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)存在不確定性因素時(shí)，會(huì)變得過(guò)于謹(jǐn)慎而不行動(dòng)\h對(duì)策：為他提供保護(hù)，以及創(chuàng)造一個(gè)可令他安心發(fā)揮的環(huán)境\h類型7容易厭倦·找借口型\h特點(diǎn)：只喜歡有趣的東西，不斷地涌現(xiàn)新的想法\h分析：無(wú)法完成任務(wù)，一直停留在嘴上說(shuō)說(shuō)\h對(duì)策：尊重他們覺(jué)得“有趣”的感覺(jué)，支持其完成目標(biāo)\h類型8重視輸贏·拼盡全力型\h特點(diǎn)：沉浸在追求勝負(fù)之中，無(wú)法考慮他人的感受\h分析：表面上希望被人高看，內(nèi)心其實(shí)是膽小鬼\h對(duì)策：試著再靠近一步，消除對(duì)方的警惕心\h類型9不挑明·磨蹭型\h特點(diǎn)：觀察著周圍，踏實(shí)地做好自己應(yīng)該做的事\h分析：為了同事間的和諧，會(huì)選擇自己忍耐\h對(duì)策：提高其團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，讓他們擁有為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)\h第3章知道自己的類型，讓人際關(guān)系變輕松\h知道自己的類型，就知道如何與他人相處\h了解自己的優(yōu)勢(shì)，是獲得他人信任的第一步\h意識(shí)到自己的缺點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生改善的想法\h自己的常識(shí)，不是其他類型的常識(shí)\h從不同的商務(wù)場(chǎng)景來(lái)看在工作中取得成果的改善要點(diǎn)\h初次見(jiàn)面如何展示優(yōu)點(diǎn)\h會(huì)議發(fā)言小妙招\(zhòng)h談判中的制勝法寶\h第4章學(xué)習(xí)各類型的優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)\h性情相投的人一起工作會(huì)讓人覺(jué)得舒服，但無(wú)法獲得成長(zhǎng)\h從調(diào)和彼此的分歧中獲得新的發(fā)現(xiàn)\h成功吸引喜歡分析、獨(dú)來(lái)獨(dú)往的類型5的案例\h如何有效領(lǐng)導(dǎo)安心安全型的類型6下屬的案例\h類型5的上司和類型9的下屬配合無(wú)間、推進(jìn)工作的案例\h把各種類型的人聚集起來(lái)，才能組建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)\h吸取其他類型的優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)成為近乎完美的人\h學(xué)習(xí)其他類型，是打開(kāi)可能性的成長(zhǎng)的鑰匙\h附錄各類型的對(duì)下屬的指導(dǎo)方法和與上司的相處方法第1章五個(gè)練習(xí)，立刻改善與難搞的人的關(guān)系要想改善人際關(guān)系，先把感情和關(guān)系放一邊上司和下屬在項(xiàng)目例會(huì)上不斷重復(fù)“口水戰(zhàn)”。下屬說(shuō)實(shí)話，按照目前的進(jìn)度，很難按計(jì)劃完成。（本來(lái)交付時(shí)間定得就不合理，根本不可能趕得上。）上司現(xiàn)在只剩一個(gè)月了，你才說(shuō)搞不定，那怎么辦……（又是這樣，交付時(shí)間不是再三跟你確認(rèn)過(guò)了嗎？）下屬就算每天晚上通宵趕工，也不可能按時(shí)間交付的。（你把事情都丟給我，出了問(wèn)題又不出面解決，那你至少得幫著把人組織起來(lái)干啊……）上司你要是早說(shuō)，或許還能有別的辦法，現(xiàn)在這種情況，你這么說(shuō)又能怎么辦呢?。ㄉ鷼猓。┫聦伲ㄕ媸菦](méi)用的領(lǐng)導(dǎo)！）下屬?zèng)]有做到必要的報(bào)告—聯(lián)絡(luò)—協(xié)商（簡(jiǎn)稱“報(bào)—聯(lián)—商”）。上司也沒(méi)有對(duì)下屬的能力做預(yù)判，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙?。無(wú)法讓工作按計(jì)劃推進(jìn)的下屬；工作完全丟下去，并且不確認(rèn)進(jìn)度的上司——在職場(chǎng)中，你有沒(méi)有這樣的下屬和上司呢？如果在會(huì)上吵完之后，這種溝通模式還在日常工作中被不斷地重復(fù)，雙方的不信任和失望就會(huì)不斷加強(qiáng)，慢慢地會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力下降。如果站在客觀的角度看，我們就會(huì)知道，在這個(gè)案例中，首要考慮的應(yīng)該是如何讓項(xiàng)目如期交付。所以，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上應(yīng)該做以下三件事情?！瘳F(xiàn)狀分析：從現(xiàn)在開(kāi)始必須做什么。●人手確保：確認(rèn)在期限內(nèi)完成工作需要多少人手?！裼?jì)劃梳理：具體來(lái)說(shuō)，就是梳理何時(shí)、誰(shuí)必須做什么。情緒上再怎么不痛快，關(guān)系再怎么焦灼，對(duì)解決問(wèn)題一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。在這種情況下，放任負(fù)面情緒流動(dòng)，比如刻意地減少與對(duì)方的接觸或抱怨，只會(huì)令工作止步不前，解決不了任何問(wèn)題。不用我說(shuō)，相信大家也知道這些。解決眼前人際關(guān)系問(wèn)題的五個(gè)練習(xí)在這里會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題是因?yàn)椋p方對(duì)“上司該有的樣子”和“下屬該有的樣子”都有各自的想象?？峙履阋灿小叭绻沂窍聦?，我就會(huì)這樣做”“如果我是上司，我就會(huì)這樣做”的理想化期待吧。換句話說(shuō)，這是把自己想象中的形象投射到對(duì)方身上。但是，在對(duì)方身上投射期許或想象，是無(wú)法提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力的。因此，不要停留在“這個(gè)人真沒(méi)用”的想法上。我來(lái)給你介紹一下改善人際關(guān)系的五個(gè)練習(xí)吧。練習(xí)1控制自己心中的想象覺(jué)察到自己心中有主觀的想象時(shí)，練習(xí)重新思考“推進(jìn)項(xiàng)目的必要事項(xiàng)是什么”“怎么做才能更好地推進(jìn)工作”。想象終究只是你自己的想象。你要先問(wèn)問(wèn)自己，“我有沒(méi)有把自己的想象強(qiáng)加在對(duì)方身上”“我有沒(méi)有因?yàn)樽约旱膱?zhí)念而過(guò)度要求對(duì)方”。在這個(gè)基礎(chǔ)上，問(wèn)一問(wèn)對(duì)方的期待，也跟對(duì)方說(shuō)一說(shuō)自己的期待，找到共通點(diǎn)。找到共通點(diǎn)之后，重新思考一下：這些期許或者說(shuō)想象對(duì)彼此來(lái)說(shuō)真的有必要嗎？我們來(lái)看看下面的例子。上司對(duì)下屬的想象上司：下屬就應(yīng)該對(duì)上司言聽(tīng)計(jì)從?！裕聦倬蛻?yīng)該按照計(jì)劃引入新的流程，完成工作。但真正必要的是，按照計(jì)劃引入新的流程，從而提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率。上司：年輕員工沒(méi)有斗志，得給他們加壓?！?，工作辛苦是正常的，大家都要給我加油干。但真正必要的是，大家一起面對(duì)并克服困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。下屬對(duì)上司的想象下屬：做上司的就應(yīng)該發(fā)揮強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。→所以，客戶和公司其他部門壓給我們部門的需求，上司就應(yīng)該擋回去。但真正必要的是，從公司整體的角度去考慮，由上司來(lái)調(diào)配自己部門的任務(wù)。下屬：上司應(yīng)該發(fā)揮影響力，對(duì)外展示我們部門的實(shí)力?！?，上司應(yīng)該讓公司高層和其他部門認(rèn)可我們的團(tuán)隊(duì)能力。但真正必要的是，上司要做出公正的評(píng)價(jià)，并匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司的其他部門。練習(xí)2停止負(fù)面思考，替換成理想的畫面這就是把負(fù)面的記憶替換成理想的畫面。例如，當(dāng)人在公眾場(chǎng)合被批評(píng)或責(zé)備，經(jīng)歷了自己不希望發(fā)生的事情后，只要有一次負(fù)面記憶，它就會(huì)在腦海中反復(fù)浮現(xiàn)。但是，這種記憶可能不是事實(shí)，而可能是對(duì)事實(shí)的一種扭曲，我們需要通過(guò)自己努力，把負(fù)面的記憶重寫成積極的理想形象。由于人天生具有自我防衛(wèi)本能，所以往往認(rèn)為自己并不是問(wèn)題的源頭，而是把責(zé)任推給對(duì)方或環(huán)境，并把發(fā)生的現(xiàn)實(shí)事件改寫成對(duì)方是壞人的劇本。這樣一來(lái)，對(duì)對(duì)方的負(fù)面情緒就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，最終在真正與對(duì)方相處時(shí)，甚至無(wú)法做到公事公辦。當(dāng)這種負(fù)面思維出現(xiàn)時(shí)，你就需要在自己內(nèi)心按下停止鍵，停止思考，然后說(shuō)服自己這種思維和情緒毫無(wú)意義。接著，你需要把這種思維轉(zhuǎn)化為理想的畫面。比如，如果以前你在工作中被某個(gè)上司批評(píng)過(guò)，那么即使知道這個(gè)人是關(guān)鍵人物，你也希望能夠避開(kāi)他。如果可以繞路而行，在推進(jìn)工作時(shí)避開(kāi)對(duì)方，你也會(huì)盡量這么做。在這種時(shí)候，想象一下你心中理想的關(guān)系。▼你和那位上司親切地交談，并且這場(chǎng)談話是可以讓工作推進(jìn)的。▼你得到了這位上司的幫助，正在對(duì)他說(shuō)感謝的話。▼你們?cè)诟杀瑧c祝工作的成果。如果你能想象到這樣的場(chǎng)景，那就太好了。在反復(fù)想象之后，當(dāng)你在現(xiàn)實(shí)中與很難相處的上司在工作中接觸時(shí)，自己的表情和表達(dá)也會(huì)慢慢出現(xiàn)積極的變化。雖然可能很難馬上做到，但如果你掌握了這個(gè)方法，就不會(huì)任由負(fù)面的回憶吞噬你的情緒，也可以避免不能看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話的情況。練習(xí)3制作人際關(guān)系圖，恢復(fù)冷靜當(dāng)你的人際關(guān)系變得不好的時(shí)候，你的注意力會(huì)集中在那個(gè)與你不對(duì)付的人身上。這種時(shí)候，制作人際關(guān)系圖（如圖1-1所示）可以有效地幫助你恢復(fù)理智。根據(jù)下面的步驟，試著寫一下吧。圖1-1人際關(guān)系圖人際關(guān)系圖的制作方法①取一張空白的A4紙或者筆記本紙，橫向展開(kāi)，在正中間寫上“我”，用圓圈把“我”圈起來(lái)（圖中是黑色圓圈白底字）。②豎著畫一條線，把公司內(nèi)部和外部分開(kāi)。③把公司各部門、公司外部等相關(guān)的所有你能想起來(lái)的人的名字，在“我”的周圍寫下來(lái)。從與自己關(guān)系最近的公司和人開(kāi)始寫。④最后，在你寫出來(lái)的人名旁邊，用表情或文字（喜歡、生氣、難相處等）標(biāo)注你對(duì)他們的感覺(jué)。▼也可以加上家人和朋友的名字?？纯磮D，難搞的人是不是一目了然了。制作這張圖的目的是希望你意識(shí)到，并不是只有難搞的人在支配著你的人際關(guān)系。另外，通過(guò)觀察圖1-1，你也可能會(huì)意識(shí)到在難搞的人的周圍，也許有你的伙伴。這種情況下，你也許可以通過(guò)周圍的人來(lái)改善與難搞的人的關(guān)系。例如，當(dāng)你感覺(jué)被與你有矛盾的上司逼到絕境的時(shí)候，這時(shí)如果有一位老員工站在你這邊替你說(shuō)話，那么你會(huì)感覺(jué)輕松一些吧。只要你拜托對(duì)方，有些你無(wú)法與上司講的話，說(shuō)不定可以讓這位老員工幫你開(kāi)口轉(zhuǎn)達(dá)。通過(guò)這種向周圍人借力的方式，你可能會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地找到擺脫糟糕的人際關(guān)系的方法。練習(xí)4將關(guān)系改善后的收獲可視化想一想你通過(guò)努力，與難搞的人改善了關(guān)系之后，會(huì)有什么收獲，并在本子上記下來(lái)。這里的關(guān)鍵是，即使現(xiàn)在兩人的關(guān)系糟糕到極點(diǎn)，也要去想假如關(guān)系得到了改善，那么會(huì)有什么好事等著你。關(guān)于收獲，有以下這些例子。關(guān)于收獲的例子▼收獲關(guān)于如何完美地完成工作的建議。▼上司指派其他人來(lái)協(xié)助自己的工作。▼收獲上司讓自己參加會(huì)議，并且在會(huì)議上做展示的機(jī)會(huì)。▼收獲做出有獨(dú)創(chuàng)性提案的啟發(fā)。▼收獲可以提高說(shuō)服力的重要數(shù)據(jù)。▼收獲信任，從而獲得一些被委任工作的機(jī)會(huì)。▼在和有壓迫性的人溝通時(shí)，可以營(yíng)造出一種容易溝通的氛圍。▼獲得重要的合作（工作）伙伴，在關(guān)鍵時(shí)刻，他們成為自己強(qiáng)有力的支持者。▼在項(xiàng)目成功時(shí)，和團(tuán)隊(duì)成員一起慶祝。也許你會(huì)覺(jué)得“在現(xiàn)在這種情況下，根本不可能”，那也請(qǐng)你勉為其難地想一想。通過(guò)反復(fù)的思考、想象，你實(shí)現(xiàn)這些收獲的可能性就會(huì)提高。另外，在不斷的想象中，除了難搞的人，也會(huì)有其他的人浮現(xiàn)在你的腦海中。在你試圖改善與周圍人的關(guān)系的過(guò)程中，那些人也許會(huì)成為助你一臂之力的人。這樣的發(fā)現(xiàn)也是制作人際關(guān)系圖的好處。更為重要的是，重置過(guò)去的故事，描繪出兩人未來(lái)的故事，然后向前進(jìn)。如果只是停留在現(xiàn)有關(guān)系的基礎(chǔ)上看待事情，就無(wú)法扭轉(zhuǎn)之前事件的負(fù)面影響，也就無(wú)法描繪對(duì)于自己來(lái)說(shuō)最好的故事情節(jié)。想象三年后兩個(gè)人的未來(lái)如果能做到上述那一步，你就可以再往前推進(jìn)一些。如果前面的想象都實(shí)現(xiàn)了，再繼續(xù)想象一下三年后兩個(gè)人的未來(lái)。這一步的關(guān)鍵不在于兩個(gè)人的關(guān)系實(shí)際會(huì)變成什么樣，而在于思考一下在更長(zhǎng)的時(shí)間跨度里，你希望人際關(guān)系會(huì)變成什么樣。請(qǐng)一定要放飛自我，想一想三年后你理想的未來(lái)的腳本。我相信，僅僅想象，你的心情也會(huì)變得更舒暢一些。另外，在練習(xí)的過(guò)程中，你今后與他人的相處方式也會(huì)自然而然地呈現(xiàn)出來(lái)。寫下未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響另外，我也建議把另一面——如果不改善與他人的關(guān)系，從明天開(kāi)始到未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響寫下來(lái)。負(fù)面影響的例子▼只要一想到必須跟那個(gè)人說(shuō)話，工作的動(dòng)力就下降。▼為了說(shuō)服對(duì)方，需要花費(fèi)更多的時(shí)間。▼如果雙方都避免工作上的接觸，那么雙方都很難獲得彼此需要的工作信息。▼對(duì)方也覺(jué)得我溝通不了，所以那些我應(yīng)該參加的會(huì)議也不叫我。▼如果對(duì)方是上司，我就無(wú)法獲得公正的評(píng)價(jià)，晉升之路也會(huì)受阻。即使你覺(jué)得不會(huì)有那么多不合理的事情發(fā)生，也要嘗試著把你所能想到的負(fù)面影響全都寫出來(lái)。這時(shí)，你一定會(huì)出現(xiàn)類似不安、不滿、不公平的情緒。與其讓這些負(fù)面的情緒存在于腦海中，還不如通過(guò)可視化的方式讓自己更客觀地看見(jiàn)它們，這也是寫下它們的意義。練習(xí)5控制想要掌控對(duì)方的情緒當(dāng)我們工作進(jìn)展得不順利、精神壓力不斷累積、感到很疲憊時(shí)，我們會(huì)不自覺(jué)地想要去掌控別人。自己的狀況越糟糕，就越缺乏心力，在無(wú)意識(shí)的時(shí)候，這樣的想法就會(huì)啟動(dòng)：“我需要保存自己的精力，所以我得去控制別人（讓別人按照我的想法去做）?！比绻麑?duì)方是下屬，我們就會(huì)用命令的口吻強(qiáng)行發(fā)布指令，而不去確認(rèn)對(duì)方的想法。如果對(duì)方是上司，我們就會(huì)說(shuō)是因?yàn)樯纤痉愿赖氖虑樘y了，為進(jìn)展得不太順利的部分找借口，或者把責(zé)任推卸給其他人或其他團(tuán)隊(duì)。可是，如果一直這樣把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，卻不找自己的原因，就會(huì)讓自己和他人的關(guān)系越來(lái)越糟糕，進(jìn)一步地引發(fā)負(fù)面連鎖反應(yīng)。如果意識(shí)不到人際關(guān)系變差是因?yàn)樽约哼@樣的心態(tài)，就會(huì)不管不顧，任其發(fā)展了。要從這樣的狀態(tài)中抽離出來(lái)，可以按以下三個(gè)步驟去實(shí)踐：●覺(jué)察；●詢問(wèn)；●選擇。覺(jué)察，指的是要先覺(jué)察到自己的狀態(tài)不太好?！班蓿业木υ谙陆盗恕薄拔液美郯　?，等等。如果你發(fā)現(xiàn)你能夠客觀地看待自己，第一個(gè)步驟就完成了。詢問(wèn)，指的是試著冷靜地問(wèn)問(wèn)自己：“我是不是想要控制對(duì)方？”“原本我該怎么做呢？”如果在這里發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那就嘗試給出幾個(gè)有效的解決對(duì)策。選擇，指的是再?gòu)膸讉€(gè)解決對(duì)策中，按照自己的意愿去選擇。以下面的例子為例?！裼X(jué)察：在回家前，你去公園的椅子坐上10分鐘，一個(gè)人待著，客觀地回顧一下自己的狀態(tài)。比如，你意識(shí)到今天對(duì)下屬說(shuō)的話可能有點(diǎn)過(guò)分了。●詢問(wèn)：?jiǎn)枂?wèn)自己，“本來(lái)應(yīng)該怎么做才好呢”“那么，明天要跟他怎么說(shuō)呢？什么時(shí)機(jī)會(huì)比較好”，等等，具體想一想，然后出幾個(gè)候補(bǔ)選項(xiàng)?！襁x擇：明天我先跟他打招呼，邀請(qǐng)他一塊吃飯吧，或者叫他一起喝一杯，等等，從自己想到的選項(xiàng)里選擇一個(gè)去實(shí)踐。如果有意識(shí)地按照這三個(gè)步驟去嘗試，你就可以停止把責(zé)任轉(zhuǎn)移到其他人身上的負(fù)面連鎖反應(yīng)，從而找到進(jìn)入積極正向循環(huán)的契機(jī)。重復(fù)這樣的步驟，就會(huì)發(fā)生“自己改變，周圍也會(huì)隨之改變”的現(xiàn)象。在下一章，我會(huì)把人的特征按照九種類型劃分，并且介紹改善關(guān)系的方法。第2章分析九種人格類型，發(fā)現(xiàn)難搞的人的特點(diǎn)和對(duì)策人可以按九種人格類型分類現(xiàn)今流行的眾多理論中，有把人格按照九種類型分類的九型人格理論。它的起源眾說(shuō)紛紜，相傳是距今2000年前誕生的，是當(dāng)時(shí)伊斯蘭地區(qū)的王室口口相傳的帝王之學(xué)。隨后，它傳播到歐洲，現(xiàn)在變成了在商業(yè)上也有所運(yùn)用的一門學(xué)問(wèn)。不僅是斯坦福大學(xué)的MBA課程，也被美國(guó)中央情報(bào)局納入了培訓(xùn)體系。另外，在日本有很多企業(yè)也在采用這一理論。在這一章里，我們會(huì)運(yùn)用這個(gè)九型人格理論，把職場(chǎng)中難搞的人按照九種類型分類，說(shuō)明各自的特點(diǎn)，并進(jìn)行分析。之后，我會(huì)說(shuō)一說(shuō)每一種類型的基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)策略，也請(qǐng)你思考一下，如何跟你覺(jué)得“難搞的”下屬和上司共處。將難搞的人分為九類類型1自我完美主義型（又稱：正義的人）會(huì)受限于自己的理想和堅(jiān)持特征◎常常會(huì)追求自己心目中的完美?！蜃駨淖约杭榷ǖ囊?guī)則，但如果過(guò)度追求完美的話，可能會(huì)強(qiáng)求對(duì)方也遵守?！驎?huì)朝著原本應(yīng)有的狀態(tài)推進(jìn)，具備改革的動(dòng)力。◎個(gè)人主張很強(qiáng)，可能會(huì)過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)。類型2多管閑事·干涉型（又稱：貢獻(xiàn)的人）裝出好人的樣子去接近人，但很難纏特征◎很會(huì)體諒人，如果看到有人遇到麻煩就不由自主地想伸出援手?！蛳矚g做會(huì)被別人感謝的事情。◎因?yàn)檫^(guò)于干涉別人的事情，會(huì)經(jīng)常說(shuō)或做一些超出自己職責(zé)或權(quán)限的事情?！蚋鷦e人相處時(shí)很難保持適當(dāng)?shù)木嚯x?！蛞?yàn)闆](méi)有惡意，所以一旦形成依存狀態(tài)反而很難處理。類型3自大·搶功勞型（又稱：成果的人）希望自己是引人奪目的主角特征◎會(huì)很容易抓到工作的要點(diǎn)，效率很高?！蛳矚g能夠引人注意的工作，不喜歡埋頭苦干。◎很擅長(zhǎng)吸引別人的注意，自我表現(xiàn)欲很強(qiáng)，可能會(huì)擾亂團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！蛳胍玫剿说暮酶泻驼J(rèn)可。類型4過(guò)于有個(gè)性·嫉妒型（又稱：個(gè)性的人）說(shuō)是一套，做是另一套特征◎想法很有獨(dú)創(chuàng)性，能想出誰(shuí)也想不到的獨(dú)特點(diǎn)子?！虿话闯＠沓雠?，不喜歡集體行動(dòng)?！虿粫?huì)跟隨大部分人的意見(jiàn)，追求自我，可能會(huì)擾亂和諧。◎不好好地回答問(wèn)題，也常常會(huì)把話題岔開(kāi)。類型5分析·評(píng)論型（又稱：分析的人）缺乏行動(dòng)，會(huì)列舉理論，顯得很有道理特征◎喜歡對(duì)自己有興趣的事情進(jìn)行信息收集和分析?！蜉斎牒芏?，但輸出很少?！虿恍袆?dòng)，光在頭腦層面堆積知識(shí)，所以常常會(huì)成為評(píng)論家的角色。類型6謹(jǐn)小慎微型（又稱：信賴的人）如果不能保障安心、安全，則無(wú)法行動(dòng)特征◎喜歡在團(tuán)隊(duì)中扮演特定的角色，并努力履行自己的職責(zé)?！?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)敏感，經(jīng)常預(yù)測(cè)最壞的情況，并采取措施避免危險(xiǎn)。◎在得到權(quán)力者的保護(hù)和安全保障的環(huán)境下，能夠充分發(fā)揮自己的能力?！蛞坏┏霈F(xiàn)更強(qiáng)大的權(quán)力者，傾向于毫不猶豫地改變立場(chǎng)。類型7容易厭倦·找借口型（又稱：樂(lè)觀的人）想到什么就去做，但很難有始有終特征◎比起自己應(yīng)該做的事，可能會(huì)優(yōu)先做自己覺(jué)得有趣的事?！蛳敕ê芏?，常常會(huì)做出新的計(jì)劃，但不善于堅(jiān)持到最后?！驓夥論?dān)當(dāng)，受人歡迎?！蛉绻槐频米咄稛o(wú)路的話，往往會(huì)找一些自私的理由。類型8重視輸贏·拼盡全力型（又稱：力量的人）有壓迫性，會(huì)制造讓人很難暢所欲言的氛圍特征◎雖然沒(méi)有惡意，但是常常在初次見(jiàn)面時(shí)會(huì)展現(xiàn)有壓迫性的態(tài)度，制造讓人難以暢所欲言的氛圍?！蛉菀紫萑胍摧斠蹿A、黑白分明的觀念里?！蜿P(guān)心下屬和伙伴，會(huì)保護(hù)他們避免受到外部的壓力?！蚱鋵?shí)氣量很小，也很溫柔，但是不想被別人看到這一面。類型9不挑明·磨蹭型（又稱：和平的人）想法不直說(shuō)，很難做決定特征◎很重視維持場(chǎng)面的氛圍，所以沒(méi)辦法不注意周圍?！蚣词棺约河邢敕?，也不怎么發(fā)言?！蚣词箘e人決定了，如果自己不接納的話也不會(huì)行動(dòng)?！蛉绻?yàn)樾袆?dòng)遲緩而承受過(guò)多的壓力，可能會(huì)發(fā)火或倒打一耙，無(wú)法推進(jìn)工作。類型1自我完美主義型特點(diǎn)：為了維護(hù)自己的完美目標(biāo)，會(huì)把自己的標(biāo)準(zhǔn)放在團(tuán)隊(duì)之上類型1的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例你資料又沒(méi)交上來(lái)，已經(jīng)過(guò)了截止日期了呀！下屬還差一點(diǎn)兒就做完了，我喜歡追求完美，能再等一會(huì)兒?jiǎn)?？這樣的對(duì)話常發(fā)生在跟類型1的下屬之間。追求完美是好的，但是一旦過(guò)度追求的話，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)會(huì)影響其他團(tuán)隊(duì)成員，結(jié)果可能會(huì)造成工作無(wú)法按期交付。然后，即使你批評(píng)他說(shuō)：“不能按截止日期完成工作，是非常失職的表現(xiàn)?！睂?duì)方也會(huì)擺出自己的理由和標(biāo)準(zhǔn)，盡全力讓這件事情顯得非常合理，這也是這個(gè)類型的特征。類型1的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例你匯報(bào)材料已經(jīng)做好了，明天給客戶的提案準(zhǔn)備得非常完美！上司不不不，這份材料離完美還差得遠(yuǎn)呢。首先，顏色搭配不行，PPT里的插圖也沒(méi)什么品味。這份材料我最多打30分。你……（如果講的是與內(nèi)容相關(guān)的意見(jiàn)還好說(shuō)，結(jié)果說(shuō)的是什么顏色搭配和插圖。）這就是一個(gè)把自己的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）置于團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)之上的例子。作為下屬，已經(jīng)把給客戶的提案準(zhǔn)備得十分充分了，材料也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的首肯。但是，在這個(gè)案例里，直屬上司對(duì)于顏色和插圖這種細(xì)節(jié)過(guò)于在意，所以三番五次地讓下屬修改。顏色和插圖是屬于個(gè)人偏好屬性很強(qiáng)的東西，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。很在意這些方面的類型1的上司，可能會(huì)讓人加班也要改到自己滿意為止?；谧约旱膫€(gè)人意愿重新設(shè)定目標(biāo)，這種做法往往會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員的積極性。分析：這種類型會(huì)成為得力的伙伴，但也會(huì)是擾亂團(tuán)隊(duì)的主要因素因?yàn)轭愋?的人過(guò)度追求完美，所以可能會(huì)無(wú)視團(tuán)隊(duì)的規(guī)定，他們會(huì)根據(jù)自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)抗——“應(yīng)該這么做才對(duì)”，而其他類型的人也常常會(huì)被這樣的氣勢(shì)壓住。但是，如果個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)融合得很好，類型1的人會(huì)不惜一切努力去推進(jìn)工作，成為你強(qiáng)有力的伙伴。雖說(shuō)如此，類型1的人也常常會(huì)為了自己的信念和標(biāo)準(zhǔn)，朝著跟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相反的方向前進(jìn)。即使本人可能沒(méi)有惡意，但他們會(huì)為了維護(hù)自己心目中的正確而拼命。而且，他們的主張是非常強(qiáng)有力的，不會(huì)默不作聲。要牢記一點(diǎn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，阻力越大，越能激發(fā)他們的斗志。對(duì)策：和他一起思考自己和團(tuán)隊(duì)的共同理想，并修正目標(biāo)那么，如何讓這樣的人成為你的盟友呢？可以嘗試思考共同目標(biāo)，尋找團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么和個(gè)人應(yīng)該做什么的共同點(diǎn)，就像在算術(shù)中找到幾個(gè)數(shù)字的最大公約數(shù)一樣。首先要確認(rèn)對(duì)方的理想目標(biāo)。然后，解釋自己的目標(biāo)，并找到彼此的共同點(diǎn)。在共同點(diǎn)中，最為重要的事項(xiàng)是雙方都能接受的工作的最大公約數(shù)。這可能會(huì)讓人覺(jué)得麻煩，但是嘗試一下會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)其實(shí)非常多。如果他們意識(shí)到目標(biāo)存在偏差，就可以進(jìn)行修正。對(duì)類型1的人的對(duì)策是可以聽(tīng)取他們想要實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，并與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相匹配，一起思考實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法。類型1的人是下屬時(shí)的對(duì)策指導(dǎo)其將“團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)”前置于“個(gè)人的目標(biāo)”想和類型1的下屬一起很好地協(xié)同工作，需要從了解他們的理想和堅(jiān)持開(kāi)始。一般來(lái)說(shuō)，他們的理想和堅(jiān)持通常跟團(tuán)隊(duì)的方向是有所偏差的，有很多領(lǐng)導(dǎo)苦于不知道如何讓這樣的下屬理解這其中的差異。跟類型1的下屬溝通時(shí)，向他們提出具體的問(wèn)題是非常有效的方法。溝通時(shí)提問(wèn)舉例▼在這份工作中，你的目標(biāo)（理想）是什么？▼如果目標(biāo)達(dá)成了，你認(rèn)為重要的點(diǎn)（堅(jiān)持）是什么呢？▼似乎理想和現(xiàn)實(shí)是有差別的，你怎么看呢？（在這種情況下，如果對(duì)方有經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，以促使他們思考。如果對(duì)方經(jīng)驗(yàn)不足，我會(huì)直接提供一些建議。）▼如果你繼續(xù)堅(jiān)持現(xiàn)在的做法，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么損失呢？▼從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，哪些事情是需要優(yōu)先做的？▼如果改變你的做法的話，可以讓團(tuán)隊(duì)如何獲益呢？比如，在前面的案例中，已經(jīng)過(guò)了提交日期，但下屬還在不斷地修改材料。作為上司的你即使告知了對(duì)方這個(gè)材料已經(jīng)達(dá)到了你的要求，但是下屬依然堅(jiān)持自己的標(biāo)準(zhǔn)，試圖不斷地提高完成度。對(duì)于類型1的下屬，你可以通過(guò)以上這些問(wèn)題，讓其做到：●提高工作的質(zhì)量；●思考相應(yīng)的成本；●遵守交付期限。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是在這三者之間取得平衡。你要讓下屬知道，如果一味追求個(gè)人目標(biāo)，這種平衡就會(huì)瓦解，一個(gè)職場(chǎng)人倘若不遵守工作的交付期限，那么他的工作信用就會(huì)慢慢失去。類型1的人是上司時(shí)的對(duì)策讓上司的注意力從堅(jiān)持自我轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成常常試圖追求完美，無(wú)意識(shí)地就動(dòng)了“私心”的類型1的上司，是屬于各種類型的上司中應(yīng)對(duì)起來(lái)難度比較大的類型。但是，我們也可以通過(guò)“溝通時(shí)的提問(wèn)”讓上司重新意識(shí)到現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持的目標(biāo)，找到上司和下屬雙方都可以接受的部分。溝通時(shí)的提問(wèn)舉例▼領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這個(gè)工作的目標(biāo)（理想水平）是什么呀？（比如，讓客戶覺(jué)得我們公司的提案很棒，從而選擇我們公司）▼這個(gè)目標(biāo)，跟公司的方向有什么關(guān)聯(lián)性呢？（使其關(guān)注到差異。）▼在開(kāi)展這個(gè)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)，您最看重的（堅(jiān)持的）是什么呢？▼從團(tuán)隊(duì)的角度重新去考慮優(yōu)先順序的話，哪個(gè)的優(yōu)先級(jí)更高呢？（是優(yōu)先公司的方向，還是執(zhí)著于自己的堅(jiān)持？）▼您會(huì)如何平衡質(zhì)量、成本、交付期限呢？（這是為了校正對(duì)成果水平高低的期待的問(wèn)題。）例如，以前面提案的資料來(lái)舉例，如果上司是類型1的人，要讓上司意識(shí)到，他不斷要求提高品質(zhì)只是為了滿足他自己的標(biāo)準(zhǔn)。在這樣不斷對(duì)話的過(guò)程中，耐心地去挖掘團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和上司的追求重合的部分。另外，如果你的位置是可以向上司提建議的話，要好好利用這樣的機(jī)會(huì)，使其意識(shí)到自己對(duì)于細(xì)節(jié)的要求可能會(huì)給團(tuán)隊(duì)的積極性帶來(lái)負(fù)面的影響，使團(tuán)隊(duì)的主體性喪失，使上司的信任度下降，可能會(huì)產(chǎn)生各種不良影響。實(shí)際上，把上司的指示頂回去，還不影響上司的情緒是很難的。但是，在這個(gè)過(guò)程中，可以重新回想起最初制訂的計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可優(yōu)化之處、團(tuán)隊(duì)當(dāng)下的目標(biāo)等，上司和下屬兩邊都能夠接受的部分會(huì)逐漸明晰。在這個(gè)溝通的過(guò)程中，就會(huì)出現(xiàn)和類型1的上司的關(guān)系改善的機(jī)會(huì)。類型2多管閑事·干涉型特點(diǎn)：雖然有同情心，但忽略了人本身是問(wèn)題的一部分類型2的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例你前兩天開(kāi)組內(nèi)會(huì)的時(shí)候已經(jīng)分好工了，你有按計(jì)劃推進(jìn)嗎？下屬那個(gè)……××的客戶拜訪搞不定，我就幫他做了幾件，所以我自己的事就耽擱了。你……（麻煩了，這樣整體的計(jì)劃都會(huì)受影響。）這樣的對(duì)話很容易發(fā)生在與類型2的下屬的交流中。類型2的下屬看見(jiàn)有麻煩的人不會(huì)置之不理，就算是停下自己的工作，也要幫其他人做點(diǎn)什么。他們沒(méi)有惡意，反而是出于好心，但結(jié)果是影響了自己的目標(biāo)完成。如果自己的計(jì)劃在掌控之中還好，否則自己的本職工作被拖延了，從而影響整體的計(jì)劃，就本末倒置了。對(duì)于工作上被幫助的當(dāng)事者來(lái)說(shuō)，這樣的人是求之不得的。但是，這樣也讓被幫助的人失去了一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。從管理的角度來(lái)說(shuō)，為了團(tuán)隊(duì)整體技能的提升，分工一旦決定了就需要忠實(shí)地執(zhí)行，這一點(diǎn)需要好好地引導(dǎo)和盯住類型2的員工。類型2的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例你我約到了A公司的部門經(jīng)理，正在準(zhǔn)備材料，下周去溝通。上司那個(gè)，我忘說(shuō)了，前兩天我因?yàn)閯e的事見(jiàn)了A公司的部門經(jīng)理，你說(shuō)的那件事我也跟他說(shuō)了。這種類型的對(duì)話，常會(huì)發(fā)生在跟類型2的上司的交流中。確實(shí)，搶先一步幫自己把工作做了是值得感謝的，可是自己本來(lái)計(jì)劃好好地去溝通的，這一下動(dòng)力全無(wú)了。但這是上司出于好心幫自己做的，所以也很難向他提出改變的要求或建議。分析：親民體貼，但不懂得如何保持適當(dāng)?shù)木嚯x類型2的特征是看不得有人陷入困難，非常體貼他人，所以會(huì)造成對(duì)方的依賴感。在職場(chǎng)中常見(jiàn)的現(xiàn)象是無(wú)視分工，直接踏入別人工作的領(lǐng)域。結(jié)果，剝奪了周圍的人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，承擔(dān)了大量的工作，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)種種的問(wèn)題。另外，過(guò)度地跨入對(duì)方的工作領(lǐng)域，有時(shí)也會(huì)遭到對(duì)方的拒絕，導(dǎo)致人際關(guān)系的問(wèn)題。這種類型的人，如果自己的善意不被接受的話，他可能會(huì)惱羞成怒，這種時(shí)候就會(huì)變成很棘手的人。而且，他對(duì)別人和團(tuán)隊(duì)的占有欲很強(qiáng)，對(duì)別人所有相關(guān)的事情都想知道，這也是類型2的人的特點(diǎn)。對(duì)策：首先表達(dá)具體的感謝，然后重新審視角色分工那么，怎樣才能在不傷害他們的自尊的前提下，讓工作更好地推進(jìn)呢？那就是對(duì)他們的態(tài)度、行動(dòng)、結(jié)果、決策和存在，通過(guò)言語(yǔ)去表達(dá)感謝。接下來(lái)，我來(lái)舉一些如何表達(dá)感謝的例子。表達(dá)感謝的具體例子▼態(tài)度：謝謝你在我覺(jué)得苦惱的時(shí)候來(lái)到我身邊。謝謝你幫助我。▼行動(dòng)：謝謝你這么忙還這么快速地響應(yīng)我。謝謝你幫我搞定了關(guān)鍵人物。▼結(jié)果：謝謝你幫我做到了××%。謝謝你幫我完成了步驟一到三。▼決策：謝謝你幫我做出了現(xiàn)在的判斷。謝謝你幫我確定按照這樣的方法去推進(jìn)。▼存在：有你在身邊真的太好了，謝謝你，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的幫了大忙。這些表達(dá)的重點(diǎn)是，要向?qū)Ψ絺鬟f：●具體對(duì)什么表達(dá)感謝；●為此自己和團(tuán)隊(duì)或者相關(guān)的人，有多么感激。然后，在對(duì)方接收到感謝之后再馬上重新明確分工。類型2的人是下屬時(shí)的對(duì)策掌握其工作的優(yōu)先順序和工作量，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行管理類型2的下屬，原本對(duì)他人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)度是高的，自己具備的能力會(huì)毫不吝嗇地貢獻(xiàn)出來(lái)，是那種會(huì)為了對(duì)方不惜犧牲自己、拼盡全力的人。如果你是上司的話，管理類型2的下屬的兩個(gè)要點(diǎn)是：●確定工作的重要優(yōu)先順序；●把握其必須完成的整體工作量。如果你不明確地告訴他工作的優(yōu)先級(jí)，這個(gè)下屬可能會(huì)把自己的分內(nèi)工作放在后面，去幫助其他人的工作，導(dǎo)致自己的分內(nèi)工作無(wú)法在期限內(nèi)完成。另外，因?yàn)樗菀讛埢顑?，所以手頭的工作越來(lái)越多，導(dǎo)致需要加班到很晚，或者回家之后仍要工作。即使公司有限制加班的規(guī)定，他自己也會(huì)義務(wù)加班。這種情況下，首先仍要記得向他表達(dá)感謝，然后再告訴他，與其花時(shí)間幫別人做事情，還不如提高自己分內(nèi)工作的效率，在空余的時(shí)間里再為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，這樣能夠得到周圍的人更大程度的認(rèn)可。與類型2下屬對(duì)話的具體例子▼××，原本這個(gè)工作應(yīng)該是由A負(fù)責(zé)的，你在職責(zé)范圍之外幫他分擔(dān)了，謝謝你。▼接下來(lái)就是讓A自己去成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)了，你在一旁給予關(guān)注和支持就好了。▼你也有工作需要處理，之后請(qǐng)優(yōu)先完成自己的工作吧。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這就是你最大的貢獻(xiàn)了。類型2的人是上司時(shí)的對(duì)策通過(guò)具體的感謝，提高對(duì)方的滿意度類型2的上司會(huì)因?yàn)槌鲇诤靡舛严聦俚墓ぷ鲹屜茸隽?，下屬?huì)覺(jué)得“我本來(lái)打算干的，又被你搶先了”這種模式經(jīng)常發(fā)生。從某種角度來(lái)說(shuō)，這是很難得的事情，但這樣的事情一直持續(xù)下去，會(huì)讓下屬的動(dòng)力下降，或者讓下屬很依賴上司。不管是哪一種，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成不良的影響，所以這種行為必須要控制。那么，如何才能改變類型2的上司的行為呢？一切基本上都要從感謝開(kāi)始。然后，告訴對(duì)方：“因?yàn)橛心?，這些事才辦成了（具體辦成了什么）?！薄拔液芨兄x您，接下來(lái)我可以自己去干了，希望有什么建議您可以跟我說(shuō)?！痹谙?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之前的幫助和自己接下來(lái)的打算之后，工作的具體進(jìn)展也可以詳細(xì)地同步給對(duì)方。下面，我舉一些關(guān)于感謝的具體例子。表達(dá)感謝的具體例子▼態(tài)度：謝謝您一直以來(lái)給我提供了這么多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。謝謝您一直關(guān)照著這么不成器的我。▼行動(dòng)：謝謝您給我提供這么有價(jià)值的建議。謝謝您幫我和A牽線搭橋。▼結(jié)果：之前因?yàn)橛心膸椭?，我和A公司的合同才簽了下來(lái)。本季度也順利達(dá)成了銷售目標(biāo)。謝謝您的幫助。▼決策：關(guān)于B公司的項(xiàng)目，謝謝您的許可審批。您在會(huì)議上最終做出的決策，真的幫了我大忙。▼陪伴：謝謝您跟我一起參加這次的溝通。您作為我的上司，真的太棒了！要把這些全部都跟對(duì)方講出來(lái)，可能比較難，但如果有一句兩句用得上的話，請(qǐng)一定要試一試。使用這些感謝的語(yǔ)言，會(huì)讓上司對(duì)自己的行為感到滿意，可能就會(huì)減少過(guò)度的干涉。在這里，千萬(wàn)要記住不可以說(shuō)出“不要干涉我的工作”等拒絕對(duì)方的好意的話。否則對(duì)方可能會(huì)惱羞成怒，突然變得有攻擊性。不管怎么說(shuō)，對(duì)于類型2的人，在交往時(shí)要保持一定的距離。類型3自大·搶功勞型特點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)，但愛(ài)自我表現(xiàn)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往類型3的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例你前幾天你去拜訪客戶的結(jié)果還沒(méi)匯報(bào)，現(xiàn)在是什么情況？下屬因?yàn)橛?jì)劃著月底簽約，所以我先把合同過(guò)完，交到了法務(wù)部那邊。你咱們的規(guī)定不是說(shuō)合同要先在部門內(nèi)部會(huì)里得到批準(zhǔn)之后，再給法務(wù)部做最終審核的嗎？下屬因?yàn)榭蛻裟沁叡容^著急……這種事情常常會(huì)發(fā)生在類型3的下屬身上。類型3的人行動(dòng)迅速，想要在短期內(nèi)取得很多成果。他們的思考方式也很高效，經(jīng)常會(huì)思考如何才能讓工作更有效率地進(jìn)行。盡管這本身是件好事，但是面對(duì)團(tuán)隊(duì)的規(guī)定和上司的指示時(shí)，如果他們自己覺(jué)得是多余的話，可能會(huì)擅自跳過(guò)這些步驟。另外，對(duì)于容易被看見(jiàn)的成果，他們有強(qiáng)烈的愿望，想要獲得比其他人都多。他們希望別人能看到他們強(qiáng)大的工作能力，工作效率很高。所以，常常在聽(tīng)了別人的半截的話后，他們的腦海里就會(huì)浮現(xiàn)出工作的計(jì)劃，想要立即行動(dòng)起來(lái)。類型3的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例上司前幾天讓你做的演示資料做好了嗎？你還沒(méi)有。因?yàn)槟f(shuō)下周一交，目前只完成了差不多五成。上司那做到六成就好了，下午能早點(diǎn)給我嗎？本來(lái)說(shuō)董事會(huì)上的匯報(bào)讓你來(lái)做，但還是我自己來(lái)吧。你啊，好的……（本來(lái)你以為自己可以匯報(bào)，干勁滿滿呢。）類型3的上司經(jīng)常這樣，會(huì)把本來(lái)決定好的工作交付時(shí)間突然提前，或者隨意調(diào)整分工。所以從下屬的角度來(lái)看，好不容易做了一半的工作被上司橫刀奪去，交付時(shí)間突然提前，上司一時(shí)一個(gè)想法，自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而勞動(dòng)成果還可能被拿走。下屬的動(dòng)力自然會(huì)下降。分析：工作效率高，出成果快，但與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作存在問(wèn)題因?yàn)轭愋?的人可以高效地處理工作，所以很擅長(zhǎng)優(yōu)化公司里無(wú)功、無(wú)常、無(wú)理（白忙活、飄忽不定、沒(méi)辦法）的問(wèn)題，但是會(huì)忽略團(tuán)隊(duì)合作，不重視與其他人的合作關(guān)系，所以看起來(lái)像是在自我表現(xiàn)。他們自身常常沒(méi)有惡意，但是與重視組內(nèi)和諧的人，或者和重視分工、過(guò)程的人一起工作的話，往往容易引發(fā)人際關(guān)系的問(wèn)題。另外，由于被視為優(yōu)秀的欲望過(guò)于強(qiáng)烈，所以如果這種類型的人是下屬的話，對(duì)于進(jìn)展不順利的工作或者進(jìn)度滯后于計(jì)劃的工作，很可能不會(huì)及時(shí)跟上司匯報(bào)。更糟糕的情況是，可能會(huì)欺騙上司說(shuō)，“進(jìn)展得很順利”“一切在按計(jì)劃如期進(jìn)行”等，以編造讓上司放心的謊言。而且，他們還有可能為了追求眼前的效率而導(dǎo)致原本的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)等業(yè)務(wù)問(wèn)題的產(chǎn)生。這種情況比較難處理的原因是，他們本人會(huì)覺(jué)得“自己是為了提高工作的效率，而且也得到了成果，所以沒(méi)有什么問(wèn)題”。可以說(shuō)，要讓類型3的人改變又不打擊他們的積極性是非常難的。類型3的人的行為原動(dòng)力是獲得他人認(rèn)可。因?yàn)樗麄兿矚g得到關(guān)注和夸贊，所以無(wú)意識(shí)地就會(huì)選擇能夠被人肯定的工作，聚焦于短期的目標(biāo)，高效地去開(kāi)展工作。另外，他們很在意別人的評(píng)價(jià)的另一面是，會(huì)容易輕視自己不認(rèn)可的人，所以他們會(huì)覺(jué)得破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的是比自己水平低的人，是他們的問(wèn)題，這種一味獨(dú)斷的想法會(huì)導(dǎo)致對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感減弱。對(duì)策：首先與對(duì)方建立信任關(guān)系，拉近彼此的心的距離對(duì)于那些容易采取個(gè)人行動(dòng)的人，要如何讓他們發(fā)揮自己的能力來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的工作成果呢？無(wú)論你的職位如何，建立相互信任的關(guān)系是與類型3的人相處融洽所必需的基礎(chǔ)。你需要展示一些被他們所敬重的優(yōu)勢(shì)。他們本來(lái)就不吝嗇努力提升自己的能力，如果你能展示出比他們更出色的一面，他們會(huì)認(rèn)可你。此外，類型3的下屬會(huì)想要學(xué)習(xí)你的能力，類型3的上司也會(huì)想要利用你的能力，因此他們會(huì)信任你。類型3的人是下屬時(shí)的對(duì)策使其體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作可以帶來(lái)更大的工作成果與類型3的下屬打交道時(shí)要有意識(shí)地知道，他們一直是單槍匹馬取得成就的，所以要讓他們體驗(yàn)到與團(tuán)隊(duì)一起取得成就的快樂(lè)。當(dāng)然，要先給他們打“預(yù)防針”，他們一開(kāi)始可能不太容易適應(yīng)，可能會(huì)抱怨，覺(jué)得一個(gè)人的工作速度更快，等等，但需要向他們明確傳達(dá)這是為了在工作中取得更大的成果而進(jìn)行的挑戰(zhàn)。此外，讓類型3的下屬與你一起發(fā)現(xiàn)并分享中長(zhǎng)期目標(biāo)也非常重要。因?yàn)轭愋?的人往往只關(guān)注短期成果。因此，培養(yǎng)他們思考工作長(zhǎng)期成果的能力對(duì)于他們的進(jìn)步非常重要。通過(guò)共同找到中長(zhǎng)期目標(biāo)，并將目標(biāo)分解為具體的步驟及想象其達(dá)成情景，可以更容易地實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)。另外，就像前文中所介紹的對(duì)話案例一樣，如果他推進(jìn)工作時(shí)單憑自己的判斷行事，也不做詳細(xì)匯報(bào)的話，就要跟他說(shuō)明公司很重視他現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，以及這項(xiàng)工作的重要性。如果能讓類型3的下屬理解“報(bào)—聯(lián)—商”的重要性的話，他們就會(huì)開(kāi)始積極地向你匯報(bào)?？傊?，類型3的下屬更傾向于個(gè)人行動(dòng)，所以要讓他們養(yǎng)成及時(shí)地進(jìn)行“報(bào)—聯(lián)—商”的習(xí)慣。因此，一對(duì)一會(huì)談（不定期進(jìn)行的下屬與上司的一對(duì)一會(huì)談）和定期面談是非常有效的。與類型3下屬的對(duì)話舉例▼團(tuán)隊(duì)一致努力讓工作完成后，大家會(huì)怎么樣呢？客戶會(huì)怎么樣呢？與同事的關(guān)系會(huì)發(fā)生什么變化？你想過(guò)嗎？▼目標(biāo)達(dá)成之后，會(huì)有什么積極的影響呢？你能想到那個(gè)畫面嗎？▼為此，對(duì)你的評(píng)價(jià)會(huì)有什么樣的提升呢？▼在團(tuán)隊(duì)里你的位置可能會(huì)產(chǎn)生什么變化嗎？▼作為其中的一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員去參與這項(xiàng)工作（或者作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色去把團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)），對(duì)你而言意味著什么呢？如果他們能考慮這些問(wèn)題，會(huì)很擅長(zhǎng)建立小的目標(biāo)并去實(shí)現(xiàn)。其他要做的就是你給他們提供一些支持，比如如何用好團(tuán)隊(duì)成員，一般他們能很快地找到竅門，把周圍的人很好地調(diào)動(dòng)起來(lái)。類型3的人是上司時(shí)的對(duì)策雖然很難做到，但要把受矚目的位置讓給他們?nèi)绻愋?的人是上司的話，只要他在上司的位置，你倒不如想開(kāi)一點(diǎn)——工作的成績(jī)被他奪去也是沒(méi)辦法的。從某種角度來(lái)說(shuō)，下屬的成績(jī)就是上司的成績(jī)，這在團(tuán)隊(duì)里是理所當(dāng)然的事情，所以你不如直接積極地把成績(jī)歸功于上司。為什么呢？因?yàn)橹灰纤境龀煽?jī)了，你們部門便會(huì)得到好評(píng)，客戶和其他部門也會(huì)更信任你們。而且，上司對(duì)你會(huì)產(chǎn)生好的印象，會(huì)讓你之后的工作變得更好開(kāi)展，你也會(huì)成為上司最器重的下屬。上司也會(huì)為了滿足自己被認(rèn)可的需求，很樂(lè)意為你出面去解決一些問(wèn)題。另外，如果遇到的是隨意把工作時(shí)間計(jì)劃提前的上司，可以嘗試用“這樣做很有可能在工作質(zhì)量上出紕漏”的理由說(shuō)服對(duì)方。還有，當(dāng)工作完成到六成左右的時(shí)候，可以主動(dòng)把目前的進(jìn)展情況和方向跟上司匯報(bào)。因?yàn)轭愋?的人是急性子，他們總想提前完成工作，做不到安靜地等待。與類型3上司的對(duì)話舉例▼部長(zhǎng)，這個(gè)工作我完成了。請(qǐng)您在董事會(huì)上匯報(bào)吧。▼我搜集好信息，把提案材料做好了。請(qǐng)您在當(dāng)天給30名客戶做現(xiàn)場(chǎng)提案吧。▼會(huì)議的準(zhǔn)備都做好了。開(kāi)頭講話的部分可以拜托部長(zhǎng)您嗎？你要把背后的工作做好，盡可能讓上司站在聚光燈下?？赡苣銜?huì)覺(jué)得“好辛苦啊”，但是你吃過(guò)這些苦，實(shí)力也會(huì)相應(yīng)提升，變成被上司器重的左膀右臂。即使對(duì)方是上司，在日常的交流中也不要忘記認(rèn)可、表?yè)P(yáng)他。類型3的人自己一個(gè)人的時(shí)候，其實(shí)是沒(méi)有自信的，他們常常需要和自己的不安做斗爭(zhēng)。類型4過(guò)于有個(gè)性·嫉妒型特點(diǎn)：傾向于追求獨(dú)特性，比起團(tuán)隊(duì)的正確性更注重個(gè)人特色類型4的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例你昨天你交上來(lái)的報(bào)告模板好像搞錯(cuò)了哦。下屬是的。因?yàn)槲矣X(jué)得如果格式一成不變的話，客戶也不愛(ài)看，所以我花了點(diǎn)兒時(shí)間調(diào)整了一下……你這些地方就沒(méi)必要搞個(gè)性化吧？如果不用例會(huì)里用的模板，報(bào)告項(xiàng)目不相同的話，可能會(huì)導(dǎo)致遺漏或失誤。類型4和其他類型的人不同，他們常常希望別人承認(rèn)自己是特別的，所以在工作上也會(huì)試圖施展個(gè)性。他們很不擅長(zhǎng)例行性的工作，無(wú)論如何都想發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。如果他們負(fù)責(zé)的是獨(dú)一無(wú)二的可以發(fā)揮創(chuàng)意的工作，那么他們會(huì)熱情高漲地投入到工作中，不惜付出任何的努力和辛苦。如果碰到的是不管誰(shuí)都可以做的工作、不管誰(shuí)做結(jié)果都一樣的工作，那么他們會(huì)一下子失去干勁。結(jié)果可能是逃避現(xiàn)實(shí)，把不想做的理由正當(dāng)化，甚至變得有攻擊性。當(dāng)然這里說(shuō)的是比較極端的情況，但是類型4的下屬多多少少有這樣的傾向，作為上司要心里有數(shù)。類型4的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例（部門會(huì)議上）你首先，第一個(gè)議題是關(guān)于昨天通過(guò)郵件發(fā)送的有關(guān)業(yè)務(wù)流程變更的確認(rèn)。您回復(fù)說(shuō)沒(méi)有什么問(wèn)題，跟您再確認(rèn)一下。上司這個(gè)業(yè)務(wù)流程的前提條件到底是不是正確？是誰(shuí)提出的？你業(yè)務(wù)流程變更是銷售部提出來(lái)的要求。關(guān)于流程的前提條件，應(yīng)該和之前沒(méi)有變化。上司是不是銷售部的××提的要求？我真是無(wú)語(yǔ)。為什么現(xiàn)在才說(shuō)呢？他還跟你說(shuō)了什么嗎？你但是業(yè)務(wù)流程的變更如果今天不審核確認(rèn)的話，就來(lái)不及跟現(xiàn)場(chǎng)那邊對(duì)接了……類型4的人的特征是，對(duì)于被問(wèn)到的問(wèn)題和內(nèi)容，“不會(huì)直接回答”。下屬想問(wèn)的是“關(guān)于業(yè)務(wù)流程的變更有沒(méi)有問(wèn)題”“如果有問(wèn)題的話是什么問(wèn)題”，上司卻沒(méi)有回答。反而是質(zhì)問(wèn)“業(yè)務(wù)流程的前提”“是誰(shuí)提的要求”等，偏離了問(wèn)題的本質(zhì)，讓下屬很頭疼。下屬為了按時(shí)完成工作所以來(lái)匯報(bào)確認(rèn)，但在這個(gè)階段上司完全顛覆了前提，把關(guān)注點(diǎn)放到了部門之間的分歧，就會(huì)影響工作的進(jìn)展。不管怎么說(shuō)，類型4的人就是有這種情緒多變的一面。分析：注重個(gè)性，如果不被認(rèn)可，則傾向于逃避現(xiàn)實(shí)類型4的人，希望被別人認(rèn)為自己是獨(dú)一無(wú)二的存在、和其他人都不一樣的人。因此，他們不介意被認(rèn)為是“奇怪的人”，反而感到自豪。但是，在團(tuán)隊(duì)里面，能夠給他們發(fā)揮個(gè)性的空間是很有限的，反倒是工作中會(huì)有很多規(guī)矩、很多條條框框需要去遵守。因此，他們會(huì)在優(yōu)先級(jí)方面產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致無(wú)法感受到工作的意義。類型4的人不善于將這種沖突和不適感坦率地傳達(dá)給第三方，他們可能會(huì)采取反抗的態(tài)度，或者只是將自己的想法放在心中不說(shuō)出來(lái)，無(wú)意識(shí)地去表達(dá)自己的對(duì)抗。這些從某種意義上來(lái)說(shuō)，也是他們個(gè)性表現(xiàn)的一面。對(duì)策：在規(guī)則內(nèi)發(fā)揮他們自由的想法足球或者棒球之類的運(yùn)動(dòng)，一定有其既定的規(guī)則。選手們都是在遵守規(guī)則的同時(shí)，提高自身的技能，發(fā)揮個(gè)性的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)。而一旦觸碰規(guī)則，就勢(shì)必給個(gè)人或隊(duì)伍帶來(lái)不良影響。在商業(yè)世界里也是一樣的邏輯。首先，要讓類型4的人意識(shí)到，破壞規(guī)則的話是有懲罰的，他們可以在規(guī)則之內(nèi)最大限度地發(fā)揮他們?cè)舅邆涞哪芰Α＿@一點(diǎn)對(duì)上司也是一樣的。但是，偶爾也會(huì)遇到可以改變已經(jīng)不太適用的規(guī)則的情況。這時(shí)，類型4的人靈活的、不受條條框框束縛的想法就可以派上用場(chǎng)了。類型4的人是下屬時(shí)的對(duì)策在他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮個(gè)性如果你可以決定下屬的分工的話，那么最好是把他們不擅長(zhǎng)的工作拿掉，分給他們擅長(zhǎng)的工作，這樣對(duì)公司和對(duì)個(gè)人都比較好。如果類型4的人是年輕的下屬的話，那么可以讓他們挑戰(zhàn)一下沒(méi)有做過(guò)的工作，積累經(jīng)驗(yàn)。需要注意的是，如果分給他們明顯不合適的工作的話，他們也不會(huì)有成長(zhǎng)。話說(shuō)回來(lái)，如果在不是那么容易可以改變分工的情況下，就先明確工作的目標(biāo)，然后讓他們思考如何才能達(dá)成目標(biāo)。接下來(lái)就是定期跟他們確認(rèn)工作進(jìn)展是否與目標(biāo)有所偏離，他們有時(shí)也會(huì)用一些意想不到的方法去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。作為上司，你肯定會(huì)擔(dān)心他們能不能完成工作，但是把任務(wù)交給有個(gè)性的類型4的下屬，相信并且支持他們就好了。這么做的話，下屬是能獲得成長(zhǎng)的，但是如果把做事的方法強(qiáng)加給他們，或者提出一些很細(xì)的要求，那是最行不通的。與類型4下屬的對(duì)話舉例▼在你目前的工作里，哪些是讓你覺(jué)得最有價(jià)值的工作？▼你覺(jué)得可以完成目標(biāo)嗎？▼要想完成目標(biāo)的話，能不能想出幾個(gè)沒(méi)有試過(guò)的方法？▼這個(gè)方法可以落實(shí)到具體的計(jì)劃里嗎？記住，讓類型4的人完成目標(biāo)的同時(shí)，要維護(hù)好他們的動(dòng)力。具體做法盡量交給他們自己決定，只要提醒他們?cè)诒３衷瓌?chuàng)性的同時(shí)，注意不要破壞團(tuán)隊(duì)的規(guī)定。順便說(shuō)一句，在前文中提到的報(bào)告模板，如果比起既定的格式，他提出的是更好的做法的話，不妨建議他先獲得批準(zhǔn)再使用。同時(shí)，要告訴他擅自改變模板是違反規(guī)定的行為，是會(huì)受到處罰的。如果不容分說(shuō)地責(zé)備類型4的人，他們可能會(huì)反抗或者逃避現(xiàn)實(shí)，所以要慎重地處理和對(duì)待。類型4的人是上司時(shí)的對(duì)策讓上司發(fā)散想法，并深入?yún)⑴c提案這種類型的上司已經(jīng)付出了相當(dāng)?shù)呐妥晕铱刂?，以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)得到提高。雖然你可能認(rèn)為這種上司很難相處，他們可能會(huì)變得不負(fù)責(zé)任，或者過(guò)于看重自己的個(gè)性，但首先應(yīng)該尊重上司的位置。在這個(gè)基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步改善與上司的關(guān)系，可以進(jìn)行個(gè)別磋商，從中引出上司的想法，并將其納入方案中。類型4的人可能會(huì)在會(huì)議上攪亂事情，即使之前已經(jīng)通過(guò)郵件達(dá)成了共識(shí)。為了防止這種情況的發(fā)生，可以事先聽(tīng)取上司的想法，并將其納入方案。雖然這種方法看起來(lái)有點(diǎn)麻煩，但類型4的人自尊心很強(qiáng)，他們想要展示自己的個(gè)性。因此，如果事先已經(jīng)涵蓋了他們的獨(dú)創(chuàng)性想法，那么在會(huì)議中就可以更好地平衡各方利益。與類型4上司的對(duì)話舉例▼部長(zhǎng)，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目，可不可以根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)給我一些建議？▼雖然想要達(dá)成的結(jié)果是確定的，但是實(shí)現(xiàn)方法有很多種。如果是您的話，您會(huì)想到什么方法呢？▼我很崇拜您，可以做到在規(guī)則內(nèi)充分發(fā)揮自己的個(gè)性和創(chuàng)意，并把事情做好。比如，在這個(gè)限制性條件下，有沒(méi)有什么別人想不到的方法可以用呢？如果盡可能地在討論中加入“個(gè)性”“原創(chuàng)”“獨(dú)創(chuàng)性”等關(guān)鍵詞，你會(huì)從他們那里得到一些出乎意料的想法。在釋放上司的思維后，整理出實(shí)際可行的創(chuàng)意，上司會(huì)感到滿意，這樣可以避免會(huì)議后的重復(fù)討論。類型5分析·評(píng)論型特點(diǎn)：會(huì)輸入且分析大量的信息，但輸出較少類型5的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例（會(huì)議上）你前幾天讓你做的新系統(tǒng)的操作指南做好了嗎？下屬嗯。我參考說(shuō)明書把指南做出來(lái)了（交上來(lái)300頁(yè)的資料）。你這個(gè)信息量這么多，對(duì)于每天要用系統(tǒng)進(jìn)行工作的150名操作員來(lái)說(shuō)，這里面是否有讓他們?nèi)菀桌斫獾膬?nèi)容呢？下屬是的，這里的信息很全面，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題……這種對(duì)話常常出現(xiàn)在與類型5的下屬的交流中。他們很擅長(zhǎng)收集大量的信息并進(jìn)行分析，但問(wèn)題是他們的目的意識(shí)很差。不怎么思考“這是為誰(shuí)做”“為什么而做”，會(huì)導(dǎo)致信息量過(guò)大，沒(méi)有站在使用者的角度考慮，或者理論上可以理解但實(shí)際上無(wú)法實(shí)現(xiàn)等情況。對(duì)類型5的人來(lái)說(shuō)，收集信息比什么都重要。他們擅長(zhǎng)分析信息，然后得出自己的結(jié)論。但是，這有時(shí)候會(huì)變成他們自我陶醉的事情。為什么呢？因?yàn)轭愋?不喜歡和他人接觸，他們需要的是一個(gè)人安靜思考的空間，因此經(jīng)常會(huì)發(fā)表與現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)的評(píng)論，不能被他人接受。即使傳達(dá)了實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，結(jié)果也不被他人接受，這是令人遺憾的。類型5的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例你部長(zhǎng)，聽(tīng)說(shuō)您以前負(fù)責(zé)A公司的項(xiàng)目，想聽(tīng)您分享那時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，可以跟您約個(gè)時(shí)間嗎？上司那個(gè)時(shí)候的資料都留存下來(lái)了，你要看嗎？你好的。請(qǐng)讓我看看。（……資料太多了根本抓不到要點(diǎn)。為什么不能整理成大家都能看懂的手冊(cè)呢？）類型5的上司有積累信息和數(shù)據(jù)的習(xí)慣。盡管他們按照自己的方式對(duì)其進(jìn)行分類和分析，但有時(shí)候這些信息并不以第三方能夠重復(fù)使用的形式存在，這對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常不利。如果能夠利用這種擅長(zhǎng)整理和分析的能力幫助他人，那么將會(huì)提高信息的價(jià)值。但由于他們很難自己意識(shí)到這一點(diǎn)，因此下屬們會(huì)抱怨：“他明明可以回答我的問(wèn)題，為什么不先告訴我呢？”分析：擅長(zhǎng)收集信息，但往往容易陷入自我封閉的狀態(tài)類型5的人會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，有以下兩點(diǎn)：●對(duì)人不感興趣；●不夠善于分享信息。對(duì)人沒(méi)有興趣可能會(huì)導(dǎo)致以下問(wèn)題：難以關(guān)注和滿足個(gè)別需求，如難以理解上司的指示意圖或培養(yǎng)部下的能力等。其實(shí)，從某種角度來(lái)說(shuō)，他們對(duì)自己也沒(méi)有興趣。他們對(duì)于有興趣的事情或人會(huì)投入自己全部注意力去研究，但是對(duì)于不感興趣的人和事就會(huì)極端淡漠。信息交換不充分所導(dǎo)致的問(wèn)題，就是因?yàn)轭愋?的人無(wú)法做到適當(dāng)?shù)妮敵觯瑢?dǎo)致把信息封藏起來(lái)。如果別人問(wèn)起他感興趣的領(lǐng)域，他會(huì)很懇切、耐心地教；但是對(duì)于過(guò)度侵入自己領(lǐng)域的人，他們又會(huì)全力驅(qū)逐，在工作中避免接觸。如果是研究崗位的人或者匠人，可能這種風(fēng)格行得通。但現(xiàn)在很多企業(yè)是以項(xiàng)目制分配工作，人們常常需要很頻繁的溝通。這對(duì)類型5的人來(lái)說(shuō)是非常難的課題，但這也是他們成長(zhǎng)的重點(diǎn)。其實(shí)類型5的人內(nèi)在是有很多沉睡的寶藏的，去幫助他們挖掘和創(chuàng)造可以發(fā)揮的領(lǐng)域吧。對(duì)策：通過(guò)尋求他們所積累的知識(shí)，來(lái)促進(jìn)他們的知識(shí)輸出類型5的人從根本上就不喜歡與人接觸，他們更需要的是一個(gè)人安靜地看書，或者做一些研究。也就是說(shuō)，他們不喜歡工作上被人控制，或者跟他人協(xié)作。對(duì)于這樣的類型5的人來(lái)說(shuō)，他們需要的是積極地為他們提供可以輸出知識(shí)的環(huán)境，并讓他們參與進(jìn)來(lái)。類型5的人是下屬時(shí)的對(duì)策通過(guò)舉辦信息共享的研討會(huì)，促進(jìn)分享豐富的知識(shí)想讓重視輸入的類型5的下屬成長(zhǎng)，最有效的方法是讓他們成為研討會(huì)的講師。我曾經(jīng)在硅谷的一家公司工作，那里有很多類型5的技術(shù)人員。他們都有工匠精神，如果你問(wèn)他們問(wèn)題，他們會(huì)完美地回答，但解釋時(shí)會(huì)使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)，這對(duì)一般人來(lái)說(shuō)很難理解。所以，可以請(qǐng)他們多開(kāi)一些學(xué)習(xí)交流會(huì)。要先從輪流朗讀技術(shù)類書籍并確認(rèn)彼此的理解開(kāi)始。不過(guò)本來(lái)類型5的人就不擅長(zhǎng)在人前講話，更別說(shuō)是在很多人面前講話了，所以要采取有計(jì)劃性地慢慢提高難度的方法。例如，由于他們非常熱衷于研究，所以每次我們都會(huì)設(shè)置一個(gè)研究主題。他們會(huì)分析聽(tīng)眾，研究如何傳達(dá)信息以深入理解聽(tīng)眾，類型5的下屬會(huì)研究并逐漸能夠自然而然地進(jìn)行聽(tīng)眾導(dǎo)向的研討會(huì)。結(jié)果，他們通過(guò)輸出自己的知識(shí)，感受到自己的價(jià)值，并成為可以為大家做出貢獻(xiàn)的人。只是簡(jiǎn)單地告訴他們開(kāi)展研討會(huì)是不夠的，因?yàn)樗麄儠?huì)由于自己的不安而變得不愿前進(jìn)。因此，逐步提高他們的經(jīng)驗(yàn)，讓他們感受到自己可以為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)非常重要。有關(guān)舉辦信息共享研討會(huì)的具體對(duì)話示例▼如果舉行研討會(huì)，那么××可能會(huì)適合哪些主題呢？▼有哪些書籍適合進(jìn)行輪讀？▼聽(tīng)眾想了解哪些信息？▼了解聽(tīng)眾的信息收集方法有哪些？▼何時(shí)可以開(kāi)始開(kāi)展研討會(huì)？▼第一步要從哪里著手呢？想讓類型5的人提起勁，是要花一些時(shí)間的。如果他們沒(méi)有把自己認(rèn)為需要準(zhǔn)備的東西整理好，是不會(huì)踏出第一步的。所以如果你追著他們做的話，他們可能會(huì)通過(guò)講道理來(lái)反駁你。首先，跟類型5講一講通過(guò)開(kāi)研討會(huì)可以獲得什么好處吧。也就是：●你手里的信息對(duì)別人可以有幫助；●通過(guò)共享信息，團(tuán)隊(duì)可以感受到你的價(jià)值。這兩點(diǎn)要讓他們理解。類型5的人是上司時(shí)的對(duì)策讓他們的知識(shí)、見(jiàn)解、智慧可以作用于其他人類型5的上司，手里一定攢了不少信息。當(dāng)這些信息只是攢在上司手里的話，對(duì)其他人是沒(méi)有用的。所以，需要有人可以向他們問(wèn)出來(lái)，變成公共信息，讓其他人也可以使用。這樣做的話，上司所積攢的信息可以變成對(duì)團(tuán)隊(duì)有用的信息，上司的個(gè)人價(jià)值也會(huì)逐漸提高。把信息變成手冊(cè)的對(duì)話舉例▼我想把您手里的信息，變成其他人也可以使用的形式，您愿意幫助我嗎？▼首先，從整體來(lái)看，您有哪些方面的信息呢？▼從哪個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始比較順利呢？▼做法就是我向您提問(wèn)題，從您這里獲取信息之后，把它們變成公用手冊(cè)的形式，您覺(jué)得怎么樣？在這里我還需要再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，類型5的人很擅長(zhǎng)輸入，但真的不擅于輸出。所以，你讓他們輸出，他們會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不習(xí)慣。為了消除這種不適，你可以問(wèn)他們需要什么樣的支持。還有，你把問(wèn)出來(lái)的東西變成可視化的手冊(cè)的形式后，讓本人確認(rèn)一下。他們擅長(zhǎng)二次輸入，還可以把內(nèi)容再打磨一下。類型6謹(jǐn)小慎微型特點(diǎn)：如果在組織中受到保護(hù)，就能夠安心地活躍類型6的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例下屬客戶叫我下周過(guò)去，我從早上開(kāi)始就在想，是不是哪里有問(wèn)題。結(jié)果越想問(wèn)題越多……擔(dān)心得連工作都做不了了。你你能舉出可能會(huì)發(fā)生的具體問(wèn)題嗎？下屬比如交付資料的時(shí)候可能有遺漏或疏漏，或者在之后的電話里說(shuō)了一些不太恰當(dāng)?shù)脑挕只蛘撸B續(xù)出了這么多問(wèn)題，他們可能會(huì)要求換一個(gè)負(fù)責(zé)人……不知道啊……越想越不安啊……除此以外，類型6的人腦海中肯定還有更多令他們焦慮的東西。為了不被這些令人焦慮的東西壓垮，他們又會(huì)產(chǎn)生多種想法。這些不安是自動(dòng)產(chǎn)生的，他們很難去控制。因此，他們可能會(huì)顯露過(guò)于謹(jǐn)慎的一面，即使“石橋已經(jīng)修好，還不敢過(guò)去”，這可能會(huì)讓其他類型的人感到不滿。類型6的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例上司××，上周董事例會(huì)的報(bào)告我還沒(méi)收到，現(xiàn)在是什么情況？你我已經(jīng)寫了會(huì)議紀(jì)要，給您發(fā)了郵件。上司僅憑那份會(huì)議紀(jì)要，我能知道接下來(lái)我要做什么嗎？你大體上，上次會(huì)議里出現(xiàn)的議題都已經(jīng)涵蓋了呢……上司不行，準(zhǔn)備得不夠！你能理解我在董事會(huì)上的立場(chǎng)嗎？董事信任我才邀請(qǐng)我，但如果我無(wú)法回答董事們提出的問(wèn)題，那我不就無(wú)法履行職責(zé)了嗎?。ㄉ鷼猓╊愋?的人希望能按照期望履行被賦予的角色，所以他們要做好充分的準(zhǔn)備。因此，他們極度討厭在信息不充分的情況下被要求做說(shuō)明，或者在不知道當(dāng)場(chǎng)會(huì)發(fā)生什么的狀態(tài)下參加會(huì)議。因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得“不能發(fā)揮作用=沒(méi)有存在價(jià)值”，會(huì)變得不安，他們會(huì)為了將風(fēng)險(xiǎn)降到最低而竭盡全力。分析：擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)存在不確定性因素時(shí)，會(huì)變得過(guò)于謹(jǐn)慎而不行動(dòng)類型6的人，對(duì)組織和上司非常忠誠(chéng)，會(huì)拼命努力履行自己的職責(zé)。所以，在組織里他們是非常可靠的存在，從上司到下屬都會(huì)很信任他們。然而，在這背后一定要有支持他們的人或物的存在，還要有最后一定會(huì)給他們兜底、承擔(dān)責(zé)任的上司，以及明確的職務(wù)、分工等。有了這些，他們就可以安心地發(fā)揮自己的能力。另外，他們的特點(diǎn)就是不擅長(zhǎng)做出決定，對(duì)于獨(dú)自做出決定有抵觸情緒。因?yàn)樗麄兺ǔＪ窃谟袆e人保護(hù)的安全感下才能發(fā)揮他們的能力，所以他們不愿意自己一個(gè)人做決定和執(zhí)行。之所以如此謹(jǐn)慎，是因?yàn)樗麄冾^腦中始終存在風(fēng)險(xiǎn)和不安。從常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)到發(fā)生概率極低的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)和不安因素。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備是很好的事情，但為了避免甚至都不太可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，連行動(dòng)都停滯了，你怎么看？為了讓類型6的人能最大限度地發(fā)揮他們的能力，讓他們愉快地工作，需要什么要素呢？那就是“信任”。在組織里能夠充分發(fā)揮自己角色的作用，在此基礎(chǔ)上還能贏得組織和同伴的信任，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)比什么都重要。尋求安心安全的傾向性很強(qiáng)的類型6的人，被認(rèn)為是日本人中最為普遍的類型。他們擅長(zhǎng)集體行動(dòng)，在被賦予的角色中可以按照期望的方式行動(dòng)。他們是被信任的，并會(huì)感覺(jué)到滿足。另一方面，一旦失去這種信任，或者突然被排除在外，他們就會(huì)感到不安，甚至出于自我防衛(wèi)而攻擊他人。平素為人溫和且工作勤勉的他們，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出無(wú)法想象的憤怒。對(duì)策：為他提供保護(hù)，以及創(chuàng)造一個(gè)可令他安心發(fā)揮的環(huán)境對(duì)類型6的人來(lái)說(shuō)最舒適的狀態(tài)，是作為團(tuán)隊(duì)伙伴中的一員。彼此之間相互支持，在信任的基礎(chǔ)上大家分工合作，是他們最理想的工作方式。他們向往的既不是誰(shuí)最耀眼，也不是那種充滿競(jìng)爭(zhēng)和冷漠的世界，而是大家都能愉快工作的職場(chǎng)，這會(huì)讓他們感覺(jué)到充實(shí)，并且更高質(zhì)量地完成工作。類型6的人是下屬時(shí)的對(duì)策給他們建立可以安心挑戰(zhàn)的環(huán)境對(duì)于類型6的下屬來(lái)說(shuō)，給他們營(yíng)造一個(gè)能夠安心挑戰(zhàn)的環(huán)境非常重要。如果能夠很好地營(yíng)造它，并且適時(shí)給予他們一些反饋的話，他們會(huì)非常盡力地回應(yīng)上司的信任。首先，賦予類型6的人特殊的角色。當(dāng)然，也要給他們搭建一個(gè)完整的支持系統(tǒng)，并且讓相關(guān)人員周知。對(duì)類型6的人來(lái)說(shuō)，自己的角色被公告了，萬(wàn)一發(fā)生什么風(fēng)險(xiǎn)便可以得到庇護(hù)，且有一個(gè)可以安心工作的環(huán)境，就可以好好地開(kāi)展工作了。此外，雖然他們希望在組織中好好履行自己的角色，但如果分工沒(méi)有明確，他們就不知道該如何行動(dòng)，結(jié)果就會(huì)干等指示，或者謹(jǐn)慎過(guò)頭，如此反復(fù)。而且，如果中途遭遇“下馬”的話，可能會(huì)生氣，會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)一直很信任的人，找到新的庇護(hù)者，很輕易地背叛舊人。為了避免這種情況發(fā)生，要給類型6的下屬創(chuàng)造讓他們覺(jué)得安全可靠的環(huán)境。在角色發(fā)生變化時(shí)要盡早跟他們解釋，并詢問(wèn)有沒(méi)有疑慮。如果能跟他們一起去思考為什么這些擔(dān)心是必要的，由此應(yīng)該做些什么，還有什么其他可以獲得幫助的地方等，他們就可以成為非常強(qiáng)大的合作伙伴。與類型6下屬的對(duì)話舉例▼你在組織中的角色是××。▼做這些工作時(shí)的優(yōu)先重要順序是：①……②……③……為了履行這個(gè)任務(wù)，你需要什么支持嗎？▼在完成這些工作時(shí)，你覺(jué)得比較困難的事情是什么？▼你有足夠的能力去完成這些工作，所以我對(duì)你充滿期待。首先，明確告訴他們團(tuán)隊(duì)期望他們完成的分工，并且詢問(wèn)他們需要什么樣的支持以及有什么擔(dān)心，更進(jìn)一步地向他們傳遞支持的信號(hào)，這樣他們就可以安心地行動(dòng)起來(lái)了。類型6的人是上司時(shí)的對(duì)策設(shè)法預(yù)先消除不安情緒即使類型6的人是上司，對(duì)待他們的方式也基本上與對(duì)待下屬的方式相同，信任是非常重要的。因此，需要傾聽(tīng)上司的擔(dān)憂，自己先想好幾個(gè)解決對(duì)策，再向上司提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方案。如果很難給出方案的話，那至少做到向上級(jí)傳達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的信息，增加他們的判斷依據(jù)，讓他們放心。與類型6上司溝通的例子▼現(xiàn)在擔(dān)任這個(gè)角色，您有什么不放心的地方嗎？▼如果消除了這些不安，您覺(jué)得會(huì)進(jìn)展得更順利嗎？▼要消除這些令人不安的因素，有哪些方法呢？▼如果從風(fēng)險(xiǎn)的角度分析的話，它發(fā)生的概率有多大呢？▼為了規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，有哪些方法可行？▼如果有我能做的事，盡管吩咐。類型6的人總是面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。為了不讓上司受到不確定事件的困擾，幫助他們也是你的工作之一。在前文的對(duì)話示例中，不僅要提交簡(jiǎn)單的會(huì)議記錄，還要考慮到上司的立場(chǎng)，跟他一起為下一次董事會(huì)做好準(zhǔn)備。如果消除了他們不安的因素，他們就可以安心地發(fā)揮出本來(lái)的實(shí)力，而且對(duì)你的信任感也會(huì)增加。類型7容易厭倦·找借口型特點(diǎn)：只喜歡有趣的東西，不斷地涌現(xiàn)新的想法類型7的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例下屬我又想到了一個(gè)計(jì)劃！會(huì)是一個(gè)很暢銷的計(jì)劃，我馬上寫進(jìn)方案。你你上周也說(shuō)過(guò)類似的話，但那個(gè)方案還沒(méi)寫出來(lái)吧？下屬咦，是嗎？但這次計(jì)劃更厲害，我先做這個(gè)。請(qǐng)拭目以待。你……（又是這樣。但這會(huì)兒罵他的話，他肯定有很多借口而且不推進(jìn)工作，還是忍忍吧。）這種正是類型7的人非常典型的模式。在日常工作中會(huì)浮現(xiàn)各種各樣的想法，這個(gè)特質(zhì)本身是很好的。但是，類型7的人是非常不擅長(zhǎng)把事情做到最后的。因此他們很難獲得別人的信任，容易被視為只會(huì)說(shuō)空話的人，常被周圍人評(píng)價(jià)“光說(shuō)不練”“沒(méi)常性”“逃得真快”等。類型7的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例上司小A，下個(gè)月的老客戶感謝會(huì)，我邀請(qǐng)了××大學(xué)的教授來(lái)演講。因?yàn)樵狙?qǐng)的集團(tuán)公司的總經(jīng)理每次都講一樣的東西，很無(wú)聊。所以不好意思啦，你能幫我跟總經(jīng)理說(shuō)一下嗎？你現(xiàn)在，這個(gè)時(shí)候嗎……嗯，好的。但是，聯(lián)絡(luò)函已經(jīng)發(fā)去印刷了，怎么辦呢？上司這個(gè)嘛……對(duì)了！可以用貼紙蓋住做訂正什么的，有很多解決方法??！你……（能不能不要憑一時(shí)興起的想法來(lái)指示工作呢？）類型7的人完全沒(méi)有惡意，但因?yàn)樗麄儠?huì)同時(shí)想很多可能性，想到什么東西就都說(shuō)出來(lái)。這樣做可能會(huì)更有趣，或許還有其他更有趣的事情。類型7的人一直在追求好玩的事，大腦永無(wú)休息之時(shí)。分析：無(wú)法完成任務(wù)，一直停留在嘴上說(shuō)說(shuō)類型7的人思維很敏捷，經(jīng)常能想到有趣的或新穎的事情，并樂(lè)于分享與表達(dá)。他們總是笑容滿面，充滿活力。他們是周圍氣氛的制造者，是人群中受歡迎的人，與他們?cè)谝黄鹗呛苡腥さ摹５?，如果是工作的話，事情往往適得其反。例如，他們產(chǎn)生了新的想法，但還沒(méi)能做出樣子就半途而廢了，如果沒(méi)有人幫忙跟進(jìn)就無(wú)法完成，這樣的問(wèn)題在他們身上很容易發(fā)生。在其他類型的人看來(lái)，這種沒(méi)有取得成果就把注意力轉(zhuǎn)向其他事情的行為是不值得信任的。但是，類型7的人最關(guān)注、最熱衷的事情就是想到某些事情并制訂計(jì)劃，但往往就只到這一步了。因此，在想出方案并且大致成型之后，注意力就分散了，有時(shí)甚至連成型的方案都拿不出來(lái)。另外，一直進(jìn)行到制定方案并進(jìn)入執(zhí)行階段后，就會(huì)對(duì)之后的事情幾乎喪失興趣，注意力也會(huì)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)更有吸引力的想法上。但不管自己提出的想法多么有吸引力，好的話可能會(huì)做到執(zhí)行階段，通常只是把計(jì)劃告訴別人就沒(méi)有興趣了。還有一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常在想多件事情，所以經(jīng)常忘記某件事或某樣?xùn)|西，或者忘記自己說(shuō)過(guò)的話，有很多在周圍的人看來(lái)屬于沒(méi)有責(zé)任感的行為，這也是他們的特征。特別是新入職的員工，在一些基本方面，比如無(wú)法遵守承諾等，既困擾著本人也困擾著周圍的人。但是，如果加以責(zé)備，他們就會(huì)找各種借口，用各種手段來(lái)推卸責(zé)任，說(shuō)些不著邊際的話來(lái)為自己開(kāi)脫。因?yàn)樗麄兊哪X子轉(zhuǎn)得很快，所以指導(dǎo)他們的人也會(huì)很辛苦。對(duì)策：尊重他們覺(jué)得“有趣”的感覺(jué)，支持其完成目標(biāo)對(duì)于類型7的人來(lái)說(shuō)，“有趣”比什么都重要。想讓他們體會(huì)“痛苦”“苦悶”“忍耐”等乍一看是成長(zhǎng)所必需的經(jīng)歷，效果往往適得其反。類型7的人是下屬時(shí)的對(duì)策支持他們余下的三成工作，讓其獲得完成工作的經(jīng)驗(yàn)總之，類型7的人總是以一種不完整的狀態(tài)結(jié)束工作。雖然有時(shí)是因?yàn)槠渌挛锟雌饋?lái)更具吸引力，但有時(shí)也因?yàn)樗麄兿ＭＡ粑磥?lái)將工作至臻完美的可能性。也就是說(shuō)，因?yàn)椤巴瓿伞薄敖Y(jié)束”等于“完成的喜悅”“享受完成的過(guò)程”“通往未來(lái)的可能性”都結(jié)束了，所以他們會(huì)感到孤獨(dú)、無(wú)聊。他們會(huì)無(wú)意識(shí)地認(rèn)為，做到七成就停住，未來(lái)或許會(huì)有更棒的想法。因?yàn)樗麄儫o(wú)法舍棄這種可能性，所以在別人看來(lái)是以半途而廢的狀態(tài)結(jié)束了。但是，在工作中是不能這樣的。工作需要的是如何更快、更準(zhǔn)確地完成目前的任務(wù)，然后著手處理新事務(wù)，又或者必須同時(shí)推進(jìn)幾個(gè)項(xiàng)目。因此，為了讓他們完成工作，需要有幫他們一起完成最后三成工作的上司和同事。話雖如此，但你的下屬并不是只有一個(gè)人，所以其他人可能會(huì)想，“我哪有時(shí)間跟這樣的人一起做事”。即便這樣，至少一次，給他們安排一個(gè)能陪他們好好完成最后三成工作的向?qū)降娜?。即使無(wú)法在談話上花那么多時(shí)間，也可以通過(guò)提出以下問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)他們完成最后的目標(biāo)。引導(dǎo)類型7下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題舉例▼首先，你的目標(biāo)是什么呢？▼從這個(gè)目標(biāo)倒推的話，你現(xiàn)在在哪個(gè)位置？▼你有什么創(chuàng)意可以讓剩余的工作更加愉快地進(jìn)行？▼如果目標(biāo)達(dá)成了，你可能會(huì)獲得什么？▼那些工作對(duì)你來(lái)說(shuō)是必要的嗎？▼首先從哪里開(kāi)始著手？通過(guò)這樣的詢問(wèn)，讓下屬明確需要做的事情。此外，要說(shuō)好接下來(lái)一起完成剩下的三成，并承諾為此提供必要的支持。讓他們體會(huì)到完成工作的精彩之處和完成工作所帶來(lái)的充實(shí)感。也許一次談話難以產(chǎn)生變化，但不要責(zé)備和逼問(wèn)，而是從力所能及的事情開(kāi)始一步一步地推進(jìn)。類型7的人是上司時(shí)的對(duì)策避免被隨意指示的具體方案如果類型7的人是上司，令人最困擾的是他們會(huì)隨意下達(dá)指示。雖然工作需要新的想法和計(jì)劃，但如果工作是在規(guī)定的流程中進(jìn)行的，每次突然冒出想法就下達(dá)指示，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)很混亂。這種時(shí)候，如果對(duì)類型7的上司說(shuō)，“業(yè)務(wù)流程不是這樣的”，他們可能會(huì)擺出一堆道理。因此，當(dāng)你覺(jué)得“這是一時(shí)興起的指示”時(shí)，就有必要在夸贊一下上司出色的策劃能力和創(chuàng)意后，再進(jìn)行提醒“為了達(dá)成這次的目標(biāo)需要做什么”“事情的優(yōu)先級(jí)是什么”。和自尊心很強(qiáng)的類型7上司據(jù)理力爭(zhēng)會(huì)適得其反，他們的腦子轉(zhuǎn)得很快，會(huì)全力以赴地證明自己的指示是正確的。為了防止這種情況的發(fā)生，不要急著去否定，而是基于目標(biāo)去做溝通。下面我舉個(gè)例子吧。規(guī)避類型7上司的突發(fā)指示的對(duì)話例子▼這次您指示的方法極具創(chuàng)意，特別符合您的風(fēng)格。▼實(shí)際上，按照現(xiàn)在的做法，工作已經(jīng)進(jìn)展到七成了。為了避免現(xiàn)場(chǎng)混亂，新的方法從下一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始引入，怎么樣？▼團(tuán)隊(duì)成員也覺(jué)得這樣的話會(huì)更沒(méi)有疏漏和負(fù)擔(dān)，下一次的項(xiàng)目好像也可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。▼謝謝您總是通過(guò)新的方法來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)。這只是一種對(duì)話形式的舉例，重要的是不要從否定新想法開(kāi)始，而是從贊揚(yáng)其出色的構(gòu)思能力和對(duì)新事物充滿挑戰(zhàn)的積極性等切入。上司的建議本身需要審慎考慮，但你也不要墨守成規(guī)，把類型7上司的新提議落實(shí)，取得成果，也是你重要的職責(zé)。能這樣考慮的下屬并不太多。因此，你可以和其他的員工實(shí)現(xiàn)差異化，讓上司覺(jué)得跟你一起工作很愉快，你可以把他想做的事情變成現(xiàn)實(shí)，他則有可能將你晉升為能夠帶來(lái)成果的合作伙伴。類型8重視輸贏·拼盡全力型特點(diǎn)：沉浸在追求勝負(fù)之中，無(wú)法考慮他人的感受類型8的人是下屬時(shí)的對(duì)話舉例下屬已經(jīng)過(guò)了資料的提交期限，可是A前輩你還沒(méi)有提交。A我昨天交了。下屬可是我沒(méi)有收到！A我發(fā)郵件了啊……下屬不對(duì)，請(qǐng)你打印提交給我！你你說(shuō)話能不能考慮一下對(duì)方的感受？A可是你的前輩呢！下屬但是，不遵守提交方式不是A的問(wèn)題嗎？在這個(gè)例子里，類型8的下屬對(duì)于自己的前輩A沒(méi)有遵守工作約定的時(shí)限、沒(méi)有按照要求把資料交給自己的行為很不滿。類型8的下屬講的是事實(shí)，但是從前輩的角度來(lái)看，可能會(huì)感覺(jué)自己被責(zé)備了。遵守職場(chǎng)的規(guī)則是很重要，但這種溝通方式是有問(wèn)題的。因?yàn)轭愋?的下屬的表達(dá)方式缺乏考慮對(duì)方的感受，所以有時(shí)會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)氣氛變得很僵硬。雖然對(duì)方可能會(huì)按照你說(shuō)的去做，但是被要求的人也不會(huì)有好心情。另外，可能有的人聽(tīng)到這種交流方式就退縮了。類型8的人是上司時(shí)的對(duì)話舉例上司××，這樣讓人怎么搞得清楚！（把資料扔在桌子上）你啊……什么事？上司為什么不能按照指示去做呢！你我是按照您的指示做的……上司你沒(méi)有聽(tīng)清楚我說(shuō)的吧，所以才會(huì)搞成這樣！你……（我是按照您給的樣式做的呀?。╊愋?的人往往表情嚴(yán)厲、肢體語(yǔ)言粗魯、措辭尖銳，因此，當(dāng)像例子中那樣說(shuō)話時(shí)，很多人會(huì)感覺(jué)受到了威脅。如果你了解上司的性格，知道他沒(méi)那么嚴(yán)厲，也知道他沒(méi)有惡意，從某種意義上來(lái)說(shuō)，就可以當(dāng)作一種正常的交流方式。但是，對(duì)于新進(jìn)入公司的員工來(lái)說(shuō)，可能會(huì)聽(tīng)起來(lái)像是被罵了。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這不是權(quán)力騷擾，而是工作指導(dǎo)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但如果這樣的情況反復(fù)出現(xiàn)，也沒(méi)有給出明確的指示或者改善的建議，就有可能發(fā)展成權(quán)力騷擾，這一點(diǎn)要注意。分析：表面上希望被人高看，內(nèi)心其實(shí)是膽小鬼類型8的人想要被身邊的人視為強(qiáng)者，所以不由自主地讓自己顯得更加強(qiáng)大。然而，實(shí)際上他們知道自己膽小、懦弱，但又不想被別人發(fā)現(xiàn)，因此表現(xiàn)出強(qiáng)大的樣子。因?yàn)檫@些表現(xiàn)又是無(wú)意識(shí)的，所以他們自己幾乎意識(shí)不到。要想讓類型8的人敞開(kāi)心扉說(shuō)出真話，是需要一定時(shí)間的。因?yàn)樗麄儠?huì)特別在意是自己強(qiáng)還是對(duì)方更強(qiáng)，所以他們會(huì)盯著對(duì)方，默默地收集信息。并且，為了不讓自己被人看穿，被對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，他們會(huì)牽制對(duì)方。這種行為在對(duì)方看來(lái)是具有威懾力的，所以會(huì)營(yíng)造出一種不舒服的氛圍。除此之外，經(jīng)常用高姿態(tài)發(fā)表具有威嚇性的發(fā)言，也是類型8的人的特征。盡管他們對(duì)人并沒(méi)有惡意，只是想要保持稍微高一些的姿態(tài)，因此不知不覺(jué)地就會(huì)說(shuō)出嚴(yán)厲的話。例如，你在會(huì)議期間有沒(méi)有留意過(guò)一些雙臂交叉、面容嚴(yán)峻、散發(fā)出威嚴(yán)氣息的人。這些人大概率是類型8。他們?cè)趯⒆约号c他人進(jìn)行比較，以顯示誰(shuí)高誰(shuí)低。一旦加入團(tuán)隊(duì)，知道自己的位置，能夠根據(jù)權(quán)力位置去選擇自己的參與方式，他們就會(huì)感到安心。如果他們能處理好自己的位置以及和周圍的關(guān)系，就會(huì)嘗試成為領(lǐng)袖或追隨者，試著使用或巧妙地利用自己的角色，也可以有效地發(fā)揮自己的作用。但是，他們一旦認(rèn)為身邊某個(gè)人是自己的敵人或親屬的敵人，不管對(duì)方的職務(wù)或地位如何，都會(huì)毫不留情地發(fā)起攻擊。什么人會(huì)觸發(fā)他們的敵對(duì)情緒呢？一般來(lái)說(shuō)有以下三種：●和自己力量相當(dāng)?shù)娜?；●看起?lái)比自己弱，卻敢于挑戰(zhàn)自己的人；●看起來(lái)比自己強(qiáng)大，但似乎存在自己能贏過(guò)對(duì)方的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人。這三種模式，歸根結(jié)底都是類型8的人與對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是爭(zhēng)上下還是爭(zhēng)勝負(fù)。這在某種程度上是一個(gè)衡量自己立場(chǎng)、距離的儀式，直到知道自己所處的位置以及守護(hù)自己的邊界沒(méi)有什么問(wèn)題。但是，如果讓現(xiàn)場(chǎng)的氣氛尷尬，或者導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的某些人難以工作，或者導(dǎo)致跟客戶或者合作伙伴的關(guān)系惡化，則需要進(jìn)行干預(yù)。比如，如果是類型8的下屬的問(wèn)題，要告訴他讓對(duì)方不高興的事情，并且嚴(yán)詞訓(xùn)斥他。如果是類型8的上司的問(wèn)題，很難直接告訴他本人的話，則要把導(dǎo)致關(guān)系惡化的事實(shí)向上司的上級(jí)去做匯報(bào)。總之，類型8的上司所引發(fā)的問(wèn)題很容易演變成權(quán)力騷擾，所以周圍的人需要警惕。他們基本上都是心地善良的人，如果有人向他們尋求庇護(hù)的話，他們是會(huì)全力守護(hù)人的老大哥類型，只是有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得過(guò)于嚴(yán)厲。另外，對(duì)于比自己更強(qiáng)的人，值得尊敬的人，他們也可以坦誠(chéng)地追隨他們。對(duì)策：試著再靠近一步，消除對(duì)方的警惕心類型8的人在周圍人陷入困境時(shí)就會(huì)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，挺身而出，為了拯救同伴于危難之中甚至不惜做出自我犧牲。那么，怎樣才能把類型8的人的這些優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)呢？類型8的人是下屬時(shí)的對(duì)策告訴其自己的失敗經(jīng)歷和弱點(diǎn)以獲得共鳴類型8的人最不想被別人看到的是自己的軟弱。但是，無(wú)論是誰(shuí)，都有軟弱的一面。所以對(duì)于隱藏這些部分、通過(guò)逞強(qiáng)來(lái)維護(hù)自尊心的類型8的人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)把真實(shí)的自己展示給別人是非常