服務合同中的售后服務

服務合同中的售后服務合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務，為了保障雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務合同，以便雙方共同遵守。第一條售后服務內容1.1乙方應在甲方購買產(chǎn)品后，按照產(chǎn)品說明書或者乙方提供的操作指南正確使用產(chǎn)品。1.2乙方在正常使用過程中，如遇到產(chǎn)品質量問題或者操作問題，應在24小時內通過電話、郵件等方式通知甲方，并提供必要的信息以便甲方進行判斷和處理。1.3甲方在接到乙方的售后服務請求后，應立即進行響應，并在48小時內給予乙方解決方案或者派員上門服務。1.4甲方應保證所提供產(chǎn)品的維修、更換等售后服務質量，確保產(chǎn)品能夠恢復正常使用。第二條售后服務期限2.1本服務合同的售后服務期限為自產(chǎn)品購買之日起一年。2.2如果甲乙雙方在合同中另有約定，則按照雙方約定的售后服務期限執(zhí)行。第三條售后服務費用3.1在售后服務期限內，因產(chǎn)品質量問題導致的維修、更換等費用由甲方承擔。3.2在售后服務期限外，或者因乙方使用不當導致的維修、更換等費用由乙方承擔。3.3如果甲方上門服務，則甲方應向乙方收取合理的上門服務費用。第四條售后服務方式4.1甲方提供電話支持、在線客服、遠程診斷等方式進行售后服務。4.2甲方根據(jù)乙方的需求，可以提供現(xiàn)場維修、更換配件等服務。4.3甲方應向乙方提供詳細的售后服務流程和聯(lián)系方式。第五條保密條款5.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，可能涉及到商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，雙方應嚴格遵守保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。5.2甲乙雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或者履行完畢之日結束。第六條違約責任6.1如果甲方未按照約定提供售后服務，或者提供的售后服務質量不符合約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任。6.2如果乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，甲方有權要求乙方承擔相應的維修、更換等費用。第七條爭議解決7.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。第八條其他條款8.1本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作指南3.維修記錄表4.更換配件清單5.售后服務流程6.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務或服務質量不符合約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任。2.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，甲方有權要求乙方承擔相應的維修、更換等費用。3.甲乙雙方未遵守保密義務，向第三方泄露敏感信息。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：賣方在一定期限內對所售產(chǎn)品提供維修、更換等義務的服務。3.保密義務：合同雙方對合同執(zhí)行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息承擔的保密責任。4.管轄權：法院對特定案件進行審判的權力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務請求超時未響應：甲方應及時響應，并給予乙方解決方案或派員上門服務。2.產(chǎn)品質量問題：甲方應根據(jù)實際情況進行更換或維修。3.保密義務糾紛：甲乙雙方應加強內部管理，確保信息不被泄露。4.爭議解決：甲乙雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交法院解決。五、所有應用場景：1.甲方為乙方