2024年港灣云服務(wù)提供商協(xié)議細(xì)則版

2024年港灣云服務(wù)提供商協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間1.5服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2費(fèi)用支付2.3費(fèi)用調(diào)整2.4費(fèi)用退還3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)正確率3.3數(shù)據(jù)安全3.4系統(tǒng)穩(wěn)定性4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.4維護(hù)處理結(jié)果5.合同的有效期5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期5.3合同續(xù)簽6.合同的變更6.1合同變更條件6.2合同變更程序6.3合同變更生效7.合同的解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除后的責(zé)任8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4保密違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.2合同的繼承12.3合同的附件13.合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署主體14.合同的附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述甲方將其擁有的云服務(wù)提供給乙方使用，乙方同意按照本協(xié)議的約定使用甲方提供的云服務(wù)。1.2服務(wù)范圍甲方提供的云服務(wù)包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和安全服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.3服務(wù)地點(diǎn)甲方云服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)提供，乙方可以在任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)接入甲方云服務(wù)。1.4服務(wù)時(shí)間甲方云服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為全年無休，具體服務(wù)時(shí)間及維護(hù)時(shí)間安排詳見附件二。1.5服務(wù)人員甲方將指定專門的服務(wù)人員負(fù)責(zé)乙方的云服務(wù)使用和技術(shù)支持，服務(wù)人員名單和聯(lián)系方式詳見附件三。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際使用的云服務(wù)資源進(jìn)行計(jì)算，增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方選擇的增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見附件四。2.2費(fèi)用支付乙方同意按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整甲方可根據(jù)市場情況、資源成本等因素對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。2.4費(fèi)用退還乙方可在本協(xié)議有效期內(nèi)申請(qǐng)退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。甲方在收到乙方退款申請(qǐng)后，按照甲方的退款政策進(jìn)行處理。具體退款政策詳見附件五。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方承諾對(duì)于乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，在正常工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，緊急情況下響應(yīng)時(shí)間不超過3小時(shí)。3.2服務(wù)正確率甲方保證其提供的云服務(wù)正確率不低于99.9%，否則甲方將按照本協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任。3.3數(shù)據(jù)安全甲方將采取合理措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。3.4系統(tǒng)穩(wěn)定性甲方保證其云服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保乙方正常使用云服務(wù)。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍甲方提供給乙方的技術(shù)支持范圍包括但不限于云服務(wù)的安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排查和解決等。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的云服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)升級(jí)、安全更新等。4.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在正常工作時(shí)間內(nèi)對(duì)于乙方提出的維護(hù)請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，緊急情況下響應(yīng)時(shí)間不超過12小時(shí)。4.4維護(hù)處理結(jié)果甲方保證對(duì)于維護(hù)請(qǐng)求的處理結(jié)果達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量要求。第五條合同的有效期5.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。5.2合同結(jié)束日期本合同有效期為____年，自合同開始日期起計(jì)算。5.3合同續(xù)簽合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽署新的合同協(xié)議并約定新的合同有效期。第六條合同的變更6.1合同變更條件合同履行過程中，如因不可抗力、法律法規(guī)變化等原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更合同。6.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方書面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。6.3合同變更生效合同變更自雙方簽署并送達(dá)對(duì)方之日起生效。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指本合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開保密信息。8.3保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自保密信息知悉之日起算，持續(xù)至本合同終止或履行完畢之日止。8.4保密違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方同意履行本合同的義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接損失、支付違約金等。9.3違約賠償雙方同意，如一方違約，違約方應(yīng)根據(jù)對(duì)方遭受的損失金額支付違約賠償金。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟解決，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院。10.3爭議解決費(fèi)用雙方同意，爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用等費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如本合同的任何條款與法律、法規(guī)的規(guī)定相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2合同的繼承本合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等條款在本合同終止或履行完畢后對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。12.3合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的簽署13.1簽署日期本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本合同于____年____月____日在____市簽署。13.3簽署主體甲方（授權(quán)代表）：________________乙方（授權(quán)代表）：________________第十四條合同的附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了甲方提供的云服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)種類、服務(wù)功能、服務(wù)規(guī)格等。附件二：技術(shù)參數(shù)表本附件列出了甲方云服務(wù)的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)配置等。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)約定了甲方提供云服務(wù)的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)正確率、數(shù)據(jù)安全等。附件四：費(fèi)用計(jì)算方式本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法。附件五：費(fèi)用支付及退款政策本附件詳細(xì)約定了乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式、時(shí)間及退款政策。附件六：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了甲方提供給乙方的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持范圍、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容等。附件七：合同變更協(xié)議本附件詳細(xì)約定了合同變更的條件、程序以及變更生效的方式。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任。附件九：違約金計(jì)算方式本附件詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算方式，包括但不限于違約金的計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例等。附件十：爭議解決方式及機(jī)構(gòu)本附件詳細(xì)約定了雙方選擇爭議解決的方式及機(jī)構(gòu)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方如未按照本合同約定提供云服務(wù)，或提供的云服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方未能在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，甲方應(yīng)按照附件九的約定支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方如未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定使用甲方提供的云服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照附件九的約定支付違約金。3.雙方如違反本合同的保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方泄露了乙方的商業(yè)秘密，甲方應(yīng)按照附件八的約定賠償乙方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)提供給乙方的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和安全服務(wù)等。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指甲方對(duì)乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)