2024年柜臺業(yè)務(wù)外包協(xié)議文本版

2024年柜臺業(yè)務(wù)外包協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.業(yè)務(wù)外包范圍2.1外包業(yè)務(wù)種類2.2業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.3業(yè)務(wù)質(zhì)量保證3.外包服務(wù)商義務(wù)3.1服務(wù)商的資質(zhì)要求3.2服務(wù)商的職責(zé)3.3服務(wù)商的服務(wù)保障4.客戶權(quán)益保障4.1客戶隱私保護(hù)4.2服務(wù)質(zhì)量承諾4.3客戶投訴處理5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.合作期限與終止6.1合作期限6.2終止條件6.3終止后的業(yè)務(wù)處理7.違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決時效9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息泄露的責(zé)任10.法律適用與管轄10.1協(xié)議適用的法律10.2協(xié)議爭議的管轄法院11.其他條款11.1不可抗力11.2合同修改與補(bǔ)充11.3合同解除12.附件12.1業(yè)務(wù)外包詳細(xì)清單12.2服務(wù)商資質(zhì)證明文件13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附錄14.1業(yè)務(wù)外包流程圖14.2服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方（外包方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)商）：【乙方全稱】1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為【有效期開始】至【有效期結(jié)束】。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議有效期結(jié)束前【提前續(xù)簽時間】書面協(xié)商并簽訂續(xù)簽協(xié)議。第二條業(yè)務(wù)外包范圍2.1外包業(yè)務(wù)種類【業(yè)務(wù)種類1】【業(yè)務(wù)種類2】【業(yè)務(wù)種類3】2.2業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括：【業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1】【業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2】【業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3】2.3業(yè)務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。第三條外包服務(wù)商義務(wù)3.1服務(wù)商的資質(zhì)要求【資質(zhì)要求1】【資質(zhì)要求2】【資質(zhì)要求3】3.2服務(wù)商的職責(zé)乙方應(yīng)對甲方的業(yè)務(wù)信息保密，并按照甲方的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方還應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е录追綋p失的責(zé)任。3.3服務(wù)商的服務(wù)保障乙方應(yīng)提供7×24小時的服務(wù)保障，確保在甲方需要時能夠及時響應(yīng)并提供幫助。同時，乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的問題和需求。第四條客戶權(quán)益保障4.1客戶隱私保護(hù)乙方應(yīng)對甲方客戶的隱私信息保密，不得泄露給任何第三方。除非法律法規(guī)要求或甲方授權(quán)，乙方不得使用或披露客戶信息。4.2服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾提供符合業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，若發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任。4.3客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對甲方的客戶投訴進(jìn)行及時響應(yīng)和處理。若乙方在收到投訴后【投訴處理時效】內(nèi)未能解決客戶問題，甲方有權(quán)直接介入處理。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為【服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)】。費(fèi)用計(jì)算方式為【費(fèi)用計(jì)算方式】。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點(diǎn)和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前【提前通知時間】書面通知對方。第六條合作期限與終止6.1合作期限本協(xié)議的合作期限為【合作期限開始】至【合作期限結(jié)束】。合作期限結(jié)束后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前【提前續(xù)簽時間】書面協(xié)商并簽訂續(xù)簽協(xié)議。6.2終止條件【終止條件1】【終止條件2】【終止條件3】6.3終止后的業(yè)務(wù)處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求完成剩余業(yè)務(wù)的處理，并按照約定時間向甲方支付相關(guān)費(fèi)用。乙方還應(yīng)協(xié)助甲方處理與協(xié)議終止相關(guān)的法律、財(cái)務(wù)等事宜。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償對方損失等。8.2違約責(zé)任的具體規(guī)定如乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。若乙方未能改進(jìn)或?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額支付賠償金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如本協(xié)議的任何條款發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商無果，爭議可提交至【爭議解決機(jī)構(gòu)】進(jìn)行調(diào)解或仲裁。9.2爭議解決時效雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起【爭議解決時效】內(nèi)解決任何爭議。若一方未在時效內(nèi)提出爭議，則視為放棄對該爭議的權(quán)利。第十條保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、運(yùn)營、技術(shù)等方面的信息。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為【保密期限開始】至【保密期限結(jié)束】。雙方在本協(xié)議終止后仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。10.3保密信息泄露的責(zé)任如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為甲方實(shí)際損失金額的【賠償比例】倍。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在【通知時效】內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對協(xié)議履行造成的影響。11.2合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方書面簽訂，并經(jīng)雙方認(rèn)可。修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同解除如本協(xié)議的任何條款發(fā)生法律效力變化或政策調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成剩余業(yè)務(wù)的處理，并支付相關(guān)費(fèi)用。第十二條附件12.1業(yè)務(wù)外包詳細(xì)清單本協(xié)議附件中詳細(xì)列明雙方約定的業(yè)務(wù)外包清單，包括業(yè)務(wù)種類、服務(wù)要求等。12.2服務(wù)商資質(zhì)證明文件乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，以證明其符合本協(xié)議約定的服務(wù)商資質(zhì)要求。第十三條簽字頁13.1甲方簽字甲方授權(quán)代表：【甲方授權(quán)代表姓名】日期：【簽字日期】13.2乙方簽字乙方授權(quán)代表：【乙方授權(quán)代表姓名】日期：【簽字日期】第十四條附錄14.1業(yè)務(wù)外包流程圖本附錄中提供業(yè)務(wù)外包流程圖，以詳細(xì)說明業(yè)務(wù)外包過程及相關(guān)環(huán)節(jié)。14.2服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)本附錄中提供雙方約定的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，用于評估乙方的服務(wù)質(zhì)量。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)外包詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方需為甲方提供的業(yè)務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：業(yè)務(wù)種類1的具體服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)種類2的具體服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)種類3的具體服務(wù)內(nèi)容附件二：服務(wù)商資質(zhì)證明文件乙方應(yīng)向甲方提供的資質(zhì)證明文件，以證明其符合本協(xié)議約定的服務(wù)商資質(zhì)要求，包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書附件三：業(yè)務(wù)外包流程圖詳細(xì)說明業(yè)務(wù)外包過程中的各個環(huán)節(jié)，包括：業(yè)務(wù)外包申請業(yè)務(wù)外包審批業(yè)務(wù)外包實(shí)施業(yè)務(wù)外包監(jiān)控業(yè)務(wù)外包結(jié)束附件四：服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出用于評估乙方服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)完成率客戶滿意度服務(wù)錯誤率說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方保密信息。3.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題。4.乙方未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方提前終止本協(xié)議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反協(xié)議條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額支付賠償金。3.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額支付賠償金。4.乙方未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款的利息，并按照甲方實(shí)際損失金額支付賠償金。5.乙方提前終止本協(xié)議，應(yīng)支付甲方因提前終止協(xié)議而產(chǎn)生的損失，包括但不限于預(yù)期利益、違約金等。示例說明：若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失10萬元，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額支付賠償金10萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.保密信息：指本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、運(yùn)營、技術(shù)等方面的信息。3.違約金：指一方違反協(xié)議條款應(yīng)支付給另一方的金錢賠償。4.