2024年度綜合技術(shù)服務(wù)實(shí)施協(xié)議版

2024年度綜合技術(shù)服務(wù)實(shí)施協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3綜合技術(shù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持1.6技術(shù)培訓(xùn)1.7服務(wù)報告第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)項(xiàng)目第三條服務(wù)期與時間表3.1服務(wù)期3.2服務(wù)時間表第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2維護(hù)服務(wù)第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間5.3培訓(xùn)地點(diǎn)第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3支付時間表第七條服務(wù)報告與交付7.1服務(wù)報告7.2交付方式7.3交付時間第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟第十一條合同的生效與終止11.1合同生效11.2合同終止第十二條一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性12.2分割性12.3完整協(xié)議第十三條附錄13.1服務(wù)詳細(xì)說明13.2技術(shù)規(guī)格說明書13.3培訓(xùn)資料第十四條簽字頁第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指與客戶簽訂本合同，并按照本合同約定向客戶提供綜合技術(shù)服務(wù)的法人或其他組織。1.2客戶客戶是指與服務(wù)提供商簽訂本合同，并按照本合同約定接受服務(wù)提供商提供的綜合技術(shù)服務(wù)的法人或其他組織。1.3綜合技術(shù)服務(wù)綜合技術(shù)服務(wù)是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供的包括技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)在內(nèi)的全方位技術(shù)解決方案。1.4服務(wù)期服務(wù)期是指服務(wù)提供商按照本合同約定向客戶提供綜合技術(shù)服務(wù)的期限，自雙方簽字之日起至2024年12月31日止。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)，為客戶提供技術(shù)問題解答、技術(shù)難題攻克、軟件升級等服務(wù)。1.6技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)是指服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)，為客戶提供相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程，以提高客戶員工的技術(shù)水平和操作能力。1.7服務(wù)報告服務(wù)報告是指服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)，定期向客戶提供服務(wù)情況的書面報告，包括已解決的問題、未解決的問題、下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括客戶指定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域范圍。2.3服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目具體包括但不限于：（1）定期對客戶的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)；（2）對客戶遇到的技術(shù)問題提供及時的解答和支持；（3）為客戶提供定制化的技術(shù)培訓(xùn)課程；（4）按照客戶需求，提供軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化方案；（5）定期向客戶提供服務(wù)報告，及時了解客戶需求和滿意度。第三條服務(wù)期與時間表3.1服務(wù)期服務(wù)期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時間表服務(wù)時間表如下：（1）2024年1月1日至2024年6月30日，進(jìn)行技術(shù)設(shè)備巡檢和維護(hù)；（2）2024年7月1日至2024年12月31日，進(jìn)行技術(shù)問題解答和支持；（3）2024年1月1日至2024年12月31日，進(jìn)行定制化技術(shù)培訓(xùn)；（4）2024年1月1日至2024年12月31日，提供軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化方案；（5）2024年1月1日至2024年12月31日，定期提供服務(wù)報告。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)，為客戶提供7×24小時技術(shù)支持，確?？蛻粼谟龅郊夹g(shù)問題時能夠得到及時解答和支持。4.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商定期對客戶的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品知識、操作技巧、系統(tǒng)維護(hù)等。5.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間根據(jù)客戶需求進(jìn)行安排，一般為工作日的上班時間。5.3培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)在客戶指定的地點(diǎn)進(jìn)行，也可以根據(jù)雙方協(xié)商在其他地點(diǎn)進(jìn)行。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)為客戶提供的綜合技術(shù)服務(wù)。6.2支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，客戶在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)提供商指定的銀行賬戶。6.3支付時間表支付時間表如下：（1）合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，支付50%的服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)期過半后的七個工作日內(nèi)，支付剩余的50%的服務(wù)費(fèi)用。第七條服務(wù)報告與交付7.1服務(wù)報告服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)，每月向客戶提供一次服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括已解決的問題、未解決的問題、下一步工作計(jì)劃等。7.2交付方式服務(wù)報告通過電子郵件或紙質(zhì)版方式交付給客戶。7.3交付時間服務(wù)報告的交付時間為每月一個工作日的下午5點(diǎn)前。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)1）服務(wù)提供商應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲知的客戶的所有保密信息予以保密，保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶名單、價格信息等。2）服務(wù)提供商應(yīng)對其員工、代理人和其他關(guān)聯(lián)方進(jìn)行保密教育，確保他們遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1）服務(wù)提供商應(yīng)確保其提供給客戶的服務(wù)、技術(shù)、軟件等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2）服務(wù)提供商應(yīng)對其提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題與客戶協(xié)商解決。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為1）服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2）客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2賠償責(zé)任1）因服務(wù)提供商的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2）因客戶的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成服務(wù)提供商損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律訴訟如發(fā)生訴訟，雙方同意以中華人民共和國的法律為解決爭議的法律，并接受法院的管轄。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止1）合同履行期滿；2）雙方協(xié)商一致解除；3）依法解除。第十二條一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2分割性如果本合同的任何條款在任何司法管轄區(qū)無法執(zhí)行，該條款將僅在該司法管轄區(qū)被視為無效，但本合同其余條款仍然有效。12.3完整協(xié)議本合同是雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十三條附錄13.1服務(wù)詳細(xì)說明服務(wù)詳細(xì)說明見附錄A。13.2技術(shù)規(guī)格說明書技術(shù)規(guī)格說明書見附錄B。13.3培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料見附錄C。第十四條簽字頁（簽字頁）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務(wù)詳細(xì)說明附件B：技術(shù)規(guī)格說明書附件C：培訓(xùn)資料附件A服務(wù)詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商將如何根據(jù)客戶的需求提供服務(wù)，包括服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。此附件旨在明確雙方對服務(wù)的理解和期望，確保服務(wù)能夠按照約定的標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行。附件B技術(shù)規(guī)格說明書：本附件列出了技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格，包括硬件、軟件的要求，性能指標(biāo)，以及任何特定的技術(shù)參數(shù)等?？蛻艉头?wù)提供商都應(yīng)嚴(yán)格遵循這些技術(shù)規(guī)格，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。附件C培訓(xùn)資料：本附件包含了為客戶員工提供的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程的議程、培訓(xùn)教材、操作手冊等。服務(wù)提供商應(yīng)確保培訓(xùn)資料的準(zhǔn)確性和完整性，以幫助客戶更好地理解和掌握相關(guān)的技術(shù)知識。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)提供商未能履行保密義務(wù)，泄露了客戶的保密信息。4.服務(wù)提供商提供的服務(wù)侵犯了第三方的知識產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)重新提供服務(wù)、賠償損失等責(zé)任。2.客戶違約時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付遲延履行違約金、賠償損失等責(zé)任。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)，則構(gòu)成違約。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定，承擔(dān)延遲提供服務(wù)的違約責(zé)任，可能包括支付違約金或賠償因服務(wù)延遲給客戶造成的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的商業(yè)信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.違約金：指當(dāng)