經(jīng)濟法基礎(chǔ) 課件 模塊五：項目十四消費者合法權(quán)益保護1、2

經(jīng)濟法基礎(chǔ)

走進經(jīng)濟法模塊一

勞動社會保障法模塊二

經(jīng)濟主體法模塊三

經(jīng)濟行為法模塊四課程學習內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)

市場規(guī)制法模塊五模塊五市場規(guī)制法項目十三項目十二不正當競爭行為的認定產(chǎn)品責任的認定知識目標：理解不正當競爭行為的概念和特征掌握不正當競爭行為的具體類型理解并掌握消費者依法享有的權(quán)利，正確把握經(jīng)營者的義務熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務能力目標：●?對市場經(jīng)濟領(lǐng)域存在的各種不正當競爭行為進行正確的界定●?運用所學知識分析生活中有關(guān)消費者權(quán)益保護的案例●?運用缺陷產(chǎn)品損害賠償制度解決實際問題素質(zhì)目標：認識到只有營造公平、高效、有序的市場競爭環(huán)境，才能實現(xiàn)更高水平、更深層次、更可持續(xù)的發(fā)展。培養(yǎng)公平競爭、守法經(jīng)營、誠信意識項目十四消費者合法權(quán)益保護案例導入一天，趙某邀請朋友李某去吃飯，在酒席上，桌上一瓶未開啟的啤酒瓶突然爆炸，李某不幸被“爆炸”的啤酒瓶碎片擊中了左眼，導致左眼失明，李某為治療花費了5000余元，于是李某要求朋友趙某和啤酒生產(chǎn)廠家承擔醫(yī)療費。但趙某認為自己請客吃飯是一番好意并且事先也不知啤酒瓶會爆炸，因此不應承擔李某的治療費用，而廠家則認為李某沒有購買自己廠的產(chǎn)品，和廠方?jīng)]有直接關(guān)系，也拒絕承擔責任。那么李某究竟是不是消費者呢？如果李某是消費者的話，啤酒瓶生產(chǎn)廠家侵犯了李某哪些權(quán)利？李某可以通過哪些途徑維權(quán)？依據(jù)《消法》的規(guī)定，受害者李某可以獲得那些項目的賠償？啤酒瓶是隱形炸彈案例分析現(xiàn)實生活中，啤酒瓶爆炸、高壓鍋爆炸、劣質(zhì)化妝品傷人事件時有發(fā)生，那么發(fā)生這樣的侵權(quán)事件后，作為普通消費者是自認倒霉，花錢受窩囊氣？還是拿起法律武器維護自身的合法權(quán)益呢？如果選擇維權(quán)的話，究竟該如何維護自己的合法權(quán)益？要解答這些問題，我們必須學習消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識。項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征消費者：指為生活消費需要購買、使用商品和接受服務的個人和單位。1.消費者屬于生活消費（物質(zhì)或文化生活需要）廣義的消費包括生活消費和生產(chǎn)消費。所謂生活消費，是指為了個體或家庭的物質(zhì)、文化生活需要所進行的消費，比如去商場購買服裝、去飯店吃飯、去理發(fā)店理發(fā)等。消費者不僅包括為自己生活需要購買物品的人，也包括為了收藏、保存、送人等需要而購買物品，以及替家人、朋友購買物品，或者代理他人購買生活用品的人。所謂生產(chǎn)消費，是指為了生產(chǎn)經(jīng)營的目的，先行購進原材料，然后將其再加工或者再銷售。生產(chǎn)消費不在《消費者權(quán)益保護法》的保護之列，應當適用《民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。任務一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征案例分析：張某是一位經(jīng)營裝修材料的個體戶，從某建材批發(fā)市場購進了大批裝修材料準備用于銷售，為了生意方便，他住進了堆滿裝修材料的庫房。生意非常紅火，但張某經(jīng)常感到頭痛。剛開始張某沒有在意，可隨著時間的推移，張某的身體狀況每況愈下。后到醫(yī)院檢查，張某得知是甲醛中毒，原來他所購進的這批裝修材料甲醛嚴重超標。張某決定訴諸法律，他認為自己購買了商品就是消費者，理應受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。而建材批發(fā)市場卻認為：張某購買商品是為了再銷售，不應當是消費者。想一想：張某到底是不是消費者呢？任務一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征2.消費的客體是商品或服務（動產(chǎn)、不動產(chǎn)）3.消費的方式是購買、使用商品或接受服務（購買者和使用者有時是一致的，有時是相互分離的。承擔服務費用的人，有時是服務的實際享受者，有時是承擔服務費用而讓他人實際享受的人）思考：患者是消費者嗎？任務一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征4.主體范圍包括公民個人和生活消費的單位問題：公司為了獎勵員工，從商場買回一批質(zhì)量不合格的電腦，能依據(jù)消法主張權(quán)利嗎？5.消費對象由經(jīng)營者提供農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。盡管農(nóng)民對這些商品的消費是以生產(chǎn)為目的，但仍然適用《消費者權(quán)益保護法》，體現(xiàn)了國家對農(nóng)民予以特別的關(guān)注和保護。任務一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護二、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則（一）經(jīng)營者依法提供商品或服務的原則經(jīng)營者向消費者提供商品或服務，應當符合有關(guān)法律法規(guī)所規(guī)定的標準，應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（二）平等自愿、誠實信用原則在“消費者的權(quán)利”一章中又明確了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營者的義務”一章中也明確了經(jīng)營者應當誠實信用的一些具體義務，在“法律責任”一章中，更是規(guī)定了經(jīng)營者違反此原則的處罰措施。任務一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護二、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則（三）國家保障原則國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。這一原則是由國家的職能和性質(zhì)以及消費者的弱勢地位決定的，體現(xiàn)了國家對生活消費關(guān)系的適度干預。該原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）國家通過消費者權(quán)益保護立法，保障消費者的合法權(quán)益。（2）國家通過行政管理手段保障消費者的合法權(quán)益。（3）國家通過加強司法工作，保障消費者的合法權(quán)益。任務一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護二、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則（四）行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則我國《消費者權(quán)益保護法》第6條規(guī)定：“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督?！币环矫?，應充分發(fā)揮國家有關(guān)行政管理機關(guān)的監(jiān)督管理職能。另一方面，社會組織和公民應通過各種渠道、各種途徑對經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。任務一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護消費者的權(quán)利安全保障權(quán)

知悉真情權(quán)

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)

依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲取知識權(quán)維護尊嚴權(quán)監(jiān)督批評權(quán)

后悔權(quán)

信息保護權(quán)

任務二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護一、安全保障權(quán)安全保障權(quán)是消費者最基本的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第７條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！庇捎谙M者取得商品和服務適用于生活消費，因此商品和服務必須絕對可靠，必須絕對保證商品和服務的質(zhì)量，不會損害消費者的生命和健康。任務二掌握消費者享有的權(quán)利案例導入10月30日晚，楊某與其朋友共七人在某餐廳二樓用餐，下樓時不慎摔倒。其朋友將其送至某醫(yī)院。醫(yī)院初診記錄中載明：患者陪同人員訴患者于1小時前從2樓墜落，致頭部外傷，雙眼青紫，意識不清，嘔吐，遂來診。醫(yī)院于19時向楊某家屬下發(fā)危重病通知單，后楊某被其家人接到家中，于當晚死亡。11月12日，楊某朋友共六人與楊某家屬協(xié)商一致，簽訂承諾書，載明：“2022年10月30日，楊某與其朋友六人在某餐廳喝酒，在喝酒時段內(nèi)楊某自行下樓不慎摔倒，后在某醫(yī)院經(jīng)搶救無效死亡。為解決此事，楊某朋友共六人向楊某家屬支付18萬元，此協(xié)議為一次性終結(jié)協(xié)議。”楊某朋友共六人在該承諾書上簽字捺印，并向楊某家屬支付18萬元。楊某家屬認為某餐廳對楊某的死亡未盡到安全保障義務，故訴至法院，請求處理。審理中查明，某餐廳樓梯上貼有“小心地滑、小心臺階”標識，樓梯臺階長約80㎝，臺階面寬20cm，臺階高24～30cm不等。某餐廳廚房位于一樓，需通過樓梯向二樓傳送餐食。根據(jù)上述材料，以小組為單位討論：餐廳是否應為楊某的死亡承擔責任？項目十四消費者合法權(quán)益保護二、知悉真情權(quán)又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。三、自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者的自主選擇權(quán)包括以下幾個方面：（1）自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者的權(quán)利。（2）自主選擇商品品種或者服務方式的權(quán)利。（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務的權(quán)利。（4）在自主選擇商品或者服務時，進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。任務二掌握消費者享有的權(quán)利案例導入在餐飲業(yè)“霸王條款”的問題上，最高人民法院于今年2月12日明確，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費”屬于服務合同中的霸王條款，消費者可請求人民法院確認“霸王條款”無效。項目十四消費者合法權(quán)益保護四、公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。為了保障公平交易的實現(xiàn)，必須依據(jù)《反壟斷法》和《反不正當競爭法》等，對劣質(zhì)銷售、價格不公、計量失度等不公平交易行為加以禁止。此外，消費者還有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)是消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)是彌補消費者所受損害的必不可少的救濟性權(quán)利。任務二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個方面：①人身損害賠償請求權(quán)。經(jīng)營者提供商品或服務造成消費者人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。任務二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個方面：②按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害的消費者。具體包括以下幾種類型：商品的購買者；商品的使用者；服務的接受者；第三人。第三人是指商品的購買者、使用者或者服務的接受者之外的，因為偶然原因而在事故發(fā)生現(xiàn)場受到損害的其他人。盡管第三人所受到的損害不是由于其本身購買、使用商品或者接受服務而引起的，但同樣有求償權(quán)。任務二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個方面：③精神損害。所謂精神損害賠償，是指侵害公民的身體權(quán)、健康權(quán)或生命權(quán)時，對受害人或其近親屬給付一定金錢，以彌補、減輕其所受精神痛苦的損害賠償制度。任務二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護六、依法結(jié)社權(quán)在消費領(lǐng)域，雖然經(jīng)營者與消費者法律地位平等，但雙方經(jīng)濟地位在實踐中是不平等的。消費者的依法結(jié)社權(quán)使消費者能夠從分散、弱小走向集中和強大，并通過集體的力量改變自己的弱勢地位，從而與實力雄厚的經(jīng)營者相抗衡，因此，對消費者的依法結(jié)社權(quán)必須予以保障。七、獲取知識權(quán)由于廠商與消費者在信息、實力等方面的差距越來越大，獲取知識權(quán)既是知情權(quán)、自主選擇權(quán)等其他權(quán)利實現(xiàn)的重要保障，也是消費者的主要權(quán)利。任務二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護八、維護尊嚴權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。九、監(jiān)督批評權(quán)消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。任務二掌握消費者享有的權(quán)利案例導入2022年9月，姚女士入住一家民宿之后體驗不如預期，在消費點評網(wǎng)站上給出“三星”評價，民宿經(jīng)營者多次打電話找姚女士交涉，要求她改個“好評”，雙方發(fā)生爭執(zhí)，姚女士認為受到滋擾，隨即把“三星”降到“一星”