2014年05月17日湖南省面試真題

年05月17日湖南省面試真題論述題第1題、有位老人前來銀行辦理業(yè)務(wù)，因老人看不清銀行需要填寫的表格信息，便請求銀行工作人員代為填寫，但因這項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及客戶個(gè)人信息，銀行工作人員以規(guī)定為由拒絕代填，老人因此與銀行工作人員發(fā)生了爭執(zhí)、產(chǎn)生了矛盾，此事也影響到后續(xù)來辦理業(yè)務(wù)的客戶，你作為銀行大堂負(fù)責(zé)人，該怎么處理這件事?我的答案：我的答案：參考答案：面對客戶和工作人員發(fā)生爭執(zhí)的情形，作為銀行大堂負(fù)責(zé)人，我會立即協(xié)調(diào)處理，化解雙方矛盾，努力幫助客戶解決問題，并維護(hù)好大廳的秩序。具體來說我會這樣處理：首先，立即上前平息爭執(zhí)。我會提醒工作人員保持冷靜，注意服務(wù)態(tài)度，并向老人表明身份，誠懇地致以歉意，向老人承諾我們會努力幫他解決問題。繼而友好地請老人先到休息區(qū)或接待室，以便進(jìn)一步處理問題。與此同時(shí)，我會為剛剛的爭執(zhí)給其他客戶帶來的影響向大家簡單致歉，讓工作人員繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，保證大堂的整體秩序不受影響。其次，安撫老人情緒，做好解釋工作。到休息區(qū)后，禮貌地請老人坐下，耐心詢問并傾聽爭執(zhí)的事由，弄清楚老人需要辦理的業(yè)務(wù)、無法正常填寫表格的原因以及相關(guān)訴求。向老人講明因涉及客戶的隱私和權(quán)益，有些信息必須本人親自手寫。但同時(shí)表明，他的困難我們也非常理解，我會盡力幫助他，也希望得到他的配合。再次，幫助老人完成業(yè)務(wù)辦理。我會從填寫表格開始幫助老人辦理業(yè)務(wù)。對于老人無法看清而又可以代為填寫的內(nèi)容，向老人解釋清楚具體內(nèi)容，確定老人的真實(shí)信息后客觀如實(shí)地代他填寫；如果涉及的內(nèi)容必須本人親自填寫，可以向老人解釋表上內(nèi)容，也可以嘗試借助放大鏡等工具讓老人看清內(nèi)容，使其能夠親手填寫。待老人填寫好相關(guān)信息后，與具體辦理業(yè)務(wù)的工作人員做好對接，告知老人的特殊情況，請他耐心為老人辦理業(yè)務(wù)。等老人的業(yè)務(wù)辦好后，友好地送其離開，并歡迎他繼續(xù)來我行辦理業(yè)務(wù)。最后，事情處理完后，我會跟相關(guān)的工作人員做好溝通，教育他注意服務(wù)態(tài)度，并在單位中開展服務(wù)理念教育工作，與同事們一道學(xué)習(xí)接待特殊客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)。對于單位服務(wù)制度方面需優(yōu)化的地方，我會根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出合理化建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，確保盡職盡責(zé)，保證良好的大廳環(huán)境，給客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。答案解析：第2題、近年來出現(xiàn)了一些比如“萌”“親”等網(wǎng)絡(luò)新詞，有人認(rèn)為這些新詞的出現(xiàn)對傳統(tǒng)漢字產(chǎn)生了挑戰(zhàn)，造成漢字危機(jī)；也有人認(rèn)為這些新詞的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)漢字的創(chuàng)新。對此，你怎么看?我的答案：我的答案：參考答案：在我看來。各種網(wǎng)絡(luò)新詞的出現(xiàn)既是對傳統(tǒng)漢字文化的豐富，也是對漢語博大精深、兼容并蓄特質(zhì)的良好詮釋。從文化角度而言，對于出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)新詞在實(shí)用層面上做到批判性接受即可。網(wǎng)絡(luò)新詞的出現(xiàn)有其特定的背景和原因。第一，物質(zhì)文明的飛速發(fā)展，使現(xiàn)代人的精神世界也更為豐富，人們的思想更加開放，文化程度進(jìn)一步提高，創(chuàng)造活力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代劇烈進(jìn)發(fā)，這些都是文化領(lǐng)域新興事物產(chǎn)生的社會土壤；第二，文化的發(fā)展獨(dú)立于經(jīng)濟(jì)發(fā)展之外，文字作為文化符號有其自身的發(fā)展規(guī)律，漢字也不例外，網(wǎng)絡(luò)新詞的出現(xiàn)符合漢字發(fā)展的規(guī)律，是一種必然現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)新詞的出現(xiàn)有它積極的意義。首先，文字的使用是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。語言文字是對客觀物質(zhì)世界的生動反映，這些新詞在某種程度上反映著我們今天的生產(chǎn)生活實(shí)踐，勾畫出現(xiàn)代人的精神風(fēng)貌、態(tài)度情感、交流習(xí)慣。其次，新詞的出現(xiàn)是漢語與時(shí)俱進(jìn)的具體體現(xiàn)。作為世界上的一門古老文字，漢字時(shí)至今日仍煥發(fā)著蓬勃的生命力，甚至引發(fā)全球范圍內(nèi)的“漢語熱”，跟它不斷地與時(shí)俱進(jìn)是分不開的。然而，并不是說任何網(wǎng)絡(luò)新詞的出現(xiàn)都值得我們吹捧。文化演進(jìn)層面上的必然并不意味著實(shí)用層面上的全盤接受，對于網(wǎng)絡(luò)新詞的使用我們要注意理性審慎、批判性地對待。某些充滿“正能量”的詞匯，反映了客觀規(guī)律和社會實(shí)踐，并在特定場合富有展現(xiàn)力，我們自然可以大膽歡迎它們走進(jìn)我們的生活；對于某些并不規(guī)范又無實(shí)際意義的詞語，或許它的出現(xiàn)只是為了讓大家“一笑了之”，那么就讓它作為一種網(wǎng)絡(luò)文化的“亞文化”自生自滅，切忌將其用于正式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言環(huán)境中；對于一些過于粗鄙的詞語，我們則應(yīng)該堅(jiān)決抵制，要防止這些詞匯導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)文化的粗鄙化，防止它們給青少年的成長帶來不良影響。網(wǎng)絡(luò)新詞不會給漢字帶來危機(jī)，真正給漢字帶來挑戰(zhàn)和危機(jī)的是人們對于規(guī)范漢字學(xué)習(xí)的不重視，以及漢字手寫頻率降低導(dǎo)致的運(yùn)用低能。這些現(xiàn)象需要我們另加重視，進(jìn)而使?jié)h字文化能夠在傳承中得以良好發(fā)展。答案解析：第3題、有位行人闖紅燈過馬路，一名志愿者勸說他不要闖紅燈，卻遭到行人的嘲笑，該志愿者因此感到委屈，想退出、想放棄，你作為志愿活動的組織者，怎么去安慰、勸服這位志愿者?請現(xiàn)場模擬。我的答案：我的答案：參考答案：小張：辛苦了啊!咱們先休息一下吧，這天氣這么熱，我看你也一直在疏導(dǎo)交通秩序，勸說行人不要闖紅燈，嗓子都干了吧?來，先喝點(diǎn)水。你是個(gè)有責(zé)任心、有上進(jìn)心的年輕人，否則也不會來參加志愿服務(wù)。咱們辦這項(xiàng)活動是希望為社會、為群眾多做點(diǎn)事情，可能工作中會存在一些不理解我們的人，但畢竟大多數(shù)的行人是贊賞我們的，我們不能因?yàn)閭€(gè)別人的不理解就退出、就放棄，你說是吧?其實(shí)我剛開始當(dāng)這個(gè)志愿者的時(shí)候，也遇到過和你相似的情況，當(dāng)時(shí)我也覺得自己的一腔熱情被潑了涼水，再也不想干了。可是后來我聽說，我們志愿服務(wù)過的地方闖紅燈的人越來越少了，我覺得這件事情還是值得去做的，盡管我們會受到委屈，可我們發(fā)揮了作用。志愿工作就是這樣，我們不圖名利，奉獻(xiàn)第一，最重要的是真正做些有益于社會的事兒。想想很多人聽了我們的勸說以后不再闖紅燈了，還能教育他們的孩子，我們這不就是在為整個(gè)社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)嗎?小張啊，你看我們統(tǒng)計(jì)的這個(gè)數(shù)據(jù)，我一直很想給大家看看，一起慶祝一下。我們服務(wù)過的地方闖紅燈的人數(shù)一直在減少。其實(shí)你想想，有些人確實(shí)沒這個(gè)安全意識，非要闖紅燈，那我們就好好和他們解釋闖紅燈的危害；有些人可能是著急辦事，所以對我們態(tài)度不好，我們也得理解他們呀。不管怎么樣，能讓大家都認(rèn)識到闖紅燈的危害就好，