國家職業(yè)技術(shù)技能標準 4-01-02-02 出版物發(fā)行員 勞社廳發(fā)20085號

.職業(yè)概況出版物發(fā)行員。1.2職業(yè)定義將圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物等出版物由出版領(lǐng)域輸送到消費領(lǐng)域的人1.3職業(yè)等級級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、發(fā)行師（國家職業(yè)資格二級）。1.4職業(yè)環(huán)境1.5職業(yè)能力特征具有較強的語言表達、實際操作、人際交往能力，具有一定的觀察、理解、計算、判斷、應(yīng)變能力。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學歷）。1.7培訓要求全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于80標準學時；中級不少于90標準學時；高級不少于100標準學時；發(fā)行師不少于120標準學時。1.7.2培訓教師培訓初級、中級的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，培訓高級、發(fā)行師的教師應(yīng)具有本職業(yè)發(fā)行師職業(yè)資格證書3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓場地設(shè)備應(yīng)有標準教室和能容納20人以上的模擬實習場所；具有必要的教學設(shè)備和用具，如計算機、一定量的樣書等。1.8鑒定要求從事或準備從事本職業(yè)的人員?！跫墸ň邆湟韵聴l件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。（3）本職業(yè)學徒期滿。—中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門（或教育行政部門）審核認定的、中等以上職業(yè)學校發(fā)行專業(yè)畢業(yè)證書。（5）取得大學?？埔陨袭厴I(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。—高級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上?！l(fā)行師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)發(fā)行師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。1.8.3鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用實際操作、口試、閉卷筆試等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。發(fā)行師還須進行綜合評審。1.8.4考試人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為1∶15，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1∶5，且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于5人。1.8.5鑒定時間理論知識考試時間不少于90min；技能操作考核時間：初級不少于90min，中級不少于100min，高級和發(fā)行師均不少于120min；綜合評審時間不少于30min。1.8.6鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標準教室進行；技能操作考核在與本職業(yè)等級相應(yīng)的現(xiàn)場或模擬現(xiàn)場進行，并具備必要的設(shè)備、用具和材料，如計算機、繪圖用色筆、一定量的樣書等。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1）自覺遵紀守法，堅持“二為”方針。（2）追求優(yōu)質(zhì)高效，全力奉獻精品。（3）崇尚敬業(yè)愛崗，提倡自重自尊。（4）注重勤儉辦店，實行規(guī)范經(jīng)營。（5）講究文明服務(wù)，交易公正平等。（6）重視客戶利益，言行誠實守信。（7）努力鉆研業(yè)務(wù)，工作精益求精。（8）學習現(xiàn)代科技，勇于開拓創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1基本理論知識（1）出版發(fā)行基礎(chǔ)知識。（2）出版物知識。（3）出版物消費者知識。（4）出版物市場營銷知識。（5）出版物發(fā)行企業(yè)管理知識。（6）電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷知識。2.2.2相關(guān)法律、法規(guī)知識（1）與出版物發(fā)行工作有關(guān)的部分法律條款。（2）與出版物發(fā)行工作有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件。（3）與出版物發(fā)行員職業(yè)技能鑒定有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件。2.2.3出版物安全管理知識（1）出版物防火、防盜、防霉變殘損知識。（2）出版物發(fā)行企業(yè)保密安全、財務(wù)安全以及安全用電、安全生產(chǎn)知識。（3）出版物發(fā)行企業(yè)環(huán)境保護知識。本標準對初級、中級、高級和發(fā)行師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（一）識別出版物1.能識別圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物的標識子出版物外觀標識等基本信息3.能通過外觀、版權(quán)信息內(nèi)容等識別非法出版物1.圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、互聯(lián)網(wǎng)出版物的概念、類別、特征2.中國標準書號知識3.中國標準連續(xù)出版物號知識4.中國標準音像制品編碼知識5.出版物條碼知識6.圖書在版編目數(shù)據(jù)知識7.電子出版物外觀標識知識（二）類分出版物分類有關(guān)知識2.出版物發(fā)行分類的概念和特點3.出版物發(fā)行分類表的使用方法4.出版物發(fā)行分類標識的區(qū)分和使用原則（三）陳列出版物1.能在書架、書柜、書臺上分類擺放出版物2.能碼放立體書墩1.出版物發(fā)行分類與出版物陳列的關(guān)系2.出版物發(fā)行分類陳列的方法立體陳列的特點、方法、技巧和要求（一）接待消費者能使用接待服務(wù)的規(guī)范用語，為消費者提供導購服務(wù)1.門市、攤亭等服務(wù)工作的特點、要求2.自我儀表形象設(shè)計的原則和內(nèi)容3.服務(wù)用語規(guī)范、要求和注意事項4.銷售服務(wù)的接待技巧（二）介紹出版物1.能推薦常銷、重點出版物2.能播放、演示音像制品和電子出版物1.介紹和推薦常銷、重點出版物的方法2.音像制品和電子出版物的試聽、試看和演示的要求和操作步驟續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（三）銷售出版物1.能對主管出版物照單配貨2.能進行出版物的整理、點數(shù)、計算、開票、包扎連續(xù)操作3.能進行出版物的預訂、缺貨代摘抄資料操作4.能開具發(fā)票、小票、點鈔5.能進行50張銷貨小票的分類統(tǒng)計和累計結(jié)算1.出版物銷售的相關(guān)知識和工作要求計算、開票、收銀、包扎的操作步驟和要求3.圖書售貨連續(xù)操作的步驟和注意事項4.出版物預訂、缺貨代辦、配套供應(yīng)、電話購物、直銷、摘抄資料的特點和要求5.開發(fā)票、小票、點鈔、驗鈔和驗支票的方法和要求6.銷售票據(jù)分類統(tǒng)計、累計結(jié)算的方法和操作步驟7.填寫銷售報表的方法和操作步驟（一）收配出版物1.能對所進出版物進行拆包、拆捆、清點、驗收數(shù)量、殘損等差錯量問題的制作質(zhì)量問題1.出版物驗收的要求和操作步驟2.出版物驗收中一般差錯的發(fā)現(xiàn)和處理3.常見的出版物質(zhì)量問題4.收貨票據(jù)的保管要求（二）儲存出版物1.能盤點庫存出版物2.能計算30筆盤存表1.門市陳列出版物和庫房出版物的保管、養(yǎng)護技能2.門市庫房出版物的入庫、在庫、出庫的管理方法3.手工及計算機盤點出版物的方法及要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（一）準備進貨息2.能選擇出版物的進貨渠道和進貨方式及數(shù)量1.信息收集的方法和過程2.出版物進貨渠道的知識和選擇進貨渠道的方法3.出版物各種進貨方式的特點和選擇進貨方式的方法續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（二）實施進貨1.能洽談出版物的進貨業(yè)務(wù)量、折扣等差錯問題量、折扣等差錯問題1.出版物進貨的基本流程2.出版物進貨業(yè)務(wù)洽談的方法和注意事項3.進貨談判的策略和技巧4.出版物進貨與退貨管理的要求和常規(guī)問題的處理方法（一）類分出版物法”對出版物進行二至三級分類2.能細分、歸并同類出版物3.能細分報紙、期刊、音像制品、電子出版物的類別1.出版物發(fā)行分類的原則和方法2.出版物發(fā)行分類配置的原則3.不同經(jīng)營業(yè)態(tài)出版物發(fā)行分類的特點4.出版物的細分和歸并知識（二）陳列出版物專柜陳列2.能對出版物進行專題櫥窗陳列3.能選擇主管出版物進行跨類陳列1.出版物專架、專臺、專柜陳列擺放的方法和要求2.出版物專題櫥窗陳列擺放的方法和要求（三）布置陳列設(shè)備設(shè)備2.能布置營業(yè)場所的宣傳、服務(wù)標識等標牌1.出版物陳列設(shè)備的種類、特點和擺放要求2.宣傳、服務(wù)標識等標牌的擺放要求（一）接待消費者計算機查詢等工作2.能處理因出版物質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、消費者不明情況等引起的矛盾和糾紛1.消費者需求的類型與特征知識2.消費者的消費心理及消費行為知識3.出版物質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度等矛盾的表現(xiàn)和處理方法（二）介紹出版物同版本的出版物版別的出版物3.能解答出版物介紹、演示中常見的疑問4.能編寫出版物介紹1.出版物的導購、介紹服務(wù)特點和服務(wù)技巧2.介紹同類別不同作者或不同版別出版物的方法3.出版物介紹、演示中常見的疑問以及解答的方法4.編寫出版物介紹的方法和注意事項續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（三）銷售出版物1.能完成出版物批量售貨的連續(xù)操作2.能編制出版物征訂、推薦目錄1.批量售貨連續(xù)操作的步驟和注意事項2.報紙、期刊的訂閱業(yè)務(wù)知識3.客戶管理和客戶服務(wù)的內(nèi)容4.圖書館供應(yīng)形式與工作步驟5.出版物征訂、推薦目錄的編制方法（一）收配出版物1.能對出版物進行分發(fā)、配貨、復核和包裝2.能對出版物進行調(diào)劑、退貨、換貨、停售封存、報廢和殘次品處理1.出版物的收貨、入庫驗收知識2.出版物分發(fā)、配貨、復核和包裝的知識貨、停售封存、報廢和殘次品處理的知識（二）儲存出版物1.能建立庫存出版物賬卡2.能進行賬卡的出入庫登記并結(jié)出庫存數(shù)量種、年限和周轉(zhuǎn)率分析4.能處理出版物盤點賬實不符問題1.庫存出版物的日常管理和養(yǎng)護知識2.庫存出版物賬卡管理知識3.庫存出版物總量分析方法4.盤點庫存出版物的方法避免措施及處理方法（一）統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)1.能登記進貨、退貨、調(diào)劑、銷售、調(diào)價等業(yè)務(wù)票據(jù)2.能分類統(tǒng)計出版物購進、銷售、庫存1.各種業(yè)務(wù)票據(jù)的管理方法和注意事項2.出版物購進、銷售、庫存的分類統(tǒng)計方法（二）分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)1.能計算分析年度銷售、周轉(zhuǎn)率指標2.能計算分析庫存、盤虧率指標1.年度銷售指標及周轉(zhuǎn)率的計算分析方法和注意事項2.庫存及盤虧率的計算分析方法和注意事項3.3高級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（一）準備進貨1.能制訂主管出版物的進貨計劃轉(zhuǎn)率、進貨結(jié)構(gòu)等指標1.出版物進貨計劃制訂的要求和方法2.出版物進貨總量分析方法3.出版物進貨動態(tài)分析方法續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（二）實施進貨1.能控制主管出版物的供貨周期2.能處理合同爭議1.進貨合同的知識和簽訂進貨合同的步驟2.進貨業(yè)務(wù)的全期管理知識和注意事項3.進貨合同爭議的處理辦法（一）出版物分類1.能編制營業(yè)場所出版物發(fā)行分類表2.能對出版物陳列分類進行調(diào)整1.編制營業(yè)場所出版物發(fā)行分類表的原則和方法2.出版物陳列分類的調(diào)整要求和工作步驟（二）布置營業(yè)設(shè)備1.能布置營業(yè)場所的宣傳、服務(wù)等設(shè)備2.能提出出版物陳列設(shè)備組合擺放的方案1.宣傳、服務(wù)設(shè)備的種類、功能和擺放知識2.出版物陳列設(shè)備組合擺放的方法（三）設(shè)計賣場1.能提出陳列設(shè)備及展示道具的設(shè)計要求2.能設(shè)計出版物實物宣傳方案3.能設(shè)計制作出版物現(xiàn)場廣告1.陳列設(shè)備及展示道具的設(shè)計知識和要求2.出版物實物宣傳方法和要求3.現(xiàn)場廣告的種類、設(shè)計制作方法和要求（一）接待消費者1.能對主管出版物提供專業(yè)咨詢2.能接待團購、批發(fā)等消費者1.專業(yè)消費者的類型、特點2.服務(wù)專業(yè)消費者的方法和注意事項點、服務(wù)方式和要求（二）分析銷售求總量并制訂最低備貨量2.能分析銷售計劃完成、銷售結(jié)構(gòu)變化、銷售對象增減變動情況周轉(zhuǎn)率、退貨率進行總量和結(jié)構(gòu)分析4.能對存量過大的品種提出調(diào)劑、推銷、退貨、降價、報廢等處理意見1.常備、常銷出版物需求總量的分析方法和注意事項2.銷售計劃完成、銷售結(jié)構(gòu)變化、銷售對象增減和銷售方式運用的動態(tài)分析方法和注意事項3.出版物流轉(zhuǎn)總量分析的內(nèi)容和方法4.出版物庫存分析的內(nèi)容和方法（三）促進銷售者2.能編寫出版物宣傳文案1.消費者購買心理和購買行為知識2.出版物宣傳文案的編寫知識續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（一）收配出版物1.能進行預訂、主配等批發(fā)發(fā)貨中的越庫配送貨退回業(yè)務(wù)1.批發(fā)發(fā)貨的知識和工作步驟2.批發(fā)出版物收貨退出與發(fā)貨退回的工作步驟（二）發(fā)運出版物1.能編制出版物運輸計劃故1.出版物運輸?shù)臉?gòu)成、特點和工作要求2.出版物運輸計劃編制的原則和方法3.發(fā)運差錯的種類、原因和查詢、處理方法4.減少和避免發(fā)運差錯的方法（一）處理業(yè)務(wù)問題1.能處理出版變更、供貨脫期、發(fā)貨差錯和貨款拖欠等問題2.能處理報紙、期刊發(fā)行中調(diào)價、退款、退訂、改寄、集訂分送、同城互訂、跨年度收訂等特殊業(yè)務(wù)1.出版變更、供貨脫期、發(fā)貨差錯和貨款拖欠等問題的處理方法2.報紙、期刊發(fā)行的特殊業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定和處理方法（二）分析業(yè)務(wù)活動1.能編制、分析銷售報表2.能對出版物銷售進行本量利分析3.能編寫業(yè)務(wù)專題報告1.銷售報表的編制與分析方法2.成本控制的內(nèi)容和本量利分析方法3.編寫業(yè)務(wù)專題報告的方法和注意事項（三）擬訂業(yè)務(wù)制度1.能擬訂基層業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)規(guī)程2.能擬訂安全管理制度1.業(yè)務(wù)流程知識2.部門設(shè)置與崗位設(shè)置的原則與方法3.出版物發(fā)行安全知識3.4發(fā)行師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（一）評估進貨1.能對進貨績效進行綜合評估2.能對供貨商的業(yè)績進行評估1.出版物進貨計劃完成情況分析方法2.供貨商管理方法3.進貨風險預測方法和規(guī)避風險的措施續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（二）指導進貨1.能提出進貨渠道維護方案2.能提出進貨控制方案1.出版物發(fā)行渠道的種類、特點2.渠道的選擇、管理與拓展知識3.進貨控制的原則與方法（一）分析市場1.能進行出版物市場調(diào)研活動2.能分析比較同類企業(yè)經(jīng)營策略，研究經(jīng)營對策3.能提出企業(yè)的市場發(fā)展策略1.市場經(jīng)營環(huán)境相關(guān)要素和分析方法2.同類企業(yè)營銷和服務(wù)情況的分析方法3.市場調(diào)研的工作方法和注意事項4.目標市場策略的種類和運用5.目標