店鋪管理制度

店鋪管理制度

店鋪管理制度1

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30,星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30o

實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知前方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的.實

際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。②、

店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要標(biāo)準(zhǔn)記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批

準(zhǔn)前方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資懲

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罰。⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資懲

罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離

崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）

以上或月累計擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必需提早一天向店長申請，一日事假扣除根本工資與銷

售提成的5%,員工請事假E數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并

布置好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

店鋪管理制度2

1.上班時間同事必需著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須按時報給店

長或收銀同事，按時補(bǔ)領(lǐng)。遺忘佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必需到位，（眼影、眼線、睫毛

膏、腮紅、唇彩），不定時檢查不合格懲罰1元/次。

3.店鋪、小倉內(nèi)不答應(yīng)吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。

4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.

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6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，

如未取扣進(jìn)出店門時防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下后必需按時釘扣并掛出，若未釘扣懲罰2元，未掛

出懲罰2元。

8.同事卸下模特衣服要按時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可

懇求收銀同事或店長幫助穿上。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若顯現(xiàn)第三個同事罰后場

20分鐘（可整理貨品）。

10.小倉必需順手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)懲罰責(zé)任人1元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或

者是收B時共同協(xié)商解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭吵,否則罰款5元/次，

情節(jié)嚴(yán)峻者按公司制度進(jìn)行處理。

12.店長、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時巡察試衣間。同事在守試衣

間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事

連續(xù)三天被懲罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，幫助改正。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必需每天按時更新，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)

未更新，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服懲罰1元。若在收

銀過程中，有其他同事幫助包袋未取扣，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理潔凈,

是將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同

事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事懲罰2元，若收銀同事有提示或布置，

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（5）準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；

（6）由盤點(diǎn)總負(fù)責(zé)人指定人員參與盤點(diǎn)，盤點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；

（7）避開銷售頂峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）,

3、盤點(diǎn)操作流程：

（1）由特地指定人員對柜臺珠寶首飾進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時按珠寶首飾商

品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進(jìn)行逐一核對，用掃描槍將標(biāo)簽條碼逐個

掃入盤點(diǎn)系統(tǒng)，確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；

（2）全部掃描后查詢盤點(diǎn)差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相

符；

（3）依據(jù)柜臺實物盤點(diǎn)情況，電腦自動生成盤點(diǎn)結(jié)果報審表，打印并

由全體盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，分送會計、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店

鋪主管組織銷售人員進(jìn)行；由銷售人員按實盤數(shù)量照實填寫盤點(diǎn)表，店鋪

主管或主管要指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)盤，盤點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤點(diǎn)表上

簽名確認(rèn)）。

4、盤點(diǎn)結(jié)果處理：

每次盤點(diǎn)完成后將制成盤點(diǎn)表，由相關(guān)盤點(diǎn)人員及監(jiān)盤人、店鋪主管

簽名確認(rèn)，盤點(diǎn)表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要馬

上找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點(diǎn)表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)核對賬實是

否相符，如有差異，要按時跟進(jìn)和找出差異原因。

對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責(zé)任人，要對責(zé)任人和店長等相關(guān)人

員進(jìn)行考核。

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為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進(jìn)行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形

式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（詳細(xì)看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存

商品是否正確，從賬面上對商品進(jìn)行監(jiān)控，如確有必要，財務(wù)部將派出專

人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤點(diǎn)形式進(jìn)行實地盤點(diǎn)，以確保賬實相符。

二、店鋪的.現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定：

1、店鋪營業(yè)款（碎銀）和備用金必需分開管理，營業(yè)款（碎銀）不得

挪作備用金運(yùn)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)責(zé)任人罰款元。當(dāng)天的營業(yè)額與碎

銀分別獨(dú)立存放，當(dāng)天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點(diǎn)審核獨(dú)立上鎖存放，第二天

店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員

〔店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租

賃柜臺）確定。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50平方米的XXX0

元/月，專賣店面積大于50平方米小于XXX平方米的1500/月o

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購置，購置物品需要保

存憑證及票據(jù)，并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。

4、備用金由店長保管，和費(fèi)用票據(jù)單獨(dú)存放于保險箱內(nèi)。

5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進(jìn)行登記，合理領(lǐng)用備用金，

登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，

要求經(jīng)領(lǐng)人和批準(zhǔn)人簽名。備用金報賬后的余額要按時進(jìn)行返納，返納要

求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特別情況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可

以推延二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（詳細(xì)格式如附表）。

每天營業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金情況上報財務(wù)人員，上報內(nèi)容包括：

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上日余額，木日支出（具體說明支出內(nèi)容），本日收入（列明收入內(nèi)容），

本日余額。

6、店鋪營業(yè)款（碎銀）必需鎖入保險箱，第二天當(dāng)班人員上班后應(yīng)按

時清點(diǎn)并確認(rèn)是否與臺賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用

金外），超出規(guī)定金額必需在當(dāng)日下午四點(diǎn)前，由店長或主管如數(shù)存入公

司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中，并保存存款回執(zhí)以備核查；店長或主管

外出存款時必需在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需運(yùn)用備用金支付

日常開支的，XXX元以下有店長批復(fù)，超過XXX元不滿200元的由主管

批復(fù)，20（）元以上需經(jīng)經(jīng)理同意前方可開支，店鋪備用金要設(shè)置特地登記本

〔登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自

挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管

理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行懲罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)峻的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定：

1、日常工作中要求嫻熟運(yùn)用收銀機(jī)和POS系統(tǒng)，收銀時要堅持唱收、

唱驗、唱找、唱付；認(rèn)真檢查貨幣真?zhèn)?，用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂?/p>

驗鈔機(jī)正反兩面復(fù)驗；如違反操作規(guī)章，誤收假鈔的，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，無

法分清責(zé)任人的由當(dāng)班人員集體擔(dān)當(dāng)；

2、在運(yùn)用POS機(jī)刷卡收銀時，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)流程操作，要求顧客輸入密

碼、簽名確認(rèn)，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將POS機(jī)刷卡交易單

與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機(jī)刷

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卡銀行進(jìn)行對賬，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性；

3、在發(fā)生POS機(jī)交易勝利與否難以確認(rèn)的情況時，不得發(fā)出商品或

退還現(xiàn)金給顧客，應(yīng)按時與銀行聯(lián)系，查實并確認(rèn)POS機(jī)交易實際情況后，

做詳細(xì)處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)損失；

4、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計匯總，記錄當(dāng)日銷

售總金額（與財務(wù)對賬方法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。

5、清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款和POS機(jī)交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金

和票據(jù)，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點(diǎn)，店長/組長復(fù)核，核對完

畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認(rèn)。

店鋪管理制度4

一、鼓勵機(jī)制在酒店管理中的意義和作用

（一）鼓勵機(jī)制在酒店管理中的意義

哈佛高校的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研討中發(fā)現(xiàn)，在缺乏鼓勵的環(huán)

境中，員工的潛力只能發(fā)揮20%X30%；假如在良好的鼓勵環(huán)境中，能夠充

足地調(diào)發(fā)動工的主動性與制造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%X90%o

他認(rèn)為，一個人平常表現(xiàn)的工作力量與經(jīng)過激發(fā)可能到達(dá)的工作力量和水

平之間存在著大約（50%X60%）左右的差距。可見，在良好的鼓勵環(huán)境中，

員工工作主動性與制造性的發(fā)揮在企業(yè)人力資源管理工作中的重要性。酒

店作為勞動密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力資源管理工作主要通過鼓勵來完

成。對員工進(jìn)行鼓勵，有利于充足調(diào)發(fā)動工的工作熱忱，最大限度地發(fā)揮

員工的聰慧才智，保證酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。鼓勵的重要性已為酒店管理

者所公認(rèn)，但如何提高鼓勵的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項重

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要課題。

（二）鼓勵機(jī)制在酒店管理中的作用

1.調(diào)發(fā)動工主動性

這就是說，員工只有在鼓勵的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動性和制造

性，制造出高質(zhì)量、高效率的工作成果。

2.形成團(tuán)隊精神

賓館酒店是一個整體，賓館酒店管理的勝利需要全體員工的共同努力,

管理者可以通過與員工的有效溝通與鼓勵，使員工樹立全局觀念，進(jìn)而形

成整個賓館酒店的團(tuán)隊精神。一但團(tuán)隊經(jīng)過努力完成其目標(biāo)，員工彼此合

作的閱歷就會變成令人欣慰的美妙回憶，它將使員工擁有劇烈的歸屬感、

驕傲感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、

因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評價的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。

所以，對服務(wù)質(zhì)量掌握的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿

意的員工才會自覺自愿地為客人著想，通過第一時間的觀看按時提供客人

所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對員工的鼓勵，

鼓勵可使之具有工作的主動性、主動性與制造性，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，

情愿竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而到達(dá)提高服務(wù)

質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。

4.提高管理水平

員工最清晰酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問題，管理者應(yīng)激勵員工提出合理

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化建議，建設(shè)性看法及措施，讓員工參與管理，以鼓勵員工以主人翁的姿

態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并主動地想方法解決問題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)

量得到不斷提高。

二、鼓勵機(jī)制在酒店管理中的理論依據(jù)

鼓勵，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來看“鼓勵”就是調(diào)動人的行為主動性，是個體

在組織中的工作動機(jī)。在管理學(xué)中，鼓勵是指管理者遵循人的行為規(guī)律，

運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的主動性、主動性和制

造性，以保證組織目標(biāo)的完成。詳細(xì)到酒店管理中，鼓勵是指酒店管理者

通過內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培育員工的工作動力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作

動機(jī)，從而促使員工為完成酒店經(jīng)營目標(biāo)而努力工作的過程。

三、鼓勵機(jī)制在酒店管理中的應(yīng)用策略

（一）留意鼓勵的公正性

管理者必需對員工的奉獻(xiàn)賜予恰如其分的成認(rèn)，否則員工就會產(chǎn)生不

公正的感覺。員工可能實行發(fā)牢騷、制造人際沖突、放棄工作等行為。可

見，酒店管理者客觀地公正地評價員工工作業(yè)績并據(jù)此確定合理的工作酬

勞，對于消退員工不公正感，提高員工工作主動性是非常重要的。而要做

到客觀公正，酒店在對員工進(jìn)行鼓勵時，必需做到賞罰嚴(yán)明、賞罰過度。

（二）針對員工需要進(jìn)行鼓勵

一位員工之所以情愿主動地去從事某項工作，是由于從事這項工作能

在肯定程度上滿意其個人的需求。當(dāng)一個人無所求進(jìn)，也就沒有什么動力

與活力；反之，若一個有所需求，就必定存在奮斗目標(biāo)鼓勵的因素。酒店

必需深化地進(jìn)行調(diào)查研討，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的改變趨勢,

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有針對性地實行鼓勵措施，才能收到實效。例如，年輕員工比擬重視擁有

自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比擬重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)

展的時機(jī)，年齡較大的員工則比擬重視工作的、穩(wěn)定性。女性員工相對而言

對酬勞更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在

對員工進(jìn)行鼓勵時，肯定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個體差異，這樣才

能收到最大的鼓勵效力。

（三）按時過度地鼓勵

鼓勵假如不按時、不過度，不僅會失信于員工，挫傷員工工作主動性，

而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此，按時過度是酒

店正的確施鼓勵的一條重要原則。在實踐中，酒店要做到按時而過度的鼓

勵，首先應(yīng)正確辨認(rèn)鼓勵機(jī)遇的特點(diǎn)。即在鼓勵時，不能無功而獎，無過

而罰；不能功大而小獎，過天而小罰；不能功小而大獎，過小而大罰。（但

是需要指出的是，無論是按時原則，還是過度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證

地加以統(tǒng)一，由于按時不過度，鼓勵效果不會好；而過度不按時，鼓勵便

會失去應(yīng)有的意義。）

（四）物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵并重

很多酒店管理者認(rèn)為：員工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工

工作主動性和制造性的最有效工具?，F(xiàn)實上，員工的需要是多種多樣的，

除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎和激勵。例如，有項工作急需某

位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對他說：“我把這項工作交給你,

完成以后，發(fā)給你獎金”，待工作完成后當(dāng)場兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對他

說：“這項工作很重要，把它交給你是由于只有你才能完成，以后再增發(fā)給

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你獎金！，用這兩種方法可能都會到達(dá)完成任務(wù)的目的。但后者明顯優(yōu)于

前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)鼓勵直接掛鉤，很簡單形成多獎

多干，少獎少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)鼓勵之間加上

了一個中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)鼓勵成為精神鼓勵的寄予物，消退了工作與金錢

直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿意員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作

激情。

（五）獎懲并用，以獎為主

獎懲并用，不等于獎懲并重。應(yīng)堅持以獎為主、以罰為輔的原則。由

于：第一，任何一位員工都有主動的、正確的一面，也有消極的、錯誤的一

面。但是，對于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡

“提倡主流，否認(rèn)支流第二，就員工的心理趨向來看，心理趨于美妙，希

望個人的表現(xiàn)得到成認(rèn)。管理者在鼓勵員工的時分，充足肯定其成果，不

僅會給他心理上帶來滿意，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成果

而努力工作。第三，懲處有時會造成不良行為，過分懲處會使人產(chǎn)生挫折

感，且懲處又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲處只能作為輔助手段

來用。

店鋪管理制度5

一、店上應(yīng)每月召開一次消防安全例會。會議主要的內(nèi)容應(yīng)以研討、

部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主，如觸及消防安全的重

大問題，應(yīng)隨時組織召開專題性會議。

二、消防安全例會應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參與，并應(yīng)形

成會議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。

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三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研

討分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出解決方法，布置

消防安全下一階段的工作。

四、觸及消防安全的重大問題召開的專題會議紀(jì)要或決議，應(yīng)報送當(dāng)

地公安消防部門，并提出針對性解決方案和詳細(xì)落實措施。

五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開特地會議，分析、查找事

故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進(jìn)一步落實消防安全管理責(zé)任，

防止事故再次發(fā)生。

防火巡查制度

一、防火巡查應(yīng)確定巡查的、人員、內(nèi)容、部位和頻次，按時開展防火

巡查。

二、應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查。門店在營業(yè)時間應(yīng)至少每2小時巡查一次，

營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消退遺留火種。

四、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.用火、用電有無違章情況：

2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急

照明是否完好；

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；

4.消防設(shè)備、器材是否在位、完好有效。消防安全標(biāo)志是否完好清楚；

5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；

6.其他消防安全情況。

防火檢查制度

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一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，立刻消退隱患；不能當(dāng)場消

退的，按時上報主管負(fù)責(zé)人消退解決。

三、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、消防車通道、消防水源；

2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明；

3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況；

4、滅火器材配置及其完好情況：

5、建筑消防設(shè)備運(yùn)行情況：

6、用火、用電有無違章情況；

7、消防安全重點(diǎn)部位的管理；

8、防火巡查落實情況及其記錄；

9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況；

10、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措旅的落實情況；

11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況,：

12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防學(xué)問的把握情況。

店鋪管理制度6

1.員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以

自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)聽從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新

14

進(jìn)員工應(yīng)親切，公正對待。

4）員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪

的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱。遇事不行推諉，不行

意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)疼惜公司與店內(nèi)財物，掌握各項費(fèi)用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件

或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以懲罰。

2.員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長指甲。男同事不行留胡子。

3）假如有體味者，要恰當(dāng)涂止汗露。

4）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌與工服

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或喪失，須按規(guī)定

進(jìn)行賠償。

2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，員工要留意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必需退回工服，假如沒有退回，須按六折賠償。

15

4）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)峻者處

以書面警告。

4.店鋪制度

1）工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先。

2）必需遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故

遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn),

下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的，私人包裹，并隨時由店長或指

定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售

額），否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告知

無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

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11）穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)肅懲罰。

13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購置的商品需暫存時，

需做好登記。

14）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

店鋪管理制度7

1、負(fù)責(zé)一級部門的商家店鋪開店、關(guān)店及流程的梳理；

2、負(fù)責(zé)商家的，調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負(fù)責(zé)商家質(zhì)保金及平臺運(yùn)用費(fèi)

的收取和返還工作，負(fù)責(zé)店鋪的續(xù)簽管理；

3、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)章的合規(guī)化管理；

4、負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控，協(xié)作內(nèi)部審計及部門自查工作；

5、負(fù)責(zé)商家后臺操作文檔的整理及對商家及運(yùn)營進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作;

6、負(fù)責(zé)對現(xiàn)有的流程及規(guī)章進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推動落實；

店鋪管理制度8

一、應(yīng)通過多種形式開展常常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教

育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，依據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)

合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃命等常識，使員工提高消

防安全意識和自防自救力量。

二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對

新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育、

培訓(xùn)的職工不得上崗。

三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容:

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1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;

2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；

3、報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃命的、學(xué)問、技能；

4、建筑消防設(shè)備、滅火器材的性能、運(yùn)用方法和操作規(guī)程；

5、本場所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；

6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。

消防設(shè)備、器材管理制度

一、消防設(shè)備、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)備的檢查

內(nèi)容和要求，消防設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。

二、消防設(shè)備管理應(yīng)符合以下要求：

1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識；

2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)裝備應(yīng)齊全、完好；

3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占；距室外消火栓、水泵接合器2.0m范

圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常運(yùn)用的障礙物；

4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)裝備等的設(shè)置不得影響防火門、

防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、

火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)備的正常運(yùn)用；

5、應(yīng)確保消防設(shè)備和消防電源一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)；需要修理時,

應(yīng)實行相應(yīng)的措施，修理完成后，應(yīng)立刻恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)；

6、根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測消防設(shè)備，并做好記錄，存檔備查;

用電防火安全管理制度

一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;

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二、選購電氣、電熱裝備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的

要求；

三、電氣線路敷設(shè)、電氣裝備安裝和修理應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操

作；

四、不得任意亂接電線，擅自增加用電裝備；

五、電器裝備四周應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距；

六、對電氣線路、裝備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行；

七、門店營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷場所內(nèi)全部非必要電源。

店鋪管理制度9

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物

品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

2.上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項

鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣

清爽。

6.對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭,

“謝”不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不

得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

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8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃

東西和吸煙。

9.不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打一哈欠、伸懶腰，打.噴

嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻面對一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛M和嘲笑。

11.尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢

或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我

們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能

答復(fù)時，要按時請示，妥當(dāng)處理。

14.工作時間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不損害他人。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私

事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!

金針坊專賣店/專柜，，。工作時間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并

遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19.員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)備和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易

耗品。

20.員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫

20

簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作

需要不能按時簽到的除外）

22.店員上班時間若因特別情況需要離開工作崗位的，必需請假批準(zhǔn)后

才可離店；

23.店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)

電話請假或先斬后奏。

第二節(jié)服務(wù)用語與標(biāo)準(zhǔn)

1.接待顧客時必需運(yùn)用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好!歡

也光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物

品!）o

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍搪

塞。

3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）o

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生

爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）

5.上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，

兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6.顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能

滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。