店鋪管理制度

店鋪管理制度

店鋪管理制度1

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30,星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30o

實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知前方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的.實

際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。②、

店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。

④、考勤表要標準記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批

準前方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資懲

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罰。⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內(nèi)，每次懲罰5元。

2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次懲罰10元。

3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次懲罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資懲

罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離

崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）

以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必需提早一天向店長申請，一日事假扣除根本工資與銷

售提成的5%,員工請事假E數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并

布置好工作，找好代理人，批準后生效。

店鋪管理制度2

1.上班時間同事必需著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須按時報給店

長或收銀同事，按時補領(lǐng)。遺忘佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必需到位，（眼影、眼線、睫毛

膏、腮紅、唇彩），不定時檢查不合格懲罰1元/次。

3.店鋪、小倉內(nèi)不答應(yīng)吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。

4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.

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6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，

如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下后必需按時釘扣并掛出，若未釘扣懲罰2元，未掛

出懲罰2元。

8.同事卸下模特衣服要按時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可

懇求收銀同事或店長幫助穿上。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若顯現(xiàn)第三個同事罰后場

20分鐘（可整理貨品）。

10.小倉必需順手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)懲罰責(zé)任人1元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或

者是收B時共同協(xié)商解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭吵,否則罰款5元/次，

情節(jié)嚴峻者按公司制度進行處理。

12.店長、收銀、防盜組負責(zé)同事要不定時巡察試衣間。同事在守試衣

間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事

連續(xù)三天被懲罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，幫助改正。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必需每天按時更新，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)

未更新，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服懲罰1元。若在收

銀過程中，有其他同事幫助包袋未取扣，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理潔凈,

是將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同

事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事懲罰2元，若收銀同事有提示或布置，

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（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；

（6）由盤點總負責(zé)人指定人員參與盤點，盤點期間暫停進、退貨；

（7）避開銷售頂峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）,

3、盤點操作流程：

（1）由特地指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商

品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個

掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；

（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相

符；

（3）依據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并

由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店

鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量照實填寫盤點表，店鋪

主管或主管要指定專人負責(zé)監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上

簽名確認）。

4、盤點結(jié)果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主管

簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要馬

上找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責(zé)核對賬實是

否相符，如有差異，要按時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責(zé)任人，要對責(zé)任人和店長等相關(guān)人

員進行考核。

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為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形

式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（詳細看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存

商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務(wù)部將派出專

人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

二、店鋪的.現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定：

1、店鋪營業(yè)款（碎銀）和備用金必需分開管理，營業(yè)款（碎銀）不得

挪作備用金運用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)責(zé)任人罰款元。當(dāng)天的營業(yè)額與碎

銀分別獨立存放，當(dāng)天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天

店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員

〔店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租

賃柜臺）確定。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50平方米的XXX0

元/月，專賣店面積大于50平方米小于XXX平方米的1500/月o

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購置，購置物品需要保

存憑證及票據(jù)，并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。

4、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。

5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進行登記，合理領(lǐng)用備用金，

登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，

要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要按時進行返納，返納要

求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特別情況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可

以推延二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（詳細格式如附表）。

每天營業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金情況上報財務(wù)人員，上報內(nèi)容包括：

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上日余額，木日支出（具體說明支出內(nèi)容），本日收入（列明收入內(nèi)容），

本日余額。

6、店鋪營業(yè)款（碎銀）必需鎖入保險箱，第二天當(dāng)班人員上班后應(yīng)按

時清點并確認是否與臺賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用

金外），超出規(guī)定金額必需在當(dāng)日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公

司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中，并保存存款回執(zhí)以備核查；店長或主管

外出存款時必需在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需運用備用金支付

日常開支的，XXX元以下有店長批復(fù)，超過XXX元不滿200元的由主管

批復(fù)，20（）元以上需經(jīng)經(jīng)理同意前方可開支，店鋪備用金要設(shè)置特地登記本

〔登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自

挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管

理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行懲罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴峻的，移交司法機關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定：

1、日常工作中要求嫻熟運用收銀機和POS系統(tǒng)，收銀時要堅持唱收、

唱驗、唱找、唱付；認真檢查貨幣真?zhèn)?，用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂?/p>

驗鈔機正反兩面復(fù)驗；如違反操作規(guī)章，誤收假鈔的，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，無

法分清責(zé)任人的由當(dāng)班人員集體擔(dān)當(dāng)；

2、在運用POS機刷卡收銀時，應(yīng)嚴格根據(jù)流程操作，要求顧客輸入密

碼、簽名確認，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將POS機刷卡交易單

與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機刷

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卡銀行進行對賬，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性；

3、在發(fā)生POS機交易勝利與否難以確認的情況時，不得發(fā)出商品或

退還現(xiàn)金給顧客，應(yīng)按時與銀行聯(lián)系，查實并確認POS機交易實際情況后，

做詳細處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)損失；

4、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當(dāng)日銷

售總金額（與財務(wù)對賬方法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。

5、清點當(dāng)日銷售貨款和POS機交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金

和票據(jù)，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復(fù)核，核對完

畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

店鋪管理制度4

一、鼓勵機制在酒店管理中的意義和作用

（一）鼓勵機制在酒店管理中的意義

哈佛高校的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研討中發(fā)現(xiàn)，在缺乏鼓勵的環(huán)

境中，員工的潛力只能發(fā)揮20%X30%；假如在良好的鼓勵環(huán)境中，能夠充

足地調(diào)發(fā)動工的主動性與制造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%X90%o

他認為，一個人平常表現(xiàn)的工作力量與經(jīng)過激發(fā)可能到達的工作力量和水

平之間存在著大約（50%X60%）左右的差距?？梢姡诹己玫墓膭瞽h(huán)境中，

員工工作主動性與制造性的發(fā)揮在企業(yè)人力資源管理工作中的重要性。酒

店作為勞動密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力資源管理工作主要通過鼓勵來完

成。對員工進行鼓勵，有利于充足調(diào)發(fā)動工的工作熱忱，最大限度地發(fā)揮

員工的聰慧才智，保證酒店經(jīng)營目標的完成。鼓勵的重要性已為酒店管理

者所公認，但如何提高鼓勵的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項重

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要課題。

（二）鼓勵機制在酒店管理中的作用

1.調(diào)發(fā)動工主動性

這就是說，員工只有在鼓勵的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動性和制造

性，制造出高質(zhì)量、高效率的工作成果。

2.形成團隊精神

賓館酒店是一個整體，賓館酒店管理的勝利需要全體員工的共同努力,

管理者可以通過與員工的有效溝通與鼓勵，使員工樹立全局觀念，進而形

成整個賓館酒店的團隊精神。一但團隊經(jīng)過努力完成其目標，員工彼此合

作的閱歷就會變成令人欣慰的美妙回憶，它將使員工擁有劇烈的歸屬感、

驕傲感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

賓館酒店服務(wù)的最大特點就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、

因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評價的標準具有不確定性。

所以，對服務(wù)質(zhì)量掌握的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿

意的員工才會自覺自愿地為客人著想，通過第一時間的觀看按時提供客人

所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對員工的鼓勵，

鼓勵可使之具有工作的主動性、主動性與制造性，在標準服務(wù)的基礎(chǔ)上，

情愿竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而到達提高服務(wù)

質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。

4.提高管理水平

員工最清晰酒店運轉(zhuǎn)中存在的各種問題，管理者應(yīng)激勵員工提出合理

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化建議，建設(shè)性看法及措施，讓員工參與管理，以鼓勵員工以主人翁的姿

態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并主動地想方法解決問題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)

量得到不斷提高。

二、鼓勵機制在酒店管理中的理論依據(jù)

鼓勵，從心理學(xué)的觀點來看“鼓勵”就是調(diào)動人的行為主動性，是個體

在組織中的工作動機。在管理學(xué)中，鼓勵是指管理者遵循人的行為規(guī)律，

運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的主動性、主動性和制

造性，以保證組織目標的完成。詳細到酒店管理中，鼓勵是指酒店管理者

通過內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培育員工的工作動力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作

動機，從而促使員工為完成酒店經(jīng)營目標而努力工作的過程。

三、鼓勵機制在酒店管理中的應(yīng)用策略

（一）留意鼓勵的公正性

管理者必需對員工的奉獻賜予恰如其分的成認，否則員工就會產(chǎn)生不

公正的感覺。員工可能實行發(fā)牢騷、制造人際沖突、放棄工作等行為?？?/p>

見，酒店管理者客觀地公正地評價員工工作業(yè)績并據(jù)此確定合理的工作酬

勞，對于消退員工不公正感，提高員工工作主動性是非常重要的。而要做

到客觀公正，酒店在對員工進行鼓勵時，必需做到賞罰嚴明、賞罰過度。

（二）針對員工需要進行鼓勵

一位員工之所以情愿主動地去從事某項工作，是由于從事這項工作能

在肯定程度上滿意其個人的需求。當(dāng)一個人無所求進，也就沒有什么動力

與活力；反之，若一個有所需求，就必定存在奮斗目標鼓勵的因素。酒店

必需深化地進行調(diào)查研討，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的改變趨勢,

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有針對性地實行鼓勵措施，才能收到實效。例如，年輕員工比擬重視擁有

自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比擬重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)

展的時機，年齡較大的員工則比擬重視工作的、穩(wěn)定性。女性員工相對而言

對酬勞更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在

對員工進行鼓勵時，肯定要考慮到酒店的特點和員工的個體差異，這樣才

能收到最大的鼓勵效力。

（三）按時過度地鼓勵

鼓勵假如不按時、不過度，不僅會失信于員工，挫傷員工工作主動性，

而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此，按時過度是酒

店正的確施鼓勵的一條重要原則。在實踐中，酒店要做到按時而過度的鼓

勵，首先應(yīng)正確辨認鼓勵機遇的特點。即在鼓勵時，不能無功而獎，無過

而罰；不能功大而小獎，過天而小罰；不能功小而大獎，過小而大罰。（但

是需要指出的是，無論是按時原則，還是過度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證

地加以統(tǒng)一，由于按時不過度，鼓勵效果不會好；而過度不按時，鼓勵便

會失去應(yīng)有的意義。）

（四）物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵并重

很多酒店管理者認為：員工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工

工作主動性和制造性的最有效工具。現(xiàn)實上，員工的需要是多種多樣的，

除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎和激勵。例如，有項工作急需某

位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對他說：“我把這項工作交給你,

完成以后，發(fā)給你獎金”，待工作完成后當(dāng)場兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對他

說：“這項工作很重要，把它交給你是由于只有你才能完成，以后再增發(fā)給

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你獎金！，用這兩種方法可能都會到達完成任務(wù)的目的。但后者明顯優(yōu)于

前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)鼓勵直接掛鉤，很簡單形成多獎

多干，少獎少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)鼓勵之間加上

了一個中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)鼓勵成為精神鼓勵的寄予物，消退了工作與金錢

直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿意員工的榮譽感，從而產(chǎn)生更大的工作

激情。

（五）獎懲并用，以獎為主

獎懲并用，不等于獎懲并重。應(yīng)堅持以獎為主、以罰為輔的原則。由

于：第一，任何一位員工都有主動的、正確的一面，也有消極的、錯誤的一

面。但是，對于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡

“提倡主流，否認支流第二，就員工的心理趨向來看，心理趨于美妙，希

望個人的表現(xiàn)得到成認。管理者在鼓勵員工的時分，充足肯定其成果，不

僅會給他心理上帶來滿意，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成果

而努力工作。第三，懲處有時會造成不良行為，過分懲處會使人產(chǎn)生挫折

感，且懲處又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲處只能作為輔助手段

來用。

店鋪管理制度5

一、店上應(yīng)每月召開一次消防安全例會。會議主要的內(nèi)容應(yīng)以研討、

部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主，如觸及消防安全的重

大問題，應(yīng)隨時組織召開專題性會議。

二、消防安全例會應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參與，并應(yīng)形

成會議紀要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。

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三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研

討分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點、難點問題提出解決方法，布置

消防安全下一階段的工作。

四、觸及消防安全的重大問題召開的專題會議紀要或決議，應(yīng)報送當(dāng)

地公安消防部門，并提出針對性解決方案和詳細落實措施。

五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開特地會議，分析、查找事

故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進一步落實消防安全管理責(zé)任，

防止事故再次發(fā)生。

防火巡查制度

一、防火巡查應(yīng)確定巡查的、人員、內(nèi)容、部位和頻次，按時開展防火

巡查。

二、應(yīng)進行每日防火巡查。門店在營業(yè)時間應(yīng)至少每2小時巡查一次，

營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消退遺留火種。

四、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.用火、用電有無違章情況：

2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應(yīng)急

照明是否完好；

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；

4.消防設(shè)備、器材是否在位、完好有效。消防安全標志是否完好清楚；

5.消防安全重點部位的人員在崗情況；

6.其他消防安全情況。

防火檢查制度

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一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，立刻消退隱患；不能當(dāng)場消

退的，按時上報主管負責(zé)人消退解決。

三、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、消防車通道、消防水源；

2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標志、應(yīng)急照明；

3、消防安全標志的設(shè)置情況；

4、滅火器材配置及其完好情況：

5、建筑消防設(shè)備運行情況：

6、用火、用電有無違章情況；

7、消防安全重點部位的管理；

8、防火巡查落實情況及其記錄；

9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況；

10、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措旅的落實情況；

11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況,：

12、消防安全重點部位人員及其他員工消防學(xué)問的把握情況。

店鋪管理制度6

1.員工準則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以

自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)聽從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新

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進員工應(yīng)親切，公正對待。

4）員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪

的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱。遇事不行推諉，不行

意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)疼惜公司與店內(nèi)財物，掌握各項費用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件

或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以懲罰。

2.員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化裝標準化裝，不行留長指甲。男同事不行留胡子。

3）假如有體味者，要恰當(dāng)涂止汗露。

4）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌與工服

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或喪失，須按規(guī)定

進行賠償。

2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，員工要留意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必需退回工服，假如沒有退回，須按六折賠償。

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4）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴峻者處

以書面警告。

4.店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先。

2）必需遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故

遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準前方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點,

下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的，私人包裹，并隨時由店長或指

定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售

額），否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告知

無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

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11）穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴肅懲罰。

13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購置的商品需暫存時，

需做好登記。

14）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

店鋪管理制度7

1、負責(zé)一級部門的商家店鋪開店、關(guān)店及流程的梳理；

2、負責(zé)商家的，調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負責(zé)商家質(zhì)保金及平臺運用費

的收取和返還工作，負責(zé)店鋪的續(xù)簽管理；

3、負責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)章的合規(guī)化管理；

4、負責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費率監(jiān)控，協(xié)作內(nèi)部審計及部門自查工作；

5、負責(zé)商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作;

6、負責(zé)對現(xiàn)有的流程及規(guī)章進行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推動落實；

店鋪管理制度8

一、應(yīng)通過多種形式開展常常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教

育與培訓(xùn)由消防安全管理人負責(zé)組織，依據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)

合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃命等常識，使員工提高消

防安全意識和自防自救力量。

二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對

新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育、

培訓(xùn)的職工不得上崗。

三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容:

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1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;

2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；

3、報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃命的、學(xué)問、技能；

4、建筑消防設(shè)備、滅火器材的性能、運用方法和操作規(guī)程；

5、本場所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；

6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。

消防設(shè)備、器材管理制度

一、消防設(shè)備、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)備的檢查

內(nèi)容和要求，消防設(shè)備定期維護保養(yǎng)的要求。

二、消防設(shè)備管理應(yīng)符合以下要求：

1、消火栓應(yīng)有明顯標識；

2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)裝備應(yīng)齊全、完好；

3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占；距室外消火栓、水泵接合器2.0m范

圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常運用的障礙物；

4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)裝備等的設(shè)置不得影響防火門、

防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、

火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)備的正常運用；

5、應(yīng)確保消防設(shè)備和消防電源一直處于正常運行狀態(tài)；需要修理時,

應(yīng)實行相應(yīng)的措施，修理完成后，應(yīng)立刻恢復(fù)到正常運行狀態(tài)；

6、根據(jù)相關(guān)標準定期檢查、檢測消防設(shè)備，并做好記錄，存檔備查;

用電防火安全管理制度

一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;

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二、選購電氣、電熱裝備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標準的

要求；

三、電氣線路敷設(shè)、電氣裝備安裝和修理應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操

作；

四、不得任意亂接電線，擅自增加用電裝備；

五、電器裝備四周應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距；

六、對電氣線路、裝備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行；

七、門店營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷場所內(nèi)全部非必要電源。

店鋪管理制度9

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進店規(guī)章；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物

品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2.上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項

鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣

清爽。

6.對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭,

“謝”不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不

得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

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8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃

東西和吸煙。

9.不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打一哈欠、伸懶腰，打.噴

嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻面對一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模擬和嘲笑。

11.尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢

或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我

們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能

答復(fù)時，要按時請示，妥當(dāng)處理。

14.工作時間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不損害他人。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私

事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!

金針坊專賣店/專柜，，。工作時間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并

遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19.員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)備和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易

耗品。

20.員工上、下班必需考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫

20

簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作

需要不能按時簽到的除外）

22.店員上班時間若因特別情況需要離開工作崗位的，必需請假批準后

才可離店；

23.店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準

電話請假或先斬后奏。

第二節(jié)服務(wù)用語與標準

1.接待顧客時必需運用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好!歡

也光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物

品!）o

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍搪

塞。

3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）o

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生

爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）

5.上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，

兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能

滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。