第五章 內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策課件

第五章

內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策外部環(huán)境內(nèi)部決策管理人力資源管理會計與財務生產(chǎn)與運營市場營銷雇員資本市場供應商與經(jīng)銷商客戶第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策學習目標內(nèi)部信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)，專家系統(tǒng)，神經(jīng)中樞網(wǎng)絡，組件，網(wǎng)絡決策：決策的步驟與模式企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略的種類，制定，企業(yè)的競爭優(yōu)勢第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策內(nèi)部信息系統(tǒng)—數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息的差別數(shù)據(jù)：原始的，尚未分析的材料，如號碼，名稱和數(shù)量。信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過分析和加工后，就變成了信息。信息系統(tǒng)：收集數(shù)據(jù)并把它們轉變成對決策人有用的信息。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策支持決策的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)神經(jīng)中樞網(wǎng)絡組件第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策管理信息系統(tǒng)內(nèi)容：包括重要財務數(shù)據(jù)和比例，銷售額數(shù)據(jù)，庫存狀況，及集體項目的支出分析。用途：是為企業(yè)高層管理人員設計的專用決策支持系統(tǒng)。顯示形式：文字，圖形，表格第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策專家系統(tǒng)概念：利用軟件程序把專家先前的相關經(jīng)驗進行編碼，然后讓系統(tǒng)像專家一樣分析和解決那些非系統(tǒng)化的問題。特點：利用專業(yè)知識解決特定領域的問題采用量化推理而非數(shù)字計算能力高于非專家水平第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策運用：醫(yī)療診斷，煤礦，設備故障診斷，財務規(guī)劃等適用人員：一線雇員及低層管理人員第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策神經(jīng)中樞網(wǎng)絡概念：利用計算機軟件來模仿大腦細胞的結構及其之間的聯(lián)系。特點：神經(jīng)中樞網(wǎng)絡具有識別人類所不能識別的太過精細和復雜的模式和趨勢的能力。神經(jīng)中樞網(wǎng)絡能夠識別數(shù)百種變量之間的關系。多種能力：識別，聯(lián)想，推測第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策本章關于決策的內(nèi)容決策的概念決策的六個步驟—最優(yōu)模式?jīng)Q策的滿意模式?jīng)Q策的類型決策中的常見偏差決策時的道德判斷決策能力提高的若干建議影響企業(yè)決策的經(jīng)濟學概念

—機會成本，規(guī)模經(jīng)濟，邊際分析，貨幣的時間價值第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策的概念決策與信息的關系：信息的收集是為了決策，信息正確，決策才可能正確。決策的概念：指在兩個或更多的選擇中做出選擇的過程。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策的六個步驟鎖定問題，確定決策標準，衡量標準，列出選擇，評估每種選擇，做出最優(yōu)選擇

1.鎖定問題剝開表面，深入問題實質(zhì)

2.確定決策標準三個價值觀（功利主義，注重權利，注重公正）

3.衡量標準衡量先前確定的標準第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策4.列出選擇列出一切可能的選擇（需要創(chuàng)造力）5.評估每一種選擇根據(jù)先前列出的標準評估每一種選擇6.做出最優(yōu)選擇第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策最優(yōu)模式和滿意模式六個步驟決策過程被稱為最優(yōu)模式。滿意模式:簡化決策步驟，選擇“比較好”的方法。滿意模式步驟：（p59）1.確定問題2.簡化問題3.確定有限滿意標準4.確定數(shù)個有限選擇

5.滿意標準評價選擇6.確定滿意選擇。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策滿意模式和最優(yōu)模式的區(qū)別：決策標準沒有全面列出可選擇辦法沒有全面列出做出的決定是較好，而非最優(yōu)缺乏創(chuàng)造性，滿足于平凡滿意模式往往針對較普通的問題。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策問題與決策類型常規(guī)問題：常見的微小的問題非常規(guī)問題：不常見的新出現(xiàn)的問題常規(guī)決策：參照以往標準，應用規(guī)則，政策和具體的流程加以決策非常規(guī)決策：具體分析，提出具體的解決方案，嚴格遵循決策六個步驟。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策中的常見偏差一喜歡走判斷捷徑(1)以最近的曝光頻率最多的信息作為決策基礎例子：績效評估，空難(2)用不充分的信息以偏概全例子：招聘，自以為是第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策二盲目追加投資指對過去決策失誤的項目仍繼續(xù)追加投資例子：開洗衣鋪實質(zhì)：不敢否認自己，寧愿一錯再錯；留念先前的投資，希望追加后能翻盤。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策三缺乏創(chuàng)造性只滿足較好的方案，而不尋找最優(yōu)的方案第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策決策時的道德判斷個人的道德水平影響決策標準的選擇和衡量道德發(fā)展可分為三個水平，六個階段(p60-61)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策最低水平：被動遵守紀律第一階段：堅持原則，以免遭到懲罰第二階段：只有符合你的利益的時候才遵守這些規(guī)則第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策中等水平：主動遵守紀律

第一階段：不辜負周圍的人的期望第二階段：通過履行你承諾的責任來維護傳統(tǒng)秩序。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策最高水平：原則至上

第一階段：不管大多數(shù)人的意見，維護絕對價值。第二階段：即使自己選擇的倫理違法，也要堅持這些原則。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策提高決策能力的若干建議區(qū)別常規(guī)與非常規(guī)問題注意六步最優(yōu)模式意識到?jīng)Q策中的偏差運用你的創(chuàng)造力重視道德倫理因素第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策影響企業(yè)決策的經(jīng)濟概念機會成本規(guī)模經(jīng)濟邊際分析貨幣的時間價值第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策機會成本概念：在做出一個選擇時，必須放棄的次于最佳選擇的價值。舉例說明:上課之余是自修還是做兼職？啟示：運用相同的資源做最有價值的事。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策規(guī)模經(jīng)濟概念：生產(chǎn)數(shù)量的增加，使產(chǎn)品的單位平均成本下降。例子：大超市貨物便宜規(guī)模經(jīng)濟也是大公司出現(xiàn)的原因，整合資源，裁剪人員，統(tǒng)籌客源第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策邊際分析概念：分析每多生產(chǎn)一件產(chǎn)品，額外增加的成本和收入。當邊際利潤為零時，整體利潤最大化。例子：教材P62（飛機機票）第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策貨幣的時間價值概念：考慮利息因素，今天得到的一美元的價值要高于未來某個時間得到的一美元的價值。例子：教材P62（彩票巨獎、基建核價）第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略這一部分的內(nèi)容包括：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？制定企業(yè)戰(zhàn)略前應該做什么？企業(yè)戰(zhàn)略的種類有哪些？企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的概念：企業(yè)發(fā)展的基本方向制定企業(yè)戰(zhàn)略前的三個步驟：1.外部環(huán)境分析2.限定企業(yè)的使命3.評估企業(yè)的優(yōu)劣勢第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策限定企業(yè)的使命使命的概念：指企業(yè)的目標和定位（提供商品或服務的種類）企業(yè)的使命應該讓每一位管理人員和雇員清楚緊守使命，拒絕外來誘惑。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策評估企業(yè)的優(yōu)劣勢SWOT分析(strengths,weaknesses,opportunities,threats)企業(yè)的核心競爭力：指技能，資源或企業(yè)特別擅長的獨特能力。企業(yè)應該確定一個或多個核心競爭力。競爭優(yōu)勢：核心競爭力使企業(yè)擁有打敗對手的競爭優(yōu)勢。例子：可口可樂--商標，三亞—地理，沃爾瑪—信息系統(tǒng)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略的種類宏觀層面發(fā)展戰(zhàn)略：增長戰(zhàn)略穩(wěn)健戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略微觀層面競爭戰(zhàn)略：成本競爭戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略—宏觀發(fā)展戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略：指增加生產(chǎn)能力，增加雇員，擴大市場份額。增長的手段：直接擴張開發(fā)新產(chǎn)品或服務兼并和收購進入目標市場創(chuàng)辦合資企業(yè)第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策穩(wěn)健戰(zhàn)略：戰(zhàn)略維持不變特征：缺乏巨大的變化第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策緊縮戰(zhàn)略：縮小經(jīng)營活動范圍，拆分部分業(yè)務原因：縮小虧損，集中資源增強競爭力例子：寶潔（300個品牌）08年拆出Folgers咖啡，品客薯片，金霸王電池，完全退出食品行業(yè)（利潤低于4%）專注于日化用品和美容品第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策組合戰(zhàn)略：既緊縮，又擴張例子：飛利浦（從“雜貨店”到“精品店”）出售半導體部門并購美國醫(yī)療器械公司發(fā)展方向：醫(yī)療器械，照明用品，精品小家電第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策制定企業(yè)戰(zhàn)略—微觀的競爭戰(zhàn)略成本競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策成本領先戰(zhàn)略：低成本運營，打敗對手措施：提高運營效率，規(guī)模經(jīng)濟，技術創(chuàng)新，低成本勞動力，原材料優(yōu)惠例子：7-DayInn第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：在不同方面有特色：優(yōu)質(zhì)，速度，先進的設計……品種齊全例子：空調(diào)—安靜，節(jié)能，網(wǎng)絡控制，負離子濃度高目的：用此特色提高價錢或銷量第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略：進行市場切分，聚焦市場上某一特定消費群體，為他們提供專門服務。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢可持續(xù)競爭優(yōu)勢的意義：可持續(xù)競爭優(yōu)勢才能讓企業(yè)保持長期成功企業(yè)應該怎樣做：維持競爭優(yōu)勢并非易事。管理者創(chuàng)造的優(yōu)勢應該不容易被效仿，或努力制造一些障礙阻止效仿行為。第五章內(nèi)部信息系統(tǒng)與決策容易效仿的方面：供應商，地點，設備，網(wǎng)站，外觀難以效仿的方面：品牌（可口